摘" 要：在數(shù)字化浪潮與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重推動(dòng)下，圖書(shū)館服務(wù)模式正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)自動(dòng)化向智能化乃至智慧化方向的漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型，正走在由傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變之路。智慧圖書(shū)館建設(shè)是以讀者服務(wù)為根本宗旨，在結(jié)合智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)、應(yīng)用技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究，旨在推動(dòng)智慧圖書(shū)館的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館 "技術(shù)革新 "服務(wù)模式 "物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：G252

Research on the Construction of Smart Library and the Innovation of Service Mode

WU Lingling

Guangze County Library， Fujian Province， Nanping， Fujian Province， 354100 China

Abstract： Under the dual impetus of digital wave and Internet technologyDriven by information technology and the Internet， the library service mode is undergoing a gradual transformation from traditionalhas gradually realized automation to， intelligence and even intelligentce direction， and is walking on the road of transformation from a traditional library to a smart library. The construction of a smart library is fundamentally aimed at serving readers. Based on the characteristics and application technologies of smart libraries， research is conducted on the innovation of service models for smart libraries， with the aim of promoting the construction of smart libraries and achieving innovative services.

Key Wwords： Smart lLibrary; Technological iInnovation; Service mModel; Internet of Things

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館作為知識(shí)傳播和信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，正面臨著從傳統(tǒng)模式向智慧模式的轉(zhuǎn)型。智慧圖書(shū)館建設(shè)不僅是對(duì)圖書(shū)館物理空間的升級(jí)改造，更是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念與方式的深度革新。只有將智慧圖書(shū)館的新技術(shù)與讀者服務(wù)有效結(jié)合，滿足讀者日益多樣化的信息需求，才能將智慧圖書(shū)館的價(jià)值全面發(fā)揮，從而促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

1 "智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)

1.1 "知識(shí)共享性

智慧圖書(shū)館作為以智能化為核心特征的現(xiàn)代信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其顯著特征體現(xiàn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化的技術(shù)集成。該體系依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了多維互聯(lián)機(jī)制，不僅實(shí)現(xiàn)了離散文獻(xiàn)信息資源與讀者群體與管理人員的有機(jī)連接，更通過(guò)智能化數(shù)據(jù)串聯(lián)技術(shù)建立了前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)管理的高效協(xié)同系統(tǒng)。這種架構(gòu)設(shè)計(jì)有效促進(jìn)了知識(shí)資源的共享與傳播，在解決讀者多樣化需求的同時(shí)，顯著提升了文獻(xiàn)借閱流程的時(shí)間效率。

1.2 "服務(wù)高效性

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)館在服務(wù)效能方面呈現(xiàn)出明顯的滯后性，難以適應(yīng)當(dāng)代讀者的多元化需求?；谥悄芗夹g(shù)構(gòu)建的智慧圖書(shū)館系統(tǒng)，通過(guò)整合先進(jìn)的信息處理技術(shù)與管理模式，不僅顯著提升了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效率，更在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。相較于傳統(tǒng)管理模式，智慧圖書(shū)館憑借其智能化的信息處理系統(tǒng)、靈活的管理機(jī)制以及優(yōu)化的服務(wù)體系，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮槿?、高效的信息資源服務(wù)。

1.3 "使用便捷性

智慧圖書(shū)館作為現(xiàn)代信息服務(wù)的創(chuàng)新模式，其核心理念在于貫徹以人為本的公益惠民原則，通過(guò)整合圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算平臺(tái)及智能化設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)手段，不僅顯著提升了館員的管理效能，更為讀者群體構(gòu)建了多元化的閱讀環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了包括信息檢索、文獻(xiàn)閱覽及資源下載在內(nèi)的高效便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)^[1]。

2 "智慧圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)用的技術(shù)

