營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)主體營(yíng)商辦事的外部性環(huán)境，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的營(yíng)商環(huán)境水平直接影響當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展又反作用于營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化與改善。產(chǎn)業(yè)生態(tài)視角下的用電營(yíng)商品牌建設(shè)，旨在通過提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)用戶的用電獲得感和認(rèn)可度，從而助力產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。因此，在構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和培育新質(zhì)生產(chǎn)力的時(shí)代背景下，以產(chǎn)業(yè)生態(tài)思維優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、加強(qiáng)用電營(yíng)商品牌建設(shè)，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)研究概念

產(chǎn)業(yè)生態(tài)是由信息傳遞、反饋的外部條件和發(fā)生策略互動(dòng)的企業(yè)構(gòu)成的信息循環(huán)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的積極運(yùn)轉(zhuǎn)賦予企業(yè)持續(xù)增強(qiáng)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)能力，其顯著標(biāo)志是主導(dǎo)企業(yè)能夠持續(xù)獲得整合性收益。產(chǎn)業(yè)生態(tài)研究是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的領(lǐng)域，需要不斷適應(yīng)新的潛在問題和社會(huì)需求。因此，培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，需要從產(chǎn)業(yè)角度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建和產(chǎn)業(yè)邏輯深度相契合的體制機(jī)制，以謀求地方經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)研究嵌入營(yíng)商環(huán)境研究的理論適配性

產(chǎn)業(yè)營(yíng)商環(huán)境是對(duì)營(yíng)商環(huán)境的縱向延展，突出區(qū)域?qū)δ骋活惤?jīng)營(yíng)主體從服務(wù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈、創(chuàng)新鏈等全環(huán)節(jié)的供給水平。產(chǎn)業(yè)營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)應(yīng)遵循政府邏輯、市場(chǎng)邏輯、企業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)邏輯。其中，政府邏輯的核心在于維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，市場(chǎng)邏輯核心在于強(qiáng)調(diào)公平自由競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)邏輯以追求利潤(rùn)與市場(chǎng)為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為的優(yōu)化和創(chuàng)新；產(chǎn)業(yè)邏輯體現(xiàn)的是一種集聚效應(yīng)，它通過產(chǎn)業(yè)集群的形式和產(chǎn)業(yè)鏈的完善，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)升級(jí)。另外，產(chǎn)業(yè)生態(tài)視角下的用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)化、數(shù)字化、法治化、國(guó)際化、生態(tài)化、規(guī)制化“六化協(xié)同”的重要性，將推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境由“分散單一”向“系統(tǒng)集成”轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)是衡量用電營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)尺。產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建現(xiàn)已成為評(píng)估區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)增強(qiáng)該區(qū)域?qū)θ瞬诺奈途C合競(jìng)爭(zhēng)力起著決定性作用。當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)生態(tài)推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)向“深”、向“實(shí)”、向“新”發(fā)展：向“深”發(fā)展意味著營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化不再局限于表面的用電報(bào)裝流程簡(jiǎn)化和辦電效率提升，而是深入到產(chǎn)業(yè)的核心需求，并關(guān)注產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；向“實(shí)”發(fā)展強(qiáng)調(diào)用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)舉措的落地及實(shí)際效果，更加注重用戶的用電需求，并盡可能提升用電獲得感和滿意度；向“新”發(fā)展則要求電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展需求。

用電營(yíng)商品牌建設(shè)推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的作用邏輯

用電營(yíng)商品牌建設(shè)是電網(wǎng)企業(yè)在提供用電服務(wù)過程中塑造和提升品牌形象的重要過程。通過制定明確的用電營(yíng)商環(huán)境品牌定位、品牌形象等關(guān)鍵要素，以及提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)可以增強(qiáng)用戶的感知度和滿意度，從而在整體層面上改善用電營(yíng)商環(huán)境。用電營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)將持續(xù)推動(dòng)供電服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。為了提升用電營(yíng)商品牌價(jià)值，企業(yè)會(huì)更加深入地了解市場(chǎng)需求和用戶期望，從而根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，并根據(jù)用戶反饋持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化供電服務(wù)。同時(shí)，不斷探索在服務(wù)增值、流程優(yōu)化等方面引入新的方法和理念，以滿足用戶的個(gè)性化需求。用電營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)工作的有序開展將有效推動(dòng)用戶滿意度的提升。通常情況下，一個(gè)優(yōu)秀的品牌能夠給用戶帶來積極的心理暗示，同時(shí)品牌所承載的品質(zhì)和服務(wù)承諾也會(huì)讓用戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生更高的滿意度。當(dāng)用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任和依賴時(shí)，他們就會(huì)為電網(wǎng)企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，甚至主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播，進(jìn)而促進(jìn)用電營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化與良性循環(huán)。這種由用電營(yíng)商環(huán)境品牌影響力帶來的用戶滿意度與忠誠(chéng)度，不僅有助于電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利開展，也為進(jìn)一步提升用戶用電獲得感與滿意度提供有力支撐。

