劉繼成

不斷進(jìn)步是商業(yè)的基本信條。除了尊重歷史經(jīng)驗(yàn)，新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還面臨著新的挑戰(zhàn)，就是必須具備預(yù)測(cè)前景的能力，也就是如何學(xué)習(xí)未來(lái)。

“忘記歷史的人必將重蹈覆轍”歷史學(xué)家如是說(shuō)。但是，亨利·福特卻說(shuō)“歷史是胡說(shuō)八道”，眾所周知，亨利·福特是個(gè)非常優(yōu)秀的商人。

大多數(shù)公司聽從了亨利·福特的告誡，它們改變了公司的理念，就像惠普的卡莉·菲奧利納那樣，拋棄了公司傳統(tǒng)的“惠普之道”，把它們束之高閣，取而代之以新的“車庫(kù)原則”。它們修改財(cái)務(wù)狀況，一次次重編賬簿，“這樣我們就把歷史拋到腦后”。他們的策略是把舊文件送到地下室，再送到新澤西的倉(cāng)庫(kù)。雖然查閱者被告知能在48小時(shí)之內(nèi)很容易地找到所需要的文件，但是并沒(méi)有索引來(lái)幫助他們查找那些他們并不清楚的東西，這項(xiàng)工作即便對(duì)專職秘書而言也是非常困難的。這樣幾年之后，新澤西的倉(cāng)庫(kù)被燒毀，那些舊的文件也就最終化為烏有了。

現(xiàn)在讓我們來(lái)做個(gè)自我測(cè)試的實(shí)驗(yàn):請(qǐng)你在安排表上迅速列出下周你的約會(huì)和活動(dòng)；再迅速列出上周你所見(jiàn)到的人。幾年前的歐洲的一份研究報(bào)告表明了這項(xiàng)測(cè)試的結(jié)果:與記住上周的活動(dòng)相比，大多數(shù)商人還是更為清楚自己下周要干什么。我們生活在自己設(shè)計(jì)的未來(lái)，過(guò)去就像屏幕上的畫面一樣一閃而過(guò)，就像電影里的畫面:“從前，在遙遠(yuǎn)的銀河系，有一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，叛軍的飛船躲藏在基地進(jìn)攻，取得了第一次的勝利”。個(gè)體和集體的遺忘又是非常可怕的，以至于今年早些時(shí)候，澳大利亞律師JohnKeogh從澳大利亞政府獲得了一項(xiàng)關(guān)于交通便利循環(huán)設(shè)備的專利，這項(xiàng)發(fā)明使他和澳大利亞專利局獲得了一項(xiàng)Ig·諾貝爾獎(jiǎng)（這項(xiàng)值得懷疑的大獎(jiǎng)，每年都被授予那些科學(xué)工作，也包括那些無(wú)法驗(yàn)證、也不必驗(yàn)證的偽科學(xué)工作）。而在此之前，科學(xué)管理的支持者，甚至包括你們家里的傭人，都知道、也一直在建議不要在那些毫無(wú)意義的交通設(shè)備上搞重復(fù)發(fā)明。但我們經(jīng)常會(huì)忘記過(guò)去的忠告，常常被眼前的假象迷惑。如今的情況就是這樣，公司的內(nèi)部網(wǎng)上充斥著大量人們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)來(lái)的教訓(xùn)、專家的建議、能夠連接到數(shù)據(jù)庫(kù)和參考書的在線知識(shí)庫(kù)，還有一些知識(shí)的復(fù)合品，包括軟件代碼、財(cái)務(wù)預(yù)算、商業(yè)計(jì)劃書等等，等等諸如此類的東西。

更為重要的是知識(shí)管理還可幫助企業(yè)創(chuàng)造一種使企業(yè)能相對(duì)更容易，或者至少更可接受的方式學(xué)習(xí)歷史的環(huán)境?？磥?lái)每一家企業(yè)都清楚地意識(shí)到不借鑒歷史所面臨的危險(xiǎn)性。IBM公司的DavidSnowden和世界銀行的StephenDenning等管理學(xué)家都曾講過(guò)如何用講故事的形式吸取和傳授歷史教訓(xùn)。但商業(yè)畢竟是商業(yè)，是一種信仰進(jìn)步的文化，商人們現(xiàn)在雖然越來(lái)越重視歷史，但并不可能完全依靠歷史經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作商業(yè)。

