一、民航高質(zhì)量發(fā)展理念

1.理念傳承隨著中國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，民航業(yè)的轉(zhuǎn)型升級顯得尤為關(guān)鍵。要達成民航強國的宏偉目標(biāo)，就必須在民航發(fā)展質(zhì)量、效益和動力上實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變是一項長期任務(wù)，它涉及多個層面和復(fù)雜因素，需要系統(tǒng)、全面的規(guī)劃和實施。

在推進民航高質(zhì)量發(fā)展的過程中，我們首先要明確目標(biāo)任務(wù)，這包括提升民航服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局、增強國際競爭力等。同時，我們還要明確民航高質(zhì)量發(fā)展的具體要求，如提高運行效率、保障安全、促進綠色可持續(xù)發(fā)展等。

為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要明確民航發(fā)展的模式定位，即要堅持市場化、國際化、智能化的發(fā)展方向，推動民航業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展的深度融合。此外，我們還應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟效益質(zhì)量，通過提升運行效率、降低成本、優(yōu)化資源配置等手段，實現(xiàn)民航業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的雙提升。

2.民航新發(fā)展理念與中國式現(xiàn)代化隨著中國經(jīng)濟的騰飛，民航業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇。關(guān)鍵在于跟隨國家新理念、新思想、新戰(zhàn)略，將其作為指引，貫穿于民航工作的方方面面。我們必須深刻理解新發(fā)展階段的新要求，敏銳把握所面臨的挑戰(zhàn)，并將新發(fā)展理念深人實踐。民航的新發(fā)展理念與中國式現(xiàn)代化緊密相連，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

為了深入貫徹新發(fā)展理念，我們必須緊密把握新時期民航業(yè)發(fā)展的政策和方向，以堅定的決心和強有力的措施加快推進民航發(fā)展的步伐。要緊密結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展的大勢，敏銳捕捉和把握各種機遇，以更加充沛的動力推動民航事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

在民航發(fā)展的進程中，我們必須高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升民航設(shè)施建設(shè)的水平。通過改善服務(wù)條件和提高服務(wù)質(zhì)量，民航業(yè)將更好地服務(wù)于中國式現(xiàn)代化發(fā)展的大局。這不僅是對民航業(yè)自身的要求，更是對民航業(yè)作為國家現(xiàn)代化建設(shè)重要支撐的期待。

我們必須加強管理創(chuàng)新，不斷完善民航管理體制。通過推動各項改革，使民航業(yè)更加規(guī)范化、現(xiàn)代化。在這個過程中，航空安全管理尤為重要。我們必須提高安全管理水平，確保航空安全，保障乘客出行安全。改革管理體制，建立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營管理體制，改進航空公司的運營模式，提高經(jīng)營效率，這些都是提升民航業(yè)整體競爭力的關(guān)鍵所在。

科技創(chuàng)新是推動民航業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力。我們必須敏銳把握科技創(chuàng)新的機遇，緊跟科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。通過加強科技創(chuàng)新，推動民航業(yè)的發(fā)展，我們才能實現(xiàn)民航發(fā)展的高質(zhì)量發(fā)展。這包括加強新技術(shù)的研發(fā)，推進航空技術(shù)的發(fā)展，提高民航安全系統(tǒng)的完善度，提升民航服務(wù)的水平和民航設(shè)施的現(xiàn)代化水平。只有這樣，我們才能在全球民航領(lǐng)域中取得更加卓越的成績。

二，航空公司高質(zhì)量發(fā)展的新要求

1.按需服務(wù)理念對航空公司提出更高要求航空公司可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，航空公司可以更好地理解客戶的需求，并據(jù)此提供更為精細化的服務(wù)。這不僅能提高客戶滿意度，還能增強航空公司與客戶之間的連接。其次，航空公司可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)實時在線客服，確?？蛻粼谌魏螘r候都能獲得及時、準確的服務(wù)。這種即時反饋的機制對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也能助力航空公司提升航空運輸服務(wù)的安全性。通過建立安全管理系統(tǒng)，航空公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的安全隱患。此外，通過收集和分析客戶的安全數(shù)據(jù)，航空公司可以建立航空運輸服務(wù)安全數(shù)據(jù)庫，確?？蛻舻陌踩＿@種基于數(shù)據(jù)的安全管理策略，有助于航空公司提高運輸服務(wù)的安全性，為客戶提供更為放心的航空旅行體驗。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為航空公司提供了改善客戶服務(wù)系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量和安全性的有力工具。通過充分利用這些技術(shù)，航空公司能夠更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，確?？蛻舻陌踩?，從而在競爭激烈的航空市場中脫穎而出。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，航空公司可以利用“分項定價、按需服務(wù)”的商業(yè)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升航空運輸服務(wù)的安全性，以滿足旅客的需求，實現(xiàn)三方共贏的局面。

