新時代背景下，用戶需求日益多元，對電力服務質量的期待也不斷提升，傳統(tǒng)營銷模式已難以跟上發(fā)展步伐。電力市場競爭日趨激烈，企業(yè)需要主動運用大數(shù)據、物聯(lián)網、云計算、移動支付等新技術，構建“互聯(lián)網+電力營銷”模式，直接對接終端客戶，提升營銷效率與服務質量，助力自身持續(xù)發(fā)展。然而，在“互聯(lián)網+”營銷模式的實際推進中，仍存在不少制約因素，導致營銷效果未達預期。為此，我們將聚焦“互聯(lián)網+電力營銷”面臨的現(xiàn)實困境，深入探討相應的營銷創(chuàng)新策略，旨在為有關企業(yè)提供參考。

“互聯(lián)網+”對電力企業(yè)的意義

“互聯(lián)網+”是指將計算機、信息、通信等技術融入傳統(tǒng)行業(yè)，通過深度融合推動行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉型，邁向更高發(fā)展階段。對電力企業(yè)來說，打造“互聯(lián)網+電力營銷”模式，既是電力體制改革的要求，也是技術發(fā)展的必然選擇。借助互聯(lián)網技術，企業(yè)能提升生產效率與服務水平，加速信息化進程，為電網發(fā)展提供技術支撐，還能為優(yōu)化電網規(guī)劃、營銷及服務質量開拓新思路，增強核心競爭力。

如今各行各業(yè)都在創(chuàng)新求變，電力企業(yè)轉向“互聯(lián)網+電力營銷”，不只是從供應商到服務商的角色轉變，更意味著傳統(tǒng)服務向個性化、智能化、互動化升級。這能增強用戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得更多市場份額。

傳統(tǒng)售電方式的影響仍在，不少電力企業(yè)搭建線上電力營銷平臺時，常常依賴支付寶、微信等成熟的平臺，在提升網絡營銷服務質量上投入較少。這使得現(xiàn)有的線上平臺只能開展繳費、查詢等簡單基礎業(yè)務，卻沒有考慮到售電售后服務等一系列電力服務，導致用戶實際購電體驗不佳，企業(yè)也難以結合客戶具體需求制定針對性售電方案，線上營銷技術服務較為落后。

實施“互聯(lián)網+”營銷方案，除了構建相應信息化平臺，還需要一定基礎設施輔助。但當前基礎設施的情況是硬件投入與發(fā)展遠遠跟不上軟件開發(fā)。像“互聯(lián)網+”營銷方式對智能電網、智能設備需求較大，更換和更新這些設備對企業(yè)來說是一筆不小的成本支出，若資金投入不足，就會阻礙電力網絡營銷的建設。 互聯(lián)網發(fā)展往往伴隨著網絡安全問題。當電力營銷逐漸轉向線上，黑客入侵、病毒侵襲等都會導致電力營銷不穩(wěn)定，甚至有不法分子利用網絡漏洞實施竊電行為，嚴重威脅電力企業(yè)的經濟效益。如何規(guī)避網絡安全風險，是電力企業(yè)需要面對的難題。因此，在具體應用“互聯(lián)網+電力營銷”模式時，電力企業(yè)應認識到存在的現(xiàn)實困境并加以解決，真正實現(xiàn)創(chuàng)新型電力營銷。

“互聯(lián)網+電力營銷”面臨的現(xiàn)實困境

互聯(lián)網技術持續(xù)發(fā)展，網絡營銷服務技術已相對成熟，但電力企業(yè)在構建“互聯(lián)網+電力營銷”模式時，仍存在不少現(xiàn)實困境，難以讓互聯(lián)網技術在電力營銷中真正發(fā)揮價值。

“互聯(lián)網+”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新路徑

構建“互聯(lián)網+”營銷信息化平臺

“互聯(lián)網+電力營銷”的穩(wěn)步推進，依托于信息化平臺的建設。這一平臺不僅能讓電力企業(yè)內部管理流程更優(yōu)，也是連接企業(yè)與市場、服務與用戶的重要紐帶。電力企業(yè)要圍繞終端客戶需求，搭建有規(guī)模、有效益的大數(shù)據平臺，借助大數(shù)據技術深挖用電信息，將其以直觀的可視化方式呈現(xiàn)給用戶，方便客戶操作，提升用電體驗。

