一、引言

長(zhǎng)期以來，各地文化館都在工作日夜間、國家法定節(jié)假日和學(xué)生寒暑假期間為群眾提供不同的文化服務(wù)。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾文化生活日益豐富，群眾的精神文化需求也隨之出現(xiàn)了新的變化，公共文化服務(wù)也要做出相應(yīng)調(diào)整?；诖耍疚膹奈幕^延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的內(nèi)容與重要性入手，基于其中存在的問題探討實(shí)踐策略，以期從理論層面為延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的可持續(xù)開展提供參考。

二、文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)概述

文化館作為提供公共文化服務(wù)的重要陣地，其延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化的特征，旨在最大限度地滿足群眾的文化需求。

（一）服務(wù)時(shí)間

從服務(wù)時(shí)間看，文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)主要可以分為常規(guī)延時(shí)服務(wù)、周末無休服務(wù)和節(jié)假日特別服務(wù)三種類型。常規(guī)延時(shí)服務(wù)是指文化館在正常開放日的基礎(chǔ)上，將閉館時(shí)間延后，通常延長(zhǎng)至晚上8點(diǎn)或9點(diǎn)，甚至更晚，以滿足上班族、學(xué)生等群體在下班或放學(xué)后的文化需求。周末無休服務(wù)則打破了文化館傳統(tǒng)的周末休息模式，文化館在周六、周日甚至法定節(jié)假日也正常開放，為上班族提供更多文化休閑選擇。[1]節(jié)假日特別服務(wù)則是在重要節(jié)假日，如春節(jié)、國慶節(jié)等，文化館不僅正常開放，還會(huì)推出一系列主題鮮明、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，營造濃厚的節(jié)日文化氛圍。

（二）服務(wù)對(duì)象

文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的對(duì)象大體可分為學(xué)生、上班族和退休群眾等類型。針對(duì)學(xué)生的服務(wù)通常安排在放學(xué)后至晚間，以興趣培養(yǎng)、藝術(shù)體驗(yàn)、閱讀指導(dǎo)等內(nèi)容為主，培養(yǎng)學(xué)生的文化藝術(shù)素養(yǎng)，具體服務(wù)形式包括開辦繪畫、書法、音樂、舞蹈等興趣班，以及舉辦青少年藝術(shù)作品展、讀書分享會(huì)等。針對(duì)上班族的服務(wù)則主要利用晚間和周末時(shí)間開展，通過音樂會(huì)、話劇演出、電影放映、文化沙龍、讀書分享會(huì)等形式為其提供輕松愉悅的文化體驗(yàn)，幫助上班族緩解工作壓力，放松身心。針對(duì)退休群眾的服務(wù)則更多地考慮其作息時(shí)間和文化需求，通常安排在上午或下午，以健康養(yǎng)生、休閑娛樂等內(nèi)容為主，旨在豐富老年人的精神文化生活。具體的服務(wù)形式包括太極拳、廣場(chǎng)舞培訓(xùn)班，書法、繪畫、攝影作品展，健康養(yǎng)生講座等。

三、文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的重要性

（一）擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)能夠有效擴(kuò)大文化館服務(wù)的覆蓋面。上班族、學(xué)生等群體通常難以在工作日的白天抽出時(shí)間前往文化館參與文化活動(dòng)。[2]通過延長(zhǎng)開放時(shí)間、錯(cuò)開高峰時(shí)段，文化館可以將服務(wù)延伸至晚間、周末甚至節(jié)假日，從而覆蓋更多人群，特別是上班族、學(xué)生等群體，使更多群眾有機(jī)會(huì)走進(jìn)文化館，享受公共文化服務(wù)。

（二）滿足群眾不同的文化需求

延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)能夠更好地滿足群眾不同的文化需求。群眾的文化興趣和需求存在差異，有些人喜歡在清晨參與文化活動(dòng)，有些人則更傾向于在晚間或周末參與文化活動(dòng)。延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)通過提供更加多樣的時(shí)間選擇，滿足了不同群眾的文化需求，提升了群眾對(duì)文化館服務(wù)的滿意度。例如，晚間開放可以吸引喜歡在夜間進(jìn)行文化活動(dòng)的年輕人，周末和節(jié)假日開放則可以為家庭提供親子共同參與文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

（三）提升資源利用率

文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)不僅能夠滿足群眾的文化需求，也能夠提升文化館服務(wù)效能以及資源利用率。通過延長(zhǎng)開放時(shí)間，文化館可以充分利用現(xiàn)有場(chǎng)地、設(shè)備和人力資源，提高資源利用率，避免資源閑置浪費(fèi)。

