突然有一件事讓他受到了震動(dòng)。一位在公司工作了幾十年的老師傅退休了，退休金是工資的80%--40幾元錢。柴芳幽聯(lián)想到了自己，難道也要像老師傅這樣過(guò)一輩子？

干什么才能掙到錢？

1984年，醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)的柴芳幽被分配到一家國(guó)營(yíng)醫(yī)藥公司工作。這是一份讓人羨慕的工作，他每月的工資是52元，許多老師傅也掙不過(guò)他。本來(lái)以為會(huì)在這里干上一輩子的柴芳幽，突然有一件事讓他受到了震動(dòng)。一位在公司工作了幾十年的老師傅退休了，退休金是工資的80%--40幾元錢。柴芳幽聯(lián)想到了自己，難道也要像老師傅這樣過(guò)一輩子？不！年輕而不安分的柴芳幽決心走出去了，盡管來(lái)自各方的反對(duì)之聲很多。

1986年，自動(dòng)離職的柴芳幽和幾個(gè)朋友在中關(guān)村干起了電腦銷售，這次，他的月薪是500元。通過(guò)當(dāng)時(shí)正在深圳進(jìn)行電腦相關(guān)課題研究的父親，他能夠方便地進(jìn)貨，這是一個(gè)不小的優(yōu)勢(shì)。柴芳幽知道自己離開國(guó)營(yíng)單位的舉動(dòng)意味著什么，他刻苦地學(xué)習(xí)電腦方面的知識(shí)，希望在這一行站住腳。但越學(xué)習(xí)他越發(fā)現(xiàn)，這是一門精深的學(xué)問(wèn)，自己半路出家，很難在這方面取得突破。\"這是一個(gè)由技術(shù)優(yōu)勢(shì)決定生存空間的領(lǐng)域，好象不是我的歸宿\"，踏踏實(shí)實(shí)地在電腦公司干了一年后，柴芳幽又出來(lái)了。

工作后這幾年的經(jīng)歷讓柴芳幽成熟了，當(dāng)他再一次思索自己的人生方向時(shí)更添了幾分踏實(shí)。\"一個(gè)人如果能找到一份愿意投入的工作，并以之維持生計(jì)，那是最好的\"，科班出身的柴芳幽心中始終無(wú)法泯滅的專業(yè)情結(jié)又把他拉回了醫(yī)藥這個(gè)老本行。柴芳幽想起了開一個(gè)藥店，他曾經(jīng)專門學(xué)過(guò)一段時(shí)間工商管理，一年的電腦公司經(jīng)歷又使他積累了一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他深知國(guó)營(yíng)藥店的劣勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)上他不會(huì)吃虧。同時(shí)，醫(yī)藥是個(gè)社會(huì)認(rèn)可度很高的行業(yè)，只要大家認(rèn)可，別人說(shuō)什么也沒(méi)用。

第一個(gè)吃螃蟹

于是，柴芳幽翻開了1984年頒布的《中華人民共和國(guó)藥政法》為自己開藥店尋找法律上的依據(jù)。當(dāng)時(shí)的《藥政法》規(guī)定，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)一定要是國(guó)有制企業(yè)，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以是國(guó)有或集體所有制，而對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)，《藥政法》只從經(jīng)營(yíng)條件、場(chǎng)地、專業(yè)人員數(shù)量等要件上作了規(guī)定，沒(méi)有所有制身份的限制！柴芳幽心里有底了，藥店的藍(lán)圖已經(jīng)在他心中勾畫了出來(lái)。

柴芳幽說(shuō)，當(dāng)時(shí)開藥店沒(méi)有想到要當(dāng)老板，賺大錢，而只是要為了生存，為了不閑著。

第一個(gè)吃螃蟹的人遇到的每一個(gè)問(wèn)題都是一次考驗(yàn)。為了符合《藥政法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的要求，他先花了1萬(wàn)5千元租下了一間50多平方米的房子，然后才能去申請(qǐng)執(zhí)照。由于沒(méi)有個(gè)體藥店的先例，主管部門感到很為難，審批手續(xù)煩瑣，時(shí)間一拖再拖，柴芳幽磨破了嘴，跑斷了腿才最終拿到那張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年多。藥店還沒(méi)有開張，他已經(jīng)先花去了2萬(wàn)多。錢花光了，只好再借。

