郝如一

邁入新千年之際。世界屋脊，西藏拉薩，市人民醫(yī)院會(huì)議室。全體醫(yī)護(hù)人員和職工的心里喜悅與惜別之情交織在一起。高興的是，3年不到，醫(yī)院巨變，業(yè)績(jī)不凡； 難過(guò)的是，帶領(lǐng)醫(yī)院打翻身仗的領(lǐng)路人院長(zhǎng)溫端改將要同他們?cè)拕e。歡送會(huì)上，全院300多號(hào)人，除了值班的都來(lái)了。說(shuō)是歡送，卻少有歡樂(lè)氣氛。依依惜別的淚水掛在臉上，有人情不自禁地失聲痛哭。那淚珠飽醮著藏族同胞的愛(ài)戴和情義滴在潔白的哈達(dá)上，一條又一條獻(xiàn)給溫端改，沒(méi)過(guò)了他的頭頂，"罩"住了他整個(gè)人。此時(shí)此刻，在困難面前從不退縮的剛強(qiáng)漢子終于忍不住潸然淚下，他動(dòng)情地說(shuō)： "謝謝全院同志……謝謝藏族同胞……對(duì)我的厚愛(ài)，我將終身受用；你們的友情，我將永不忘懷。是大家對(duì)我的信任與支持，才有了醫(yī)院的今天……"溫院長(zhǎng)的一席話，將全院職工的思緒帶回到1997年春。那時(shí)的拉薩市人民醫(yī)院可不是現(xiàn)在這樣，溫端改也不在這里。

臨 危 受 命

拉薩市人民醫(yī)院的前身，是1959年西藏平叛后的市軍管會(huì)門(mén)診部。這家有著光榮 革命傳統(tǒng)的醫(yī)院六七十年代曾經(jīng)輝煌過(guò)。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的年代，由于種種原因每況愈下，甚至有時(shí)窮得連進(jìn)藥都沒(méi)錢(qián)。中央第三次西藏工作座談會(huì)后，江蘇省對(duì)口支援拉薩。江蘇省投資2000萬(wàn)元幫助醫(yī)院擴(kuò)建了住院樓，援助了先進(jìn)醫(yī)療儀器，但是，由于經(jīng)營(yíng)管理不善，先進(jìn)設(shè)備閑置，業(yè)務(wù)萎縮，效益滑坡，甚至醫(yī)護(hù)人員工資都難以發(fā)全。

面對(duì)這種情況，市長(zhǎng)洛桑江村只好求援于江蘇省，希望能派一位得力的院長(zhǎng)。于 是這副重?fù)?dān)落到蘇州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院黨委副書(shū)記、泌尿外科專(zhuān)家溫端改肩上。一道"金牌"使他成為援藏干部，出任拉薩市人民醫(yī)院院長(zhǎng)。1997年4月，溫端改走馬上任。畢竟快到"知天命"的年齡了，而且患有胃十二指腸球部潰瘍。初到高原的他難以適應(yīng)那里的氣候，拉薩海拔3700米，空氣稀薄，強(qiáng)烈的高原反應(yīng)向他襲來(lái)：頭腦昏沉，四肢疲軟，臥不能眠；生活不習(xí)慣：飲食差異大，缺乏青菜；沒(méi)人照顧，面條是他的家常便飯。一次，面條堵住了高壓鍋排氣孔，待他掀開(kāi)鍋蓋時(shí)，一鍋面條"砰"地一聲竄到天花板上，還好有驚無(wú)險(xiǎn)沒(méi)傷人；文化生活的枯燥，那份孤獨(dú)真是難以排遣。他病倒了，孤零零躺在病榻上，更加思念遠(yuǎn)方的妻子和兒子……

然而，重重困難沒(méi)能動(dòng)搖溫端改救活醫(yī)院的信念，下決心要在8個(gè)月里打翻身仗。到任20天后，他拿出了創(chuàng)建"二級(jí)甲等"醫(yī)院的目標(biāo)與計(jì)劃，并在全院職工大會(huì)上作動(dòng)員，鼓實(shí)勁，講前景，訂措施。兩個(gè)小時(shí)的動(dòng)員一次次被熱烈的掌聲打斷。職工們從這位院長(zhǎng)身上看到了希望，老溫則為職工們高漲的熱情所鼓舞。在以后的幾個(gè)月里，他團(tuán)結(jié)"一班人"，全身心地投入到醫(yī)院的整改中。他把內(nèi)地先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)移植過(guò)來(lái)，并用老單位創(chuàng)建"三級(jí)甲等"醫(yī)院的方法，帶領(lǐng)全院職工背水一戰(zhàn)。8個(gè)月后的拉薩市人民醫(yī)院，果然一躍成為全市第一家通過(guò)等級(jí)評(píng)審，并以高分獲得"二級(jí)甲等"的資格。溫端改在當(dāng)?shù)匾渤隽嗣?-在群眾眼里，他不僅是治病救人的"門(mén)巴"（醫(yī)生），更是使醫(yī)院起死回生的"門(mén)巴 "。

