洪秀全

多年前，有位好友在美國旅游，逛到百貨公司的皮鞋部，進(jìn)口處有一堆鞋子，標(biāo)著“超級特價，只付一折即可穿回”。她瞥見有雙漂亮的大紅鞋子，拿起來一看，簡直令人不敢相信，原價70美元的鞋子，只要7美元。她試了試覺得皮軟質(zhì)輕，實在是完美無瑕，她真是樂不可支。更可愛的是，身上的紅外套，倒像是為這雙鞋訂做的。

她把鞋捧在胸前，然后招手呼喚服務(wù)小姐。工作人員笑瞇瞇地走了過來:“您好!您喜歡這雙鞋?正好配您的紅外套!”她伸出手說，“能不能再讓我看一下?！蔽业呐笥寻研咏唤o她，不禁擔(dān)心起來問:“有什么問題嗎?價錢對嗎?”那位服務(wù)小姐趕緊安慰說:“不!不!別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是那兩只鞋。嗯!的確是!”“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊!”

那位誠實的小姐說:“既然您這么中意，而且打算買了，我一定要跟您說明一下，把真實情況告訴您，請到旁邊坐?！彼I(lǐng)著我的朋友避開擁擠的人群到僻靜的角落坐下，以便不受干擾，好好思考再做決定。

她開始解釋:“非常抱歉!我必須讓您明白，它真的不是一雙鞋，而是相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也一樣的兩只鞋，您仔細(xì)比較一下，雖然顏色幾乎一樣，但是，還是有一些色差；我們也不知道是否以前賣鞋時，銷售員或者顧客弄錯了，各拿一只，所以剩下的左、右兩只正好又能湊成一雙。我們不能欺騙顧客，免得您回去發(fā)現(xiàn)真象以后，后悔而責(zé)怪我們，如果您現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子。”這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的!何況，穿“兩只鞋”又不是立正齊步走，或是讓人蹲下仔細(xì)比較兩邊色澤。心里愈想愈得意，除決定買那“兩只”以外，不知不覺又買了“兩雙”鞋。

時過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。每當(dāng)朋友夸贊那雙鞋顏色漂亮?xí)r，這位朋友仍舊不厭其煩地講述那個動人的故事。唯一的后遺癥是，每次她到紐約時，總像打了嗎啡似的，要抽空“回到”那家百貨公司捧回3雙鞋。

一般生意人總不愿當(dāng)傻瓜，所以，使些小聰明，利用花言巧語，拼命把“兩只”說成“一雙”，只要能蒙住顧客的眼睛，賺一票是一票，將來之事誰可料?

誰也不愿意被別人當(dāng)傻瓜，尤其是花錢的顧客。讓顧客快樂的方法有很多，其中之一，或許是讓顧客笑著對您說:“您好傻!”

(童江海、杜先武摘自《海外文摘》1996年第2期)