兒子想坐過山車，但身高不夠被拒絕，于是大聲哭鬧、撒潑打滾兒。這位媽媽不打不罵，用四兩撥千斤的技巧化解了一場(chǎng)尷尬

冷處理的第一步，與孩子保持適度的隔離，不關(guān)注他，也不回應(yīng)他，讓他冷靜下來，自行平復(fù)情緒，反思自己的行為

周末的游樂場(chǎng)人頭攢動(dòng)，歡聲笑語和尖叫聲不絕于耳。我和兒子誠(chéng)誠(chéng)上午9點(diǎn)入園，準(zhǔn)備在這里度過快樂的一天。

誠(chéng)誠(chéng)十分興奮，扯著我的手向前跑，每個(gè)娛樂項(xiàng)目都想試試。遺憾的是，他身高不到1.4米，許多刺激的項(xiàng)目不能玩。漸漸地，他有點(diǎn)不高興。

我用歡快的口吻調(diào)動(dòng)誠(chéng)誠(chéng)的情緒：“我們?nèi)ネ嫘D(zhuǎn)木馬吧！那里有很多和你差不多大的小朋友?！?/p>

“好吧?！闭\(chéng)誠(chéng)懶洋洋地回答。

旋轉(zhuǎn)木馬前排隊(duì)的游客很多，足足等了一小時(shí)才輪到我們。即將進(jìn)圍欄的柵欄門時(shí)，誠(chéng)誠(chéng)突然情緒失控，拉著我的衣服向后扯，拖著哭腔嚷嚷：“旋轉(zhuǎn)木馬沒意思，我要坐過山車！”

我把誠(chéng)誠(chéng)領(lǐng)出排隊(duì)的隊(duì)伍，溫柔地安慰：“誠(chéng)誠(chéng)不哭，聽媽媽解釋。游樂場(chǎng)有規(guī)定，坐過山車必須身高超過1.4米，不然不安全。你剛剛1米，不能坐。以后你好好吃飯、好好鍛煉身體，等你超過了1.4米，媽媽一定……”

“不，我現(xiàn)在就要坐！”誠(chéng)誠(chéng)歇斯底里地打斷我，用力踢打圍欄，大聲哭鬧。

不少游客投來好奇的目光，幾位媽媽朝我同情地微笑。誠(chéng)誠(chéng)似乎感覺眾人的圍觀是要挾我的籌碼，哭鬧得更加激烈，哭腔中還夾雜著幾句不知從哪兒學(xué)來的粗話。

我決定給他“上手段”，用冷處理的方法給他點(diǎn)顏色看看。我深吸一口氣，走到離他不遠(yuǎn)的地方坐下，不再理他，也不與他交流眼神，但讓他能看到我。

誠(chéng)誠(chéng)發(fā)現(xiàn)我沒有像往常那樣不停地哄他，哭鬧得更厲害，甚至開始躺在地上打滾兒。我雖然心疼，但還是保持沉默，只是用余光觀察著他的動(dòng)靜。

這是冷處理的第一步，與孩子保持適度的隔離，不關(guān)注他，也不回應(yīng)他，讓他冷靜下來，自行平復(fù)情緒，反思自己的行為。

心理學(xué)認(rèn)為，5 歲的孩子正處于自我意識(shí)快速發(fā)展的階段，萌發(fā)了強(qiáng)烈的自我需求，但還缺乏情緒管理和自我控制的能力。當(dāng)孩子想通過哭鬧、發(fā)脾氣等方式來達(dá)到目的時(shí)，如果家長(zhǎng)立刻妥協(xié)或過度關(guān)注，實(shí)際上是在無意中強(qiáng)化這種不良行為。冷處理可以打破這種強(qiáng)化模式，讓孩子明白哭鬧不能成為實(shí)現(xiàn)愿望的有效手段。

此外，家長(zhǎng)的冷處理能給孩子提供一個(gè)自我冷靜的空間。當(dāng)孩子情緒激動(dòng)時(shí)，大腦中的“情緒腦”占據(jù)主導(dǎo)，理性思考的能力被抑制，家長(zhǎng)的任何說教和安撫都很難起到作用。通過冷處理，讓孩子的情緒逐漸平靜下來，“理性腦” 重新上線，這樣有利于后續(xù)的溝通和教育，同時(shí)也有助于培養(yǎng)孩子的情緒調(diào)節(jié)能力，讓孩子學(xué)會(huì)在沒有外界干預(yù)的情況下，自己平復(fù)情緒，增強(qiáng)心理韌性。

冷處理時(shí)，家長(zhǎng)要確保孩子的安全，同時(shí)又不能讓孩子覺得被完全隔離。我選擇坐在離誠(chéng)誠(chéng)不遠(yuǎn)的地方，既能保證他的安全，又讓他知道我沒有離開他。在這個(gè)過程中，我沒有表現(xiàn)出憤怒或不耐煩的情緒，始終保持平和的態(tài)度，因?yàn)榧议L(zhǎng)的情緒會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生很大的影響。如果家長(zhǎng)在冷處理時(shí)表現(xiàn)出消極情緒，可能會(huì)讓孩子更加緊張和不安，不利于問題的解決。

