數(shù)字化煙草商業(yè)物流配送體系，作為煙草行業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技，實(shí)現(xiàn)從訂單接收、庫(kù)存管理、路線規(guī)劃到配送執(zhí)行全方位數(shù)字化管理。通過(guò)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，煙草產(chǎn)品在準(zhǔn)確控制的環(huán)境下存儲(chǔ)，使產(chǎn)品品質(zhì)得到保障。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析智能調(diào)度平臺(tái)，可實(shí)時(shí)掌握交通狀況、車(chē)輛狀態(tài)及客戶需求，對(duì)配送路線進(jìn)行合理調(diào)整，提高配送效率，提升客戶滿意度。從環(huán)保節(jié)能角度分析，數(shù)字化煙草商業(yè)物流配送體系通過(guò)優(yōu)化配送路徑，減少空駛率，可降低碳排放，節(jié)約燃油成本，借助物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物狀態(tài)，保證煙草產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中安全無(wú)損。

數(shù)字化物流技術(shù)在煙草商業(yè)配送體系中的應(yīng)用

物流資源整合。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于煙草產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀及運(yùn)輸各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程追蹤管理。企業(yè)借助RFID（射頻識(shí)別）標(biāo)簽及傳感器，可實(shí)時(shí)獲取產(chǎn)品位置、狀態(tài)及溫濕度等信息，保障煙草產(chǎn)品在整個(gè)物流鏈條中的安全性不受影響。如果企業(yè)能夠深度挖掘歷史配送數(shù)據(jù)、交通狀況等信息，就能預(yù)測(cè)未來(lái)物流需求，優(yōu)化庫(kù)存布局，避免庫(kù)存積壓及缺貨情況。除此之外，企業(yè)借助數(shù)字化物流技術(shù)，還能根據(jù)實(shí)時(shí)路況及車(chē)輛狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整配送路線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸資源最大化利用。

智能物聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)管理。在煙草倉(cāng)庫(kù)里，每種產(chǎn)品皆有專(zhuān)屬身份標(biāo)識(shí)，通過(guò)RFID等技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控追蹤煙草產(chǎn)品，精準(zhǔn)記錄入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存調(diào)整等操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。智能物聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)還可根據(jù)產(chǎn)品特性，適當(dāng)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)溫度、濕度等環(huán)境因素，保障煙草產(chǎn)品的品質(zhì)。煙草企業(yè)不僅要關(guān)注當(dāng)下發(fā)展走向，還要對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，系統(tǒng)利用這兩者結(jié)合之后得出的結(jié)論來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)庫(kù)存需求，提前進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。

智能配送規(guī)范管理。煙草商業(yè)配送從訂單接收、貨物分揀、路線規(guī)劃到配送執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)，都融入了智能算法優(yōu)化邏輯，使配送效率得到保證。系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)分析，可預(yù)測(cè)配送需求波動(dòng)，提前調(diào)配資源，緩解高峰時(shí)段的配送壓力；通過(guò)GPS（全球定位系統(tǒng)）定位與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可了解配送車(chē)輛與貨物的實(shí)時(shí)狀態(tài)，即便發(fā)生異常情況也可得到迅速響應(yīng)處理，增強(qiáng)配送安全性；智能系統(tǒng)還能根據(jù)實(shí)時(shí)路況動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線，縮短配送時(shí)間。

物流設(shè)備全生命周期管理。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可實(shí)時(shí)采集分析物流設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、使用頻率等信息，為設(shè)備預(yù)防性維護(hù)提供信息支持，避免因設(shè)備故障造成配送中斷，保障配送體系連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)通過(guò)深入剖析歷史數(shù)據(jù)，能預(yù)測(cè)設(shè)備使用壽命、維修周期與備件需求，為設(shè)備采購(gòu)與庫(kù)存管理提供依據(jù)，既降低備件庫(kù)存成本，又提升設(shè)備維修效率。

煙草商業(yè)配送體系現(xiàn)存的問(wèn)題

系統(tǒng)接口缺失、集成數(shù)據(jù)不完整。因煙草商業(yè)配送體系涉及多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，在部分業(yè)務(wù)流程在跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時(shí)，數(shù)據(jù)傳遞容易斷層。例如，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與運(yùn)輸管理系統(tǒng)間接口缺失，庫(kù)存變動(dòng)信息就無(wú)法實(shí)時(shí)同步到運(yùn)輸端，影響配送的實(shí)時(shí)性。由于時(shí)間久遠(yuǎn)等原因，部分系統(tǒng)數(shù)據(jù)未能實(shí)現(xiàn)全面集成，管理者很難獲取全局的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，難以對(duì)配送體系進(jìn)行精細(xì)化管理。數(shù)據(jù)不完整還會(huì)造成決策失誤，影響配送服務(wù)的穩(wěn)定性。例如，配送車(chē)輛的位置信息、貨物裝載狀態(tài)與訂單配送進(jìn)度等數(shù)據(jù)，若不能實(shí)時(shí)集成至中央管理系統(tǒng)，管理層在做出調(diào)度決策時(shí)缺乏足夠信息支持，導(dǎo)致資源分配不合理，配送成本上升。