智慧圖書(shū)館的構(gòu)建實(shí)質(zhì)上是一個(gè)多維度、系統(tǒng)化的工程，其核心要素包括硬件基礎(chǔ)設(shè)施部署、軟件系統(tǒng)集成、服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)、大規(guī)模異構(gòu)數(shù)據(jù)處理能力建設(shè)以及專業(yè)化智慧館員團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等。在具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)立足于現(xiàn)有理論基礎(chǔ)、硬件條件及軟件應(yīng)用實(shí)踐，采取漸進(jìn)式發(fā)展策略。這一轉(zhuǎn)型過(guò)程涉及若干關(guān)鍵性技術(shù)支撐體系，主要包括物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、人工智能算法以及第五代移動(dòng)通信技術(shù)等前沿技術(shù)領(lǐng)域。

2.1 "物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)?；勐?lián)網(wǎng)的愿景在于實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物的互聯(lián)互通，而物聯(lián)網(wǎng)則是這一宏偉藍(lán)圖得以實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用多樣化的傳感技術(shù)，精準(zhǔn)地識(shí)別并區(qū)分各類物件，并在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)物體與物體之間、人與物體之間的信息交流與共享，從而構(gòu)建起一個(gè)緊密相連的智能網(wǎng)絡(luò)。基于射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS）、紅外傳感器以及激光掃描儀等傳感裝置，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)依據(jù)特定通信協(xié)議將各類物理對(duì)象接入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)設(shè)備間的數(shù)據(jù)交互與信息傳輸，最終實(shí)現(xiàn)物體的智能識(shí)別、實(shí)時(shí)追蹤、精確定位、高效管理與遠(yuǎn)程監(jiān)控等綜合功能^[2]。

2.2 "大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

在智慧圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。作為一種整合了專業(yè)化軟件與技術(shù)架構(gòu)的綜合解決方案，大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心價(jià)值在于有效解決數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中可能產(chǎn)生的計(jì)算任務(wù)瓶頸問(wèn)題。當(dāng)遇到數(shù)據(jù)規(guī)模過(guò)于龐大導(dǎo)致遷移困難的情形時(shí)，采用特定的軟件技術(shù)手段能夠顯著減少不必要的數(shù)據(jù)傳輸操作，這正是大數(shù)據(jù)技術(shù)得以實(shí)際應(yīng)用的重要場(chǎng)景。從數(shù)據(jù)類型來(lái)看，大數(shù)據(jù)涵蓋了結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)三大類別，其中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在整體數(shù)據(jù)構(gòu)成中的占比呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)^[3]。得益于計(jì)算機(jī)硬件性能與軟件架構(gòu)的突飛猛進(jìn)，海量數(shù)據(jù)處理能力得到了質(zhì)的飛躍，這也促使“數(shù)據(jù)即未來(lái)”這一理念在主流媒體中廣泛傳播。

2.3 "云計(jì)算技術(shù)

作為支撐智慧圖書(shū)館建設(shè)的核心技術(shù)架構(gòu)，云計(jì)算體系通過(guò)分布式計(jì)算模式顯著提升了數(shù)據(jù)處理效能與存儲(chǔ)容量^[4]。該技術(shù)的核心運(yùn)行機(jī)制在于將復(fù)雜的計(jì)算任務(wù)分解為若干子程序模塊，并依托由多節(jié)點(diǎn)服務(wù)器構(gòu)成的集群系統(tǒng)完成并行計(jì)算與結(jié)果反饋。特別值得關(guān)注的是，當(dāng)前云計(jì)算平臺(tái)憑借其卓越的運(yùn)算性能，已成為支撐人工智能算法訓(xùn)練與物聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，虛擬化技術(shù)構(gòu)成了云計(jì)算的重要基礎(chǔ)，該技術(shù)通過(guò)將物理服務(wù)器資源抽象為邏輯資源池，不僅實(shí)現(xiàn)了硬件資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配與高效利用，更使終端用戶能夠突破時(shí)空限制，通過(guò)各類聯(lián)網(wǎng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲取計(jì)算服務(wù)。

