高校是科技創(chuàng)新、學(xué)術(shù)交流和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要陣地。高校圖書館作為高校的資源寶庫，不僅提供紙質(zhì)和數(shù)字資源，還是學(xué)術(shù)研究和文化傳承的重要場所。高校圖書館作為學(xué)生學(xué)習(xí)知識的“第二課堂”，應(yīng)充分利用其豐富的館藏資源，彌補課堂教學(xué)的不足，擴展學(xué)生的知識面，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)能力，促進學(xué)生全面發(fā)展。學(xué)生借助高校圖書館這個知識寶庫，可以了解本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)和最新研究成果，開闊眼界，提高自身的綜合能力。然而，隨著我國高等教育的普及和高校學(xué)生數(shù)量的增多，學(xué)生不斷增長的資源需求和高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的矛盾愈發(fā)凸顯，圖書館自習(xí)室座位緊缺是其中較為突出的問題之一。早在2013年，熊太純通過對國內(nèi)55所高校圖書館進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各館讀者數(shù)與座位數(shù)的比值最高為 15.6：1 ，明顯高于教育部規(guī)定的 4：1 ，可見高校圖書館座位資源十分緊張。因此，建立合理的高校圖書館選座系統(tǒng)，對于提升高校圖書館管理水平、為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境具有重要意義。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G通信、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各地高校積極推進智慧圖書館建設(shè)，開發(fā)圖書館座位管理系統(tǒng)，有效提升了圖書館自習(xí)室的智能互聯(lián)服務(wù)水平。趙勇宏等人結(jié)合高校圖書館的實際應(yīng)用需求，詳細(xì)介紹了基于校園網(wǎng)和校園一卡通的圖書館座位管理系統(tǒng)的構(gòu)成及設(shè)計開發(fā)，包括增加座位預(yù)約功能、完善系統(tǒng)界面信息交互的友好設(shè)計、提高系統(tǒng)穩(wěn)定運行能力等，并結(jié)合實際應(yīng)用指出了該系統(tǒng)存在的問題。李長明等人基于圖書館座位在線預(yù)約的需求，在不下載App的前提下，利用微信小程序，從功能設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、流程設(shè)計三方面入手，設(shè)計了一款座位預(yù)約系統(tǒng)，并通過實驗應(yīng)用測試驗證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。張彪等人在深入分析高校圖書館“座而不坐”原因的基礎(chǔ)上，提出高校圖書館聯(lián)合學(xué)工、教務(wù)、后勤等相關(guān)職能部門，采取協(xié)同管理措施解決“座而不坐”問題的策略。趙芮等人針對高校圖書館不同資源場景下空閑座位與不同用戶的需求匹配問題，提出了基于用戶的協(xié)同過濾算法與基于內(nèi)容的推薦算法相結(jié)合的混合推薦算法，通過該推薦算法得到座位相似度，彌補了協(xié)同過濾算法在面對冷啟動情況時的不足，提高了座位推薦的精確性。陳偉鋒分析了公共圖書館在推行座位管理系統(tǒng)時面臨的挑戰(zhàn)，提出構(gòu)建基于檢索及借還系統(tǒng)的座位管理模式，并對該模式的可行性和優(yōu)勢展開了深入分析。

當(dāng)前，雖然座位管理系統(tǒng)在各高校得到了廣泛應(yīng)用，但在實踐中還存在一些問題，本文基于大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查，分析該系統(tǒng)在具體應(yīng)用過程中的痛點及原因，從而為高校圖書館座位管理系統(tǒng)的優(yōu)化和改進提供參考，以便學(xué)生獲得更好的體驗，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書館座位管理系統(tǒng)存在的問題

早在2006年，就有學(xué)者開展了有關(guān)高校圖書館自習(xí)室座位管理系統(tǒng)的研究工作。高校圖書館自習(xí)室座位管理主要分為人工監(jiān)管和利用圖書館座位管理系統(tǒng)兩種方式。人工監(jiān)管通過制定嚴(yán)格的管理制度，并配備專門的圖書館管理人員或?qū)W生志愿者進行管控與疏導(dǎo)。這種管理方式存在效率低、成本高的問題，面對數(shù)量龐大的大學(xué)生群體顯得力不從心，已被逐步淘汰。目前，多數(shù)高校通過購置或自行開發(fā)圖書館座位管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了圖書館座位的自動化管理，極大地提高了圖書館座位資源的利用效率，降低了圖書館管理人員的工作強度。然而，隨著圖書館座位管理系統(tǒng)的應(yīng)用日益廣泛，該系統(tǒng)存在的問題逐漸暴露出來，主要包括以下幾方面。