信息分類(lèi)編碼、數(shù)據(jù)管理不完善。煙草商業(yè)配送體系因不同部門(mén)、不同環(huán)節(jié)之間信息編碼方式各不相同，存在編碼標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)則不明確等問(wèn)題。比如說(shuō)，同一商品在不同系統(tǒng)中會(huì)有多個(gè)“身份”象征，這就大大增加了數(shù)據(jù)整合與共享的難度，信息在傳遞過(guò)程中更容易出現(xiàn)誤解或遺漏。編碼的混亂還導(dǎo)致數(shù)據(jù)檢索分析復(fù)雜低效，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)快速獲取有價(jià)值信息。煙草商業(yè)配送體系數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理與分析流程缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余、缺失、錯(cuò)誤等問(wèn)題常有發(fā)生。部分?jǐn)?shù)據(jù)未能得到及時(shí)、準(zhǔn)確記錄更新，對(duì)配送計(jì)劃制定帶來(lái)影響。

物流信息化程度不足、技術(shù)支持維護(hù)欠缺。在物流信息化方面，雖然已經(jīng)有部分系統(tǒng)投入使用，但信息化水平還比較滯后。配送流程中訂單處理、庫(kù)存管理、車(chē)輛調(diào)度等環(huán)節(jié)，并未實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化管理，導(dǎo)致信息傳遞不暢、處理效率低下；信息滯后與不對(duì)稱，將影響配送到達(dá)時(shí)效，增加運(yùn)營(yíng)成本與客戶等待時(shí)間，降低客戶滿意度。在技術(shù)支持維護(hù)層面，現(xiàn)有的系統(tǒng)存在功能單一、穩(wěn)定性不足等問(wèn)題，難以應(yīng)對(duì)不斷變化的配送需求。而且技術(shù)更新迭代速度緩慢，導(dǎo)致系統(tǒng)在面對(duì)新問(wèn)題時(shí)無(wú)法妥善解決。

數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、隱私保護(hù)措施不到位。在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)方面，隨著配送體系數(shù)字化程度提高，客戶信息、交易記錄、庫(kù)存狀態(tài)等數(shù)據(jù)量大幅增加，但防護(hù)措施沒(méi)有同步升級(jí)。防火墻、加密技術(shù)等安全方式配置不當(dāng)或更新滯后，導(dǎo)致系統(tǒng)易受黑客攻擊、病毒侵襲，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)不斷上升。一旦數(shù)據(jù)被非法獲取，不僅會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)引發(fā)信任危機(jī)，損害品牌形象。而隱私保護(hù)措施不到位主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人信息收集、存儲(chǔ)、使用及分享等環(huán)節(jié)存在疏漏。在配送過(guò)程中，為優(yōu)化服務(wù)，系統(tǒng)需收集客戶詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等隱私信息，但部分企業(yè)在處理此類(lèi)信息時(shí)，存在未經(jīng)客戶同意擅自使用或分享數(shù)據(jù)的情況，這既違反了數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，侵犯了用戶隱私權(quán)，也會(huì)降低客戶對(duì)品牌的信任度。

數(shù)字化物流技術(shù)驅(qū)動(dòng)下煙草商業(yè)配送體系的創(chuàng)新舉措

完善系統(tǒng)接口建設(shè)、提升數(shù)據(jù)集成度

煙草商業(yè)配送體系需構(gòu)建開(kāi)放、兼容且高效的接口平臺(tái)。目前，行業(yè)內(nèi)不少商業(yè)企業(yè)已在省、市級(jí)層面實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)與物流主要節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通，通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，形成集工商企業(yè)、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、零售客戶于一體的物流數(shù)據(jù)鏈路。這種接口建設(shè)能夠提升物流模塊科學(xué)規(guī)范程度。