2.后疫情時代航空公司抗風(fēng)險能力亟待提高航空業(yè)的發(fā)展與其上下游的多種因素息息相關(guān)，長期以來一直受到油價波動、氣候變化、自然災(zāi)害、地緣政治以及傳染病等多方面的影響，并面臨著多重風(fēng)險挑戰(zhàn)。尤其是在疫情期間，航空業(yè)整體受到巨大沖擊，舉步維艱。2023年1月6日全國民航工作會議上，民航局局長宋志勇表示，疫情前民航業(yè)連續(xù)11年盈利，而疫情以來累計虧損近4000億元，其中有12家民航企業(yè)負債率均超過了 100% 。

隨著疫情的緩解，航空業(yè)正在逐漸復(fù)蘇，但仍然面臨著不確定性和多種風(fēng)險。為了應(yīng)對這些風(fēng)險，航空公司必須采取有效的措施，實施有效的風(fēng)險管理。首先，應(yīng)加強對油價波動的監(jiān)測，制定應(yīng)對策略，以減輕油價波動帶來的影響。其次，加強對氣候與自然災(zāi)害的預(yù)測，以便提前采取有效措施，減少風(fēng)險。此外，應(yīng)加強對地緣政治變化的監(jiān)測，以便及時應(yīng)對風(fēng)險。最后，應(yīng)加強對傳染病的預(yù)測和防控，以確保旅客和機組人員的安全。只有把握好這些風(fēng)險，航空公司以及整體民航業(yè)才能實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

3.新一輪科技革命催生航空公司產(chǎn)業(yè)變革新的科技革命與行業(yè)變化，對中國民航企業(yè)的思想、管理模式產(chǎn)生了深遠的影響。然而，當(dāng)前我國民航相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準仍不夠完善，技術(shù)與裝備方面也存在許多不足?！拔鍌€一”戰(zhàn)略要求航空公司在系統(tǒng)集成、內(nèi)部集成、系統(tǒng)遷移等方面投入大量資金和精力。作為民航主體的航空公司，即使從新技術(shù)系統(tǒng)中獲得了某種便利，但他們也面臨著新舊技術(shù)更迭帶來的壓力，這種情況下，他們的成本無法預(yù)測，投資收益也無法控制，更不用說還存在其他的運營風(fēng)險了。

因此，包括航空公司在內(nèi)的中國民航企業(yè)應(yīng)該開展系統(tǒng)的研究與實踐，以確保其管理體系的完善性和可持續(xù)性。首先，應(yīng)該結(jié)合最新技術(shù)系統(tǒng)，完善管理制度，提高管理效率，把握技術(shù)發(fā)展趨勢，控制風(fēng)險，確保投資收益。此外，還要加強技術(shù)研發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)系統(tǒng)的有效運行，提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)安全飛行。另外，應(yīng)該結(jié)合實際，建立專業(yè)的研發(fā)團隊，培養(yǎng)技術(shù)人才，推動技術(shù)的進步，滿足民航企業(yè)的需求。最后，應(yīng)該把握機遇，利用新技術(shù)推動航空公司的發(fā)展。

4.航空公司應(yīng)服務(wù)國家戰(zhàn)略布局及民航產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中國民航產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一個快速發(fā)展的階段，其影響力已經(jīng)觸及到航空產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，從上游的飛機制造、零部件制造、飛機相關(guān)材料制造，到中游的航空公司、機場，再到下游的旅游、物流、航空維修等多個行業(yè)。這種發(fā)展趨勢意味著，航空公司需要做出更大的努力，以更好地適應(yīng)和響應(yīng)國家的發(fā)展戰(zhàn)略，為全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供更多的支持和幫助。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，航空公司不僅需要關(guān)注自身的經(jīng)營和發(fā)展，還需要積極搭建一個獨立、可控的國際航空運輸體系。然而，目前中國民航產(chǎn)業(yè)仍面臨著一些挑戰(zhàn)和問題，如生產(chǎn)能力不足、航線不暢、航空運輸生態(tài)系統(tǒng)連接不暢、對高質(zhì)量發(fā)展的支持不足等。這些問題不僅影響著航空公司的經(jīng)營和發(fā)展，也制約了整個民航產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。

