她的故事，是千萬勞動者在時代浪潮中奮力劃槳的縮影。

2025年3月8日，在全國外賣配送行業(yè)技能競賽中奪冠的黃曉琴，受邀參加央視“致敬了不起的她”頒獎晚會。盡管才做4年多外賣女騎手，她卻創(chuàng)造了一系列令人震撼的數(shù)據(jù)：騎行23萬公里，磨破53雙勞保鞋，培養(yǎng)出127名聾啞騎手。她在償還80萬元債務(wù)后，推動平臺建立了全國首個“騎手子女獎學(xué)金”……成為名副其實(shí)的“外賣一姐”。

創(chuàng)業(yè)失敗送外賣，付出就有回報(bào)

2019年，黃曉琴夫婦從老家浙江衢州來到杭州。她和丈夫是高中同學(xué)，辛苦打拼多年，計(jì)劃在省城安家。幾個月后，丈夫所在的文印公司要轉(zhuǎn)讓一家分店，夫妻倆商量后，暫時按下了用多年積蓄按揭一套小房子的念頭，用存款和貸款盤下文印店，開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

剛開始，店鋪客似云來，最多時一天賺了上萬元，丈夫忙得腳不沾地。當(dāng)時小兒子才1歲多，黃曉琴眼看生意越來越好，索性辭去婚慶策劃的工作，邊帶娃邊幫襯店里。可不到1年的時間，突如其來的疫情給各行各業(yè)按下暫停鍵，兩人的店鋪幾乎無人光顧。黃曉琴不甘心放棄好不容易“支棱起來”的生意，只能咬緊牙關(guān)撐著。沒過多久，他們的存款耗盡，只能靠網(wǎng)貸和信用卡維持日常開銷。1年后，家庭總負(fù)債已超過50萬元。

與此同時，黃曉琴的父親被查出晚期腺體癌，需要做化療控制病情。為了救治父親，黃曉琴又背上20多萬元債務(wù)。遺憾的是，父親最終還是離世了。

欠債越來越多，黃曉琴開始兼職打工。其間，因一個老板接連幾個月發(fā)不出錢，她的信用卡逾期嚴(yán)重，連高鐵都坐不了。女兒就要從老家來杭州上小學(xué)了，兒子還在喝嬰兒奶粉，黃曉琴每天一睜眼就為錢發(fā)愁。

國慶節(jié)這天，一個外賣小哥來店里打印資料。黃曉琴隨口問他的收入情況，得知“一天努努力能跑好幾百，月入過萬”，她頓時來了精神：“我也想去送外賣，怎么入行?。俊毙「缣ь^看了她一眼，直搖頭：“要爬樓梯，搬重貨，風(fēng)吹日曬的，你干不來?！闭煞蚵牶笠膊煌猓骸霸诤贾菽氵B路都不熟，咋跑嘛，要去也是我去?！秉S曉琴卻不服氣，決定試一試。而且她認(rèn)為丈夫比自己更熟悉文印店業(yè)務(wù)，機(jī)器壞了他能修理，適合留在店里。

2020年10月，黃曉琴注冊“餓了么蜂鳥眾包”App，成為一名藍(lán)衣女騎士。上崗第一天，她就出了不少岔子，忙碌一整天后，賺到了騎手生涯的“第一桶金”——173元。黃曉琴對未來的騎手生涯充滿憧憬，覺得外賣這一行只要付出就有回報(bào)，挺適合自己。

但有一次，黃曉琴把顧客點(diǎn)的外賣送錯了地方，被顧客打上職業(yè)生涯中第一個差評，還被外賣公司罰了款。黃曉琴吸取教訓(xùn)，暫停接單，每天早早地騎車出門四處轉(zhuǎn)悠，加強(qiáng)對周邊餐飲店鋪和住宅小區(qū)的記憶。半個月后，黃曉琴把自家周圍10公里內(nèi)的小區(qū)、飯店、超市等摸得一清二楚。

漸漸地，黃曉琴的趕路技巧日益嫻熟，每天都能完成40單左右，約有500元收入。這讓她找回了生存自信，每天都充滿活力和干勁。

做熱心導(dǎo)師，打造“聾啞騎手團(tuán)”

黃曉琴把電瓶車當(dāng)成“移動辦公室”，車把上掛地圖標(biāo)記最優(yōu)路線，坐墊下藏著筆記本記錄老客戶喜好：碧貴園3號樓的老太太要少辣，9幢的程序員凌晨點(diǎn)咖啡喜歡冰等。有時他們忘了在外賣單上填寫備注，黃曉琴會細(xì)心地打過去電話詢問：“還是加冰塊吧？”顧客被她走心的服務(wù)感動，往往會給黃曉琴打出五星好評。

