隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都在經(jīng)歷著深刻的變革，青少年社會(huì)工作也不例外。人工智能的廣泛應(yīng)用不僅改變了人們獲取信息的方式，也重塑了人與人之間的互動(dòng)模式。在這個(gè)技術(shù)與社會(huì)深度融合的時(shí)代，青少年作為“數(shù)字時(shí)代的原住民”，其生活方式、學(xué)習(xí)模式以及社會(huì)參與方式都在不斷變化。

一、人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的青少年社會(huì)工作模式概述

人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的青少年社會(huì)工作模式，是融合人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)青少年社會(huì)工作理念、方法而形成的創(chuàng)新服務(wù)模式。從技術(shù)層面看，借助人工智能的大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等能力，能夠精準(zhǔn)收集和分析青少年的行為、心理、需求等多維度數(shù)據(jù)，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。比如，通過(guò)分析社交媒體數(shù)據(jù)了解青少年社交狀況。從社會(huì)工作角度出發(fā)，秉持“以人為本”原則，以促進(jìn)青少年全面發(fā)展為目標(biāo)，比如利用智能聊天機(jī)器人提供即時(shí)心理支持與咨詢，憑借虛擬仿真技術(shù)開(kāi)展情景化輔導(dǎo)活動(dòng)，提升服務(wù)效率與效果。該模式旨在打破時(shí)空限制，拓展服務(wù)邊界，為青少年提供更高效、便捷且專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)1]。

二、人工智能技術(shù)與青少年社會(huì)工作融合發(fā)展的重要意義

人工智能技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可以收集、整合來(lái)自不同渠道的青少年信息，涵蓋行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)成績(jī)、心理健康狀況等多維度數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些海量數(shù)據(jù)的深度分析，社會(huì)工作者能夠精準(zhǔn)洞察青少年的個(gè)體需求、潛在風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。例如，借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)青少年心理健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前發(fā)現(xiàn)有抑郁傾向的青少年，及時(shí)介人并提供有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)和支持，從而顯著提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，更好地滿足青少年多樣化的需求。

三、人工智能技術(shù)與青少年社會(huì)工作融合發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）倫理困境

人工智能算法依賴(lài)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，而這些數(shù)據(jù)可能存在偏差，反映出社會(huì)中既有的不平等和刻板印象。例如，在分析青少年犯罪風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)中，如果歷史數(shù)據(jù)存在對(duì)某些特定種族或社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體的偏見(jiàn)，算法可能會(huì)錯(cuò)誤地將這些群體中的青少年判定為高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象。這不僅會(huì)給這些青少年貼上不公正的標(biāo)簽，還可能導(dǎo)致社會(huì)工作資源分配不均，真正需要幫助的青少年得不到應(yīng)有的關(guān)注，而被誤判的青少年則可能遭受不必要的干預(yù)和歧視問(wèn)題。同時(shí)，人工智能在青少年社會(huì)工作中的應(yīng)用需要收集大量青少年的個(gè)人信息，包括敏感的心理、家庭和健康數(shù)據(jù)等。盡管有相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，但在實(shí)際操作中，數(shù)據(jù)泄露事件仍時(shí)有發(fā)生。一旦這些隱私數(shù)據(jù)被不當(dāng)獲取或?yàn)E用，可能會(huì)對(duì)青少年的身心健康和未來(lái)發(fā)展造成嚴(yán)重負(fù)面影響。比如，青少年的心理健康問(wèn)題被泄露出去，可能會(huì)使其在學(xué)校、社交圈子中面臨異樣眼光，甚至影響其未來(lái)的升學(xué)、就業(yè)等。

此外，當(dāng)人工智能系統(tǒng)參與到青少年社會(huì)工作決策過(guò)程中時(shí)，可能會(huì)削弱社會(huì)工作者和青少年的自主性與決策權(quán)。例如，若智能評(píng)估系統(tǒng)直接給出關(guān)于青少年服務(wù)方案的建議，且社會(huì)工作者過(guò)度依賴(lài)這些建議，則會(huì)忽略自身的專(zhuān)業(yè)判斷和青少年的主觀意愿。加之，青少年在面對(duì)智能系統(tǒng)的評(píng)估和決策時(shí)，往往處于被動(dòng)地位，缺乏足夠的話語(yǔ)權(quán)，這與社會(huì)工作尊重個(gè)體、倡導(dǎo)自決的價(jià)值觀相沖突。

