實打?qū)嵉臄?shù)字背后，藏著大連分公司打造充電網(wǎng)絡(luò)的硬功夫。

短短幾個月，中國石油遼寧銷售大連分公司（以下簡稱：大連分公司）在充電站領(lǐng)域交出了令人刮目相看的成績單。這些實打?qū)嵉臄?shù)字背后，藏著分公司打造充電網(wǎng)絡(luò)的硬功夫一科學(xué)選址讓充電樁建在刀刃上，精細(xì)運營讓每度電都產(chǎn)生最大價值，嚴(yán)格安全管控讓車主充得放心

當(dāng)然，今天我們看見的不僅是戰(zhàn)績，更是一條可復(fù)制、可進(jìn)化、可持續(xù)的能源革新之路。

科學(xué)規(guī)劃研布局

“當(dāng)大街小巷跑的都是電車，如果我們不發(fā)展充電站，原來油車客戶如果改成電車，這個客戶和我們就再無瓜葛。如果我們發(fā)展充電站，顧客過來充電，哪怕只是半個小時，甚至一刻鐘，我們可以做很多文章?！贝筮B分公司投資質(zhì)量安全部副部長池源這番話，不僅道出了市場的機(jī)遇，更揭示了企業(yè)發(fā)展的緊迫性。

為此，加快構(gòu)建大連地區(qū)多元化的清潔能源供應(yīng)體系，不僅是遼寧銷售賦予大連分公司的重大任務(wù)，更是作為國有企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。

然而，充電站建設(shè)絕非一蹴而就的短平快項目，而是一項需要系統(tǒng)謀劃、長遠(yuǎn)布局的戰(zhàn)略性工程。為此，大連分公司由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立了新能源項目組，匯聚各方精英骨干，深入剖析大連地區(qū)新能源市場態(tài)勢，結(jié)合區(qū)域特點和市場需求，制定出“因地制宜”“一區(qū)一策”的發(fā)展策略。

大連分公司依托覆蓋全市超 60% 的加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將站內(nèi)充電作為核心業(yè)務(wù)板塊，全力塑造“昆侖網(wǎng)電”品牌。

每一處選址都經(jīng)過嚴(yán)密論證，精心篩選具備充電潛力的站點，確保建設(shè)規(guī)模、服務(wù)功能與區(qū)域需求深度契合，實現(xiàn)資源與市場的高效對接。

為了降低成本，一方面，大連分公司加大力度深挖自有場地潛力，重點關(guān)注加油站閑置資產(chǎn)；另一方面突破傳統(tǒng)思維定式，積極拓展站外資源版圖。比如大連分公司創(chuàng)新采用“央地合作”“政企合作”等多元化模式，成功開發(fā)各個區(qū)域的停車場配套站外充電項目。

同時，分公司突破局限，開創(chuàng)性地探索“充電+”綜合服務(wù)生態(tài)。比如在星海灣，一座標(biāo)桿級綜合能源服務(wù)站拔地而起，這里不僅提供高效充電，更依托加油站的集聚效應(yīng)，整合多元化服務(wù)設(shè)施，構(gòu)建起“以電維客、以非油養(yǎng)電”的良性循環(huán)，詮釋了“人·車·生活”的一站式美好圖景。

“無論開發(fā)站內(nèi)站，還是站外站，每一處選址都經(jīng)過嚴(yán)密論證，這是重中之重。”池源強(qiáng)調(diào)，“做到了這一點，我們當(dāng)前新開發(fā)的所有充電站，經(jīng)過幾個月投營，都能實現(xiàn) 35% 以上利用率?！?/p>