2021年炎夏的一個臺風(fēng)天，一家醫(yī)院的護(hù)士通過外賣平臺緊急求助：“患者急需抗癌藥，因周末交通擁堵不宜開車，外賣配送費(fèi)加價(jià)，但絕不能超時！”黃曉琴搶單后發(fā)現(xiàn)，自己要從30公里外的余杭藥房取貨。她騎著電瓶車一路飛馳，拿到藥后卻在距醫(yī)院2公里處，因?yàn)殛J黃燈被一輛轎車撞倒?！八幒胁荒芩ぃ　边@是她昏迷前最后的意識。醒來時，醫(yī)生正縫合她小腿上10厘米的傷口，護(hù)士紅著眼眶說：“藥準(zhǔn)時送到了，全靠你，患者家屬給你打賞了500元?！北M管摔傷了腿，手機(jī)屏幕也碎裂了，黃曉琴還是真誠道謝。通過這一單特殊的派送任務(wù)，她收獲了自豪感：原來外賣騎手有時候還能送藥救人吶！傷好后，黃曉琴又回到熟悉的街道上，電瓶車依舊風(fēng)馳電掣，只是這次，她的頭盔換成了更加堅(jiān)固的安全款。沒過多久，黃曉琴的業(yè)績就成為配送區(qū)域的前幾名，許多男同事夸她夠拼，稱她為“霸榜姐”。

站長發(fā)現(xiàn)黃曉琴用心又勤快，指定她當(dāng)隊(duì)長，這樣能多一份津貼。當(dāng)上隊(duì)長后，黃曉琴對待工作更加盡心盡力，看到許多同事因?yàn)榕軉温?jīng)常被罰款，她就手把手地教他們跑單技巧，反復(fù)叮囑他們注意安全、保持外賣箱的清潔、送餐后要在平臺拍照上傳避免被罰款等。

可即便如此，由于一些騎手有別的兼職，根本沒空跟黃曉琴認(rèn)真學(xué)習(xí)，很容易忙中出錯，甚至引發(fā)安全問題。于是，黃曉琴開了一個抖音賬號，用視頻分享送外賣技巧，偶爾還會講一些跑單路上的故事，傳授高效送餐、有效避坑的技巧，她的視頻被同事們奉為“優(yōu)質(zhì)教材”。

沒過多久，黃曉琴的抖音號就積累了大量粉絲。有人建議她多發(fā)一些負(fù)債的故事，以博取同情，這樣能吸引更多的流量和關(guān)注。黃曉琴不同意，她覺得自己雖然生活不易，但還有一些人比自己更苦更難，大家都很堅(jiān)強(qiáng)，沒必要賣苦情。如果一天忙碌下來并沒有什么特別的內(nèi)容值得分享，她就會發(fā)一張美食圖片，提醒外賣兄弟們按時吃飯。

2022年春天，黃曉琴在站長辦公室撞見了比畫手語的陳亞非，這讓她注意到了騎手中的一個特殊團(tuán)體——聾啞人。他們雖然身體有障礙，但工作熱情不減，渴望通過自己的努力改善生活。由于溝通障礙，他們在工作中經(jīng)常遇到難題，比如無法及時接到調(diào)度電話、無法與客戶有效溝通等。黃曉琴看在眼里，急在心里，決定為他們做些什么。

黃曉琴利用自己的休息時間，組織聾啞騎手進(jìn)行專門培訓(xùn)，教他們使用手語和短信與客戶溝通，還在送餐過程中想到了“震動提示法”：將手機(jī)放置在胸口，接到單子會有震動感，到店后亮屏展示訂單編號即可……在黃曉琴的幫助下，聾啞騎手們的工作效率大大提高，客戶滿意度也顯著提升。

這天，陳亞非拿著“月收入7234元”的工資條，激動地向黃曉琴鞠躬。至今為止，黃曉琴組建的27人聾啞騎手隊(duì)，日均送單量反超普通騎手15%。“他們聽不見喇叭聲，反而更專注路況。”她得意地向同事展示隊(duì)伍“零事故”的記錄。

黃曉琴的善舉很快在騎手團(tuán)隊(duì)中傳開，她不僅贏得了同事們的尊敬和愛戴，還吸引了媒體關(guān)注，報(bào)道她是“外賣界的女雷鋒”。面對榮譽(yù)和贊美，黃曉琴謙遜地說：“希望大家都能善待聾啞騎手們，給他們一個更公平、更友好的工作環(huán)境。”

黃曉琴還在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起“關(guān)愛聾啞騎手”公益活動，呼吁社會各界關(guān)注聾啞群體的就業(yè)問題，為他們提供更多的工作機(jī)會和支持。她經(jīng)常帶聾啞騎手們參加公益活動，用實(shí)際行動向社會傳遞著溫暖的力量……

