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        貼心小動作

        2000-06-12 13:03:20
        海外星云 2000年14期
        關(guān)鍵詞:交車小燈祝您

        能觸動消費者心靈深處的服務(wù),效果可能還大于給予低價折扣。

        最近日本有幾家飯店不約而同有了特別服務(wù),就是幫住宿的顧客免費洗車。顧客休息了一晚,一早由飯店服務(wù)人員手中接過的是潔凈發(fā)亮的愛車,相信這一天都會很愉快的。在美國的一家超市購物出來之后,顧客也會有同樣的驚喜。有一家汽車維修保養(yǎng)廠,交車給顧客時,顧客會驚訝地發(fā)現(xiàn)方向盤旁放著一張小卡片,上頭寫道:“平安駕駛,祝您愉快。”還附上一小塊巧克力。對顧客來說,一般從保養(yǎng)廠出來的車子,車身與座墊沒被弄臟已屬萬幸,竟然還能有如此的貼心巧思,能不令人喜出望外嗎?這就好像飯店的夜床服務(wù),拉上窗簾、收起床罩、開著小燈,枕頭上還放著花朵或巧克力一樣,讓人備感溫馨。

        比起一些過度形象包裝,或通過文字渲染的品質(zhì)保證,用心細膩的小動作往往可以小兵立大功。

        *((江口野樹)

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