六盤水石油上半年零售累計完成率及同比增幅均排名貴州省第一。

5月18日中午，在（以下簡稱：六盤水石油）盤州環(huán)東一加能站內(nèi)，剛提新車的王先生和女友正為愛車注入第一箱“愛跑98”汽油。“提車儀式感必須拉滿！以前我就一直聽說中國石化的‘愛跑98’不僅綠色節(jié)能，而且提速更快，一直想試試。換了新車后，第一箱油一定得安排上。剛剛加油的員工還給我推薦了‘愛跑減減卡’，加98號油享受和95號一樣的價格，給我省了幾十塊錢?！蓖跸壬χ窒淼?。

“今年新增的‘愛跑98減減卡’‘升標(biāo)油品券”等主題活動，實實在在地給客戶送上了優(yōu)惠。以前加注95號汽油的老客戶現(xiàn)在紛紛升級成‘愛跑98'，銷量自然上去了。”站長吳婷介紹道?；顒娱_展以來，該站今年的高標(biāo)號油品銷量逐漸提升，6月環(huán)比增幅超過 20% 。

2025年以來，六盤水石油圍繞提質(zhì)增效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)加快發(fā)展步伐，深耕成品油消費市場，傳遞提銷量就是提薪酬的核心理念，通過優(yōu)化營銷組織、深耕客戶開發(fā)、升級服務(wù)效能“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，保證零售銷量穩(wěn)步提升。1一6月，六盤水石油零售累計完成率及同比增幅均排名全省第一。

精準(zhǔn)監(jiān)測動態(tài)營銷

六盤水石油聚焦提升客戶體驗與高標(biāo)號油品滲透，建立了“目標(biāo)分解一動態(tài)監(jiān)測一精準(zhǔn)營銷”三級管控機(jī)制，圍繞“愛跑98減減卡”等主題活動，每日跟蹤數(shù)據(jù)、分析偏好，動態(tài)指導(dǎo)站點優(yōu)化開口營銷話術(shù)，強化會員權(quán)益綁定推廣，有效提升高標(biāo)號油品選擇率。

截至6月，“愛跑”權(quán)益會員卡推廣量突破3000張，居全省前列，帶動高標(biāo)號汽油銷量占比穩(wěn)步提升至 20% 。

“以前拉貨回來，我都要繞到10公里外的加能站加滿油再回家。自4月華龍加能站改成24小時營業(yè)后，我每天不僅能省下1個小時的通勤時間，而且再也不用擔(dān)心回來加不到油了。中國石化的服務(wù)真是客戶至上！”華龍站附近住著許多早出晚歸的貨車司機(jī)，24小時的服務(wù)給他們提供了巨大的便利。

六盤水石油深度優(yōu)化服務(wù)時間匹配需求，結(jié)合加能站銷售及車流監(jiān)控數(shù)據(jù)，對32座站點分時段銷量進(jìn)行深入分析，合理制定營業(yè)時間，4月以來新增16座24小時營業(yè)站。通過優(yōu)化夜間排班、強化現(xiàn)場服務(wù)等措施，六盤水石油解決了像李師傅這樣的“夜歸人”的加油難題，減少了客戶投訴，顯著拉動了銷售。4一6月，六盤水石油夜間提槍次數(shù)較一季度提升9000余次。

清單賦能一線減負(fù)

面對日益復(fù)雜的營銷活動，如何讓一線員工“懂、會、用”最為關(guān)鍵。50歲的盤州清水加能站站長余世達(dá)，在一線工作超過20年，在接受培訓(xùn)時經(jīng)常感覺力不從心。

為此，六盤水石油創(chuàng)新推行營銷活動“清單化”管理，全面梳理、提煉和總結(jié)現(xiàn)行的營銷活動要點、重點，將活動內(nèi)容細(xì)化分解，形成縣區(qū)公司和加能站兩個層級的《重點工作任務(wù)清單》，配套制作思維導(dǎo)圖、活動小冊子等可視化工具。同時，六盤水石油安排機(jī)關(guān)和縣區(qū)專人進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步減輕員工的壓力。

“現(xiàn)在我們都是對照清單學(xué)習(xí)，甚至還有思維導(dǎo)圖和活動小冊子，相比之前可真是太友好了！”大板橋加能站新人職員工易建華分享道。二季度以來，六盤水石油營銷活動執(zhí)行率與客戶參與度顯著提升。

在激活市場潛力方面，六盤水石油強化資源整合引入，聯(lián)合市商務(wù)局開展促消費活動，通過“易捷加油”APP投放政府補貼油品券100萬元，同步匹配梯度優(yōu)惠（如滿200減15）。通過APP推送、公眾號、社群宣傳 + 醒目海報展架和員工開口推薦等線上線下齊發(fā)力，有效降低客戶的消費門檻，吸引更多客戶到站消費。

高層破冰攻堅硬仗

六盤水石油嚴(yán)格落實“三級走訪策略”：領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭攻堅最難啃的“硬骨頭”，專業(yè)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理組建攻關(guān)團(tuán)隊，加能站層面開展全員參與的“搶挖撬”專項行動。

面對省內(nèi)某大型項目長期被競爭對手牢牢掌控的局面，六盤水石油經(jīng)理王堯親自帶隊登門拜訪。起初，對方負(fù)責(zé)人態(tài)度冷淡，以“合作穩(wěn)定”為由屢次婉拒?？蛻艄越M并未氣餒，多次深入項目現(xiàn)場，精準(zhǔn)捕捉項目分布廣、配送成本高的痛點，為客戶量身定制方案，并依托“我要買油”APP實現(xiàn)在線便捷購油，利用“一鍵配送”確保偏遠(yuǎn)項目及時供油，提供“貼心管家式”全程服務(wù)，成功開發(fā)月用油200噸的客戶1戶。

客戶經(jīng)理團(tuán)隊聚焦跨省客戶多次上門洽談，成功開發(fā)周邊省份客戶，月增用油20噸。1一6月，六盤水石油累計開發(fā)客戶349戶，新增消費650余萬升，開發(fā)質(zhì)量及消費金額均躍居全省前列。

在提升客戶黏性方面，六盤水石油實施會員滲透“閉環(huán)管理”，持續(xù)關(guān)注權(quán)益會員轉(zhuǎn)化，每日跟蹤加能站權(quán)益會員滲透數(shù)據(jù)。對未達(dá)標(biāo)站點嚴(yán)格執(zhí)行“原因分析一話術(shù)優(yōu)化一二次培訓(xùn)”流程，持續(xù)提升客戶滲透率。

截至6月，六盤水石油權(quán)益會員滲透率突破28% ，客戶關(guān)系較之前更為穩(wěn)固。

責(zé)任編輯：曲紹楠