（二）安全與信任問(wèn)題

目前，人工智能技術(shù)尚處于不斷發(fā)展完善階段，存在一定的不穩(wěn)定性和誤差率。在青少年社會(huì)工作場(chǎng)景中，這種技術(shù)缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。例如，智能心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可能因?yàn)樗惴ü收匣驍?shù)據(jù)不準(zhǔn)確，對(duì)青少年的心理狀態(tài)做出錯(cuò)誤判斷，進(jìn)而延誤真正需要心理干預(yù)的青少年的治療時(shí)機(jī)，或者對(duì)心理健康的青少年進(jìn)行不必要的干預(yù)，給其帶來(lái)心理壓力[2]。

其次，青少年及其家長(zhǎng)對(duì)人工智能技術(shù)在社會(huì)工作中的應(yīng)用可能存在擔(dān)憂和不信任。一方面，他們擔(dān)心智能系統(tǒng)無(wú)法真正理解和滿足青少年復(fù)雜的情感和需求，認(rèn)為機(jī)器缺乏人性化關(guān)懷；另一方面，對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的疑慮也使得他們對(duì)人工智能技術(shù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

四、人工智能技術(shù)在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中的運(yùn)用策略

（一）多方參與提高技術(shù)

第一，科技企業(yè)應(yīng)重視青少年社會(huì)工作領(lǐng)域的需求，投入更多資源用于人工智能技術(shù)研發(fā)。針對(duì)青少年特點(diǎn)和社會(huì)工作需求，開(kāi)發(fā)更精準(zhǔn)、智能且易用的算法模型。例如，研發(fā)專(zhuān)門(mén)用于分析青少年心理健康數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)算法，能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別情緒波動(dòng)和潛在心理問(wèn)題，為社會(huì)工作者提供詳細(xì)且可靠的分析報(bào)告。同時(shí)，積極探索新興技術(shù)在青少年社會(huì)工作中的應(yīng)用可能性，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造沉浸式、交互式的服務(wù)體驗(yàn)。比如，利用VR技術(shù)創(chuàng)建模擬社交場(chǎng)景，幫助社交障礙的青少年進(jìn)行訓(xùn)練，通過(guò)IoT設(shè)備實(shí)時(shí)收集青少年的日常行為數(shù)據(jù)，為個(gè)性化服務(wù)提供更全面的依據(jù)[3]。

第二，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)要深入梳理青少年社會(huì)工作的業(yè)務(wù)流程和實(shí)際需求，與科技企業(yè)密切溝通。詳細(xì)闡述在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及期望人工智能技術(shù)解決的痛點(diǎn)，例如，希望智能系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速的案例匹配和服務(wù)方案推薦，以便為不同需求的青少年提供更高效的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)積極參與人工智能產(chǎn)品的測(cè)試環(huán)節(jié)，組織一線社會(huì)工作者和青少年試用相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。收集他們?cè)谑褂眠^(guò)程中的反饋意見(jiàn)，包括功能是否滿足需求、操作是否便捷、是否存在倫理風(fēng)險(xiǎn)等方面的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給科技企業(yè)，協(xié)助其改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品。

第三，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)科技企業(yè)和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在人工智能技術(shù)與青少年社會(huì)工作融合領(lǐng)域的創(chuàng)新與合作。通過(guò)稅收優(yōu)惠、資金補(bǔ)貼、項(xiàng)目扶持等方式，降低企業(yè)研發(fā)成本，提高機(jī)構(gòu)參與積極性。例如，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，資助具有創(chuàng)新性和推廣價(jià)值的融合項(xiàng)目，推動(dòng)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的普及應(yīng)用。同時(shí)，加快制定和完善與人工智能技術(shù)在青少年社會(huì)工作領(lǐng)域應(yīng)用相關(guān)的法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)的規(guī)則，規(guī)范人工智能技術(shù)應(yīng)用的邊界和責(zé)任。例如，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法，對(duì)違規(guī)收集和泄露青少年個(gè)人信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，保障青少年的合法權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，為加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理，還需建立健全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)人工智能產(chǎn)品和服務(wù)在青少年社會(huì)工作領(lǐng)域應(yīng)用的監(jiān)督檢查。例如，定期評(píng)估技術(shù)的安全性、可靠性和合規(guī)性，確保其符合倫理道德和法律要求。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)責(zé)令整改或下架處理，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展秩序[4]。