系統(tǒng)信息更新不夠及時

目前，部分高校應(yīng)用的圖書館座位管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)對座位狀態(tài)信息的實時更新，難以判斷讀者預(yù)約位置后是否真正使用，存在“占而不坐”的現(xiàn)象。

退出座位機制不夠完善

目前，多數(shù)圖書館座位管理系統(tǒng)都需要用戶執(zhí)行退卡操作后，才能把座位釋放出來，供其他學(xué)生選擇。但在實際中，部分學(xué)生忘記執(zhí)行這一操作，導(dǎo)致其他學(xué)生無法選擇座位，造成有些座位得不到有效利用。

讀者身份識別不夠智能

目前，部分圖書館座位管理系統(tǒng)在身份識別方面存在漏洞，如學(xué)生可以借用別人的證件進入圖書館自習(xí)室，甚至存在一個人使用多個證件占座的現(xiàn)象，不僅造成座位資源浪費，還給相關(guān)管理人員帶來了困擾。

系統(tǒng)懲罰機制不夠明確

為了讓大多數(shù)學(xué)生能成功預(yù)約座位，部分圖書館座位管理系統(tǒng)設(shè)定了開放時間。如果有學(xué)生成功預(yù)約但未使用，或者多次惡意取消及中途退出，可采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，以免其他學(xué)生失去預(yù)約機會，從而提高圖書館座位的利用效率。

信息安全重視程度不足

高校圖書館座位管理系統(tǒng)往往綁定了學(xué)生的個人信息，一旦系統(tǒng)遭受攻擊，很容易造成學(xué)生信息泄露。然而，當(dāng)前部分高校圖書館對信息安全的重視程度不足，無法保障學(xué)生的信息安全。

■圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度調(diào)查分析

在校大學(xué)生是高校圖書館座位管理系統(tǒng)的主要服務(wù)對象，他們對該系統(tǒng)性能的優(yōu)劣最有發(fā)言權(quán)。大學(xué)生用戶對圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度，是系統(tǒng)優(yōu)化升級的基礎(chǔ)，同時，相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)為系統(tǒng)的優(yōu)化提供了重要的科學(xué)依據(jù)。為此，本文采用問卷調(diào)查和用戶訪談相結(jié)合的方式，以期詳細(xì)了解用戶的需求痛點，從而為系統(tǒng)改進升級奠定基礎(chǔ)。

問卷調(diào)查

為了解在校大學(xué)生對高校圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度及相關(guān)看法，通過調(diào)研近年來高校圖書館服務(wù)滿意度相關(guān)研究文獻(xiàn)，以及選座系統(tǒng)的最新信息技術(shù)應(yīng)用成果，完成本次調(diào)查問卷設(shè)計。

調(diào)查內(nèi)容主要包括三個部分。

第一部分，背景信息調(diào)查。主要包括性別、年級、學(xué)院及專業(yè)、受教育層次等，以確定目標(biāo)用戶群體信息。

第二部分，行為特征調(diào)查。主要包括系統(tǒng)使用時間、使用頻率、是否借用別人信息、是否占過座以及臨時離開等，以考察被調(diào)查者使用圖書館座位資源的行為和個性化習(xí)慣，探索用戶需求痛點。

第三部分，系統(tǒng)滿意度影響因素調(diào)查。結(jié)合目前高校圖書館座位管理系統(tǒng)存在的問題及用戶體驗，重點設(shè)置有關(guān)滿意度影響因素的問題，包括選座系統(tǒng)的響應(yīng)速度、運行穩(wěn)定性、能否解決“占位現(xiàn)象”、違規(guī)懲罰力度是否合理等。數(shù)字1一6分別代表非常不滿意、比較不滿意、有點不滿意、基本滿意、比較滿意、非常滿意。同時，通過增加主觀回答題，詢問大學(xué)生用戶目前對座位管理系統(tǒng)的優(yōu)化提升有什么建議。

