我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展至今已有30多年歷史，隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，地產(chǎn)市場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)為存量化時(shí)代，諸多房地產(chǎn)企業(yè)加緊革新，從原有的開(kāi)發(fā)型不斷向持有型轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理行業(yè)也深受關(guān)注，相較以往，物業(yè)行業(yè)更為重視長(zhǎng)線升值發(fā)展，以確?，F(xiàn)金流的穩(wěn)定、順暢。物業(yè)管理的范疇產(chǎn)生較大的改變，逐漸拓展至資產(chǎn)管理的層面。存量化房產(chǎn)市場(chǎng)下，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，各大物業(yè)企業(yè)怎樣提高服務(wù)品質(zhì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓更多渠道成為當(dāng)下發(fā)展的首要任務(wù)，因此展開(kāi)對(duì)物業(yè)行業(yè)的分析、探索，使之與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展需求保持一致，具有寶貴的實(shí)踐價(jià)值。

一、新質(zhì)生產(chǎn)力淺析及與物業(yè)行業(yè)的關(guān)系

(一）新質(zhì)生產(chǎn)力定義

新質(zhì)生產(chǎn)力最早產(chǎn)生于2023年9月，其提出者是習(xí)近平總書(shū)記。2024年1月底，中共中央政治局第十一次集體學(xué)習(xí)時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，要加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同年3月，李強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中再次著重強(qiáng)調(diào)，要\"大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力\"。新質(zhì)生產(chǎn)力是指創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要?jiǎng)恿?，和以往生產(chǎn)力發(fā)展模式不同，它摒棄資源高投入、高消耗模式，與高質(zhì)量發(fā)展要求的生產(chǎn)力更為趨同，是數(shù)字化時(shí)代下更具內(nèi)涵、更高效能的生產(chǎn)力模式，這一概念的提出，意味著社會(huì)生產(chǎn)力的再一次跨越式提升。

對(duì)物業(yè)行業(yè)而言，新質(zhì)生產(chǎn)力的賦能具體表現(xiàn)有四點(diǎn)。第一，新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新能夠更好地推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的提檔升級(jí)，帶動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)朝綠色、智能方向轉(zhuǎn)變。第二，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能科技、云計(jì)算等先進(jìn)科技手段的融入，帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)管理水平再上新臺(tái)階，促使物業(yè)服務(wù)朝高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高效能方向改變，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的高滿意度。第三，新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，由此帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓新的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)新的市場(chǎng)拓展。第四，將數(shù)智化應(yīng)用到物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，能夠推動(dòng)物業(yè)智慧養(yǎng)老、數(shù)字社區(qū)、智慧醫(yī)療等多場(chǎng)景多領(lǐng)域的發(fā)展，為大眾生活提供更多便利，實(shí)現(xiàn)大眾生活質(zhì)量的顯著提升。

（二)新質(zhì)生產(chǎn)力和物業(yè)行業(yè)的關(guān)系

第一，物業(yè)行業(yè)為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展提供必要的服務(wù)支持。新質(zhì)生產(chǎn)力主要集中在新興產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)業(yè)。而這些產(chǎn)業(yè)若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高效能發(fā)展，需要專(zhuān)業(yè)、全面、科學(xué)的后勤保障服務(wù)做支撐。物業(yè)企業(yè)在FM設(shè)施管理業(yè)務(wù)中所體現(xiàn)的服務(wù)水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)度等，證明了其為新質(zhì)行業(yè)的支撐作用，無(wú)論是新制造、新能源還是新材料、電子信息等均離不開(kāi)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)保障，通過(guò)為生產(chǎn)基地、研發(fā)、廠區(qū)、辦公樓、園區(qū)等多樣場(chǎng)景提供相應(yīng)的三高性(高質(zhì)量、高科技、高效能）一站化服務(wù)保障，促使其將更多資源聚焦于核心業(yè)務(wù)發(fā)展中，從而獲得更高盈利和更廣闊的發(fā)展空間。

第二，新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展可帶動(dòng)物業(yè)行業(yè)邁入新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)高效能、智慧化轉(zhuǎn)變。新質(zhì)生產(chǎn)力，顧名思義由創(chuàng)新而起，最終落實(shí)點(diǎn)在生產(chǎn)力上。它通過(guò)創(chuàng)新模式解決諸多傳統(tǒng)短板、弊端，摒棄傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的缺陷和不足，革新生產(chǎn)力發(fā)展模式，打造與當(dāng)前先進(jìn)發(fā)展理念相吻合的生產(chǎn)力方式。很顯然，生產(chǎn)力模式變革，物業(yè)行業(yè)也會(huì)獲得更多發(fā)展工具、動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