摘得桂冠，受邀登上央視大舞臺

2023年“五一”前夕，杭州電視臺拍攝紀(jì)錄片《奔跑者》，記錄一群社會底層勞動者的奮斗之美，黃曉琴成為主人公之一。拍攝期間，導(dǎo)演提議補(bǔ)拍“溫馨送餐畫面”，她卻堅(jiān)持真實(shí)記錄：在暴雨中脫下工服裹住蛋糕盒，自己則淋得全身濕透；蹲在路邊吞下降壓藥，接著連爬18層樓給顧客送餐；凌晨兩點(diǎn)在便利店的燈光下，認(rèn)真核對女兒作業(yè)打卡的照片……

這部片子上映后，許多人找到黃曉琴的抖音號留言，說她的故事充滿了昂揚(yáng)不屈的精神，讓大家看到了堅(jiān)持的力量，以及生活中的美好和希望。“看完你的故事，我會更加尊重和理解外賣騎手這份職業(yè)?！本W(wǎng)友們的留言，讓黃曉琴感動不已。

2023年12月，黃曉琴因?qū)I(yè)素質(zhì)過硬并具備良好的溝通能力，被站長推選為浙江省騎手代表，參加第一屆“全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能大賽”。這是她人生中首次參加國家級比賽，43名來自各省的優(yōu)秀代表齊聚上海，一共只有兩名代表是女性。

比賽前，黃曉琴不斷告訴自己，不用緊張，就當(dāng)作平日跑單一樣，堅(jiān)持到結(jié)束就算勝利。第二天，她穿著整潔的騎手制服早早來到賽場，以快、穩(wěn)、準(zhǔn)的表現(xiàn)，依次通過了配送前準(zhǔn)備、規(guī)范配送、安全行駛、配送實(shí)操和異常處置5個項(xiàng)目的考核。

最精彩的是車技比拼環(huán)節(jié)，黃曉琴在“8”字彎道上靈活轉(zhuǎn)動車把，扭動車身，穩(wěn)穩(wěn)通過窄橋。即使在環(huán)島路口和減速帶這樣的特殊地形，她也能保持車輛平穩(wěn)，外賣箱里的奶茶一滴沒有灑！經(jīng)過一路“關(guān)過斬將”的比拼，現(xiàn)場裁判在賽后宣布：黃曉琴奪冠！雖然她不是騎行最快的，卻是操作流程最標(biāo)準(zhǔn)的，并且在配送服務(wù)環(huán)節(jié)中展露出細(xì)致和溫暖。摘得桂冠的黃曉琴，成為無數(shù)騎手心中的驕傲。

從上海凱旋后，她收到了家人和同事的祝賀，站長恭喜黃曉琴：“這下你可是名副其實(shí)的‘外賣一姐’啦！可喜可賀！”她卻紅著臉說：“這個頭銜太大了，我還要繼續(xù)進(jìn)步?！?/p>

2024年9月，黃曉琴為了提升自己，自費(fèi)報(bào)考浙江開放大學(xué)（原浙江廣播電視大學(xué)）“小哥學(xué)院”，攻讀工商管理專業(yè)。課堂上，她用自己送外賣的案例解讀供應(yīng)鏈管理：“商圈就是我的教室，訂單量是KPI（績效指標(biāo)），顧客好評是學(xué)分?！崩蠋熀屯瑢W(xué)們聽后紛紛點(diǎn)頭，鼓掌。

在努力賺錢還債的同時，黃曉琴還利用自己在網(wǎng)上的影響力，推動平臺設(shè)立了“騎手子女獎學(xué)金”。首批資助的12個孩子中，有3個是聽障騎手的子女。聾啞騎手老楊的女兒，手捧著3000元助學(xué)金向她鞠躬致謝：“謝謝黃阿姨和熱心的外賣員叔叔阿姨們，你們用血汗錢解決了我上學(xué)的困難，將來我要考浙江大學(xué)，用優(yōu)異的成績回報(bào)社會！”

在4年多的騎手生涯中，黃曉琴創(chuàng)造了一系列令人震撼的數(shù)據(jù)：騎行總里程23萬公里，磨破53雙勞保鞋，培養(yǎng)出127名聾啞騎手。通過努力賺錢和節(jié)儉生活，她和丈夫也在這幾年的共同努力下，慢慢還清了80多萬元債務(wù)。

2025年3月8日，央視“致敬了不起的她”晚會現(xiàn)場。當(dāng)主持人念出“黃曉琴”的名字時，她略顯緊張地登上領(lǐng)獎臺，真誠地說：“其實(shí)，我不過是在恪守做人的本分罷了，欠下債就要努力償還人家；選擇了外賣行業(yè)就要努力做好這一行；在網(wǎng)上有了點(diǎn)影響力就想為弱勢群體做點(diǎn)事……”臺下掌聲雷動。

黃曉琴的故事，是千萬勞動者在時代浪潮中奮力劃槳的縮影。她以汗水丈量街巷，用善意聯(lián)結(jié)人心，在奔波中書寫著普通人的尊嚴(yán)與溫度。這是對“平凡英雄”的生動注解：無需驚天動地，只需在生活的褶皺里，始終懷揣著向上向善的力量！