為彌補服務的局限性，電力企業(yè)構建信息化平臺時，不能只停留在購電、查詢等基礎功能，還需深耕線上營銷服務，持續(xù)完善售電配套服務，全面提升電力營銷質量與用戶滿意度。與此同時，為提升用戶體驗，研發(fā)搭建平臺要注重操作便捷性。憑借移動互聯(lián)網技術優(yōu)化平臺及終端服務，讓用戶能高效登錄平臺找到所需服務，進而建立良好用戶關系。

電力企業(yè)也可以打造專屬電子商務平臺，開發(fā)掌上售電App，集成電費查詢、故障報修、新能源報裝等200多項功能，提供一站式服務，實現(xiàn)無縫對接。此外，要做好智能電表的安裝與配置，為線上營銷提供有力支持，確?？焖夙憫?。

基于數(shù)據挖掘開展精準運營

借助大數(shù)據技術，電力營銷服務能更精準，電力企業(yè)的整體服務質量與運營效率也會隨之提升。在“互聯(lián)網+電力營銷”模式中，營銷管理人員可深入挖掘用戶用電行為數(shù)據，依據具體用電量和需求精準劃分客戶群體，再為不同群體制定針對性營銷策略，增強客戶黏性。

例如，針對高耗能企業(yè)，電力企業(yè)可以推出“峰谷電價+儲能補貼”套餐，既能平衡整體用電、降低電網負荷，保障供電穩(wěn)定安全，又能幫企業(yè)削減用電成本、提高經濟效益；對居民用戶，可以實行階梯電價，鼓勵大家節(jié)約用電，并減少高峰時段不必要的消耗，緩解電網運行壓力。

此外，為防范竊電、降低營銷風險，管理人員可通過大數(shù)據分析用戶用電負荷曲線，構建反竊電模型，實時監(jiān)測用電波動，發(fā)現(xiàn)異常能快速響應，維護公平用電環(huán)境。依托大數(shù)據深度挖掘，電力企業(yè)還能精準預測負荷波動，為后續(xù)用電規(guī)劃和檢修計劃制定提供支撐。

重視電力營銷網絡安全

電力企業(yè)開展“互聯(lián)網+”營銷模式，離不開安全穩(wěn)定的網絡支持。為避免網絡攻擊導致銷售系統(tǒng)不穩(wěn)定，必須做好電力營銷的網絡安全防控，最大程度保障營銷平臺安全有序運行。

具體而言，企業(yè)可與微信、支付寶等成熟網絡平臺建立良好合作，借助其強大的安全防護體系降低營銷風險，從技術層面為用戶購電、查詢、故障報修、信息查詢等操作提供安全保障。針對自身營銷平臺，電力企業(yè)要引入先進安全防護技術，可與360等專業(yè)網絡安全公司合作，通過數(shù)據加密、身份驗證、密鑰等技術提升整體營銷安全性。

同時，電力企業(yè)需積極引進互聯(lián)網優(yōu)秀人才，讓他們負責網上營銷平臺的日常維護與管理，實時監(jiān)測并發(fā)現(xiàn)安全隱患，憑借對異常情況的快速響應，增強網絡威脅防范能力，確?！盎ヂ?lián)網+電力營銷”模式能夠安全運行。

為順應新時代發(fā)展，增強市場競爭力，電力企業(yè)應認清信息技術的優(yōu)勢，主動構建“互聯(lián)網+電力營銷”模式，以此提升營銷效率與質量，增強用戶對企業(yè)的忠誠度。要讓這一模式落地見效，企業(yè)需積極搭建信息化平臺，深度挖掘電力數(shù)據實現(xiàn)精準運營；同時做好網絡安全防護，保障線上營銷渠道穩(wěn)定安全，從而最大程度提升電力營銷質量，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。