西藏自治區(qū)衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)土登同志在拉薩市醫(yī)院等級(jí)評(píng)審會(huì)上說(shuō)："在溫端改院長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，你們幾個(gè)月就打了翻身仗，徹底改變了面貌。溫院長(zhǎng)本人贏得了拉薩市委市府和全院職工以及社會(huì)各界的贊譽(yù)與信賴(lài)。人們都說(shuō)，是溫院長(zhǎng)救活了市醫(yī)院。"一個(gè)昔日氣息奄奄的醫(yī)院而今煥發(fā)出勃勃生機(jī)，這個(gè)變化說(shuō)明：管理出效益。1997年，拉薩市人民醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分別比過(guò)去增長(zhǎng)2-3倍，業(yè)務(wù)收入增加10倍。不僅發(fā)全工資，還發(fā)獎(jiǎng)金。大家打心底里流露出對(duì)溫院長(zhǎng)的敬意和愛(ài)戴。然而，溫端改并不滿足。他要趁熱打鐵，乘勢(shì)而上，要在援藏3年的任期中，帶領(lǐng)全院職工摘取--

四 頂 桂 冠

1999年9月，拉薩市人民醫(yī)院迎來(lái)了建院40周年慶典。院慶那天，"國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī) 院"、"自治區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院"、"拉薩市文明單位"等3塊金色牌匾同時(shí)掛牌。連同1997年底榮獲的"二級(jí)甲等醫(yī)院"稱(chēng)號(hào)，拉薩市人民醫(yī)院已摘取了4頂桂冠。全院職工興高采烈，喜氣洋洋。他們深知，用不到3年的時(shí)間創(chuàng)造了建院來(lái)最輝煌的業(yè)績(jī)，是黨的民族政策和中央對(duì)西藏關(guān)懷的縮影，是內(nèi)地支援西藏的體現(xiàn)，也是溫院長(zhǎng)團(tuán)結(jié)"一班人"，帶領(lǐng)職工銳意進(jìn)取，奮發(fā)努力的成功實(shí)踐。

--創(chuàng)"二甲"，是打好醫(yī)院翻身仗的第一戰(zhàn)役，也是醫(yī)院生存發(fā)展的機(jī)遇、關(guān)鍵和基礎(chǔ)。溫端改向全院職工講清這個(gè)道理，請(qǐng)大家認(rèn)清嚴(yán)峻的形勢(shì)和面臨的危機(jī)。他針對(duì)醫(yī)院實(shí)際開(kāi)具的處方是：按照"二甲"標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)管理到科技進(jìn)步，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)到醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)行綜合治理，堅(jiān)持一著不讓。于是，365項(xiàng)工作制度和171項(xiàng)崗位職責(zé)制訂出來(lái)了；實(shí)行目標(biāo)管理，指標(biāo)逐級(jí)分解，嚴(yán)格考核；引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，將彩色多譜勒、胃鏡、腦電地形圖、肺功能檢測(cè)等先進(jìn)儀器投入使用，并自籌資金，又添置了一批先進(jìn)設(shè)備，開(kāi)設(shè)特色專(zhuān)科；國(guó)內(nèi)最大跨度的拉薩與蘇州電腦遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡電視手術(shù)系統(tǒng)、經(jīng)尿道前列腺電切手術(shù)、成份輸血技術(shù)等項(xiàng)目更是填補(bǔ)了西藏空白；全面質(zhì)量管理基本消除了醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕了醫(yī)療事故；用爭(zhēng)取到的資金修路、綠化、裝修擴(kuò)建門(mén)診部、改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境……就這樣，問(wèn)題一件件解決，措施一條條落實(shí)，業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)展開(kāi)。1997年底，他們以高分通過(guò)了"二甲"評(píng)審，摘取了第一頂桂冠。

--愛(ài)嬰醫(yī)院，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比比皆是，但在雪域西藏卻很稀奇。溫端改 把摘取第二頂桂冠的目標(biāo)定在創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院上。于是，婦產(chǎn)科和小兒科裝備了相應(yīng)的設(shè)施和儀器，建立了母嬰同室病房、家庭式病房；對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院重點(diǎn)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)孕產(chǎn)婦及其家屬開(kāi)展以母乳喂養(yǎng)為主要內(nèi)容的科普宣傳，母乳喂養(yǎng)率達(dá)90%以上，出院嬰兒人工喂養(yǎng)率最低為零；產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)率降至16%……1998年秋，他們?nèi)缭敢詢數(shù)赝ㄟ^(guò)了國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī)院評(píng)審。

