開(kāi)發(fā)商 藏頭露尾

蘇信曾，美籍華人，受西方文化的熏陶和教育，有著國(guó)外開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。第一商城是蘇在中國(guó)開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目。

為什么蘇在中國(guó)第一商城上“折翼”，恐怕仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。

至于在第一商城的危機(jī)處理中，蘇的表現(xiàn)各方面反應(yīng)也是大相徑庭。

業(yè)界權(quán)威人士認(rèn)為，蘇“最起碼現(xiàn)在還在場(chǎng)，還在賠付”，“是理性的”。

媒體不明白：蘇先生為什么不在公眾面前正面答復(fù)。

中國(guó)第一商場(chǎng)的員工透露：蘇信曾一貫低調(diào)，這主要是個(gè)人處事風(fēng)格不同，難以臧否。

原中國(guó)第一商場(chǎng)的顧問(wèn)鄧智仁則說(shuō)：如果他（蘇信曾）能夠聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，第一商場(chǎng)也不至于落得今天這樣的局面。

6月21日，記者來(lái)到中國(guó)第一商城開(kāi)發(fā)商北京鑫豐物業(yè)發(fā)展有限公司，聯(lián)系采訪董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理蘇信曾。推廣部經(jīng)理助理薛小姐接待了記者，表示要將情況匯報(bào)。

隨后，記者進(jìn)入紐約豪園，打算長(zhǎng)驅(qū)直“上”，但被電梯工阻止，讓與三樓物管聯(lián)系。后來(lái)，記者想辦法跑到35層。一進(jìn)房間，看到的是零亂的施工場(chǎng)面，一問(wèn)工人，回答是在搞外裝修。

說(shuō)來(lái)奇怪，記者碰到的兩三個(gè)工人都是剛來(lái)一兩個(gè)月。下樓后，與門口保安聊起來(lái)，他也剛來(lái)不久，在談到樓盤時(shí)，看我拿出采訪本，趕緊說(shuō)不了解情況，再問(wèn)什么，都說(shuō)不知道，還有一絲緊張。

第一商城對(duì)面一位賣報(bào)的老婦告訴記者：以前，那里很熱鬧，后來(lái)就冷清了。

第一商城西側(cè)是合作方之一的銅牛針織有限公司，門口站崗的保安，居然能告知記者蘇信曾是美國(guó)來(lái)的，投資一期工程時(shí)，低估了預(yù)算，沒(méi)有錢再干了。我原打算進(jìn)該公司去看看，他婉拒了。在第一商城背面的銅牛針織專賣店里，員工聲稱不知道第一商城。

第二天，我給鑫豐公司傳真采訪蘇信曾的提綱，沒(méi)想到挺費(fèi)周折。一開(kāi)始打電話給總經(jīng)辦趙小姐，剛說(shuō)到發(fā)采訪提綱，她便快捷地打斷我的話，叫我發(fā)給推廣部張小姐。我不明究竟，找推廣部卻告知趙是蘇的秘書(shū)。再與趙聯(lián)系，趙略顯不耐煩地告訴我，采訪均需與推廣部聯(lián)系，再打電話問(wèn)推廣部傳真發(fā)哪兒？電話那頭回答：“你愛(ài)發(fā)哪兒發(fā)哪兒？”后來(lái)，在一位熱情的小姐指引下，傳真終于發(fā)成功。

下午，我撥通營(yíng)銷總監(jiān)徐丹（注：徐丹是原現(xiàn)代城“控制”第一商城的四個(gè)總監(jiān)之一）的手機(jī)，聯(lián)系采訪她，她講馬上出差，下周回來(lái)，到時(shí)聯(lián)系。隨后我與推廣部經(jīng)理張文麗聯(lián)系，她正在外地，說(shuō)下周一回來(lái)。

6月25日（即下周一），我撥徐丹手機(jī)，未接。再撥通張文麗電話，她挺熱情，告知已看了采訪提綱，表示需匯報(bào)。下午，終于聯(lián)系上徐丹，她正看提綱，也表示需匯報(bào)。

7月1日，從張文麗處獲知蘇已返京，并說(shuō)公司最近有變動(dòng)，這周要向媒體公布有關(guān)情況。

7月3日，我致電張文麗，問(wèn)她能否第二天如約采訪到蘇。她回話說(shuō)蘇已不接受采訪，我提出采訪她本人，她拒絕。

幾天后，記者采訪原中國(guó)第一商城的顧問(wèn)鄧智仁時(shí)，他對(duì)蘇信曾的評(píng)價(jià)是：“蘇信曾做事的方式很不正統(tǒng)。他事無(wú)巨細(xì)。權(quán)力過(guò)分集中，什么事都要聽(tīng)他的?？墒?，他的家在香港，很少在北京居住，真正有急事又找不到他。做他的顧問(wèn)的確很辛苦。我同他吵架也不知吵了多少次。因?yàn)榕u(píng)太多，他也是50多歲的人了，很要面子，所以到后來(lái)一見(jiàn)我就跑，躲藏起來(lái)。如果他能夠聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，第一商城也不至于落得今天這樣的局面?！?/p>