在提升數(shù)據(jù)集成度方面，煙草商業(yè)配送體系通過(guò)完善數(shù)據(jù)采集機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛、設(shè)備等靜態(tài)資源與實(shí)時(shí)運(yùn)力、設(shè)備空閑情況等動(dòng)態(tài)資源全面數(shù)字化，夯實(shí)數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ)。數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)引入RFID技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)追蹤定位庫(kù)存商品，提升庫(kù)存準(zhǔn)確率，并對(duì)庫(kù)存變化及時(shí)感知與響應(yīng)。企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的數(shù)據(jù)整合與共享，提升整體數(shù)據(jù)價(jià)值。

統(tǒng)一信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理

統(tǒng)一信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)是煙草商業(yè)配送體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提條件。煙草商業(yè)配送體系將建立一套全面、科學(xué)、統(tǒng)一的信息分類(lèi)編碼體系，以條形碼和二維碼技術(shù)為例，通過(guò)為煙草產(chǎn)品賦予唯一身份標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)源到消費(fèi)終端的全鏈條追蹤追溯，這樣能提升庫(kù)存管理精準(zhǔn)度，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入，保障消費(fèi)者權(quán)益。

煙草商業(yè)配送體系如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，那就是對(duì)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)等全生命周期進(jìn)行管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確安全。以數(shù)據(jù)采集來(lái)說(shuō)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)部署各類(lèi)傳感器與智能設(shè)備，可實(shí)時(shí)監(jiān)控并采集物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存量、出貨量等基本信息，同時(shí)了解溫濕度、振動(dòng)等環(huán)境參數(shù)，為物流作業(yè)質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供支持；在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理環(huán)節(jié)，可采用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)與云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與高效處理，為數(shù)據(jù)分析與挖掘提供算力保障；而在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面，則可借助大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，從而發(fā)現(xiàn)潛在的運(yùn)營(yíng)規(guī)律與市場(chǎng)趨勢(shì)，為優(yōu)化配送路線、提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求等提供便利條件。

加強(qiáng)信息化建設(shè)、建立技術(shù)支持體系

為加強(qiáng)煙草物流體系的信息化建設(shè)，行業(yè)已全面啟動(dòng)“智慧物流”建設(shè)規(guī)劃。通過(guò)構(gòu)建集成化物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂單處理、庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)的數(shù)字化管理。平臺(tái)整合內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，連接與上下游合作伙伴信息通道，形成端到端信息流。

當(dāng)前，煙草商業(yè)物流體系正積極構(gòu)建多層次、全方位技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容涵蓋硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等方面內(nèi)容。在硬件層面，通過(guò)高性能服務(wù)器、大容量存儲(chǔ)設(shè)備及先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，為信息化建設(shè)提供物質(zhì)基礎(chǔ)；在軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)方面，行業(yè)重視提升自主研發(fā)能力，與相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，開(kāi)發(fā)適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的物流管理軟件。

建立數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系、完善隱私保護(hù)制度

建立數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，主要依靠數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行高強(qiáng)度加密處理，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中安全不泄露。比如，對(duì)客戶個(gè)人信息、交易記錄及物流配送軌跡等數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，這樣即使數(shù)據(jù)被非法獲取，也能防止信息泄露。

在完善隱私保護(hù)制度方面，企業(yè)要明確數(shù)據(jù)采集原則，僅采集實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)所必需的數(shù)據(jù)，避免過(guò)度采集用戶信息。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，通過(guò)身份認(rèn)證、訪問(wèn)授權(quán)等方式，對(duì)用戶訪問(wèn)行為進(jìn)行有效控制。若要訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批流程，確保只有獲得授權(quán)的人員才能訪問(wèn)特定數(shù)據(jù)。此外，還需定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理，在數(shù)據(jù)共享和分析過(guò)程中，對(duì)涉及個(gè)人隱私和敏感信息的數(shù)據(jù)模糊化處理，從而保護(hù)用戶的隱私權(quán)益。

引入數(shù)字化物流技術(shù)后，煙草商業(yè)配送體系在效率、成本控制和客戶服務(wù)質(zhì)量等方面有了明顯提升。借助數(shù)字化物流技術(shù)，配送體系能夠?qū)崟r(shí)追蹤貨物狀態(tài)、預(yù)測(cè)配送需求，優(yōu)化配送路線與資源調(diào)度，從而降低運(yùn)輸成本。數(shù)字化物流技術(shù)也提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，客戶可通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢訂單狀態(tài)，配送服務(wù)效率得到提高，客戶滿意度也隨之提升。未來(lái)，數(shù)字化物流技術(shù)還將為煙草商業(yè)配送體系的可持續(xù)發(fā)展提供支撐，通過(guò)優(yōu)化資源配置、減少碳排放，推動(dòng)煙草行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。