倫敦白金漢宮外，當(dāng)騎摩托車來游玩的年輕德國游客納塔沙與男友被問到，如果他們在英格蘭某個(gè)偏僻之處出了意外，會(huì)打哪個(gè)電話號碼求助?身為護(hù)士的納塔沙竟茫然回答:“不太清楚?！?/p>

在巴黎埃菲爾鐵塔下，來自英格蘭北部的一家人，問若遇到攔路搶劫該打什么電話號碼?他們也是滿臉迷惑:“英國是999，美國是911，法國嗎……”

其實(shí)他們都可以打相同的號碼求助，無論是用一般電話還是移動(dòng)電話，打這個(gè)號碼就能招來警察、消防隊(duì)或救護(hù)車。這個(gè)號碼通行于歐洲聯(lián)盟的15個(gè)國家，在歐盟之外的冰島、挪威、列支敦士登、土耳其、愛沙尼亞、斯洛文尼亞等國家也通用，打電話的人即使不會(huì)當(dāng)?shù)卣Z言，往往也無妨。

這個(gè)號碼便是112

112在歐洲聯(lián)盟各成員國內(nèi)至少使用了3年，有些國家更是從1993年起就把它作為緊急救助號碼。然而，今年5月，美國《讀者文摘》在歐洲的三大都市——倫敦、巴黎、布魯塞爾進(jìn)行調(diào)查，詢問了200名游客，能說得出這個(gè)號碼的只有19名。

芬蘭是對112比較重視的國家之一，很多學(xué)校都教兒童如何使用112，許多家庭還在電話上特意系著112標(biāo)簽。但在法國、英國，以及德國的一些地區(qū)，對這個(gè)號碼卻沒有大力宣傳。歐洲通用112是個(gè)很好的主意，但也仍有其弊端。

布魯塞爾市街上，移動(dòng)電話推銷員大衛(wèi)見到有歹徒攔路搶劫，便掏出移動(dòng)電話馬上打112，電話卻打到了消防隊(duì)。大衛(wèi)氣憤喊道:“可我要找的是警察!”

在愛爾蘭，112通過一個(gè)中轉(zhuǎn)臺(tái)，那里的工作人員會(huì)熟練地把你的電話轉(zhuǎn)接到警察、救護(hù)或消防部門。然而在德國，112只通到消防隊(duì)，意大利會(huì)通到警察局，不一定能轉(zhuǎn)到消防隊(duì)。在丹麥打112，接通的是警察局，但哥本哈根除外，打112找到的是救護(hù)車!112在法國的里爾連通警察局，但在科西嘉島則連接消防隊(duì)。

電話接線員能否聽得懂你的語言也難有充分保證。在葡萄牙里斯本，電話接線員懂英語、法語，但不懂德語。

最惱人的是電話占線，歐洲委員會(huì)的一位官員承認(rèn):“112和其他緊急救助電話一樣，大多數(shù)中轉(zhuǎn)臺(tái)太忙，很難打進(jìn)去。”(莫 里)

《海外星云》(2000年35期)