在項目建設(shè)過程中，大連分公司始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，致力于打造高品質(zhì)的充電站建設(shè)項目。對外，大連分公司充分把握政策導(dǎo)向，以市政府出臺的《大連市推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實施方案》為指引，主動對接規(guī)劃審批和行業(yè)主管部門，簡化流程，合規(guī)推進(jìn)，利用規(guī)模以上投資項目“入庫入統(tǒng)”的政策要求，通過“集中立項批量備案”的方式撬動屬地政府的全力支持。對內(nèi)，大連分公司設(shè)置充電項目快速決策通道，壓縮立項周期，提早落實投資，按照“儲備一批、立項一批、建設(shè)一批、運營一批”的原則滾動建設(shè)。同時理順建設(shè)流程，總結(jié)形成《充電站項目建設(shè)實施手冊》。

在施工過程中，大連分公司嚴(yán)格落實“質(zhì)量、安全、成本、工期”四大控制要求，按照省公司EPC電力總承包施工要求，妥善組織施工、監(jiān)理、設(shè)備供應(yīng)商等相關(guān)方周密配合，確保項目平穩(wěn)建成投運。

不到半年時間，大連分公司建成了以星海灣、臺山、旅順汽車站等為代表的高質(zhì)量充電場站。這些充電站以行業(yè)領(lǐng)先的充電設(shè)備，以穩(wěn)定可靠的充電服務(wù)，贏得了廣大新能源車主的高度認(rèn)可。

智能運營增量效

“相比社會上很多充電站，一段時間下來雜草叢生，顧客體驗非常不好。”池源說，中國石油擁有幾十年品牌知名度和影響力，是我們發(fā)展新能源業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，加油站作為24小時營業(yè)的場所，其運營模式與充電站高度契合，通過24小時運維團(tuán)隊、動態(tài)調(diào)價策略和完善的客戶服務(wù)體系，確保充電站的高效運營。

“無論是設(shè)備故障還是客戶咨詢，都能第一時間得到解決。”錢志勇說，他們據(jù)“一站一策”，通過探索形成“管理模式多樣、人員配置靈活、外部支撐完善”的新能源項目“全周期、一體化”柔性管理體系，實現(xiàn)了“以柔克剛”的運營模式，以此讓每一位顧客都能享受到高效、便捷、舒適的充電服務(wù)。

價格是量效提升的關(guān)鍵。成品油油價相對簡單，按照國家相關(guān)機(jī)制10個工作日做一次整體調(diào)價，而充電價格就要復(fù)雜得多。不同的場站價格不同，一天不同的時段也會有好幾個價格?！熬C合下來，我們不是單純要量，也不是單純要價格，而是綜合量乘以價格最終實現(xiàn)量價雙優(yōu)，這是我們一直在做的工作?！背卦锤嬖V筆者。

數(shù)據(jù)是新的生產(chǎn)要素，是公司基礎(chǔ)性資源和戰(zhàn)略性資源，更是重要的生產(chǎn)力。分公司大數(shù)據(jù)項目組持續(xù)發(fā)力，上線充電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺，深度挖掘各項實時數(shù)據(jù)，科學(xué)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)之間的變化趨勢，為營銷決策提供有力支撐。

依托數(shù)據(jù)分析平臺，分公司能夠?qū)崟r跟蹤充電站點經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，分區(qū)、分步調(diào)整服務(wù)收費。在此基礎(chǔ)上，分公司還建立了市場監(jiān)控機(jī)制，收集周邊競爭對手站點信息，形成充電業(yè)務(wù)情報表，通過精細(xì)測算、多方對比，確保實時掌握市場變化，適時調(diào)整營銷策略。

以大連北站充電站為例，該站通過靈活的服務(wù)費定價策略，在電價低谷期，服務(wù)費相對低廉，極大地降低了客戶的充電成本，吸引了大量網(wǎng)約車和物流車。同時也提高了充電站的利用率?！耙徽疽徊摺边m時調(diào)整服務(wù)費價格，大連分公司服務(wù)費符合率由運營初期的 6% 提升至 65% ，實現(xiàn)了量價雙優(yōu)的目標(biāo)。

大連分公司還注重創(chuàng)新管理手段，試點引入了智能道閘系統(tǒng)，實現(xiàn)停車費、超時占位費收取，不僅能夠精準(zhǔn)管理車輛進(jìn)出，而且避免了車輛長時間占用充電位的情況，提高了充電站的周轉(zhuǎn)率。