1998年8月，芳雪藥店開張了，第一天的營(yíng)業(yè)額是3毛8分錢，一位去頤和園的過(guò)路游客在藥店買了10片去疼片。\"政府怎么能讓個(gè)體開藥店，簡(jiǎn)直是拿人民的生命安全開玩笑。\"這種議論讓柴芳幽感覺(jué)比直接指責(zé)他還難以接受，群眾不認(rèn)可的程度是他始料不及的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛開始的階段，競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)序的，個(gè)體給人們留下的印象是坑人騙人，無(wú)知野蠻。過(guò)去有句話叫\(zhòng)"除了劫道的，就是賣藥的\"，是說(shuō)賣藥的容易乘人之危，人們不敢到他這里來(lái)買藥。

這種狀況持續(xù)了半年，那半年是小小的體溫計(jì)幫了柴芳幽的忙。那時(shí)是買不到體溫計(jì)的，而柴芳幽通過(guò)在醫(yī)藥公司工作的老同學(xué)，搞到了幾箱（每箱1440支），他以每支1.5元的價(jià)格銷售體溫計(jì)，受到了人們的歡迎。他把賣剩下的盒子堆在窗前，顯示這里的\"繁榮\"。體溫計(jì)維持了店里的經(jīng)營(yíng)，也讓人們認(rèn)識(shí)了柴芳幽，認(rèn)識(shí)了芳雪藥店。半年后，買藥的人多了，經(jīng)營(yíng)狀況開始好轉(zhuǎn)。

過(guò)程才是重要的

藥店開張時(shí)只經(jīng)營(yíng)50多個(gè)品種，店員只有柴芳幽和母親兩個(gè)人。他當(dāng)時(shí)的工作就是每天往前門的同仁堂跑去進(jìn)貨，當(dāng)時(shí)的小公共司機(jī)幾乎都認(rèn)識(shí)他。隨著國(guó)家政策的逐步開放，允許個(gè)體藥店經(jīng)營(yíng)的范圍越來(lái)越大，芳雪藥店的經(jīng)營(yíng)品種也逐漸達(dá)到了3000多種，后來(lái)，他又經(jīng)營(yíng)起了中草藥。柴芳幽的真誠(chéng)贏得了顧客，藥店的生意開始紅火起來(lái)。到1993年，柴芳幽還清了債務(wù)。

柴芳幽現(xiàn)在的店開在公交車站邊上，這是他在西苑這塊小地方的第4個(gè)店址，柴芳幽說(shuō)這是他開店的一個(gè)\"檻兒\"。以前的3個(gè)店都在西苑里邊，地理位置不好。現(xiàn)在的店址附近人流較多，但這里的房租很貴，在他租下此處的1993年，房租是每月3萬(wàn)元。是否搬過(guò)來(lái)讓柴芳幽頗為躊躇了一陣子。如果搬過(guò)來(lái)效果好，不僅可以填補(bǔ)3萬(wàn)元房租的口子，甚至可以贏利，但如果效果不好，連租房的錢都收不回來(lái)，這對(duì)剛剛?cè)〉檬罩胶獾牟穹加膩?lái)說(shuō)，將是一次在信心和經(jīng)濟(jì)上的雙重打擊。為了想清楚這個(gè)問(wèn)題，柴芳幽獨(dú)自一個(gè)人跑到香山里呆了兩天。思考的結(jié)果，他決定搬。他說(shuō)當(dāng)時(shí)正在播放的日本電視連續(xù)局《阿信》給了他很大的鼓勵(lì)，阿信開店時(shí)說(shuō)：\"如果不行，就再回去洗衣服，沒(méi)什么大不了的。\"柴芳幽說(shuō)：\"如果不行就從頭再來(lái)，我還年輕。\"為了做到心中有數(shù)，他在新址旁的路口連續(xù)呆了一個(gè)星期觀察每天的人流量。他感覺(jué)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，于是就橫了橫心搬了過(guò)來(lái)。事實(shí)證明，柴芳幽的判斷沒(méi)有錯(cuò)，搬過(guò)來(lái)后的銷售情況不僅好，而且好得出乎意料，這一搬成了他事業(yè)的起點(diǎn)，藥店茁壯地發(fā)展到今天。