二、正確認(rèn)識(shí)非住宅物業(yè)市場(chǎng)的定位

在新的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下，信息技術(shù)普及程度加深，范疇拓展，物業(yè)管理也隨之進(jìn)人全新的發(fā)展階段，與之前的高增長(zhǎng)相比，當(dāng)前物業(yè)管理更趨于理性化，同時(shí)非住宅物業(yè)細(xì)分賽道有所增加，像眾所周知的商業(yè)化辦公、教育院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)等，可見(jiàn)其市場(chǎng)容量、潛力是不可估量的2。

當(dāng)前形勢(shì)下，物業(yè)管理行業(yè)非住宅物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放程度不斷提升，其發(fā)展需求逐漸朝數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向改變。由于市場(chǎng)細(xì)分賽道發(fā)展情況與具體需求有所不同，需要針對(duì)性地制定市場(chǎng)定位、發(fā)展決策，在這一趨向下，物業(yè)企業(yè)要做好充分的準(zhǔn)備，精準(zhǔn)確立自身的定位，聚焦核心發(fā)展業(yè)務(wù)與方向，朝著可持續(xù)方向進(jìn)擊。

在當(dāng)前非住宅物業(yè)市場(chǎng)細(xì)分越發(fā)精細(xì)的現(xiàn)狀下，要大力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，深層次探究不同市場(chǎng)領(lǐng)域的差異化需求，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群，從他們的訴求、痛點(diǎn)著手，提高物業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的個(gè)性化、差異化、高效化。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、文化傳播等多方面施行舉措，以此創(chuàng)建優(yōu)良、有市場(chǎng)支持力的品牌，并引入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科技手段，推動(dòng)品牌的持續(xù)推廣，加速自身競(jìng)爭(zhēng)力提升，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)知名度、贊譽(yù)度、客戶滿意度等同步提升。

三、當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與形勢(shì)

物業(yè)市場(chǎng)通常來(lái)說(shuō)分為兩大類(lèi)，依次是住宅業(yè)態(tài)和非住宅業(yè)態(tài)。盡管當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中，住宅業(yè)態(tài)占比較重，但伴隨著住宅物業(yè)增量持續(xù)放緩，產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型局面，非住宅物業(yè)管理會(huì)不斷增量，同時(shí)帶動(dòng)該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化、殘酷化。

當(dāng)前越來(lái)越多物業(yè)企業(yè)發(fā)展選擇了新業(yè)態(tài)非住宅，使得非住宅物業(yè)發(fā)展成為我國(guó)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第一，非住宅市場(chǎng)容量頗大，無(wú)論是物業(yè)費(fèi)方面還是利潤(rùn)空間上都要遠(yuǎn)超于住宅物業(yè)。第二，非住宅市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)難度較高、人局存在一定門(mén)檻，加上經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、關(guān)系等壁壘的約束，導(dǎo)致其具體發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)與考驗(yàn)?？硕鹞锕芙y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中明確顯示，2023年我國(guó)辦公物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到了34.7億平方米，而應(yīng)收金額初步估計(jì)將達(dá)到2476億元。如果依照辦公物業(yè)每1年\\~3年進(jìn)行重新招標(biāo)來(lái)加以推演核算的話，每年我國(guó)辦公物業(yè)的容量空間非常大，是不容錯(cuò)過(guò)的一大市場(chǎng)。