此外，分公司還緊盯政策法規(guī)，積極溝通政府主管部門和兄弟單位，了解政策導(dǎo)向，優(yōu)化運營策略，防范虧損風(fēng)險。截至今年一季度，大連分公司取得了充電總量環(huán)比近乎翻倍的驕人業(yè)績，已投運的8座充電項目運營指標(biāo)穩(wěn)步上揚(yáng)，全部邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道。

安全合規(guī)強(qiáng)基石

“B7車位車輛冒煙！”對講機(jī)里的呼喊未落，當(dāng)日值班站經(jīng)理張頂已如離弦之箭沖出控制室。但見濃煙從充電樁底部噴涌而出，她卻不急于滅火，反而厲聲下令：“啟動三級隔離！”一這是應(yīng)急預(yù)案演練中精心設(shè)計的場景。

“這樣的演練我們會定期舉行?！贝筮B北站經(jīng)理張頂說，“我們希望通過這些演練，讓每一位員工都能熟練掌握應(yīng)急處置流程，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對?！?/p>

除了定期的應(yīng)急演練，大連分公司還針對充電槍反彈傷人、充電車輛自燃等典型事故案例，開展了針對性的應(yīng)急處置演練。

走進(jìn)星海灣充電站，你會看到醒目的“安全操作流程”標(biāo)識牌，清晰地展示了充電的每一個步驟，從插入充電槍到掃碼支付，每一個細(xì)節(jié)都被嚴(yán)格規(guī)范?！拔覀冊O(shè)計制作了6442個各類標(biāo)識標(biāo)牌，并形成了補(bǔ)充手冊，進(jìn)一步規(guī)范了場站運營?！卞X志勇說，連“拔槍前搖晃三下”的細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格規(guī)范。

為了筑牢安全防線，大連分公司出臺了《充換電基礎(chǔ)設(shè)施安全管理實施細(xì)則》，及時修訂了安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及運行維護(hù)制度。這些制度不僅涵蓋了充電站的日常運營，還對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)案。

在大連分公司的充電站，科技的力量無處不在。有的充電站配備了先進(jìn)的AI視頻分析技術(shù)，這些攝像頭能夠?qū)崟r監(jiān)測充電站內(nèi)的安全風(fēng)險和違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)會立即發(fā)出警報。大連分公司還依托視頻監(jiān)控單元和信息運維中心，開展線上視頻巡檢。每天，所有站點都會進(jìn)行全覆蓋的線上巡檢，結(jié)合現(xiàn)場巡檢，確保新業(yè)務(wù)的安全平穩(wěn)運行。

“充電槍拔不下來了！”當(dāng)服務(wù)熱線接到新手媽媽的求助，客服人員立即啟動遠(yuǎn)程指導(dǎo)：“您按住橙色按鈕，聽我數(shù)三二一”五分鐘后，視頻里傳來母親的感謝。為了進(jìn)一步提升管理水平，大連分公司建立了充電業(yè)務(wù)客服問題快速響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范了工單處理流程，明確了處理責(zé)任單元及響應(yīng)時間，并形成了流程圖。

要想規(guī)范操作，員工培訓(xùn)必不可少。公司不僅定期組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識和行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，還通過經(jīng)驗分享會，讓員工們互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

安全不僅僅是一種行為，其實更來自于日常習(xí)慣?！按筮B分公司要求，日常工作中分公司‘一把手”要帶頭講安全、兩級領(lǐng)導(dǎo)班子專題講安全、加油站員工互動講安全等方式，陸續(xù)開展安全生產(chǎn)‘公開課’‘大家談’‘班前會’等學(xué)習(xí)活動，通過全覆蓋宣講、全過程討論，真正把安全理念根植于全體干部員工的思想深處?！贝筮B分公司黨群部部長楊寧說。

