\"雙服務(wù)\"引擎驅(qū)動(dòng)流量變留量。

黃果樹瀑布水霧激蕩，格凸河攀巖奇觀光影，屯堡地戲鼓點(diǎn)鏗鏘入耳…山水奇絕、風(fēng)情濃郁的黔中大地，正吸引著如潮游客。

面對(duì)進(jìn)發(fā)的旅游紅利，（以下簡稱：安順石油）洞察機(jī)遇，精準(zhǔn)錨定“服務(wù)客戶、服務(wù)基層、提升質(zhì)量、拓市創(chuàng)效”專項(xiàng)行動(dòng)與旅游勢(shì)能相結(jié)合，秉承“加注能量，更傳遞溫度”的服務(wù)理念，將其作為戰(zhàn)略支點(diǎn)，撬動(dòng)了一場(chǎng)從“功能加油”向“價(jià)值服務(wù)”的深刻蝶變。安順石油精心將加能站打造為集能源補(bǔ)給、旅游導(dǎo)引、溫情服務(wù)于一體的“文旅驛站”，通過服務(wù)升溫、增值服務(wù)鏈激活消費(fèi)增量，將服務(wù)融入黔山秀水，驛站暖流浸潤千里行程，推動(dòng)成品油經(jīng)營量持續(xù)增長，實(shí)現(xiàn)“流量變留量，服務(wù)力轉(zhuǎn)銷售力”。

“雙服務(wù)”疏浚高峰車流

黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)作為貴州省內(nèi)首屈一指的旅游“金字招牌”，進(jìn)入豐水期以來便格外“熱鬧”，吸引了成千上萬的游客蜂擁而至。

“剛經(jīng)歷完高速上幾個(gè)小時(shí)的龜速挪動(dòng)，心都是焦的。沒想到拐進(jìn)這個(gè)站，從排隊(duì)到加滿油跳槍，也就六七分鐘！”從湖南長沙遠(yuǎn)道而來的自駕游客陳先生，看著儀表盤上滿格的油量指示，焦躁的臉上終于綻開了滿意的笑容：“你們這兒不僅氣候涼爽，服務(wù)熱情，工作效率還很高。”這聲贊嘆，正是安順石油“峰谷調(diào)度”響應(yīng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳注腳。

“五一”黃金周，安順游客接待人次同比增長20% ，這既是對(duì)地方旅游業(yè)的肯定，也是對(duì)能源保供和服務(wù)能力的巨大考驗(yàn)。面對(duì)洶涌車流可能導(dǎo)致的加油排長龍、體驗(yàn)打折扣的壓力，安順石油以客戶需求為服務(wù)精準(zhǔn)坐標(biāo)，提前謀劃、周密部署，劍指“效率”與“服務(wù)”，將“雙服務(wù)”的首要任務(wù)精準(zhǔn)鎖定在“保暢通、優(yōu)體驗(yàn)”上，制定了“峰谷調(diào)度”高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

安順石油動(dòng)態(tài)監(jiān)控進(jìn)站車流，因地制宜、因時(shí)制宜地對(duì)黃果樹、龍宮等核心景區(qū)周邊及滬昆、花安高速沿線的23座關(guān)鍵站點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，實(shí)施彈性排班，高峰時(shí)段的人員配置瞬間拉滿，確保開足馬力?！罢鹃g共享員工”機(jī)制打破站點(diǎn)壁壘，實(shí)現(xiàn)人力資源“全域流動(dòng)、跨站作戰(zhàn)”，在分公司的統(tǒng)一調(diào)度下，哪里告急支援哪里。市縣管理人員全員皆兵，隨時(shí)待命，悉數(shù)下沉一線，聞令而動(dòng)，直撲壓力最大的站點(diǎn)。節(jié)假日期間，從分公司領(lǐng)導(dǎo)到部門負(fù)責(zé)人、片區(qū)經(jīng)理，再到機(jī)關(guān)和縣區(qū)管理人員，全部編入保供機(jī)動(dòng)組，參與到重點(diǎn)站的現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、油品加注、收銀開票、衛(wèi)生保潔、非油推介等環(huán)節(jié)，將“服務(wù)基層”直接送到加油島旁。在有條件的站點(diǎn)，充分利用場(chǎng)地空間，挖掘場(chǎng)地潛力，推廣“45°魚骨斜列停車法”，增加同時(shí)加油的車位數(shù)量，縮短車輛排隊(duì)等待時(shí)間。優(yōu)化物流配送，執(zhí)行錯(cuò)峰卸油，最大程度避開高峰時(shí)段，避免“添堵”。這套源自“雙服務(wù)”需求的精準(zhǔn)組合拳，拳拳到肉，有效疏解了高峰壓力，車輛通過率進(jìn)一步提升，將“不讓一位游客因加油難而耽誤行程”的服務(wù)承諾，穩(wěn)穩(wěn)地落在了黔中大地上。