本次問卷調(diào)查共計發(fā)放200份問卷，收回問卷196份，有效問卷190份。通過對有效問卷的整理，得出如下結(jié)論。在背景信息統(tǒng)計方面，高校大學(xué)生占比 92% ，教工占比 8% ；其中， 96% 的被調(diào)查者使用過座位管理系統(tǒng)。在行為特征方面， 76% 的學(xué)生使用圖書館座位的時間為2一3小時，多集中于晚上，這與大學(xué)生的作息時間相吻合。此外，每學(xué)期期末，受到學(xué)生期末積極復(fù)習(xí)備考的影響，圖書館自習(xí)室座位非常緊張，座位需求數(shù)與實際座位數(shù)比值甚至達(dá)到 9：1 。在座位管理系統(tǒng)滿意度影響因素調(diào)查方面，36%的學(xué)生有過占座行為，認(rèn)為圖書館內(nèi)占座現(xiàn)象較為普遍且缺乏管理措施； 32% 的學(xué)生有過中途離開行為，并未在座位管理系統(tǒng)中選擇退出，導(dǎo)致其他學(xué)生無法預(yù)約，造成座位資源的浪費。 87% 的學(xué)生認(rèn)為有必要對違反規(guī)定的學(xué)生進行一定的懲罰，如座位預(yù)約成功但未使用，甚至惡意取消等。

用戶訪談

為了更深入、透徹地了解大學(xué)生對圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度及需求，從調(diào)查問卷中選出對主觀回答題進行了詳細(xì)回答的15名學(xué)生開展深入訪談，以進一步了解用戶體驗。為使訪談內(nèi)容更加豐富、更具針對性，根據(jù)每位學(xué)生的建議，制定訪談大綱和流程，列出需要了解的主要問題和覆蓋內(nèi)容，重點了解學(xué)生對圖書館座位管理系統(tǒng)的用戶體驗及滿意度，探究其對占座行為的看法、態(tài)度、應(yīng)對措施，以及對座位管理系統(tǒng)的提升建議等。訪談以傾聽記錄為主，據(jù)實反映受訪者的觀點，尤其是在調(diào)查問卷中不便言明的深層次原因。

通過全面梳理所有訪談記錄得出，12名學(xué)生遇到過用書籍、紙條占座的情況，7名學(xué)生有過占座行為，3名學(xué)生曾與圖書館自習(xí)室的其他學(xué)生因搶座問題發(fā)生過口角等不愉快事件，5名學(xué)生指出靠近插排的位置“一座難求”，2名學(xué)生指出當(dāng)前座位管理系統(tǒng)的漏洞，如可讓其他學(xué)生為自己占座，同時系統(tǒng)顯示自己一直在座位沒有離開等。

基于滿意度調(diào)查的系統(tǒng)優(yōu)化及改進建議

通過分析大學(xué)生對座位管理系統(tǒng)滿意度的影響因素，有助于深入了解其需求痛點，這對于優(yōu)化與改進圖書館座位管理系統(tǒng)、完善座位預(yù)約制度及提升圖書館資源利用率等具有重要意義。

基于上述高校圖書館座位管理系統(tǒng)存在的問題，以及在校大學(xué)生對高校圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)過完善和優(yōu)化的圖書館座位管理系統(tǒng)，可以較好地解決目前該系統(tǒng)存在的問題。改進后的圖書館座位管理系統(tǒng)，選座具體操作流程如下。首先，用戶打開座位管理系統(tǒng)界面，可通過人臉識別選擇通過線上或線下的方式進行座位預(yù)約；其次，系統(tǒng)會自動檢查用戶是否在懲罰期，決定用戶是否有權(quán)限預(yù)約座位；最后，預(yù)約成功后，需要在規(guī)定時間內(nèi)使用規(guī)定座位，否則將觸發(fā)懲罰機制。退座系統(tǒng)具體操作如下。離開座位分臨時離開和完全離開兩種，可在選座系統(tǒng)中設(shè)定，座位的紅外會掃描并確定離座的狀態(tài)和時間。如果是臨時離開，需要在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則將觸發(fā)懲罰機制，記錄違規(guī)一次；如果是完全離開，需要在系統(tǒng)中選擇退出或刷卡退出，否則將觸發(fā)懲罰機制，記錄違規(guī)一次。學(xué)生退出后，座位管理系統(tǒng)會完全釋放座位，供其他有需要的學(xué)生重新選擇。違規(guī)一旦超過3次，系統(tǒng)的懲罰機制將鎖定該用戶的選座權(quán)限，在懲罰期內(nèi)無法使用該系統(tǒng)進行選座，過了懲罰期，選座系統(tǒng)自動解鎖，用戶可正常使用。