為了解決這些問題，航空公司之間需要加強合作，形成合力。這種合作不僅需要在經(jīng)營層面盡可能滿足消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，還需要從國家整體戰(zhàn)略層面出發(fā)，加強合作，共同推動民航產(chǎn)業(yè)鏈的整體發(fā)展。只有這樣，才能更好地適應(yīng)和響應(yīng)國家的發(fā)展戰(zhàn)略，為中國民航產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展注入新的動力。

三、航空公司高質(zhì)量發(fā)展的方向

1.明確政治引領(lǐng)航空公司在新時代要致力于建設(shè)民航強國，必須首先站在政治的高度，深化思想和行動的自覺性。這意味著我們必須將維護國家政治安全置于各項工作的首位，時刻警惕國內(nèi)外形勢的變化，提高政治敏銳性和鑒別力，明確是非界限，有效應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

其次，航空公司要提升政治領(lǐng)悟力，深人學(xué)習(xí)貫徹黨中央的精神，把黨的決策部署融人到公司運營和發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中去，確保公司的各項工作與黨中央的要求高度一致。這不僅需要全體員工具備高度的政治覺悟，更需要我們強化責(zé)任感，以實際行動踐行黨的理論和路線方針政策。

最后，堅持黨的政治建設(shè)先行，是航空公司在新時代實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。我們要認真貫徹黨在新時期的組織路線，加強黨的組織建設(shè)，提升黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我們還要切實強化思想政治工作，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為公司的長遠發(fā)展提供堅實的思想保障。

2.強化安全管理航空公司需要采取切實有效的措施，以全面提升其安全管理水平，確保航空安全。首先，加強安全管理的組織建設(shè)至關(guān)重要。航空公司應(yīng)明確各級安全責(zé)任，建立健全的安全管理機構(gòu)，并嚴格執(zhí)行安全管理制度。此外，定期審計安全管理工作也是必不可少的，以確保航空安全管理工作有序有效地開展。

其次，加強安全文化建設(shè)同樣重要。航空公司應(yīng)將安全文化融人日常工作中，通過不斷強化教育，提高全體職工的安全意識和安全技能。同時，推動安全文化的深入發(fā)展也是關(guān)鍵，以形成全員關(guān)注安全、共同維護安全的良好氛圍。

最后，建立完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案也是至關(guān)重要的。航空公司應(yīng)制定科學(xué)、合理的應(yīng)急預(yù)案，確保在安全事故發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，及時控制事故發(fā)展，減少損失。同時，通過有效防范安全事故的發(fā)生，也能為航空安全提供有力保障。

3.鼓勵改革創(chuàng)新航空公司需遵循黨中央的指導(dǎo)思想，深化改革，聚焦核心問題，注重創(chuàng)新，協(xié)同推進，強調(diào)實效，以達成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。首要任務(wù)是解放思想，擴大開放，提升運營效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，打破企業(yè)發(fā)展瓶頸，激發(fā)內(nèi)在活力，凸顯改革價值。其次，應(yīng)聚焦改革重點，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以問題為核心，構(gòu)建科學(xué)的資源配置結(jié)構(gòu)，加強新技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)與系統(tǒng)化，加大民航專業(yè)人才培養(yǎng)投入，優(yōu)化職能配置與機構(gòu)設(shè)置，完善對各分支機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績考核政策。最后，航空公司需充分發(fā)揮黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，激發(fā)干部群眾的積極性。唯有如此，才能確保改革落地生根，推動航空公司穩(wěn)健有力發(fā)展，為社會進步貢獻更多力量。

4.保持高質(zhì)量發(fā)展航空公司的發(fā)展必須堅持以人民為中心，著力滿足人民出行需求，提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快把新發(fā)展理念貫徹到航空公司的整個運營和發(fā)展過程中，推動生產(chǎn)協(xié)調(diào)、提倡綠色減排、培育開放創(chuàng)新，以及為民航產(chǎn)業(yè)鏈進一步賦能，積極參與“空中絲綢之路”的建設(shè)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，推動航空業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。航空公司要把握發(fā)展的機遇，把握發(fā)展的節(jié)奏，堅持以人民為核心的發(fā)展思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推動航空業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

面向未來，站在新征程新起點，要想使民航業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展，觀念是導(dǎo)向，質(zhì)量是根本，效率是重點，驅(qū)動力是保障。置身于百年奮斗目標(biāo)和中國式現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)中，航空公司應(yīng)以大視野審視航自身發(fā)展，一往無前，奮勇拼搏，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。

（作者單位：中國東方航空江蘇有限公司）