曾被第一商城挖過(guò)“墻角”的潘石屹則公開(kāi)講：“蘇不見(jiàn)得是個(gè)壞人，但我從一開(kāi)始覺(jué)得他是個(gè)很沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人。從當(dāng)初‘挖人事件’等做法來(lái)看，他的處理能力很弱。這一點(diǎn)比他沒(méi)有做過(guò)房地產(chǎn)還要命?！?/p>

倒是中國(guó)第一商城工作人員向記者所披露的，耐人尋味：

蘇信曾缺乏國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，第一商城立項(xiàng)前，僅僅回國(guó)短暫考察過(guò)，未作詳盡市場(chǎng)調(diào)查。他不善協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，管理能力不強(qiáng)，與各部門負(fù)責(zé)人權(quán)責(zé)不分明，大事小事包攬。因此，公司內(nèi)部缺乏協(xié)作精神。另外，蘇信曾不識(shí)漢字。

在第一商城陷入危機(jī)前后，陸陸續(xù)續(xù)有不少銷售人員看到有問(wèn)題，均離開(kāi)公司。所以，在現(xiàn)有的約20名銷售人員中，老員工只有六七個(gè)。并且，眼下還在招聘新人。

關(guān)于樓盤問(wèn)題，不僅僅是裝修質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)與延期交付。實(shí)際上，原本是外銷房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在卻修成了普通民宅，客廳面積相對(duì)狹小。

如果以上情況全部屬實(shí)，今后的第一商城對(duì)于任何繼任者，都像是燙手的番芋。

我不明白“炒概念”

與蘇信曾對(duì)話

2000年6月30日，“首屆房地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)”近百名學(xué)員到第一商城參觀，并就中國(guó)第一商城的開(kāi)發(fā)理念和營(yíng)銷手段等問(wèn)題與蘇信曾進(jìn)行了交流。

問(wèn)：你認(rèn)為項(xiàng)目最好的賣點(diǎn)是什么？

答：項(xiàng)目自身的優(yōu)良品質(zhì)。

問(wèn)：你如何看待炒概念呢？你認(rèn)為“MALL”是概念嗎？

答：首先，我不明白“炒概念”的具體含義。但以我的理解，不管我們賦予一個(gè)物業(yè)什么概念，都必須有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容做支撐。以“MALLl”為例，你可以說(shuō)它是個(gè)概念，但它并不是空洞無(wú)物的，而是有著豐富的內(nèi)容。“MALL”在美國(guó)、加拿大、澳大利亞都有，人們?cè)凇癕ALL”里，可以舒適地居住，可以方便地購(gòu)物。

我希望把在國(guó)外流行的“MALL”這種物業(yè)建在北京，為北京的房地產(chǎn)市場(chǎng)提供一種新的形式，并為中國(guó)人提供一種新的居住文化和生活方式。

問(wèn)：你怎樣看待房地產(chǎn)創(chuàng)新？

答：創(chuàng)新是任何事物持續(xù)發(fā)展之本，房地產(chǎn)也不例外。我認(rèn)為，房地產(chǎn)特別是住宅的創(chuàng)新首先應(yīng)該是建筑設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。如中國(guó)第一商城公寓采用的是十字型戶型設(shè)計(jì)。此戶型曾在1999年全國(guó)精品戶型設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽上獲得北京地區(qū)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。這種戶型是讓一層8戶分布在一個(gè)十字上，充分照顧了每一戶的采光和通風(fēng)。具體到每一個(gè)戶型，采取的是一種啞鈴式設(shè)計(jì)方法。起居室與主臥室分列兩端，中間一條走廊連接起了廚房、次臥、次衛(wèi)等。既保證了主臥室的私密性又提高了房間的使用率，每一戶的起居室和主臥室分別設(shè)計(jì)了10余平米的陽(yáng)光室，使采光和觀景很好地結(jié)合成一個(gè)整體。所以建筑設(shè)計(jì)的創(chuàng)新歸根結(jié)底是為了給人們提供一個(gè)更加合理的居住空間。

（摘自中國(guó)第一商城的《客戶通訊》）

業(yè)主大家很寒心

中國(guó)第一商城變成了“風(fēng)波城”？逾期交房事件尚未完全平息。糾紛又迅速升級(jí)，6月29日，業(yè)主陳惠如女士上門要求退房，等來(lái)的不是退款，卻是更激烈的沖突。