四、文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)內(nèi)容與形式缺乏吸引力

文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)不僅要延長(zhǎng)文化館的開放時(shí)間，更重要的是要提供與之相匹配的、能夠吸引群眾參與的服務(wù)內(nèi)容。然而，當(dāng)前許多文化館在延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)中，存在服務(wù)內(nèi)容與形式缺乏吸引力的問題。一方面，部分文化館的延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)仍然停留在傳統(tǒng)的展覽、演出等模式上，缺乏互動(dòng)性、體驗(yàn)性和創(chuàng)新性。[3]這些活動(dòng)形式對(duì)年輕群體而言，吸引力有限，難以激發(fā)他們的參與熱情。另一方面，服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，難以滿足不同群體的個(gè)性化需求。例如，對(duì)于上班族而言，他們希望在晚間或周末參加一些放松身心、陶冶情操的文化活動(dòng)，而對(duì)于學(xué)生而言，他們更希望參與一些寓教于樂、能夠提升自身素質(zhì)的文化活動(dòng)。如果文化館不能根據(jù)不同群體的需求，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，那么延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的效果將大打折扣。

（二）工作人員數(shù)量不足，待遇不高

延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)意味著文化館工作人員要延長(zhǎng)工作時(shí)間，付出更多的勞動(dòng)，但現(xiàn)有的管理模式和薪酬體系往往難以與之匹配。一方面，文化館現(xiàn)有工作人員有限，在推行延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)后，工作人員的工作負(fù)擔(dān)加重，容易導(dǎo)致疲勞工作，影響服務(wù)質(zhì)量。尤其是在晚間和周末，現(xiàn)有工作人員難以保證活動(dòng)的順利開展和場(chǎng)館的有序運(yùn)營。另一方面，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制也是制約延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)持續(xù)開展的重要因素。由于文化館的公益性屬性，其工作人員的薪酬待遇普遍不高，如果延長(zhǎng)工作時(shí)間而不給予合理的補(bǔ)償或激勵(lì)，勢(shì)必會(huì)影響工作人員的工作積極性，甚至導(dǎo)致人才流失。長(zhǎng)此以往，延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)將難以維持，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量提升。

（三）安全保障與配套設(shè)施不完善

文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)涉及晚間、周末等人流密集時(shí)段，安全保障和配套設(shè)施的完善至關(guān)重要。然而，在實(shí)際運(yùn)行過程中，一些文化館在安全方面的投入還存在不足，制約了服務(wù)質(zhì)量的提升和群眾參與度的提高。

首先，部分文化館的安全保障設(shè)施不完善。例如，消防設(shè)施老化、安全通道不暢、監(jiān)控設(shè)備不足等問題在一些人流量較大的文化館中仍然存在。這些問題會(huì)給場(chǎng)館和人員安全帶來隱患。其次，延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)所需的配套設(shè)施不完善也是制約其發(fā)展的重要因素。例如，一些文化館周邊的交通不便，晚間公共交通運(yùn)營時(shí)間有限，給群眾的出行帶來不便；一些文化館的停車位不足，導(dǎo)致晚間群眾停車?yán)щy；一些文化館的餐飲、休息等配套服務(wù)不完善，影響了群眾的體驗(yàn)感。最后，對(duì)于一些舉辦大型活動(dòng)的文化館而言，人流控制和管理也是一個(gè)亟須重視的問題。延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致人流量在特定時(shí)段集中，如果缺乏有效的人流控制和管理措施，容易帶來安全隱患。

五、文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)持續(xù)開展的對(duì)策

（一）豐富服務(wù)形式和內(nèi)容

文化館相關(guān)工作人員要主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，以群眾需求為導(dǎo)向，積極運(yùn)用新技術(shù)，豐富延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的形式和內(nèi)容，打造多元化、個(gè)性化、互動(dòng)性的文化體驗(yàn)。

1.了解群眾需求

文化館要深入調(diào)研，了解群眾的文化需求和喜好，特別是要關(guān)注年輕群眾的需求?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、線上互動(dòng)、線下訪談等方式，收集群眾對(duì)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的意見和建議，為服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新提供依據(jù)。

2.探索新型服務(wù)形式

要打破思維定式，積極探索新的文化服務(wù)形式。例如，可以引入沉浸式體驗(yàn)、互動(dòng)式展覽、工作坊、文化沙龍等新的活動(dòng)形式，增強(qiáng)群眾的參與感和體驗(yàn)感。還可以與其他文化機(jī)構(gòu)合作，共同開發(fā)新的文化項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容。例如，可以與博物館、美術(shù)館、劇院等機(jī)構(gòu)合作，舉辦聯(lián)合展覽、演出等活動(dòng)；也可以與企業(yè)、社區(qū)合作，開展文化進(jìn)企業(yè)、文化進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。[4]

3.設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要注重個(gè)性化定制。針對(duì)不同群體的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為上班族打造輕松愉悅的晚間文化套餐，包括音樂欣賞、電影放映、讀書分享等；為學(xué)生設(shè)計(jì)寓教于樂的周末文化活動(dòng)，包括藝術(shù)培訓(xùn)、手工制作、科普講座等。

4.融合數(shù)字技術(shù)

