中原漁人

有一天，一位叫基泰斯的美國女記者在日本東京奧達(dá)克百貨公司購了一臺電唱機，作為送給在東京的婆婆的見面禮。售貨日以日本人特有的彬彬有禮的服務(wù)，精心挑選了一臺木啟封的唱機。

當(dāng)基泰斯回到住所開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)電唱機沒有裝內(nèi)件，根本無法使用。她不禁怒不可遏，準(zhǔn)備第二天一早同這家百貨公司交涉，并當(dāng)晚趕寫了一篇新聞稿，題目是：《笑臉背后的真面目》，并發(fā)傳真到了她所供職的美國報社。

不料，次日清晨，當(dāng)基泰斯要出發(fā)時，一輛汽車開到她的住處，從車上走出的是奧達(dá)克百貨公司的副經(jīng)理和拎著大皮箱的職員，他倆一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示歉意?；┧故殖泽@地問他們?nèi)绾文苷业竭@兒呢?

那位經(jīng)理打開了記事簿，講述了大致經(jīng)過。原來，昨天下午清查商品時，他發(fā)現(xiàn)錯將一個空心的貨樣賣給了一位顧客。此事至關(guān)重要。經(jīng)理迅速召集全體公關(guān)人員商議，費盡周折，從顧客留下的一張“美國某報”的名片里發(fā)現(xiàn)線索，打了35次緊急電話，最終總算從美國紐約得到了顧客所在地。接著，經(jīng)理親手將一臺完好的電唱機外加唱片一張、蛋糕一盒奉上。

奧達(dá)克百貨公司所做的這一切深深打動?基泰斯。她馬上打越洋電話到美國報社，告知報社說又有新的稿件發(fā)出，昨天的傳真稿件不要再發(fā)了。于是她馬上又趕寫了一篇新聞稿：《35次緊急電話》。后來美國報社考慮到她兩篇稿件的視點不同，配上編輯的話兩篇稿件全部刊發(fā)。后來，奧達(dá)克百貨公司把基泰斯寄給他們的報紙給?日本某報，日本的幾家報紙都爭相轉(zhuǎn)發(fā)。日本奧達(dá)克百貨公司的聲譽大大提高，一個女記者的兩篇稿件無意中替一個百貨公司打開?公關(guān)的大門。美國公關(guān)協(xié)會后來將此事件推舉為世界性公關(guān)范例，開印在有關(guān)教材上。

(王飛摘自《年輕人》2001年第8期)