第四，應(yīng)鼓勵(lì)青少年積極參與人工智能輔助的社會(huì)工作服務(wù)，聽(tīng)取他們對(duì)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的意見(jiàn)和建議，例如，在開(kāi)發(fā)智能學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工具時(shí)，邀請(qǐng)青少年參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測(cè)試，了解他們的使用體驗(yàn)和需求，以便更好地優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高服務(wù)的針對(duì)性和吸引力。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注人工智能技術(shù)在青少年社會(huì)工作中的應(yīng)用，以提高家長(zhǎng)對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)知和監(jiān)督意識(shí)。

（二）全面了解服務(wù)對(duì)象信息并提供針對(duì)性服務(wù)

首先，借助社交媒體平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)以及青少年常用的各類(lèi)APP等渠道收集數(shù)據(jù)。分析青少年在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容、互動(dòng)行為，了解他們的興趣愛(ài)好、社交圈子和情緒狀態(tài)。例如，通過(guò)分析青少年在微博、抖音等平臺(tái)上點(diǎn)贊、評(píng)論的內(nèi)容，判斷其對(duì)音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、科技等不同領(lǐng)域的喜好程度；從朋友圈分享的動(dòng)態(tài)推測(cè)其近期的心理變化和生活經(jīng)歷。同時(shí)，整合在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)記錄、成績(jī)數(shù)據(jù)、作業(yè)完成情況等，掌握他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)風(fēng)格。其次，利用智能穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備等收集青少年的線下行為數(shù)據(jù)。智能手環(huán)可以記錄青少年的日?；顒?dòng)量、睡眠質(zhì)量等健康數(shù)據(jù)，反映其生活習(xí)慣和身體狀態(tài)；智能家居設(shè)備如智能攝像頭（在獲得合法授權(quán)和充分保護(hù)隱私的前提下），可以捕捉青少年在家中的日常行為模式，如作息規(guī)律、與家人的互動(dòng)頻率等信息，為全面評(píng)估青少年的生活環(huán)境和行為特點(diǎn)提供依據(jù)在青少年接受社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，可通過(guò)電子檔案系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一次服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果，包括面談?dòng)涗?、心理測(cè)評(píng)結(jié)果、小組活動(dòng)參與情況等。例如，在心理咨詢面談后，將青少年的問(wèn)題描述、情緒反應(yīng)、咨詢師的建議等內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng)；心理測(cè)評(píng)完成后，自動(dòng)導(dǎo)入測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，形成完整的心理檔案，以便后續(xù)分析和跟蹤[5]。

然后，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)收集到的多源數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘青少年的行為模式和潛在規(guī)律。例如，通過(guò)分析一段時(shí)間內(nèi)青少年每天使用電子設(shè)備的時(shí)間段、時(shí)長(zhǎng)以及使用的應(yīng)用類(lèi)型，總結(jié)出其日常娛樂(lè)和學(xué)習(xí)習(xí)慣；從青少年參加課外活動(dòng)的頻率、地點(diǎn)和參與項(xiàng)目，推斷其社交偏好和興趣發(fā)展方向。這些行為模式分析結(jié)果可以幫助社會(huì)工作者更好地理解青少年的生活狀態(tài)和需求傾向，并借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)青少年在文字交流（如聊天記錄、日記等）中表達(dá)的情感和思想進(jìn)行分析，識(shí)別其心理特征和情緒變化趨勢(shì)。例如，通過(guò)情感分析算法判斷一段聊天記錄中青少年的情緒是積極、消極還是中性，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其可能存在的心理困擾或壓力源。同時(shí)，結(jié)合心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，運(yùn)用深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建青少年的心理畫(huà)像，全面了解其性格特點(diǎn)、認(rèn)知能力、心理健康水平等，為提供個(gè)性化的心理支持和輔導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