用電營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)的廣州實(shí)踐

品牌是高質(zhì)量發(fā)展的重要象征，中國(guó)南方電網(wǎng)廣東廣州供電局作為參與品牌強(qiáng)國(guó)建設(shè)的“國(guó)家隊(duì)”，立足“創(chuàng)先引領(lǐng)、標(biāo)桿示范”的企業(yè)定位，始終將惠民、利民、便民作為品牌建設(shè)的重要方向之一。近年來，廣州供電局實(shí)施品牌“一把手”工程，以創(chuàng)建全國(guó)領(lǐng)先標(biāo)桿供電局為載體，先行先試，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵，塑造、培育要素品牌和特色名片，矩陣式傳遞南網(wǎng)品牌價(jià)值，賦能人民美好生活。例如，通過開展電力工業(yè)遺產(chǎn)專題展覽、發(fā)布南方電網(wǎng)首個(gè)數(shù)字講解員、推出PowerGirls組合等特色實(shí)踐活動(dòng)，讓社會(huì)各界了解、參與到企業(yè)品牌建設(shè)中。

另外，廣東廣州供電局面對(duì)社會(huì)多樣化的用能需求和用戶多元化的服務(wù)訴求，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，努力打造一流用電營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深化“簡(jiǎn)快好省·廣州用電更EASY”服務(wù)品牌內(nèi)涵與影響力，并持續(xù)開展用電營(yíng)商環(huán)境案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)塑造、區(qū)域特色服務(wù)歸納、宣傳物料設(shè)計(jì)等工作。同時(shí)，創(chuàng)新廣州“四辦”舉措、公用服務(wù)“六聯(lián)辦”等一系列先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制推廣。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)視角下深化用電營(yíng)商品牌建設(shè)的優(yōu)化路徑

聚焦品牌內(nèi)涵凝練，與時(shí)俱進(jìn)迭代升級(jí)。品牌建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需堅(jiān)持系統(tǒng)觀念并注重整體性、層次性、時(shí)代性議題，從而做好品牌規(guī)劃。一是注重用電營(yíng)商品牌規(guī)劃的整體性。用電營(yíng)商品牌規(guī)劃應(yīng)在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的框架下進(jìn)行謀劃布局、協(xié)同推進(jìn)，并通過完善戰(zhàn)略目標(biāo)、整體思路、推進(jìn)步驟和保障措施等做好品牌建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)。二是注重用電營(yíng)商品牌規(guī)劃的層次性。一方面，要考慮企業(yè)所處發(fā)展階段、改革發(fā)展任務(wù)、發(fā)展歷史沿革等因素，厚植用電營(yíng)商品牌建設(shè)的根基與底蘊(yùn)；另一方面，要根據(jù)工作年度計(jì)劃，明確在各個(gè)年度建設(shè)用電營(yíng)商品牌過程中各主體作用有效發(fā)揮的途徑。三是注重用電營(yíng)商品牌規(guī)劃的時(shí)代性。在國(guó)家高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作、電網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力不斷增強(qiáng)的大背景下，應(yīng)采取多種措施促進(jìn)用電品牌核心內(nèi)涵的不斷深化、營(yíng)商環(huán)境改善策略的持續(xù)迭代升級(jí)。