四、新質(zhì)生產(chǎn)力助推物業(yè)管理高效發(fā)展的路徑

（一)有效拓展市場(chǎng)化管理水平

未來(lái)物業(yè)管理發(fā)展上，我們要積極探索新質(zhì)服務(wù)模式，將其作為物管可持續(xù)、創(chuàng)新性發(fā)展的助推手。要想推動(dòng)物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展，必須重視品質(zhì)的價(jià)值，以?xún)?yōu)良品質(zhì)作為基底，提高企業(yè)發(fā)展效率，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借助于科學(xué)化戰(zhàn)略、品牌的建設(shè)，形成一種長(zhǎng)期性、高效化的價(jià)值力?？梢猿浞秩谌搿?yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技手段，更全面、精確地挖掘業(yè)主的真實(shí)化、多元化訴求，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容朝著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展，同時(shí)提高響應(yīng)效率，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。市場(chǎng)化拓展是物業(yè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然選擇之一，所以要額外看重自身品牌、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的塑造。尤其當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、難度居高不下、行業(yè)內(nèi)卷日漸嚴(yán)重的趨勢(shì)下，怎樣能在市場(chǎng)開(kāi)拓的競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條不損成本又提升盈利的雙贏之路，全面發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，管理好每個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)好每位業(yè)主，以開(kāi)拓創(chuàng)新來(lái)持續(xù)提高業(yè)主黏性，建立品牌和業(yè)主的互動(dòng)鏈接，獲得更多市場(chǎng)支持，這是非住宅市場(chǎng)拓展中的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是未來(lái)數(shù)年物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心所在。

(二)培育更多新產(chǎn)業(yè)，提高創(chuàng)新力

最近幾年，物業(yè)企業(yè)逐漸放棄傳統(tǒng)思維理念，打破傳統(tǒng)桎梏，著重朝新業(yè)態(tài)、新賽道、新服務(wù)三方面探索嘗試。而業(yè)態(tài)上朝著服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力也成為同行內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。除卻基礎(chǔ)的住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、布局成熟的商業(yè)寫(xiě)字樓等非住宅業(yè)態(tài)，當(dāng)前的物業(yè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域逐漸拓展至軌道交通、學(xué)校、醫(yī)院甚至于一些更為細(xì)分的領(lǐng)域中，比如能源、金融賽道。服務(wù)賽道方面，物業(yè)企業(yè)不僅擁有萬(wàn)億級(jí)別的城市服務(wù)空間，而且享有在FM設(shè)施管理、團(tuán)餐等領(lǐng)域的發(fā)展權(quán)。而服務(wù)深度層面上，物業(yè)企業(yè)自前布局既深入至物業(yè) .+ 生活服務(wù)領(lǐng)域，如養(yǎng)老、家政、社區(qū)零售、托育等多元化的服務(wù)，又嘗試融人一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，比如能源管理、工程管理等]。

除了業(yè)態(tài)的開(kāi)拓，創(chuàng)新力的提升也是一項(xiàng)高效舉措。尤其物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前形勢(shì)下，人工成本急劇增長(zhǎng)，人口老齡化日益加重，招聘難度提高、效率提升不易，諸多問(wèn)題和難點(diǎn)，都迫使物業(yè)企業(yè)要在技術(shù)領(lǐng)域深入探索，找尋解決之道。比如創(chuàng)建信息化的管理平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、管理運(yùn)營(yíng)智能化發(fā)展，以科技力量賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)也要深入到服務(wù)場(chǎng)景研發(fā)中，尋找提效提質(zhì)的好方法，簡(jiǎn)言之是要用科技的能量將人從煩瑣、復(fù)雜的勞動(dòng)中解放出來(lái)，使其全身心投入更具價(jià)值性的業(yè)務(wù)中，如此既可提升工作成效，又能有效舒緩人員緊缺問(wèn)題。

(三)推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新質(zhì)生產(chǎn)力賦能于物業(yè)管理發(fā)展的重要舉措，借助于推行定制服務(wù)、智慧管理、數(shù)字化服務(wù)等模式，把新質(zhì)生產(chǎn)力應(yīng)用鏈接至物業(yè)服務(wù)全流程周期中。全線應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技手段，打造物業(yè)管理的信息平臺(tái)渠道，搜集、分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，如資源管理、設(shè)備運(yùn)維、服務(wù)管理、空間管理等信息數(shù)據(jù)，融人高尖端的物聯(lián)網(wǎng)科技、智能體系，把技術(shù)、信息、知識(shí)等多元素交織的創(chuàng)新科技切實(shí)連接到物業(yè)管理中，帶動(dòng)物業(yè)管理質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)和現(xiàn)代化科技的交融發(fā)展，加速各項(xiàng)數(shù)據(jù)的搜羅、分析、整合、應(yīng)用，以便為各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供必要的數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步提高決策的科學(xué)性和效率性。