優(yōu)化升級后的圖書館座位管理系統(tǒng)的應(yīng)用特點主要表現(xiàn)在以下幾方面。

增加人臉識別系統(tǒng)，完善讀者身份識別

增加人臉識別系統(tǒng)有助于解決應(yīng)用傳統(tǒng)圖書館座位管理系統(tǒng)存在的占座、借用他人證件入館等問題。通過人臉識別系統(tǒng)，每位學(xué)生只能預(yù)約并使用一個座位。同時，可將人臉識別系統(tǒng)與紅外系統(tǒng)相結(jié)合，最大程度解決占座問題。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新

借助校園網(wǎng)，增加圖書館路由器數(shù)量，提升信號強度，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時更新頻率，可以有效監(jiān)控不同時間段圖書館座位的使用情況，在有人退出時為有需要的學(xué)生及時提供增選機會，從而提高座位利用效率，避免資源浪費。

引入紅外傳感技術(shù)檢測座位狀態(tài)

圖書館自習(xí)室桌子上的紅外傳感可對座位進行周期性檢測，獲取座位使用狀態(tài)和時間等數(shù)據(jù)，并將相關(guān)數(shù)

據(jù)實時發(fā)送至控制端，為座位管理系統(tǒng)智能監(jiān)控學(xué)生“占而不坐”的行為，以及觸發(fā)相應(yīng)的懲罰機制提供必要的數(shù)據(jù)支持。

構(gòu)建懲罰機制

通過構(gòu)建懲罰機制，可以規(guī)范學(xué)生的選座行為，維護圖書館的管理秩序。對于存在多次惡意取消座位預(yù)約、中途離開未退出等違規(guī)行為的用戶，降低其信用等級，采取限制座位預(yù)約權(quán)限等處罰措施。

基于微信小程序的座位管理系統(tǒng)設(shè)計

微信小程序是一種輕量化的應(yīng)用，也是目前較好的設(shè)計載體。即點即用，既實現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及，又規(guī)避了傳統(tǒng)App應(yīng)用占用內(nèi)存過大的弊端，可大幅提升系統(tǒng)響應(yīng)速度和用戶體驗。

加強用戶數(shù)據(jù)安全管理

圖書館座位管理系統(tǒng)應(yīng)用人群龐大，一旦信息泄露，后果不堪設(shè)想。首先，建立健全用戶隱私保護制度，規(guī)范開發(fā)者的權(quán)限。其次，完善惡意代碼檢測機制，提升用戶安全意識，共同構(gòu)筑數(shù)據(jù)安全屏障。

系統(tǒng)及時維護和更新

及時維護和更新圖書館座位管理系統(tǒng)十分必要。這不僅可以避免潛在的安全威脅，如數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等，還能提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和用戶體驗。此外，還應(yīng)定期檢查系統(tǒng)性能、優(yōu)化功能設(shè)置，并根據(jù)用戶反饋持續(xù)改進，保障圖書館座位管理系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

高校圖書館座位管理系統(tǒng)與在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，其性能對學(xué)生的學(xué)習(xí)效率有著重要影響。目前，云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)為解決圖書館座位管理系統(tǒng)存在的問題帶來了新的可能，也為其性能提升和功能完善提供了技術(shù)保障。本文通過問卷調(diào)查和用戶訪談相結(jié)合的方式，詳細(xì)了解了大學(xué)生這一特殊群體在圖書館座位管理系統(tǒng)應(yīng)用方面的痛點，以及影響用戶滿意度的各要素和深層次原因。基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果，提出了高校圖書館座位管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計框架及改進建議，以期提高圖書館座位資源利用率，提升用戶體驗和滿意度，并為圖書館座位管理系統(tǒng)的科學(xué)建設(shè)提供參考。

本文系華北水利水電大學(xué)高等教育教學(xué)改革研究與實踐項目“新工科背景下的水利特色微專業(yè)建設(shè)研究與實踐—以智能水下機器人為例”（項目編號：2024XJGXM097）、華北水利水電大學(xué)校級青年教改項目“新工科背景下二級學(xué)院對線上課程學(xué)分互認(rèn)管控機制的研究與實踐”的研究成果。

（作者單位：華北水利水電大學(xué)圖書館）