羅康將中國石化標準化服務流程植入深山。

從海拔6740米的卡瓦格博雪峰之巔，到僅76.4米的深切河谷，云南這片神奇的土地擁有著超過6600米的驚人高差。

在這片層巒疊嶂的秘境深處，中國石化的加油站如同明珠般散落在崇山峻嶺之間。面對崎嶇險峻的山路、閉塞的交通環(huán)境和艱苦的生活條件，中國石化云南芹菜塘村加油站站經(jīng)理羅康以堅韌不拔的意志和專業(yè)的服務精神，譜寫了一曲動人的能源保供之歌。

本地土筑本地墻

“我來回看了好幾遍視頻，這位站經(jīng)理沒有一處可以扣分的點啊！”中國石化銷售有限公司考評老師在全國零售技術比武視頻檢查里是這樣評價羅康的。

羅康是云南省普洱市景東縣景福鎮(zhèn)芹菜塘村加油站的站經(jīng)理。從景東縣城出發(fā)前往芹菜塘加油站，60公里的路程驅(qū)車要走近3個小時。

當?shù)赜幸痪渲V語叫“芹菜塘，披著蓑衣找太陽”。芹菜塘背靠國家級自然保護區(qū)無量山，因為這里海拔高，風大，是典型的“一山有四季，十里不同天”的高海拔氣候，經(jīng)常是“屋前太陽屋后雨”。這里從古至今是無量山西部最重要的交通隘口，連接附近兩個縣的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2018年，羅康剛滿30歲，女兒也才5歲.他就毅然決定，從景東縣城加油站的一名加油員競聘來到了芹菜塘擔任站經(jīng)理。剛來芹菜塘的時候，面臨的最大困難就是留不住員工，經(jīng)過一番思索，他提出了“本地土筑本地墻”的用人理念，決心從當?shù)卣衅改贻p人。這一舉措不僅能為民族貧困山區(qū)創(chuàng)造就業(yè)機會，更能從根本上解決員工穩(wěn)定性問題。

于是他開始了“招賢之旅”。他走遍周邊村寨，挨家挨戶拜訪，經(jīng)過無數(shù)次耐心溝通，最終成功招募到兩名本地青年。從最基礎的打掃衛(wèi)生開始，羅康手把手地教導他們：如何使用電腦、掌握加油站基本操作、落實安全管理規(guī)范、提升客戶服務水平。

辛勤耕耘終見成效，如今，這兩名員工不僅工作穩(wěn)定，更把加油站當成了第二個家。他們特別喜歡羅站長親手烹制的家常菜，而加油站里一塵不染的窗臺、溫馨整潔的員工宿舍、井然有序的商品陳列，以及員工與顧客之間其樂融融的互動，無不印證著羅康付出的心血正在開花結(jié)果。

從田間到心間的暖心服務

光顧加油站的顧客大多是附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友，羅康一如既往地用標準化流程來服務。剛開始的時候老鄉(xiāng)們還不習慣，甚至會被“嚇到”，覺得加個油怎么搞得那么復雜。羅康會耐心解釋道：“這是我們中國石化的服務規(guī)范，和城市里都一樣的，全國都是一樣的?！甭兀粗鴨T工一絲不茍地完成每一個流程，充滿微笑地問好，他們也接受了這種服務的方式。

遇到農(nóng)耕季節(jié)，羅康和同事們還會騎上電動車，到周圍的田間地頭為農(nóng)戶送桶裝汽油，服務方圓30公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前加油站一個月能賣近100噸油，以摩托車和農(nóng)用車客戶為主，量雖不大但加油的頻次比較高，都是由3名員工一槍一槍加出去的。

鄉(xiāng)村加油站偶爾會有夜晚來加油的客戶，為了做好夜間服務，羅康設置了“夜間按鈴，快速響應”的服務，員工得到很好休息的同時也服務了周圍的民眾。為了更好地與老百姓溝通，他建立了客戶微信群，把周邊客戶都拉進群里，及時把加油站營銷活動，非油的產(chǎn)品發(fā)送到群里，推薦給老百姓。遇到鄉(xiāng)村趕集的時候，羅康和同事們就會拿上海報和商品到集市擺攤宣傳。通過努力，芹菜塘取得了輕油、非油雙增長的成績。

顧好“小家”才能經(jīng)營“大家”

站經(jīng)理的工作雖然辛苦，但羅康的生活卻充實而溫暖。盡管加油站的事務繁雜，他始終堅持每周驅(qū)車幾十公里回家一次，只為能陪陪年幼的女兒，幫妻子分擔一些家務。為了給女兒樹立榜樣，羅康在繁忙的工作之余，還堅持函授學習。無數(shù)個深夜，當加油站的燈光漸暗，他仍伏案苦讀，在值班室的桌前一遍遍復習課程。2020年，他終于順利取得了濟南大學的專科學歷，用實際行動向女兒證明只要肯努力，人生永遠有進步的可能。妻子起初對他選擇去偏遠山區(qū)工作頗有怨言，畢竟家里的老人和孩子都需要照顧，所有的重擔都落在了她一個人肩上。但看著羅康對工作的熱忱，對家庭的牽掛，以及他不斷自我提升的堅持，她最終選擇了理解和支持。她常說：“他雖然不能天天在家，但他對家的心，從未離開過?！边@份默默的支持，成了羅康在芹菜塘奮斗路上最堅實的后盾。

羅康也不輕言工作的辛苦，還會津津樂道這里的純樸民風、清新空氣。當被問道，“深山里在了五年，為什么還在堅守?！绷_康憨憨一笑腆地說：“現(xiàn)在很多大學畢業(yè)生都難找工作，公司有這么好的平臺，沒有理由不珍惜，也總要有人來這里。”

“不能讓老實人吃虧，”普洱公司經(jīng)理瞿子翔說，“等鎮(zhèn)上的新加油站建好了，就派羅康去當站長。”羅康聽了依舊是胹腆一笑。

羅康的微信名叫“開拓者”，正是有這么多開拓者，駐扎邊疆，守衛(wèi)鄉(xiāng)村，點點星光匯聚成網(wǎng)，才能讓中國石化的紅色點亮祖國的每一個夜晚。