憑借“以真心換真心”的服務(wù)，南山口加能站成為青藏線司機(jī)的溫暖港灣。

在青藏高原的蒼茫戈壁，G109國道如一條生命線蜿蜒伸展。昆侖山北麓的南山口，狂風(fēng)終年呼嘯，黃沙漫卷天地。這里，一座中國石化頑強(qiáng)矗立，站經(jīng)理張繼東扎根于此已整整13個(gè)春秋。

作為一名共產(chǎn)黨員，張繼東以純粹初心踐行實(shí)干擔(dān)當(dāng)，不僅贏得客戶廣泛贊譽(yù)，更創(chuàng)造出卓越業(yè)績，收獲諸多崇高榮譽(yù)。在他的帶領(lǐng)下，南山口加油站先后獲評省級“青年文明號”、集團(tuán)公司“標(biāo)桿加油站”；他個(gè)人也榮獲分公司“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號，并于2025年榮膺中國石化“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，成為天路旁一面鮮紅的旗幟。

他是風(fēng)沙中的市場突圍者

面對109國道沿線白熱化的市場競爭，張繼東以黨員銳氣帶頭沖鋒。他深知，守?cái)傋記]有出路，唯有主動出擊。帶領(lǐng)員工深入周邊工礦企業(yè)、物流公司，足跡遍布高原腹地?！熬珳?zhǔn)服務(wù) + 動態(tài)營銷是他破局的利劍：建立詳盡的客戶分級臺賬，為西藏、青海、寧夏、甘肅等不同地域、不同需求的客戶量身定制油品保供方案。當(dāng)季節(jié)性用油高峰來臨，他靈活調(diào)度小罐車，將油品直接送達(dá)重點(diǎn)工程現(xiàn)場，解客戶燃眉之急。

在非油品戰(zhàn)場，他同樣創(chuàng)新不止。利用精心維護(hù)的7個(gè)線上客戶群，覆蓋1500余名忠實(shí)客戶，及時(shí)推送易捷商品優(yōu)惠、路況及油價(jià)信息，更將“情系客戶”活動搬到“云端”。線下，“送油下鄉(xiāng)”“店外銷售”等服務(wù)模式，讓南山口站的服務(wù)半徑不斷延伸。2024年，在他的帶領(lǐng)下，南山口站逆勢而上，實(shí)現(xiàn)成品油銷售3.8萬噸，非油品營業(yè)額突破208萬元，交出了一份耀眼的答卷。

他是安全防線的“鐵面包公”

“積沙是我們的責(zé)任，改變不了環(huán)境，就改變自己——常掃常新！”這是張繼東面對肆虐風(fēng)沙的宣言。黃沙如頑童般掃而復(fù)來，他與員工們?nèi)諒?fù)一日地清掃、檢查、維護(hù)。南山口站的干凈整潔，是他們用掃帚和簸箕在風(fēng)沙中一寸寸“搶”出來的。

南山口地處著名風(fēng)口，“一年一場風(fēng)，從春刮到冬”。風(fēng)沙不僅考驗(yàn)意志，更是安全管理的巨大挑戰(zhàn)。張繼東將“三基”工作視為生命線，以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)HSE管理體系。他結(jié)合高原風(fēng)沙環(huán)境的特殊性，主導(dǎo)制定了15項(xiàng)《專屬安全操作規(guī)程》，將抽象制度轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、易檢查的具體動作。

針對設(shè)備維護(hù)難題，他創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化”巡檢制度，將責(zé)任細(xì)化到人、到點(diǎn)、到時(shí)?？耧L(fēng)過后，總能第一時(shí)間看到他帶領(lǐng)員工清掃積沙、檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的身影。2024年，全站設(shè)備故障率硬是在惡劣環(huán)境中同比下降了 30% 。在庫存管理上，他引入“目視化 + 信息化”手段，油品進(jìn)銷存動態(tài)盡在掌握，損耗率連續(xù)3年優(yōu)于公司考核指標(biāo)，在風(fēng)沙肆虐的高原筑起了一道堅(jiān)實(shí)的安全堤壩。

他是高原“家文化”的塑造者

高海拔、條件苦，員工流動性大是現(xiàn)實(shí)困境。張繼東的回答是：用“家”的溫暖留住人，用成長的平臺成就人。作為黨支部書記和站經(jīng)理，他深知思想引領(lǐng)與能力提升同等重要。

一是思想鑄魂，學(xué)習(xí)賦能。他將主題黨日與經(jīng)營分析會深度融合，組織黨員攻關(guān)“提效增客”“降耗減損”等實(shí)際課題。創(chuàng)新開展“三個(gè)一”學(xué)習(xí)活動一一每季度一場暢所欲言的“吐槽大會”，每半年一次黨的理論與時(shí)事知識競賽，每年一回讀書心得分享會，讓學(xué)習(xí)接地氣、人人心。

二是技能提升，暢通渠道。大力推行“師徒結(jié)對 + 輪崗實(shí)訓(xùn)”。他親自授課，傳授油品知識和服務(wù)禮儀。更傾力幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，鼓勵考取初、中、高級操作證及提升學(xué)歷。兩年間，南山口站為格爾木分公司輸送了多名優(yōu)秀站經(jīng)理和骨干，全員初級技能鑒定通過率 100% ，一名員工更晉升為高級技師。

三是關(guān)愛暖心，凝聚合力。設(shè)立“站經(jīng)理談心日”，及時(shí)疏解員工思想疙瘩，解決實(shí)際困難。組織高原健康講座、小型文體活動，營造積極氛圍。

2024年，站內(nèi)2名員工獲評分公司“服務(wù)標(biāo)兵”員工們感慨：“在南山口，有家的感覺，有張站在，就踏實(shí)！”

他是109國道的“暖心燈塔”

走進(jìn)南山口站，一種獨(dú)特的溫暖氣息撲面而來。員工服務(wù)客戶時(shí)笑語盈盈，閑暇時(shí)哼唱的藏族民歌在空曠國道上回蕩，常引得司機(jī)師傅們拍手叫好：“這大嗓門，得勁！”這和諧場景，源于張繼東深植的“契約精神”與服務(wù)理念：員工對工作盡責(zé)，對客戶用心；客戶則以信賴和尊重回饋。

針對長途貨車司機(jī)這一核心群體，張繼東傾力打造“暖心驛站”：24小時(shí)熱水、舒適休息室是基礎(chǔ)，“冬遞滾燙姜茶，夏奉解暑涼茶”是不變的溫情。最打動人心的，是那份“家”的體貼—一錯(cuò)過飯點(diǎn)的司機(jī)只需一個(gè)電話，到站就能吃上熱乎飯菜?！熬蜎_這服務(wù)，繞遠(yuǎn)也情愿來！”老客戶王師傅喝著姜茶由衷贊嘆。這份“以真心換真心”的服務(wù)，讓無數(shù)奔波在青藏線的司機(jī)，將南山口視為途中溫暖的港灣。