20年春秋輪轉(zhuǎn)，賀紅梅在黔西南大地上書寫新時(shí)代的加能站傳奇。

榮譽(yù)的星光總偏愛那些在平凡坐標(biāo)上刻寫非凡的人。當(dāng)賀紅梅的名字多次出現(xiàn)在中國石化貴州石油黔西南分公司（以下簡稱：黔西南分公司）優(yōu)秀共產(chǎn)黨員公示欄時(shí)，文化路的三角梅已悄然開了數(shù)回。這位將青絲熬成霜色的女站長，以20年光陰為刻刀，在方寸油島間雕琢出中國石化“連續(xù)3年優(yōu)待星子漸稀時(shí)，她仍在便利店核對(duì)臺(tái)賬。這份執(zhí)著恰似硯臺(tái)研墨，非經(jīng)年累月不能得見真章。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在她的淬煉中生出溫度。當(dāng)“加油服務(wù)六步法”遇上萬峰林的山間游客時(shí)，便化作雙手遞送發(fā)票時(shí)的微笑弧度；當(dāng)“室內(nèi)收銀五步法”邂逅往來轎車司機(jī)時(shí)，便凝成擦凈后視鏡的潔凈棉布。夏日炎炎，小圓桌上總備著解暑涼茶，充電樁旁擺放著應(yīng)急藥箱。這些細(xì)節(jié)如宣紙上的墨痕，氤氳出服務(wù)升級(jí)的動(dòng)人畫卷。

硯臺(tái)的價(jià)值不在其形， 而在研磨者賦予的魂。這是“優(yōu)秀站長”稱號(hào)背后最動(dòng)人的注釋。

秀站長”的璀璨勛章（2018一2020年），更在往來司乘的口耳相傳中鑄就了“加能站守護(hù)者”的無聲豐碑。

油槍為筆寫初心

黔西南分公司興義文化路加能站的長明燈下，賀紅梅手持油槍的剪影，如同定格在時(shí)光膠片上的默片。20年晨昏交替間，這把油槍在她手中化作如椽巨筆，在往來車輛的引擎轟鳴聲中書寫著“客戶滿意無終點(diǎn)”的誓言。

當(dāng)晨霧未散時(shí)，她已站在加油島前調(diào)試設(shè)備。

丑數(shù)據(jù)為墨繪新章

在賀紅梅的辦公桌上，一螺擺的客戶檔案如同精密的地圖，標(biāo)注著方圓20公里商圈的能源脈搏。她以“視客戶為朋友”為準(zhǔn)則，獨(dú)創(chuàng)了動(dòng)態(tài)客戶管理圖譜，將附近居民、菜農(nóng)、工程客戶等6類客戶需求細(xì)化建檔。

“服務(wù)不是廣撒網(wǎng)，而是織錦繡。”她常叮囑員工。當(dāng)同行用擴(kuò)音器循環(huán)促銷時(shí)，她的團(tuán)隊(duì)已能對(duì)老客戶輕聲問一句：“愛跑98減減卡買了嗎？”4月，興義文化路加能站愛跑98減減卡銷售額排名全州第一。員工銷售排名前三的均是文化路站員工。

在“加能站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”期間，她推出“一戶一策”定制服務(wù)，為戶外工作者提供“休息 + 便飯加熱”等服務(wù)，給豐都村的菜農(nóng)推出“燃油 + 化肥 + 潤滑油”組合，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在數(shù)據(jù)賦能下綻放個(gè)性光彩。

這份以誠相待的智慧，最終凝結(jié)成令人驚嘆的數(shù)字。在她的精細(xì)化運(yùn)營下，興義文化路加能站“雙服”專項(xiàng)行動(dòng)易捷商品銷售額超進(jìn)度12個(gè)百分點(diǎn)，成品油超進(jìn)度15.6個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)店率與客戶回頭率雙提升。報(bào)表上的曲線不是冰冷的數(shù)字，而是她用20年時(shí)光在客戶心中刻下的信任年輪。

“客戶滿意無終點(diǎn)”的初心在數(shù)據(jù)與溫情的交織中愈發(fā)清晰。當(dāng)新員工驚嘆于她的“讀心術(shù)”時(shí)，她只是笑著指向檔案柜：“答案都在這里。把客戶當(dāng)朋友，數(shù)據(jù)就是朋友寄來的信?！?/p>

漿粉；星斗滿天時(shí)，她又為年輕員工煮好驅(qū)寒的姜茶。這份“家長式\"的守護(hù)讓加能站變成風(fēng)雨中的避風(fēng)港，團(tuán)隊(duì)凝聚力在飯香里悄然生長。

她將“7S管理”的理念化作可視化的溫暖。加油島立柱貼上反光警示條、便利店貨架用色塊區(qū)分商品類別、清潔工具間定制懸掛式收納架這些細(xì)節(jié)改造讓標(biāo)準(zhǔn)化管理浸潤人情味。當(dāng)“黨員示范崗”的標(biāo)識(shí)在工裝胸前閃耀時(shí)，員工們說：“站長擦亮的不只是加能站，還有我們的心?！?/p>

日赤幟飄揚(yáng)映山海

日丹心淬火凝團(tuán)隊(duì)

疫情封控期間，賀紅梅將行軍床搬進(jìn)值班室，與員工晝夜相守。晨曦未露時(shí)，她已在廚房煨起豆

胸前的黨員徽章是賀紅梅永不偏移的指南針。每逢調(diào)價(jià)窗口期或春運(yùn)高峰期，她總將行軍床搬到值班室。加油槍的轟鳴聲成了她最熟悉的夜曲。

2024年7月酷暑，她帶著20載經(jīng)驗(yàn)手把手地為8座加能站調(diào)整商品陳列角度。貨架朝向、堆頭高度、價(jià)簽傾斜度，每個(gè)細(xì)節(jié)都折射著“黨員示范崗”

她打造的“愛心驛站”不僅是休憩站，而且是央企責(zé)任的溫度計(jì)。有一年，一位老環(huán)衛(wèi)工在站外摔傷。她冒雨沖入水幕，將老人攙進(jìn)“愛心驛站”，擦拭血跡、包扎傷口、遞上姜茶的動(dòng)作一氣呵成。玻璃窗上“勞動(dòng)者港灣”的標(biāo)語在雨中愈發(fā)清晰。這份樸素的擔(dān)當(dāng)讓鮮紅的黨徽在萬峰林群山間熠熠生輝。

20年春秋輪轉(zhuǎn)，賀紅梅將人生最美好的年華研磨成墨，在黔西南喀斯特大地上書寫新時(shí)代的加能站傳奇。

那些經(jīng)她加注的車輛，載著溫暖服務(wù)駛向遠(yuǎn)方；那些被她點(diǎn)亮的星火，終成能源行業(yè)的精神燈塔。硯臺(tái)的價(jià)值不在其形，而在研磨者賦予的魂。這或許正是\"優(yōu)秀站長”稱號(hào)背后最動(dòng)人的注腳。