--幾乎與創(chuàng)愛(ài)嬰醫(yī)院同步，溫端改和"一班人"發(fā)動(dòng)全院職工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。職工們認(rèn)認(rèn)真真地接受了職業(yè)理想、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育，做到文明禮貌行醫(yī)，提高技術(shù)水平；改善窗口服務(wù)，提供特色醫(yī)療；維護(hù)患者利益，減輕病人負(fù)擔(dān)；合理檢查用藥，規(guī)范收費(fèi)行為；自覺(jué)不收紅包，接受社會(huì)監(jiān)督…… "市人民醫(yī)院的形象好得很，我們有病就愛(ài)上那兒去。"這是眾多拉薩市民的評(píng)價(jià)和共同的心愿。48歲的西藏民航局職工次仁旺堆說(shuō)："我過(guò)去到過(guò)多家大醫(yī)院，這次患腦包囊蟲(chóng)病住進(jìn)市人民醫(yī)院，完全是慕名而來(lái)。入院以來(lái)的所見(jiàn)所聞告訴我，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的以病人為中心，果真是名不虛傳。"1999年春，自治區(qū) "優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院"的桂冠落戶拉薩市人民醫(yī)院，這是西藏衛(wèi)生廳對(duì)溫端改和全院職工的最好獎(jiǎng)勵(lì)。

--有前3項(xiàng)稱(chēng)號(hào)和榮譽(yù)作基礎(chǔ)，拉薩市人民醫(yī)院摘取市級(jí)文明單位的桂冠也就是 順理成章的事了。硬件建設(shè)快，醫(yī)療項(xiàng)目多，整體質(zhì)量高，科研成果豐碩，體現(xiàn)了醫(yī)院的物質(zhì)文明；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，服務(wù)周到，百姓稱(chēng)贊，體現(xiàn)了醫(yī)院的精神文明。醫(yī)院綜合指標(biāo)和業(yè)務(wù)收入連年遞增，攀上了建院 40年之巔--分別比1996年增長(zhǎng)2-15倍。真所謂兩個(gè)文明雙豐收。去年歲末又傳喜訊：醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建成，從門(mén)診到病房，20多臺(tái)電腦投入運(yùn)行，成為西藏自治區(qū)第一家初步實(shí)現(xiàn)電腦化管理的醫(yī)院。作為援藏干部，溫端改牢記黨的民族政策，認(rèn)真貫徹中央第三次西藏工作座談會(huì)精神，時(shí)刻不忘--

情 系 藏 胞

拉薩市人民醫(yī)院300多號(hào)職工，80%是藏族。溫端改深知，要改變醫(yī)院落后面貌， 加速醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，必須緊緊依靠藏族同胞，搞好民族團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)各族職工的積極性。在他援藏的頭兩年，醫(yī)院6名黨政領(lǐng)導(dǎo)中，除他這個(gè)黨委書(shū)記兼院長(zhǎng)外，其余5位副職都是藏族同仁，溫端改在與他們合作中做到"兩個(gè)堅(jiān)持"：一是堅(jiān)持貫徹黨的民族政策，充分尊重藏族干部；二是堅(jiān)持民主集中制原則，當(dāng)好"一把手 "，不搞"一言堂"，每一項(xiàng)重大決策都建立在"一班人"少數(shù)服從多數(shù)的基礎(chǔ)上。在他的表率作用影響下，全院上下團(tuán)結(jié)融洽。在拉薩市人民醫(yī)院，無(wú)論你向哪位藏族職工打聽(tīng)溫端改，他們都會(huì)打心底里流露出愛(ài)戴之情，或許還會(huì)自豪地告訴你："溫院長(zhǎng)的威信可高啦，他待咱們可好啦。"的確如此，記者隨機(jī)采訪過(guò)幾十位藏族工作人員，大家以肺腑之言稱(chēng)贊自己的漢族院長(zhǎng)："沒(méi)有老溫，就沒(méi)有醫(yī)院的春天，就沒(méi)有我們的今天。" 溫端改不僅關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)院的藏族同胞，而且大膽起用德才兼?zhèn)涞牟刈甯刹浚?30名中層干部中，24名是藏胞。溫院長(zhǎng)充分信任大家，讓他們"唱主角"、"挑大梁"。門(mén)診部主任米瑪才堯就是其中有代表性的一位。我們不妨聽(tīng)聽(tīng)他的一段自述："我原先是內(nèi)科副主任。過(guò)去，醫(yī)院管理混亂，服務(wù)質(zhì)量低劣，常遭百姓譏諷。我看不慣，提意見(jiàn)也沒(méi)用，一氣之下便請(qǐng)長(zhǎng)假在家。1997年4月，溫院長(zhǎng)到任后派人找我回醫(yī)院上班，我拒絕了。后來(lái)溫院長(zhǎng)又親自找到我，苦口婆心勸我。我想也罷，先回醫(yī)院試試再說(shuō)，看這新院長(zhǎng)有多少能耐。聽(tīng)了溫院長(zhǎng)的創(chuàng)二甲動(dòng)員，我挺受感動(dòng)，不幾天他又找我談話，讓我到門(mén)診部當(dāng)主任，說(shuō)那兒是窗口單位，是醫(yī)院的臉面，院領(lǐng)導(dǎo)相信我能干好。一席話說(shuō)得我鼻子發(fā)酸。我說(shuō)，士為知己者死，院長(zhǎng)你放心吧，我會(huì)努力去做，決不令你失望。幾個(gè)月后，在醫(yī)院組織的二甲自查中，門(mén)診部以最高分?jǐn)?shù)第一個(gè)過(guò)關(guān)，我心里可高興了。