冷處理的第二步，不動(dòng)聲色地觀察孩子，揣摩他的心理變化，適時(shí)結(jié)束隔離

誠(chéng)誠(chéng)仍在圍欄處哭鬧，不時(shí)偷偷看我一眼，見我沒有讓步的意思，就放聲大哭，明顯是在提醒我。我不為所動(dòng)。

一位好心的大爺心疼誠(chéng)誠(chéng)，親切地勸慰：“別哭了，快去向媽媽道歉吧，你看媽媽多傷心啊，她要是不要你了怎么辦？”

誠(chéng)誠(chéng)的哭聲更大了，明顯是加入了被拋棄的恐懼，因?yàn)樗悼次业念l率加快，似乎怕我突然消失。過了一會(huì)兒，哭聲減弱，他坐在地上夸張地擦眼淚，偷看我的眼神中透露出不安和委屈。

我猜測(cè)誠(chéng)誠(chéng)在納悶，為什么哭鬧不管用？以前只要他哭鬧，家人出于心疼，總會(huì)很快滿足他的要求，這讓他形成了錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為只要哭鬧就能達(dá)到目的。這次被我冷處理，他感受到了規(guī)則的嚴(yán)肅性，開始意識(shí)到自己的行為是不被允許的。

這是冷處理的第二步，不動(dòng)聲色地觀察孩子，揣摩他的心理變化，適時(shí)結(jié)束隔離。

對(duì)于 5 歲的孩子來說，冷處理的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般控制在 3～5 分鐘比較合適。時(shí)間太短，孩子還沒有冷靜下來，無法達(dá)到教育目的，時(shí)間太長(zhǎng)則容易讓孩子產(chǎn)生被拋棄的感覺。

誠(chéng)誠(chéng)哭鬧了大約4分鐘，情緒有所緩和，哭鬧變成了抽泣。我覺得是時(shí)候結(jié)束隔離了，于是走到他身邊，蹲下來，與他保持目光平視，輕聲問：“現(xiàn)在感覺好點(diǎn)了嗎？”

誠(chéng)誠(chéng)低著頭，小聲“嗯”了一下。我沒有立刻批評(píng)他剛才的行為，而是先給他一個(gè)溫暖的擁抱，讓他感受到我的愛和關(guān)心，緩解他內(nèi)心的不安。

冷處理的第三步，與孩子和解，就事論事地討論他的行為，引導(dǎo)他學(xué)會(huì)控制情緒，用正確的方式表達(dá)需求

我?guī)д\(chéng)誠(chéng)去衛(wèi)生間洗臉，用濕巾擦去他衣服上的灰塵，然后和他一起在游客較少的水池邊坐下，準(zhǔn)備和他心平氣和地聊一聊。

我先肯定他的感受：“媽媽知道你很想坐過山車，不能坐一定很不開心?！?/p>

誠(chéng)誠(chéng)抬起頭，眼神中有委屈，也有被理解的感動(dòng)。

我耐心地解釋不能坐過山車的原因：“你的身高沒有達(dá)到坐過山車的要求。游樂場(chǎng)的規(guī)則是為了保護(hù)你的安全，如果你不遵守規(guī)則，可能會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。”

誠(chéng)誠(chéng)低下頭，撒嬌地用頭蹭我的胳膊，表示他同意我的說法，愿意接受游樂場(chǎng)的規(guī)則。

接著，我引導(dǎo)他思考剛才的行為是否合適：“你剛才又哭又鬧，還躺在地上打滾兒，這樣的做法對(duì)不對(duì)呢？”

誠(chéng)誠(chéng)搖了搖頭：“不對(duì)，那樣不好。”

我摸摸他的頭，肯定他的理智：“以后如果遇到不開心的事，或者想要什么東西，要好好地對(duì)媽媽說，不要哭鬧，媽媽會(huì)認(rèn)真聽你的想法，我們一起想辦法解決，好嗎？”

誠(chéng)誠(chéng)使勁兒點(diǎn)頭：“好的，媽媽?！?/p>

為了強(qiáng)化誠(chéng)誠(chéng)的積極行為，我和他約定，如果他以后能夠控制自己的情緒，用正確的方式表達(dá)需求，就會(huì)得到一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)，比如周末去他喜歡的公園玩耍。

這是冷處理的第三步，與孩子和解，就事論事地討論他的行為，引導(dǎo)他學(xué)會(huì)控制情緒，用正確的方式表達(dá)需求。

我溫柔地對(duì)誠(chéng)誠(chéng)說：“今天你能平靜地和媽媽討論問題，說明你長(zhǎng)大了，媽媽很開心，準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)你一下，想不想吃雪糕？”

誠(chéng)誠(chéng)的臉上露出笑容，扯著我跑向冷飲亭。

【編輯：陳 彤】