文旅向?qū)Ъせ罘?wù)觸點(diǎn)

“沿高速主路繼續(xù)前行可到達(dá)著名的黃果樹瀑布，現(xiàn)在是最佳觀賞期，白天雷霆萬鈞，晚上燈光一打，絢麗壯觀；第二天可順路到擁有三項(xiàng)吉尼斯紀(jì)錄的龍宮喀斯特溶洞游玩；要是喜歡民族風(fēng)情，就去云峰屯堡，看一場(chǎng)古老的非遺地戲表演，瞧，便利店墻上的面具就是戲中角色！”云峰服務(wù)區(qū)內(nèi)，身著布依族服飾的加能站員工黃子昕，一邊順手收走車內(nèi)空飲料瓶，一邊熱情地為一位外地牌照的SUV車主介紹道。其流暢的介紹、精準(zhǔn)的信息、真誠的推薦，讓該車主頻頻點(diǎn)頭。

“攀巖大賽期間，紫云的加油員個(gè)個(gè)能講格凸河‘蜘蛛人’攀巖歷史；旅發(fā)大會(huì)前夕，我們連安順蠟染知識(shí)都進(jìn)行了普及”，安順石油零售部主任李勇介紹道：“當(dāng)象征著貴州民族風(fēng)情的銀飾，配上陽光下熠熠發(fā)光的中國石化工牌，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過‘雙服務(wù)'專項(xiàng)培訓(xùn)和資源賦能，我們的每一位一線員工，都自然而然地成熱情專業(yè)的‘文旅推薦官’。他們推介的，不僅是風(fēng)景，更是安順的熱情和中國石化的溫度?！?/p>

讓游客心動(dòng)的還有“加油送文旅”的巧思，安順石油將營銷活動(dòng)嵌入旅游鏈條，開展“加油滿額贈(zèng)夜郎洞景區(qū)電子門票”活動(dòng)?！凹佑瓦€送門票？加滿加滿！老婆，咱明天的行程就鎖定夜郎洞，實(shí)惠又省心！”渝牌房車車主李先生加注“愛跑98”后，驚喜地展示手機(jī)上的電子門票二維碼?！坝推?+ 門票”的一站式解決方案，將營銷活動(dòng)無縫嵌入游客的旅行決策鏈，這不僅是一份實(shí)惠，更是一份貼心的行程建議，極大地增強(qiáng)了客戶黏性和品牌好感。本地司機(jī)趙師傅則被員工推薦的“愛跑養(yǎng)車卡”“減減卡”特色活動(dòng)吸引：“加油積分換養(yǎng)護(hù)，便利店購物還能直接享受優(yōu)惠？太實(shí)用了，辦一張！”圍繞自駕游客的核心需求，定制化開發(fā)“愛跑權(quán)益卡”等特色產(chǎn)品，提供實(shí)實(shí)在在的便捷與優(yōu)惠，將單次的加油行為轉(zhuǎn)化為長期的服務(wù)鏈接。

“煙火情報(bào)站”暖透千里行程

如果說高效的加油和文旅導(dǎo)引解決了“行”的問題，那么安順石油“雙服務(wù)”的更深層追求，是為風(fēng)塵仆仆的司機(jī)師傅們打造一個(gè)可以卸下疲憊、感受溫暖的“路上的家”。他們深知，服務(wù)的溫度，是讓“流量”變成“留量”讓“過客”變成“常客”的終極密碼。