文化館要通過數(shù)字技術(shù)與群眾文化的融合，打造線上線下相結(jié)合的文化服務(wù)模式?？梢蚤_發(fā)線上預(yù)約、自助服務(wù)、虛擬導(dǎo)覽等服務(wù)，減少人工操作，提高服務(wù)效率，還可以創(chuàng)設(shè)“文化館奇妙夜”等多時(shí)段虛擬體驗(yàn)活動(dòng)，提升群眾的參與度和體驗(yàn)感。例如廣州市越秀區(qū)文化館就大力推動(dòng)開展“文化館 夜未央”延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和流動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，并引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造了“39號(hào)夜享空間”，該空間不僅對(duì)外提供藝術(shù)創(chuàng)作、閱讀交流等服務(wù)，還把服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到了零點(diǎn)，豐富了群眾的夜間文化生活，極大提升了錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)的水平。

（二）優(yōu)化人員配置，提高人員待遇

文化館自身應(yīng)積極優(yōu)化內(nèi)部管理，合理調(diào)配現(xiàn)有人員。首先，可以通過內(nèi)部挖潛，優(yōu)化排班機(jī)制，例如推行彈性工作制、崗位輪換制等，在保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，將部分工作人員調(diào)配至延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)段，緩解高峰時(shí)段的人員壓力。其次，還應(yīng)積極引入社會(huì)志愿者參與服務(wù)，解決人員不足的問題，減輕工作人員接待壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。再次，可以加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠勝任多個(gè)崗位的工作，提高人員利用效率。最后，文化館應(yīng)積極探索建立與延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)相匹配的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制?？梢酝ㄟ^發(fā)放加班補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、提供學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)等方式，對(duì)參與延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的工作人員給予合理的補(bǔ)償和激勵(lì)，提高其工作積極性和主動(dòng)性。還可以通過精神激勵(lì)，例如評(píng)選優(yōu)秀員工、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式，增強(qiáng)工作人員的榮譽(yù)感和歸屬感，激發(fā)其工作熱情。

（三）推進(jìn)安全保障和配套設(shè)施建設(shè)

文化館應(yīng)高度重視安全保障和配套設(shè)施建設(shè)工作。首先，要定期對(duì)館內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)?？梢匝?qǐng)專業(yè)的安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估，找出安全隱患，并及時(shí)進(jìn)行整改。其次，要制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。例如在人流控制方面，可以采用線上預(yù)約、限流參觀等方式，合理控制人流量，避免人員過度集中。還可以利用人臉識(shí)別、紅外感應(yīng)等技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流密度，及時(shí)采取疏導(dǎo)措施。最后，要加大對(duì)配套設(shè)施的投入和建設(shè)力度。交通方面，可以積極與交通部門溝通，優(yōu)化文化館周邊的公共交通線路，增加晚間班次，方便群眾出行。停車方面，可以建設(shè)或租賃專門的停車場(chǎng)，或者與周邊的停車場(chǎng)合作，提供停車指引和優(yōu)惠，解決群眾停車難的問題。餐飲和休息方面，可以在館內(nèi)設(shè)置便民餐廳、休息區(qū)等，提供必要的餐飲和休息服務(wù)，提升群眾的體驗(yàn)。還可以考慮在館內(nèi)設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施，滿足群眾的日常需求。只有通過硬件建設(shè)和軟件管理的雙重提升，才能夠在延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)過程中為群眾提供安全、舒適、便捷的文化服務(wù)環(huán)境，提升群眾的參與度和滿意度。

（四）加強(qiáng)多方協(xié)作

文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的有效開展，離不開多方共同努力。首先，文化館應(yīng)積極與相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持和資源傾斜，為延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的保障。其次，文化館要加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等社會(huì)力量的合作，通過共建共享、合作舉辦活動(dòng)等方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，例如與社區(qū)合作開展夜間文化活動(dòng)，與學(xué)校合作開展課后藝術(shù)培訓(xùn)等。文化館通過與相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)各界的多方協(xié)作，能夠推動(dòng)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

六、結(jié)語

文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，對(duì)滿足群眾多元化、個(gè)性化的文化需求，提升公共文化服務(wù)的覆蓋面和影響力具有重要意義。然而，當(dāng)前文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)過程中還存在一些問題，制約了其服務(wù)質(zhì)量的提升。這就要求相關(guān)部門、文化館以及社會(huì)各界共同努力，通過不斷探索和實(shí)踐，逐步解決發(fā)展過程中遇到的問題，讓文化館延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公共文化服務(wù)，為構(gòu)建更加完善、高效的公共文化服務(wù)體系作出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王全吉.我國文化館“藝術(shù)夜?！眲?chuàng)新突破、

面臨挑戰(zhàn)與未來展望[J].中國文化館，2024（02）：

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[3]朱靜波.上海市公共文化內(nèi)容配送工作的經(jīng)驗(yàn)與思考[J].中國文化館，2025（01）：28-35.

[4]姜豐偉，李楊.新型公共文化空間普惠性非基本公共文化服務(wù)研究[J].圖書館研究與工作，2025（04）：64-70.

（作者簡(jiǎn)介：王昭媚，女，本科，廣州市越秀區(qū)文化館，館員，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>