事實(shí)上，向歷史經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)只是一種學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)未來(lái)是另外一種可行的學(xué)習(xí)方式。ClausOttoScharmer在麻省理工學(xué)院的一次演講中，闡述了這兩者的區(qū)別。他認(rèn)為學(xué)習(xí)未來(lái)是一門技巧，它既包括現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)展的事物，也包括那些已經(jīng)逐漸顯示其價(jià)值的新東西。在穩(wěn)定的市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)受收益遞減律的支配，學(xué)習(xí)歷史，比學(xué)習(xí)未來(lái)與市場(chǎng)更直接相關(guān)、更有生產(chǎn)效用。學(xué)習(xí)未來(lái)通常是和持續(xù)不斷的技術(shù)進(jìn)步，巨大的市場(chǎng)前景、持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)利潤(rùn)聯(lián)系在一起的?，F(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都面臨著一種新的挑戰(zhàn)，就是必須具備預(yù)測(cè)前景的能力，換句話說(shuō)，就像亨利·福特所指出的那樣。

事實(shí)上，我們總是竭盡所能了解未來(lái)。我們制定商業(yè)計(jì)劃，雇傭各種經(jīng)濟(jì)分析專家做經(jīng)濟(jì)信息分析，雇傭人口統(tǒng)計(jì)學(xué)家和市場(chǎng)分析員分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等，都是在做這項(xiàng)工作。但是我認(rèn)為，學(xué)習(xí)未來(lái)和了解未來(lái)還是有些微妙的區(qū)別。了解未來(lái)是一種數(shù)據(jù)資料收集過(guò)程。它分析可行性,并做出預(yù)測(cè)。（例如，天氣預(yù)報(bào)八成要下雨，出門就要帶上雨靴）這是一種計(jì)劃活動(dòng)。學(xué)習(xí)未來(lái)則很少關(guān)注具體的信息過(guò)程，更多的是關(guān)注未來(lái)的構(gòu)造和運(yùn)作模式。它也很少關(guān)注具體計(jì)劃，而是把重點(diǎn)放在生產(chǎn)能力上。這就是我說(shuō)的二者的細(xì)微區(qū)別，但卻值得我們認(rèn)真研究。

知識(shí)管理的大部分活動(dòng)是向歷史尋找信息。甚至研發(fā)和市場(chǎng)部門大多也是這樣。知識(shí)管理經(jīng)理只是在收集、整理和處理過(guò)去已知的信息。例如，目前研發(fā)部門一種典型的知識(shí)管理項(xiàng)目，就是把過(guò)去獲得的信息，就像化學(xué)元素在實(shí)驗(yàn)室自由組合那樣，用來(lái)開發(fā)新產(chǎn)品，在通常行不通的地方作上標(biāo)志，來(lái)逐個(gè)排除不可行的方案;在市場(chǎng)營(yíng)銷部門，他們也總是根據(jù)自己在過(guò)去的交易中所提煉的知識(shí)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

相反的是，在制定未來(lái)戰(zhàn)略方案時(shí)又很少有人使用知識(shí)管理的規(guī)律。試想一下，如果我們采用學(xué)習(xí)未來(lái)的方法，我們將在多大程度上提高我們集體創(chuàng)作、商業(yè)計(jì)劃以及其他一些戰(zhàn)略性工作的生產(chǎn)效率。在IT行業(yè)，從事設(shè)計(jì)的專家一直在倡導(dǎo)集體勞動(dòng)，為擁有知識(shí)的人提供知識(shí)期權(quán)，通過(guò)培育團(tuán)隊(duì)實(shí)踐精神，創(chuàng)造真正符合時(shí)代的不屈不撓的企業(yè)文化，在那些分散在各地的人之間建立高度的聯(lián)系，來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并通過(guò)改善辦公設(shè)施，盡力讓搜尋數(shù)據(jù)和信息工作變得更加容易，更加高效。

還有一個(gè)更大的可能性，學(xué)習(xí)未來(lái)可能會(huì)發(fā)展成為專門的知識(shí)論。當(dāng)我們向歷史學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們都或多或少知道知識(shí)循環(huán)，但是，當(dāng)我們向未來(lái)學(xué)習(xí)時(shí)，知識(shí)循環(huán)又是什么呢？很多偉大的人物對(duì)這個(gè)問(wèn)題也弄不清楚，像喬治·索羅斯稱自己是一個(gè)不怎么可靠的分析師那樣；WayneGretzky也說(shuō)自己像一個(gè)孩童，并不能確切地解釋他們是如何學(xué)會(huì)他們要學(xué)會(huì)的東西的。

但是，難道你也不想知道嗎？