油電轉(zhuǎn)變增黏性

去年年底一天清晨，星海灣充電區(qū)熱氣蒸騰。網(wǎng)約車司機(jī)老李捧著紙杯暖手，目光落在宣傳欄那句“從前一直為您加油，現(xiàn)在還想為您充充電”時，喉頭有些發(fā)緊。幾年前他開燃油車時，就是在這個加油站認(rèn)識了加油站站長?！皼]想到加滿最后一箱油3年后，中國石油還記得我們這些老伙計?！?/p>

“選擇中國石油，就是選擇品質(zhì)保障。中國石油充電站采用國際領(lǐng)先技術(shù)，適配各類新能源車型，穩(wěn)定、安全、高效，為您的愛車注入強(qiáng)勁動力，讓您的旅程暢行無憂?！贝筮B分公司的各個充電站，幾乎都能看見，這樣的宣傳話術(shù)。

大連分公司以“從前一直給您加油，現(xiàn)在還想為您充充電”為主題，在站內(nèi)電子屏、海報、線上公眾號、視頻號等渠道全方位、立體化鋪開宣傳。其中，“中國石油不正為您加油”充電業(yè)務(wù)推廣小視頻更是被銷售公司選中在“中油好客e站”視頻號面向全國發(fā)布，極大地提升了新業(yè)務(wù)曝光度。

面對充電業(yè)務(wù)這一完全競爭市場，大連分公司突破傳統(tǒng)油品銷售思維，圍繞科學(xué)經(jīng)營下功夫。持續(xù)加大新營站宣傳推廣力度，成功在目標(biāo)客戶群體中樹立了“昆侖網(wǎng)電大品牌，設(shè)備好、充電有優(yōu)惠”的口碑。

不僅如此，大連分公司通過“答卷送券”互動形式開展充電客戶線上問卷調(diào)查，深入了解客戶需求和建議，針對性進(jìn)行改進(jìn)提升，共計收到問卷563張。自主開展“充享優(yōu)惠”主題營銷活動，通過歷史交易明細(xì)手工篩選目標(biāo)客戶，當(dāng)月充電量達(dá)標(biāo)即派送次月服務(wù)費折扣券，有效提高了客戶回頭率。業(yè)務(wù)開展僅4個月，新增活躍客戶8975人，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。同步建立專屬企業(yè)微信客戶群23個，加群客戶3673人。

為進(jìn)一步深掘消費市場，分公司在儲值網(wǎng)點建立了銷戶業(yè)務(wù)臺賬，細(xì)致梳理轉(zhuǎn)電客戶信息，努力將油品流失客戶轉(zhuǎn)化為充電新增客戶；持續(xù)構(gòu)建“油電非” + “服務(wù)”產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。例如，在大連北站充電項目的顧客休息等待區(qū)內(nèi)，配備了充電寶、書刊雜志、姜糖水等便民設(shè)施，在改善客戶體驗的同時實現(xiàn)電非聯(lián)動，強(qiáng)化客戶黏性。

在虹港路充電站休息區(qū)，以提供速食加工服務(wù)，來滿足客戶的簡餐需求。該休息區(qū)自開放以來，面向充電車主銷售各類速食、包裝飲料等非油商品累計1萬余元，獲得了車主們的一致好評，不僅提升了顧客的滿意度，還提升了非油店銷水平，實現(xiàn)服務(wù)與效益雙贏。

“為進(jìn)一步強(qiáng)化新業(yè)務(wù)的推廣，分公司正在盡快打通中油好客e站和昆侖網(wǎng)電全員體系，共享客戶資源，率先將油轉(zhuǎn)電客戶無縫轉(zhuǎn)變?yōu)槌潆姌I(yè)務(wù)會員?！卞X志勇說。

當(dāng)前，分公司在新能源充電業(yè)務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)佳績，全國地市銷售企業(yè)充電量排名從第八位躍升至第六位，充電總量達(dá)153萬度，環(huán)比增長 92% ?？斐錁屝逝琶嵘?位，單槍日均充電量達(dá)248度，環(huán)比增長 2% ，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。