麗水石油優(yōu)化“菁銳”品牌，探索多元化、精準化的培訓(xùn)模式。

在能源行業(yè)加速轉(zhuǎn)型的浪潮中，（以下簡稱：麗水石油）堅持以人才為導(dǎo)向。自2023年10月起，該公司以“菁銳訓(xùn)練營”為載體，針對基層員工、站長、片區(qū)管理者等各層級零售隊伍，常態(tài)化組織開展系統(tǒng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)突破傳統(tǒng)授課模式，堅持以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，精準賦能，不僅夯實了企業(yè)“三基”工作根基，還打造了一支適應(yīng)新能源轉(zhuǎn)型與市場競爭的高素質(zhì)零售隊伍，為行業(yè)人才培養(yǎng)提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗。

堅持精準滴灌，構(gòu)建分層分類培養(yǎng)體系

麗水石油突破傳統(tǒng)“一刀切”培訓(xùn)模式，創(chuàng)新建立“員工一站長一片區(qū)經(jīng)理”三級培養(yǎng)體系，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的精準滴灌。對一線員工，重點強化基礎(chǔ)服務(wù)能力。如首期培訓(xùn)設(shè)置了加油服務(wù)六步法、滅火器操作等8項實操課程，并開展“一對一\"指導(dǎo)，確保每位受訓(xùn)員工都能快速掌握技能。針對站長這一關(guān)鍵群體，培訓(xùn)內(nèi)容則突出管理能力提升。如第二期《怎么做好一名核心站長》課程，特別邀請溫州公司專家現(xiàn)場傳授團隊管理經(jīng)驗，第六期《愛跑98會員日銷售措施》則通過營銷案例拆解，幫助參訓(xùn)站點掌握如何強化高標號汽油營銷。對于片區(qū)管理者，則專門設(shè)計《大客戶管理》《經(jīng)營問題診斷》等戰(zhàn)略級課程，培養(yǎng)其市場研判和決策能力。

培訓(xùn)過程中還堅持“上下貫通”，注重團隊協(xié)作能力培養(yǎng)。如在第五期“菁銳夜學(xué)”中，組織片區(qū)經(jīng)理與站長混合編組，通過《高質(zhì)量片區(qū)建設(shè)》等課程的共同學(xué)習(xí)，既提升了站長的全局視野，也增強了片區(qū)經(jīng)理的基層認知?！巴ㄟ^學(xué)習(xí)片區(qū)驗收標準，我們站的自查整改效率提高了 10% 。”本級片區(qū)麗青路油加油站站長付建偉說道。分層分類的培訓(xùn)體系，確保了各層級員工都能獲得適配的成長養(yǎng)分。

堅持實戰(zhàn)賦能，創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合新模式

區(qū)別于傳統(tǒng)課堂講授，“菁銳訓(xùn)練營”創(chuàng)新實施“培訓(xùn) + 競賽 + 交流”三維實戰(zhàn)模式。

在第三期培訓(xùn)中，“最強技能”競賽設(shè)置了理論考試、視頻糾錯、應(yīng)急預(yù)案演練等7個實戰(zhàn)項目，8支隊伍通過“線上答題 + 線下實操”展開角逐。理論考試采用智能組卷系統(tǒng)實現(xiàn)“千人千卷”，實操環(huán)節(jié)則還原加油現(xiàn)場真實場景，由考評員對照32項細則現(xiàn)場評分，以賽促學(xué)、以賽促練，提升了參訓(xùn)學(xué)員技能水平，營造出“你追我趕”的良好氛圍。第五期培訓(xùn)開展《綜合加能站運營手冊》專題培訓(xùn)，并通過“站長論壇”、管理儲備生階段性培養(yǎng)成果匯報等，促進先進經(jīng)驗共享，如舒洪加油站站長潛夏勇分享的“98號汽油逢8活動”實戰(zhàn)案例被提煉為標準化話術(shù)，帶動全區(qū)高標號汽油銷量實現(xiàn)增長。第七期培訓(xùn)進一步聚焦經(jīng)營，開設(shè)《大客戶走訪》《投訴溯源反思》等課程，縉云片區(qū)經(jīng)理丁小俊學(xué)習(xí)到“從投訴中提煉管理漏洞”的方法論，針對片區(qū)下屬3座加油站服務(wù)投訴率偏高的問題，設(shè)計了一套“溯源一整改一預(yù)防”的閉環(huán)管理工具，有效提升服務(wù)水平。

這些案例充分證明，培訓(xùn)只有與業(yè)務(wù)深度融合，才能真正發(fā)揮價值。

堅持問題導(dǎo)向，打造痛點攻堅新引擎

麗水石油堅持問題導(dǎo)向，每期課程都針對業(yè)務(wù)短板設(shè)計專項課程。如面對新能源轉(zhuǎn)型需求，第四期“卓越站長培訓(xùn)班”開設(shè)充電業(yè)務(wù)課程體系，從設(shè)備原理到客戶服務(wù)進行全鏈條培訓(xùn)。參訓(xùn)站長運用所學(xué)解決的充電樁故障問題，使全區(qū)充電業(yè)務(wù)投訴率下降 10% 。針對春節(jié)營銷痛點，第六期開發(fā)《春節(jié)666充值活動提升技巧》等專題，通過話術(shù)設(shè)計、場景演練等實戰(zhàn)教學(xué)，助力部分參訓(xùn)站點充值額同比實現(xiàn)增長。課程設(shè)計還特別注重“本地化案例”應(yīng)用。通過邀請業(yè)績突出的站長、銷售能手、優(yōu)秀管理員現(xiàn)身說法，將先進做法、營銷技巧、管理等成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標準化教材。

這種“從實踐中來，到實踐中去”的課程開發(fā)模式，確保了培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性和適配性。參訓(xùn)人員普遍反映：“學(xué)完就能用，用了就見效?！?/p>

堅持裂變幫扶，實現(xiàn)培訓(xùn)成果全員共享

麗水石油注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與擴散，建立“一人參訓(xùn)、全員受益”的裂變幫扶機制。參訓(xùn)學(xué)員在完成學(xué)習(xí)后，需通過站務(wù)會、片區(qū)交流會等形式，將所學(xué)知識進行二次傳授，確保經(jīng)驗共享、技能普及。例如，縉云片區(qū)參訓(xùn)站長將《大客戶走訪》課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為內(nèi)部培訓(xùn)課件，組織片區(qū)18座站點集中學(xué)習(xí)，帶動整體客戶開發(fā)能力提升；青田片區(qū)則建立“菁銳講師團”，由優(yōu)秀學(xué)員定期開展巡回指導(dǎo)，幫助后進站點補齊短板。通過“培訓(xùn)一實踐一再培訓(xùn)”的閉環(huán)模式，有效擴大了培訓(xùn)覆蓋面，真正實現(xiàn)以點帶面、整體提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了持續(xù)的人才支撐。

從“菁銳”到“精銳”，七期訓(xùn)練營累計開發(fā)課程56門，培養(yǎng)骨干500余名，其中，4名管培生列入后備站長序列，3人已成長為站長。2024年，在整體市場下行的情況下，該公司全年計劃完成率排名全省第二，機出汽油增幅第一，在2024年銷售公司加能站管理服務(wù)提升長效機制年度考核中排名全省第一，被銷售公司評為“卓越地市”。

下一步，麗水石油將繼續(xù)優(yōu)化“菁銳”品牌，探索更多元化、精準化的培訓(xùn)模式，為加快打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司，逐步向“油氣氫電服”現(xiàn)代化綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型注入更多“麗水智慧”，也為行業(yè)人才培養(yǎng)提供更多有益啟示。