我不僅抓好門(mén)診部各項(xiàng)工作，而且干了許多份外活兒，我認(rèn)為值得。打那以后， 就連家里人都說(shuō)我變了個(gè)人。說(shuō)真的，溫院長(zhǎng)雖是漢族，卻最懂咱藏族的心，待咱們好著呢！"溫院長(zhǎng)情系藏胞還體現(xiàn)在對(duì)待病人上。作為主任醫(yī)師、副教授，他堅(jiān)持上門(mén)診，查病房，出會(huì)診，做手術(shù)，以自己的醫(yī)術(shù)直接為藏族人民服務(wù)，下鄉(xiāng)巡診時(shí)還為貧病交加的藏民捐款2000多元。拉薩市所轄7縣1區(qū)40萬(wàn)人口，經(jīng)濟(jì)比較落后，藏 族百姓生活不富裕，農(nóng)牧民在基本醫(yī)療上享受免費(fèi)待遇。溫院長(zhǎng)除了時(shí)常教育職工不得亂收費(fèi)、不開(kāi)大處方、不濫作特殊檢查外，還從制度上保證物價(jià)政策的嚴(yán)格執(zhí)行。"減輕病人負(fù)擔(dān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，是醫(yī)院的行為準(zhǔn)則。為了讓藏族同胞成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的受益者，溫端改主張加強(qiáng)人才建設(shè)，重視科教興院。近兩年間，拉薩市人民醫(yī)院先后派出55名業(yè)務(wù)骨干去內(nèi)地醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，花去培訓(xùn)費(fèi)近百萬(wàn)元；99年春節(jié)回蘇州探親時(shí)，又請(qǐng)?zhí)K州醫(yī)學(xué)院代為免費(fèi)培養(yǎng)碩士研究生。不久，一位年輕的外科醫(yī)生成為江蘇省為西藏培養(yǎng)的第一位醫(yī)學(xué)研究生，老溫還親自擔(dān)任他的導(dǎo)師。 溫端改援藏近3年，為了拉薩市人民醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展，造福高原人民，付出了太多太多。原本就有胃潰瘍的他在高原缺氧的自然環(huán)境下，血液紅細(xì)胞、血色素都高于內(nèi)地人正常值的一倍，而且伴有主動(dòng)脈擴(kuò)張、左心室肥大。有人問(wèn)他："援藏付出的代價(jià)是否太大？"他坦然而又幽默地說(shuō)："只要不辜負(fù)黨和政府的重托，不辜負(fù)藏族同胞的期望，個(gè)人付出的代價(jià)實(shí)在不足掛齒。有幸在海拔3700米工作3年，倒是一份難得的光榮--人往高處走嘛。"他的業(yè)績(jī)得到了西藏、江蘇和拉薩市各級(jí)黨委、政府及廣大藏族同胞的獎(jiǎng)賞和贊譽(yù)，先后被評(píng)為拉薩市衛(wèi)生先進(jìn)個(gè)人、民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)分子、江蘇省衛(wèi)生先進(jìn)工作者。一個(gè)月前，他又榮膺西藏自治區(qū)唯一的本屆全國(guó)醫(yī)院優(yōu)秀院長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)。 如今，溫端改回到了蘇州。他衷心祝愿拉薩市人民醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展能象高原雄鷹一樣騰飛，醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心能象盛開(kāi)的雪蓮一樣圣潔，藏漢同胞的情誼能象雅魯藏布江一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。返回