另一種\"微笑服務(wù)\"

藥店走上了正軌，使柴芳幽有精力進(jìn)行內(nèi)部機(jī)制的完善。他的藥店從開始只有兩人發(fā)展到現(xiàn)在有員工17人，管理問(wèn)題顯得越來(lái)越重要。為此，他制訂了一整套管理制度，而且他說(shuō)到現(xiàn)在這套制度已經(jīng)進(jìn)行了4、5次大的修改。他要求員工做到微笑服務(wù)，并與員工們討論到底什么是微笑服務(wù)。他認(rèn)為，藥店的\"微笑服務(wù)\"不是整天把笑容掛在臉上，如果遇上一個(gè)被病痛折磨得很痛苦的病人來(lái)買藥時(shí)，你還對(duì)他笑顯然不合適。微笑應(yīng)該出現(xiàn)在顧客臉上，是顧客在吃過(guò)藥消除病痛后發(fā)自內(nèi)心的笑。有一種治牙疼的老藥叫\(zhòng)"失笑散\"，取的就是這個(gè)意思。要做到這一點(diǎn)，就要有很豐富的醫(yī)藥知識(shí)。比如現(xiàn)在有30多種感冒藥，顧客往往是憑感覺(jué)來(lái)買藥，其實(shí)未必對(duì)路，這時(shí)銷售人員的\"指點(diǎn)\"就很重要。能否做到這一點(diǎn)也是衡量藥店服務(wù)好壞的關(guān)鍵。他翻了一下店員上學(xué)時(shí)用的醫(yī)藥教科書，發(fā)現(xiàn)里面還是十幾年前的老內(nèi)容，知識(shí)嚴(yán)重老化。現(xiàn)在藥的種類越來(lái)越多，必須不斷地更新知識(shí)！于是，每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成了這個(gè)個(gè)體藥店雷打不動(dòng)的必修課。

走自己的路

在經(jīng)營(yíng)思路上，柴芳幽曾想把藥店做大后再開連鎖。1996年前后是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，那時(shí)，保健品的大行其道客觀上促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的繁榮，加上醫(yī)保改革的推行和下海經(jīng)商的增多，藥店的出現(xiàn)如雨后春筍，醫(yī)藥管理一度比較混亂。但是，由于不愿動(dòng)用一些\"灰色手段\"，他開連鎖的的愿望實(shí)現(xiàn)得并不順利。他曾經(jīng)想給藥店帶上一頂\"紅帽子\"以爭(zhēng)取開連鎖店的便利，單他最終放棄了這個(gè)想法。自己的店只能是自己的。當(dāng)時(shí)沒(méi)有趁勢(shì)而上，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了機(jī)會(huì)，但柴芳幽并不后悔，他把眼睛向前看：中國(guó)就要入世了，與國(guó)際接軌的新規(guī)定很快就會(huì)出臺(tái)，開連鎖藥店的身份問(wèn)題一定會(huì)得到解決，他的處境會(huì)越來(lái)越好。

開連鎖不成，柴芳幽把眼光放在了藥店自身的多種經(jīng)營(yíng)上，他心中有精細(xì)的打算，要做品牌代理、做醫(yī)療器械，甚至想到了研制保健品。這么多好路子，相信柴芳幽一定會(huì)安排得妥妥貼貼，知道什么時(shí)候該做什么是這個(gè)人最大的特點(diǎn)。