能觸動(dòng)消費(fèi)者心靈深處的服務(wù)，效果可能還大于給予低價(jià)折扣。

最近日本有幾家飯店不約而同有了特別服務(wù)，就是幫住宿的顧客免費(fèi)洗車。顧客休息了一晚，一早由飯店服務(wù)人員手中接過(guò)的是潔凈發(fā)亮的愛(ài)車，相信這一天都會(huì)很愉快的。在美國(guó)的一家超市購(gòu)物出來(lái)之后，顧客也會(huì)有同樣的驚喜。有一家汽車維修保養(yǎng)廠，交車給顧客時(shí)，顧客會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)方向盤旁放著一張小卡片，上頭寫道：“平安駕駛，祝您愉快?！边€附上一小塊巧克力。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，一般從保養(yǎng)廠出來(lái)的車子，車身與座墊沒(méi)被弄臟已屬萬(wàn)幸，竟然還能有如此的貼心巧思，能不令人喜出望外嗎?這就好像飯店的夜床服務(wù)，拉上窗簾、收起床罩、開著小燈，枕頭上還放著花朵或巧克力一樣，讓人備感溫馨。

比起一些過(guò)度形象包裝，或通過(guò)文字渲染的品質(zhì)保證，用心細(xì)膩的小動(dòng)作往往可以小兵立大功。

*((江口野樹)