2.4 人工智能技術(shù)

人工智能的核心目標(biāo)在于使機(jī)器系統(tǒng)展現(xiàn)出與人類智能行為相仿的功能特性，其中機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)構(gòu)成了該領(lǐng)域的兩個(gè)重要分支。作為實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能化的關(guān)鍵技術(shù)，機(jī)器學(xué)習(xí)通過(guò)解析數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)律，使系統(tǒng)能夠自主獲取知識(shí)并形成類人的決策能力。深度學(xué)習(xí)則通過(guò)模擬人腦的多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其信息處理機(jī)制，使機(jī)器系統(tǒng)具備視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)及思維模擬等高級(jí)認(rèn)知功能，其強(qiáng)大的自適應(yīng)與自主學(xué)習(xí)特性使其成為當(dāng)前最接近人類認(rèn)知模式的計(jì)算方法。在圖書(shū)館應(yīng)用場(chǎng)景中，機(jī)器人系統(tǒng)憑借其感知、決策與執(zhí)行三位一體的功能特性，不僅能夠有效替代人類完成高危、繁重及復(fù)雜的作業(yè)任務(wù)，更能夠顯著提升工作效能與服務(wù)品質(zhì)。

2.5 "5G技術(shù)

作為第五代移動(dòng)通信技術(shù)，5G系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上致力于實(shí)現(xiàn)多重性能優(yōu)化目標(biāo)，包括提升數(shù)據(jù)傳輸速率、降低網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、優(yōu)化能源利用效率、控制運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)系統(tǒng)容量以及支持海量終端設(shè)備的并發(fā)接入^[5]。該技術(shù)憑借其顯著的高速傳輸能力和超低延遲特性，為智慧圖書(shū)館場(chǎng)景下大規(guī)模數(shù)據(jù)的高效傳輸與實(shí)時(shí)處理提供了理想的技術(shù)支撐。

3 "智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新

基于對(duì)空間環(huán)境、用戶需求及館藏資源的多維智能感知與響應(yīng)機(jī)制，智慧圖書(shū)館構(gòu)建了以用戶需求為導(dǎo)向的主動(dòng)式智慧服務(wù)體系。該服務(wù)體系通過(guò)智能化算法實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空的精準(zhǔn)匹配，在用戶尚未顯性表達(dá)需求時(shí)即能預(yù)判其信息需求，并以個(gè)性化、交互式的方式主動(dòng)推送相關(guān)資源與服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)供給的自動(dòng)化與人性化特征^[3]。

3.1 "移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是智慧圖書(shū)館的重要服務(wù)模式之一，能夠?yàn)樽x者提供更加便捷、高效和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)?；谝苿?dòng)終端設(shè)備的便攜性特征，用戶得以突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各類數(shù)字化資源與服務(wù)的即時(shí)獲取，具體涵蓋文獻(xiàn)檢索、電子資源訪問(wèn)、借閱信息查詢、數(shù)字閱讀以及線上咨詢服務(wù)等多元化功能模塊。在移動(dòng)圖書(shū)館中對(duì)接OPAC，將“我的圖書(shū)館” 嵌入其中以提供更多個(gè)性化服務(wù)。

3.2 "個(gè)性化推薦

智慧圖書(shū)館的個(gè)性化推薦系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)算法，通過(guò)整合用戶的借閱歷史、行為軌跡及興趣偏好等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)定制化的文獻(xiàn)資源推送。具體而言，系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)采集并解析用戶的瀏覽記錄、借閱行為及滿意度反饋等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，不斷修正推薦算法，從而確保所推送的圖書(shū)資源與用戶需求保持高度契合。值得注意的是，該系統(tǒng)具備自適應(yīng)調(diào)節(jié)功能，能夠根據(jù)用戶的閱讀進(jìn)度和反饋信息進(jìn)行實(shí)時(shí)策略調(diào)整，最終達(dá)成推薦精準(zhǔn)度的持續(xù)提升。