(四)探索物業(yè)管理多元化服務(wù)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的前提背景下，要想聚焦于綠色化、創(chuàng)新化、專(zhuān)業(yè)化、智能化、數(shù)字化等方面探索深入，必須拋棄傳統(tǒng)理念，打破思維束縛，從新業(yè)態(tài)、新賽道、新服務(wù)三條路徑上著手摸索。像前面講的，業(yè)態(tài)上擺脫常規(guī)業(yè)態(tài)約束，拓展服務(wù)邊界，使其深入更多細(xì)分領(lǐng)域，如銀行金融、生產(chǎn)試驗(yàn)、電子信息等。服務(wù)也要深入生活方方面面，推行以下三種戰(zhàn)略：第一，物業(yè) + 親情服務(wù)。該服務(wù)需常態(tài)做、持久做。比如開(kāi)展地毯清洗暖心服務(wù)、關(guān)愛(ài)孤寡老人服務(wù)等，或者為小區(qū)內(nèi)65周歲以上老人創(chuàng)建專(zhuān)屬健康檔案，將養(yǎng)老等各種親情化服務(wù)融入日常工作，打造和諧溫馨的小區(qū)環(huán)境。第二，開(kāi)展物業(yè) + 文化建設(shè)活動(dòng)。該服務(wù)要多樣化、差異化。比如按照不同年齡段人群，先后組織讀書(shū)展、捐書(shū)活動(dòng)、六一活動(dòng)、義診活動(dòng)等，為業(yè)主打造良好的精神家園，在端午、中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，組織送福、包粽子等活動(dòng)，既活躍氣氛，也能提高業(yè)主滿意度。第三，物業(yè) + 居民日常服務(wù)。該服務(wù)要以便利為主要特征，像打造十分鐘便民生活圈、開(kāi)展特色農(nóng)產(chǎn)品助銷(xiāo)活動(dòng)等，為大眾生活提供更多便利。無(wú)論是業(yè)態(tài)、渠道還是服務(wù)，都不是一成不變的，應(yīng)隨著時(shí)代、市場(chǎng)及時(shí)調(diào)整，從業(yè)主痛點(diǎn)、需求著手，挖掘發(fā)展之路。

(五)儲(chǔ)備更多高優(yōu)人才

伴隨當(dāng)前行業(yè)數(shù)字化、智能化水平的持續(xù)深入和提升，新質(zhì)生產(chǎn)力將為物業(yè)管理發(fā)展提供更多發(fā)展動(dòng)力。除卻業(yè)態(tài)拓展，風(fēng)險(xiǎn)管理、安全營(yíng)運(yùn)等諸多方面均可受益。也能帶動(dòng)物管行業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，所以各大物管企業(yè)要緊抓人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備等工作，創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，規(guī)避人才問(wèn)題引發(fā)的諸多障礙或問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)要打造多元化、科學(xué)化的人才培育機(jī)制，以此招攬、補(bǔ)充更多優(yōu)質(zhì)人才，使之滿足當(dāng)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。這些專(zhuān)業(yè)高端人才要具有一定的創(chuàng)新力、管理能力，同時(shí)也要理念超前、技能先進(jìn)，既富有團(tuán)隊(duì)合作精神，又能夠積極適應(yīng)時(shí)代變化，敢于擁抱新科技、勇于探索新路徑。物管企業(yè)對(duì)內(nèi)可強(qiáng)化培養(yǎng)力度，對(duì)外以高薪等吸引高端人才，也可與當(dāng)?shù)馗咝?、科研機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，定點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)培育英才。此外，還要加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)把控、安全營(yíng)運(yùn)能力，通過(guò)體系化風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、應(yīng)急方案等增強(qiáng)政府、社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)相關(guān)利益方協(xié)作力度，以共同打造安定、和諧的發(fā)展環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)

非住宅物業(yè)市場(chǎng)前景不可估量，但同時(shí)對(duì)企業(yè)的水平、能力要求也頗高。通過(guò)從各類(lèi)非住宅業(yè)態(tài)特點(diǎn)著手分析，并結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展方向，嘗試摸索物業(yè)服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力模式，為物業(yè)行業(yè)提檔升級(jí)提供支撐和助力，尤其以科技、人才力量賦能發(fā)展，是當(dāng)下每一個(gè)物業(yè)企業(yè)都要深思并踐行的一大課題。

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作者簡(jiǎn)介：陳曉薇（1978.12—），女，漢族，江蘇無(wú)錫人，本科，研究方向：物業(yè)管理、政府采購(gòu)、招投標(biāo)。