最后，基于歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，建立需求預(yù)測(cè)模型。綜合考慮青少年的年齡、性別、家庭背景、學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)等多維度因素，預(yù)測(cè)其未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。例如，對(duì)于一名成績(jī)下滑且近期情緒波動(dòng)較大的青少年，模型可以預(yù)測(cè)其可能需要學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)或家庭關(guān)系調(diào)解等方面的服務(wù)，以便社會(huì)工作者提前做好準(zhǔn)備，主動(dòng)提供相應(yīng)的幫助。

考慮到青少年的個(gè)性化發(fā)展需要，應(yīng)根據(jù)對(duì)青少年學(xué)習(xí)情況的分析，為其量身定制學(xué)業(yè)支持計(jì)劃。如果發(fā)現(xiàn)某青少年在數(shù)學(xué)學(xué)科上存在薄弱環(huán)節(jié)，且學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，智能系統(tǒng)可以推薦適合該學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)資料、在線課程，并制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括每天的學(xué)習(xí)時(shí)間安排、練習(xí)題目推薦等。同時(shí)，為其匹配擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)教學(xué)的志愿者或輔導(dǎo)老師，提供一對(duì)一的輔導(dǎo)服務(wù)，幫助其提高學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力。在心理健康輔導(dǎo)計(jì)劃中，還能針對(duì)心理特征剖析結(jié)果，為有不同心理需求的青少年制定專(zhuān)屬的心理健康輔導(dǎo)方案。對(duì)于患有輕度焦慮癥的青少年，智能系統(tǒng)可以推薦一系列放松訓(xùn)練課程，如冥想、深呼吸練習(xí)等，并結(jié)合認(rèn)知行為療法的原理，設(shè)計(jì)個(gè)性化的心理干預(yù)課程，幫助其調(diào)整思維方式和應(yīng)對(duì)壓力的策略。同時(shí)，安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢師定期與青少年進(jìn)行線上或線下的溝通，及時(shí)給予心理支持和指導(dǎo)。其次，對(duì)于職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)路徑，可以結(jié)合青少年的興趣愛(ài)好、能力特長(zhǎng)和性格特點(diǎn)，為其規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。通過(guò)職業(yè)興趣測(cè)評(píng)和職業(yè)能力評(píng)估，智能系統(tǒng)可以為青少年推薦適合的職業(yè)方向，并提供相關(guān)職業(yè)的詳細(xì)信息，如職業(yè)前景、技能要求、薪資水平等。同時(shí)，為其制定職業(yè)探索計(jì)劃，包括參觀相關(guān)企業(yè)、參加職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)等，幫助青少年提前了解職場(chǎng)環(huán)境，明確自己的職業(yè)目標(biāo)，為未來(lái)的職業(yè)選擇做好準(zhǔn)備。

此外，還應(yīng)建立長(zhǎng)期的服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，以確保對(duì)青少年的支持貫穿其成長(zhǎng)過(guò)程。無(wú)論青少年在不同階段遇到何種問(wèn)題或需求發(fā)生變化，社會(huì)工作者和智能服務(wù)系統(tǒng)都能持續(xù)提供相應(yīng)的幫助。例如，隨著青少年年齡增長(zhǎng)，其職業(yè)規(guī)劃需求會(huì)發(fā)生變化，智能系統(tǒng)會(huì)根據(jù)新的信息重新評(píng)估并調(diào)整職業(yè)規(guī)劃方案，為其提供最新的職業(yè)發(fā)展建議和資源支持，助力青少年順利成長(zhǎng)和發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本研究，不僅可以更深入地了解人工智能技術(shù)對(duì)青少年群體的影響，還可以為社會(huì)工作實(shí)踐提供新的思路和方法。未來(lái)如何將人工智能技術(shù)有效整合到社會(huì)工作中，以滿足青少年的多樣化需求，將是一個(gè)值得持續(xù)關(guān)注的重要課題。唯有如此，才能在技術(shù)快速變遷的時(shí)代中，更好地支持青少年的健康成長(zhǎng)與社會(huì)融入。

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（作者：馬楠楠，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院講師；王奇菲，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生）