3.3 "智能座席

在大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)之上，對(duì)圖書(shū)館的座位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)約管理、數(shù)據(jù)分析來(lái)提高座位的利用率和讀者的滿意度。讀者可以通過(guò)手機(jī)App、小程序或圖書(shū)館網(wǎng)站等渠道進(jìn)行座位預(yù)約；讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，可以借助智能座位導(dǎo)航系統(tǒng)迅速定位預(yù)約座位，就座后系統(tǒng)將通過(guò)自動(dòng)感應(yīng)裝置啟動(dòng)計(jì)時(shí)功能。該裝置不僅能夠根據(jù)實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)發(fā)出護(hù)眼提醒，建議用戶適時(shí)進(jìn)行眼部放松活動(dòng)，還能在檢測(cè)到閱讀距離過(guò)近時(shí)及時(shí)發(fā)出警示信號(hào)^[6]。

3.4 "自助化服務(wù)

本研究采用RFID射頻識(shí)別技術(shù)為館藏文獻(xiàn)資源構(gòu)建唯一身份標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，通過(guò)該技術(shù)可以顯著提升圖書(shū)及多媒體資料的檢索效率?；谥悄軐?dǎo)航系統(tǒng)的空間定位功能與可視化界面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的精準(zhǔn)區(qū)域定位與圖形化路徑指引，從而為讀者提供高效、便捷的文獻(xiàn)獲取途徑^[7]。讀者可以通過(guò)自助借還書(shū)機(jī)、移動(dòng)還書(shū)箱、自助查詢機(jī)、自助打印復(fù)印等設(shè)備，自主完成圖書(shū)的借閱、歸還、查詢、打印等操作。同時(shí)，自助化服務(wù)還可以結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精確、可靠的全自動(dòng)圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)一步提高圖書(shū)管理的智能化水平。

3.5 "智慧空間

本研究通過(guò)整合虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了多媒體智能交互閱讀艙等沉浸式閱讀場(chǎng)景，顯著提升了讀者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量?；诟弑Ｕ嫒⒂跋駭z錄與實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)的應(yīng)用，使讀者在實(shí)體服務(wù)空間內(nèi)即可獲得與線下活動(dòng)同等效能的遠(yuǎn)程公共文化服務(wù)。研究進(jìn)一步依托空間資源優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)性地探索了創(chuàng)客空間的建設(shè)模式，該模式不僅有效拓展了空間服務(wù)功能的邊界，更實(shí)現(xiàn)了社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、商業(yè)團(tuán)體、家庭等多維主體的有機(jī)聯(lián)結(jié)^[8]。

3.6 "機(jī)器人服務(wù)

本研究通過(guò)整合語(yǔ)音識(shí)別與圖形識(shí)別技術(shù)，并關(guān)聯(lián)圖書(shū)館FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，構(gòu)建了一套智能化服務(wù)系統(tǒng)，旨在為讀者提供全面的圖書(shū)館導(dǎo)覽服務(wù)。該系統(tǒng)能夠以人機(jī)交互方式向用戶介紹圖書(shū)館的建筑結(jié)構(gòu)、資源分布及空間布局等關(guān)鍵信息，從而有效替代傳統(tǒng)人工接待功能。在交互過(guò)程中，系統(tǒng)不僅支持基于語(yǔ)音和屏幕顯示的雙向?qū)υ?，還能根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)建議，實(shí)現(xiàn)疑問(wèn)解答與信息咨詢的智能化服務(wù)。

4 "結(jié)語(yǔ)

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)更多先進(jìn)技術(shù)的深度集成，完成與高校、企業(yè)等更大范圍的資源互通，為讀者提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)空間管理智能化。同時(shí)，采用先進(jìn)的加密技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)，確保用戶信息的安全性和私密性。

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