加強(qiáng)品牌實(shí)效支撐，提升辦電用電體驗(yàn)。提升用戶體驗(yàn)是品牌建設(shè)與推廣的實(shí)際支撐，是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵內(nèi)容。為保障優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境相關(guān)品牌策略的應(yīng)用落地與長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)從用戶體驗(yàn)出發(fā)切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。一是降低用戶成本。針對(duì)用戶辦電時(shí)間成本和投資成本兩方面進(jìn)行壓縮優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電零成本、大中型企業(yè)辦電低成本。二是筑牢服務(wù)數(shù)智化保障。創(chuàng)新服務(wù)理念，深化線上系統(tǒng)多功能服務(wù)，減少用戶服務(wù)交互環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。三是融合多元化領(lǐng)域。探索電力拓展服務(wù)平臺(tái)，打造綜合能源體系，開展多方互利合作共贏模式，凸顯電網(wǎng)企業(yè)在能源產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的作用。

創(chuàng)新品牌宣傳推廣，發(fā)揮公共品牌效應(yīng)。一是要以通俗易懂的形式，“線上+線下”相結(jié)合宣傳最新的用電政策。具體而言，通過制作一圖讀懂、政策解讀等便于用戶迅速了解服務(wù)品牌的宣傳媒介；對(duì)內(nèi)要做好相關(guān)人員的培訓(xùn)宣貫，加快形成主動(dòng)服務(wù)、積極參與、全力支持的良好氛圍。二是積極宣傳用電營(yíng)商環(huán)境品牌內(nèi)容并提供相關(guān)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決疑難問題。組織企業(yè)參觀電力設(shè)施，了解電力連接過程，以提升信任度。三是充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)和服務(wù)窗口等平臺(tái)，公布用電營(yíng)商環(huán)境的最新動(dòng)向，并充分發(fā)揮公共品牌效應(yīng)，提升區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力；另外，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌打造、品牌推廣、沉浸體驗(yàn)等多方面、多維度加強(qiáng)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境舉措的宣傳工作，打造令用戶滿意的供電服務(wù)品牌，從而提高電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的美譽(yù)度。

梳理產(chǎn)業(yè)內(nèi)在需求，集中資源精準(zhǔn)投入。首先，通過對(duì)不同產(chǎn)業(yè)用電規(guī)模、用電特點(diǎn)及用電需求進(jìn)行全面分析，精準(zhǔn)定位服務(wù)重點(diǎn)。具體而言，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)用電數(shù)據(jù)圖譜式、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)椒治瞿Ｐ停瑢?duì)海量用電數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和深度分析，提取關(guān)鍵特征和趨勢(shì)信息，以此來快速聚焦關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)、解決供電用電辦電關(guān)鍵問題。其次，不斷提高格局站位，全面審視產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈資源配置，超越單一企業(yè)利益考量，切實(shí)抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾和關(guān)鍵問題，為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。

引入數(shù)智賦能引擎，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)增效升級(jí)。首先，通過不斷深化產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化技術(shù)的融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化方向發(fā)展，釋放產(chǎn)業(yè)數(shù)字化潛力，為電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及未來發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。其次，通過打破產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈信息壁壘，為企業(yè)和用戶提供一站式、定制化的數(shù)字化供電用電解決方案，讓復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，并以數(shù)字技術(shù)賦能用電營(yíng)商品牌建設(shè)。此外，聚焦用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化需求，嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)采集用戶基礎(chǔ)信息模擬分析核心數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)潛在用電用能需求并提供個(gè)性化服務(wù)建議，將相關(guān)數(shù)據(jù)作為制定品牌推廣策略的重要依據(jù)，從而打造智能化、透明化、立體化用電營(yíng)商環(huán)境服務(wù)鏈。

提升品牌服務(wù)效能，打造垂直機(jī)制矩陣。首先，通過橫向拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、創(chuàng)新服務(wù)鏈條，提升整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)的價(jià)值；縱向圍繞產(chǎn)業(yè)深度細(xì)分的新發(fā)展需要，集中打造具有顯著辨識(shí)度和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的垂直行業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群。其次，從健全項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式、強(qiáng)化督導(dǎo)激勵(lì)等方面入手，緊盯用戶急難愁盼問題，提前介入、主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，建立健全服務(wù)經(jīng)濟(jì)常態(tài)化長(zhǎng)效機(jī)制，以提高服務(wù)效能。此外，構(gòu)建兼具整體性與精細(xì)化的辦電用電服務(wù)矩陣，建設(shè)可推廣、優(yōu)服務(wù)的典型營(yíng)商品牌，從而打造以市場(chǎng)為軸心、以法治為支撐、以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的一流用電營(yíng)商環(huán)境

作者單位：中國(guó)南方電網(wǎng)廣東廣州供電局