樂(lè)逸鷗

不久前，我到新華書(shū)店買(mǎi)書(shū)，正巧碰上一個(gè)青年顧客(甲)和書(shū)店服務(wù)員(乙)在爭(zhēng)吵。我走到跟前，只聽(tīng)到——

甲:你是不是為人民服務(wù)的?

乙:我是為人民服務(wù)的，不是為你服務(wù)的。

看來(lái)，青年顧客甲和服務(wù)員乙對(duì)“為人民服務(wù)”的理解是不同的，而這個(gè)不同又是由于兩人對(duì)“人民”的概念有不同的理解造成的，換言之，兩人所說(shuō)的“人民”是兩個(gè)不同的概念。乙把甲和人民對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為人民是很多人的整體，是大家?！拔沂菫榇蠹曳?wù)的，你(甲)不是大家，所以我不是為你服務(wù)的?！?/p>

在漢語(yǔ)中，“人民”這個(gè)詞確實(shí)可以表達(dá)不同的概念。它有時(shí)指敵人以外的任何人，如“正確處理人民內(nèi)部的矛盾”；有時(shí)指人民的整體，如“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動(dòng)力”。前者，邏輯上稱作普遍概念(又如“工人”、“農(nóng)民”、“國(guó)家”、“機(jī)床”、“電視機(jī)”……)，是關(guān)于一類事物的概念，可以用它指稱該類事物中的任何一個(gè)分子；后者稱作集合概念(又如“森林”、“叢書(shū)”、“工人階級(jí)”、“軍隊(duì)”……)，是關(guān)于一個(gè)集合體的概念，不能用它指稱該集合體的有機(jī)組成部分。普遍概念和集合概念是不同的。

“為人民服務(wù)”中的“人民”是個(gè)普遍概念，用它可以指稱人民之中的任何一員。社會(huì)主義社會(huì)的每個(gè)公民都應(yīng)該樹(shù)立為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的思想。作為一個(gè)服務(wù)員，要在本職工作中，以最大的熱情，盡最大的努力，去滿足每一個(gè)顧客的正當(dāng)要求，絕不能以“我是為大家服務(wù)的”為借口，把一個(gè)個(gè)顧客和人民對(duì)立起來(lái)，拒絕任何一個(gè)顧客的合理要求。一個(gè)服務(wù)員如果在行動(dòng)上拒絕為一個(gè)一個(gè)的顧客服務(wù)，那么他所謂“為人民服務(wù)”豈不變成一句空話。

當(dāng)然，作為一個(gè)顧客，也不應(yīng)該把“我”和人民完全等同起來(lái)，認(rèn)為只有服務(wù)員滿足“我”的一切要求，才算是做到了為人民服務(wù)，否則就沒(méi)有做到為人民服務(wù)。這種看法顯然也是不正確的。每個(gè)人都是人民中的一員。作為顧客，同樣要有為人民服務(wù)的思想，遇事不能只顧自己，也要想到別人。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，既要照顧到其他顧客，做到互相禮讓，也要體諒服務(wù)員的忙碌和辛勞，不要?jiǎng)虞m就以“不為人民服務(wù)”指責(zé)人家。

人們?cè)谌粘＝煌^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)語(yǔ)詞具有不同含義、表達(dá)不同概念(即多義詞)的情形，如果弄混了，就會(huì)給人們正常的思想交流造成困難，甚至還會(huì)使行為產(chǎn)生不良后果。因此，遇到上述情形，一定要細(xì)心分辨它們的不同含義，做到準(zhǔn)確把握和正確運(yùn)用每個(gè)概念。

(摘自1981年10月30日《北京日?qǐng)?bào)》)