陳女士話說(shuō)當(dāng)初，“（先期）只付5%的款，感覺(jué)開(kāi)發(fā)商好像是很有勢(shì)力的，因此覺(jué)得可信度是很大的?！?/p>

而當(dāng)前業(yè)主們面臨的尬尷是“房子裝修得一塌糊涂。原定的茶色中空玻璃也沒(méi)了，取而代之的是白玻璃?！?/p>

7月3日本刊記者采訪了陳女士。她說(shuō)，她是中國(guó)第一商城A座業(yè)主，去年11月購(gòu)買了價(jià)值167萬(wàn)的紐約豪園的商品房。

她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到由此生出這么多煩惱……

記者（以下簡(jiǎn)稱記）：請(qǐng)您談?wù)務(wù)麄€(gè)事件的來(lái)龍去脈。

陳惠如（以下簡(jiǎn)稱陳）：因?yàn)檫@個(gè)房子當(dāng)時(shí)吸引力比較大，只付5%的款，感覺(jué)開(kāi)發(fā)商好像是很有勢(shì)力的，因此覺(jué)得可信度是很大的，應(yīng)該能按時(shí)交付。我買的是銀行按揭，每個(gè)月付9000元錢，再付給開(kāi)發(fā)商2000元。結(jié)果到1月28日的時(shí)候，應(yīng)該交付，卻一點(diǎn)兒消息也沒(méi)有。我們給開(kāi)發(fā)商打電話，他們銷售部接電話的人說(shuō)，暫時(shí)還沒(méi)有完工，什么時(shí)候完工不太清楚，估計(jì)一個(gè)多月吧。過(guò)了一個(gè)多月再打電話，回答還得一個(gè)多月。再打電話，還完不了工，大家不就急了嗎？然而就快到4月28日。

開(kāi)發(fā)商也清楚，到了4月28日之前他就讓大家去辦入伙手續(xù)。入伙手續(xù)實(shí)際上就是入住手續(xù)。大伙心里都很明白，根本就不具備交付條件，你要交付的話要具備兩個(gè)手續(xù)：一個(gè)是安全檢查，一個(gè)是面積測(cè)量，兩樣什么都沒(méi)有。去了以后就是去看房，看那房子裝修得一塌糊涂，根本就不像樣子，一個(gè)是外墻沒(méi)有用瓷磚，據(jù)說(shuō)是國(guó)家不允許，這個(gè)就不說(shuō)啦；一個(gè)是落地窗的玻璃，以前說(shuō)是茶色的中空玻璃，結(jié)果呢就是白玻璃。那里面的裝修還不如我自己裝修好呢！我一點(diǎn)兒不夸張。當(dāng)時(shí)那些客戶全急了，大家很寒心。4月28日很多人在那里都很沖動(dòng)，我一點(diǎn)兒也不沖動(dòng)，我也表示理解，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商也不容易。我當(dāng)時(shí)找到銷售部表示不要了，他們說(shuō)你要這樣的話可以退房。我問(wèn)他們?nèi)绻朔康脑捘銈兡懿荒馨凑蘸贤f(shuō)的一個(gè)月之內(nèi)退款，他們說(shuō)能。

記：誰(shuí)接待您的？

陳：銷售部的人。4月29日我去了一趟，當(dāng)時(shí)給我一張表，讓我填了一份《解約通知書(shū)》，合同（《北京市外銷商品房預(yù)售契約》）里就是這么寫的；從我們的《解約通知書(shū)》遞給他們起算，一個(gè)月內(nèi)就可以退房，合同里根本沒(méi)有寫我們遞交《解約通知書(shū)》還要他們（賣方的法人代表）簽字，他不簽字不生效。

我4月30日在那填的表，5月14日遞交的《解約通知書(shū)》。他們就讓我到銀行通知我們解約了。銀行給我講要找開(kāi)發(fā)商簽個(gè)字。我就找了銷售部的人，銷售部的人說(shuō)老蘇把要求退房的客戶的《解約通知書(shū)》全拿走了，正在看呢。可是這個(gè)星期在看，下個(gè)星期還在看，等到最后一次，也就是出事那天（6月29日），已經(jīng)有一個(gè)半月了，開(kāi)發(fā)商不僅沒(méi)簽字，而且根本不理你，也不見(jiàn)你。這樣我就有點(diǎn)著急了，我問(wèn)銷售部的人開(kāi)發(fā)商是怎么想的？他說(shuō)開(kāi)發(fā)商現(xiàn)在有可能想分六次退款。我說(shuō)怎么個(gè)退法，他說(shuō)每次退你10%，到最后那次全給退清。我總共就20幾萬(wàn)元，你兩萬(wàn)兩萬(wàn)的退，我這錢就沒(méi)啦，是不是呀？后來(lái)那個(gè)銷售部的人的意思是你能接受就接受，不能接受你就去起訴，開(kāi)發(fā)商就是這個(gè)意思。我想你們定了，就是強(qiáng)迫我們必須得接受?？墒呛髞?lái)我想一想啊，我要是能見(jiàn)到他（蘇信曾），我和他商量先退我一半，然后后邊的一半你再慢慢退我，也湊合啦，至少你眼下把我的急解一解。銷售部的人說(shuō)要這樣的話你得找老蘇的秘書(shū)，我說(shuō)你能不能幫我約一下，我肯定找不到她。

