張子好

我是一個(gè)年輕的機(jī)關(guān)干部。由于自己的修養(yǎng)差，思想方法不對(duì)頭，所以，對(duì)人對(duì)事的看法，常常忽左忽右，說(shuō)好就全是好的，說(shuō)壞就一無(wú)可取，不能全面地看問(wèn)題。這種思想方法上的片面性，不僅增加了工作中的困難，有時(shí)甚至造成了損失。頒導(dǎo)上和同志們幫助我，我自己也很想克服這個(gè)缺點(diǎn)，但是，總不見(jiàn)效，使我很苦惱。在自己碰了釘子的時(shí)候，自己更感到難過(guò)。

通過(guò)學(xué)習(xí)雷鋒，我感到，自己要改造思想，學(xué)會(huì)全面看問(wèn)題，必須象雷鋒同志那樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛主席著作。經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)，初步收到了一些效果。

前些時(shí)候，我們收到了一封人民來(lái)信，反映我們一個(gè)門市部的營(yíng)業(yè)員小劉同志服務(wù)態(tài)度不好。這是一封出乎大家意料之外的信。因?yàn)槠綍r(shí)我們一向認(rèn)為小劉的業(yè)務(wù)熟練，工作效率高，群眾反映她工作細(xì)心、熱情，門市部貼的表?yè)P(yáng)她的大字報(bào)一大片。我有時(shí)去買點(diǎn)東西，也沒(méi)有發(fā)覺(jué)她和哪個(gè)群眾有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)人總是笑瞇瞇的。當(dāng)時(shí)，有的同志說(shuō)，小劉執(zhí)行制度嚴(yán)格，不循私舞弊，可能個(gè)別人因此對(duì)她有意見(jiàn)。我也傾向于這種看法?？傊?，我們開(kāi)始都不大相信這封來(lái)信中所反映的情況是完全真實(shí)的。

可是，群眾中既然有人對(duì)小劉有意見(jiàn)，這總是值得我們注意的。我想起毛主席教導(dǎo)我們的：“我們必須學(xué)會(huì)全面地看問(wèn)題，不但要看到事物的正面，也要看到它的反面。”（《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題》）我們過(guò)去是不是只看小劉好的一面呢？為了弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)L問(wèn)了門市部的幾位同志。他們有的說(shuō)，小劉很好，提意見(jiàn)只是個(gè)別的。有的說(shuō)，小劉的服務(wù)態(tài)度有時(shí)不夠好。根據(jù)這些情況，我們對(duì)小劉的工作有了一個(gè)初步的判斷：小劉的工作可能有一些缺點(diǎn)。

要是以往，我經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)查了解，有了一些感性認(rèn)識(shí)后，也就收兵了。這次卻沒(méi)有。因?yàn)椋飨嬖V我們：“無(wú)論何人要認(rèn)識(shí)什么事物，除了同那個(gè)事物接觸，即生活于（實(shí)踐于）那個(gè)事物的環(huán)境中，是沒(méi)有法子解決的?！保ā秾?shí)踐論》）門市部的同志雖然反映了一些小劉的情況，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，畢竟還是間接的認(rèn)識(shí)。這些情況可以作為我們了解小劉的工作情況的向?qū)?，但還不能就此作出最后的判斷。因?yàn)?，要作最后的判斷，還要弄清很多具體情況。這樣，才能對(duì)癥下藥，幫助小劉進(jìn)步。

于是，我利用春節(jié)期間，業(yè)務(wù)比較忙的時(shí)候，到這個(gè)門市部去幫助工作，進(jìn)行深入的了解。在和小劉共同工作的幾天里，我發(fā)現(xiàn)小劉的業(yè)務(wù)的確比較熟練，工作效率也高。但是，她對(duì)顧客的態(tài)度卻比較生硬。有幾次，顧客詢問(wèn)商品的品種和價(jià)格，我向顧客說(shuō)明，她對(duì)我說(shuō)：“不要多說(shuō)，這么多人，哪有時(shí)問(wèn)?！彼约褐灰雅谱咏o了顧客，就催著“快走，快走！”有的顧客代別人買，叫她把錢算開(kāi)，把牌子分兩下，她也不干。這是什么原因呢？是不是小劉變壞了呢？為了追根求源，找出原因，我又仔細(xì)地觀察、分析。我發(fā)現(xiàn)，在人少的時(shí)候，她的服務(wù)態(tài)度很好，有問(wèn)必答，滿腔熱情。一到人多的時(shí)候，她就急了，態(tài)度也冷淡了。為什么呢？原來(lái)在人多的時(shí)候，她為了減少顧客排隊(duì)的時(shí)間，就想趕快賣。結(jié)果，只圖快，忽視了服務(wù)質(zhì)量。這說(shuō)明，小劉的出發(fā)點(diǎn)還是好的，但由于群眾觀點(diǎn)不夠強(qiáng)，結(jié)果，走上了另一個(gè)極端，出了毛病。

經(jīng)過(guò)比較、分析，問(wèn)題弄清楚了。我們對(duì)小劉進(jìn)行了誠(chéng)懇的幫助，既肯定了她的優(yōu)點(diǎn)，又指出了她的缺點(diǎn)，和這種缺點(diǎn)的思想實(shí)質(zhì)。小劉也作了檢查，表示今后要努力改正。

那么，我們?yōu)槭裁礇](méi)有早發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，而且在有人對(duì)小劉提出意見(jiàn)后，我們開(kāi)始還不大相信呢？一方面是因?yàn)槲覀儗?duì)小劉缺乏深入的了解。我們有時(shí)也到門市部去買東西，而我們?nèi)サ臅r(shí)候，又多是在人不擠的時(shí)候，這時(shí)，她的服務(wù)態(tài)度也比較好；加上平時(shí)聽(tīng)到群眾對(duì)她的好的反映比較多，因此，在我們腦子里就有了個(gè)框框。另一方面，是由于我們頭腦里缺少兩點(diǎn)論的觀點(diǎn)，只有一點(diǎn)論。光看到她好的一面，好就是全好，沒(méi)有想到她還有什么缺點(diǎn)。這就違背了毛主席教導(dǎo)的對(duì)于事物一分為二的觀點(diǎn)，陷入了形而上學(xué)。

通過(guò)對(duì)小劉問(wèn)題的處理，我深深體會(huì)到，對(duì)人對(duì)事要想取得全面的認(rèn)識(shí)，得出正確的符合客觀實(shí)際的估計(jì)，必須掌握毛主席的一分為二的辯證分析的方法。必須按照毛主席的教導(dǎo)，深入群眾，深入實(shí)際，而絕不能用形而上學(xué)和唯心主義的方法，閉門造車，主觀臆斷，憑印象出發(fā)。