傅教智

近兩天，老傅在走訪企業(yè)中看到了很多非常明顯的變化，這種變化既來(lái)自生產(chǎn)制造廠家，也來(lái)自傳統(tǒng)的代理商貿(mào)企業(yè)。其中印象最深的是現(xiàn)代化生產(chǎn)制造的發(fā)展和現(xiàn)代化管理手段的應(yīng)用。

現(xiàn)代化的管理工具、管理手段以及現(xiàn)代化、自動(dòng)化的生產(chǎn)制造，大大提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，包括近幾年機(jī)器人自動(dòng)生產(chǎn)、自動(dòng)檢測(cè)項(xiàng)目的上馬。除了顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，從中長(zhǎng)期來(lái)看，也降低了綜合制造成本。

現(xiàn)代化、信息化的手段一方面在于人力的節(jié)省，系統(tǒng)協(xié)同效率也影響到終端，包括促銷(xiāo)、銷(xiāo)售效率也隨之相應(yīng)提高。現(xiàn)代化技術(shù)能夠抓取客戶(hù)，能夠?qū)目蛻?hù)到服務(wù)技師、終端導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員乃至營(yíng)銷(xiāo)老總、后勤保障、財(cái)務(wù)人員等快速連接進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)化對(duì)接之后效率必然大大提高，包括結(jié)算手段都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化手段開(kāi)展。如果現(xiàn)在有些廠商還不實(shí)行，會(huì)大大吃虧。

但是要注意，廠家和商家在系統(tǒng)應(yīng)用上存在很大的區(qū)別。

在老傅看來(lái)，廠家的應(yīng)用系統(tǒng)、包括CRM止步于客戶(hù)管理，再繼續(xù)向終端運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)以及市場(chǎng)一線延伸，采用專(zhuān)門(mén)為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)為宜，雙方定制標(biāo)準(zhǔn)和接口。目前，一些廠家要求經(jīng)銷(xiāo)商采用與自己同樣的系統(tǒng)以便于管控，但在實(shí)際應(yīng)用中遇到了現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在批零業(yè)務(wù)以及管理業(yè)務(wù)上的細(xì)化程度不夠。有一些經(jīng)銷(xiāo)商朋友采取自行開(kāi)發(fā)模式，自己做接口，協(xié)同一致，不失為目前一種較好的、解決實(shí)際落地問(wèn)題的方案。

營(yíng)銷(xiāo)落地、服務(wù)落地和管理分屬兩個(gè)領(lǐng)域。舉個(gè)最直接的例子，大區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)型辦事處的銷(xiāo)售老總，角色相當(dāng)于代理商時(shí)，再開(kāi)展業(yè)務(wù)就有很多問(wèn)題。集成商、代理商、包括終端專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)在于營(yíng)銷(xiāo)落地執(zhí)行，與廠家業(yè)務(wù)管理分屬兩個(gè)領(lǐng)域，各有所長(zhǎng)。所以，上馬和應(yīng)用信息化也一樣，要從實(shí)際情況出發(fā)個(gè)性化定制而非一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)放之四海皆準(zhǔn)。