記：他給了您秘書(shū)電話嗎？

陳：給了，但他沒(méi)幫我約。我給秘書(shū)打電話，打了三個(gè)小時(shí)，根本打不通。后來(lái)一直到中午吃飯的時(shí)候打通了，是一個(gè)男的接的。我給他講這情況，他說(shuō)這個(gè)事你得找老蘇，只能跟老蘇談?？晌以趺茨苷业嚼咸K呢？我問(wèn)他，他說(shuō)不知道。我說(shuō)你能不能把老蘇的電話給我，他說(shuō)不可以，老蘇的電話任何人不能給。我說(shuō)那我什么時(shí)候去才能見(jiàn)到他呢？他說(shuō)不知道。我問(wèn)老蘇在不在北京，他說(shuō)在北京，但不知什么時(shí)候在公司。我當(dāng)時(shí)想怎么辦，沒(méi)有人管，我的錢不是打水漂了嗎？我一看這種架勢(shì)，我就找我弟弟，因?yàn)槲耶?dāng)初買房是和我弟弟一起商量的，我說(shuō)你們看怎么辦。我弟弟說(shuō)行，我們一塊去，帶著錄音機(jī)，他們要耍賴的話咱們給他錄下。

當(dāng)時(shí)到了那兒，我們找秘書(shū)。但不知在哪兒，我們想那就找財(cái)務(wù)吧，我們錢都交給你們財(cái)務(wù)啦。財(cái)務(wù)人員說(shuō)，老蘇不簽字我們解決不了。正在這個(gè)時(shí)候有一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，說(shuō)他還要買一套房，我弟弟“啪”一巴掌就把他的支票打到地上去了，他說(shuō)你怎么還上他們的當(dāng)啊？整個(gè)一大騙子公司。我們對(duì)財(cái)務(wù)說(shuō)，你們也別辦公啦，把門給鎖起來(lái)，今天咱們就把這個(gè)問(wèn)題談清楚。后來(lái)差不多兩點(diǎn)多鐘的時(shí)候，我接到物管的電話，叫我上去，說(shuō)老蘇派了一個(gè)人來(lái)，意思要和我們談。進(jìn)了老蘇的辦公室，我們就坐在沙發(fā)上，有人叫我們先等著，別著急，我們就等著。大約20分鐘左右，老蘇回來(lái)了。老蘇進(jìn)來(lái)了是氣勢(shì)洶洶的，我本來(lái)還想給他打個(gè)招呼呢，然后那兩個(gè)穿黑衣服的保安跟著也進(jìn)來(lái)了。后來(lái)老蘇就說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)他們跟我預(yù)約了嗎？”旁邊有人說(shuō)“沒(méi)有”，“沒(méi)有預(yù)約你們把他給我請(qǐng)出去！”老蘇說(shuō)。“憑什么把我們請(qǐng)出去？”我當(dāng)時(shí)就喊。我弟弟問(wèn)：怎么回答的！？請(qǐng)出去??？然后那保安就上前推我弟弟，我弟弟就推他，兩人就推起來(lái)了，當(dāng)時(shí)保安把刀子就掏出來(lái)了，刀子有這么長(zhǎng)（向記者比劃長(zhǎng)度），這叫七寸刀。

記：他們用刀捅人了嗎？

陳：沒(méi)有，就是威脅。后來(lái)警察來(lái)了，他們把刀子從窗戶扔出去了。我大弟弟受了傷，他們揪著我大弟弟的頭發(fā)踢他，臉上被打腫了，小弟弟傷輕一點(diǎn)兒。

記：5月8日開(kāi)發(fā)商與業(yè)主不是簽有協(xié)議，據(jù)說(shuō)對(duì)有些客戶已經(jīng)退錢了，有些已經(jīng)賠利息了？

陳：他退錢是怎么退的，是指的那些不退房的人。對(duì)不退房的人，他必須要支付違約金。退房的他就不理睬，他把退房的和不退房的分別處理。

記：要求退房的有多少？

陳：據(jù)銷售部說(shuō)有30多戶。

（注：本文根據(jù)陳惠如女士采訪錄音整理。）