沿著安順主要的旅游干線，一張由“機(jī)之家”和“愛心驛站”構(gòu)成的溫情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正日益完善。這是“雙服務(wù)”行動(dòng)在硬件升級(jí)和人文關(guān)懷上的重拳發(fā)力：精心打造17座功能齊全的“司機(jī)之家”，全面升級(jí)23座“愛心驛站”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供消暑飲品、應(yīng)急藥箱、胎壓檢測(cè)和道路信息等便民服務(wù)，成功構(gòu)建覆蓋當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域的服務(wù)矩陣，將中國石化的關(guān)懷精準(zhǔn)輸送到旅途的每一個(gè)需求節(jié)點(diǎn)。走進(jìn)這些驛站，細(xì)節(jié)之處盡顯用心：冬日里，滾燙的姜湯驅(qū)散寒意；炎夏時(shí)，冰爽的消暑涼茶及時(shí)奉上，伴隨季節(jié)更替，加能站提供的免費(fèi)飲品傳遞的是“知冷知熱”的關(guān)懷；應(yīng)急小藥箱里常備的碘伏、紗布、創(chuàng)可貼，以及藿香正氣水、清涼油等應(yīng)急非處方藥品，是司乘人員應(yīng)對(duì)小意外提供的及時(shí)支援。因地制宜推出的“自駕游安心包”服務(wù)組合更是深受歡迎：干凈舒適的休息區(qū)供“歇腳休憩”，司機(jī)廚房方便“熱飯就餐”，淋浴設(shè)施滿足“沐浴更衣”需求，簡單的工具支持“車輛簡易維修”，路況繞行和景區(qū)錯(cuò)峰信息則可幫助外地自駕游客合理規(guī)劃最佳行程。

加能站的應(yīng)急藥箱更新記錄本上密密麻麻寫滿了感謝留言：“低血糖發(fā)作時(shí)救命的糖”“凌晨11點(diǎn)的熱水沖泡了娃娃的奶粉”“輪胎充氣趕上了《再回西游》演出開場(chǎng)”這些服務(wù)直擊旅途中的“剛需”和“癢點(diǎn)”，讓加能站變身微型旅游服務(wù)中心，為可能出現(xiàn)的旅途小意外提供及時(shí)支援。

“加油員熱情，我們都愿意在中石化的站歇歇?！蓖鯉煾蹬踔鴨T工自制的手搓冰粉感慨：“哪段修路需繞行，哪家美食最正宗，哪里住宿好停車，哪種特產(chǎn)最推薦，問他們，準(zhǔn)能得到靠譜的答案！”王師傅樸實(shí)的語言，生動(dòng)描繪了安順石油通過“雙服務(wù)”行動(dòng)助力安順旅游、做“有人情味”的加能站的縮影。安順石油的員工們不再僅僅是操作油槍的技工，他們用細(xì)膩的觀察、熱情的服務(wù)和扎根當(dāng)?shù)氐男畔?yōu)勢(shì)，將冰冷的加油槍，與遠(yuǎn)方的旅游景點(diǎn)、街頭巷尾的地道美食、旅途中的實(shí)用信息，溫暖串聯(lián)。這些站點(diǎn)，已然超越了傳統(tǒng)功能，成功實(shí)現(xiàn)了從功能單一的“加油島”到提供多元服務(wù)的“文旅樞紐”的跨越，成為司機(jī)游客心中信賴的“煙火情報(bào)站”和“暖心補(bǔ)給港”。

安順石油“雙服務(wù)”行動(dòng)精準(zhǔn)契合文旅脈搏，精耕細(xì)作、系統(tǒng)發(fā)力，通過“峰谷調(diào)度”機(jī)制保障通行效率，以“加油送文旅”鏈接消費(fèi)場(chǎng)景，借“驛站矩陣”傳遞品牌溫度，將服務(wù)優(yōu)勢(shì)高效轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)勝勢(shì)。5月、6月經(jīng)營量同比增長率蟬聯(lián)全省首位，其中5月零售量同比增長 8.3% ，高標(biāo)號(hào)汽油銷量同比增長 12% ，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

當(dāng)格凸河攀巖者在絕壁剪出霞光中的剪影，顧客搖下車窗，收獲的不僅是滿箱燃油，更是一段貼心旅程。

責(zé)任編輯：齊鐵健