傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型時(shí)，還存在前期投入多、見效慢、小微企業(yè)推廣難等問題。我們的生活服務(wù)業(yè)是個(gè)很分散的行業(yè)，包含家政、維修、保姆等細(xì)分領(lǐng)域，行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)差，互聯(lián)網(wǎng)化程度低。零售、餐飲行業(yè)數(shù)字化率超過50%，可家政行業(yè)數(shù)字化率只有10%。

雖然AI和機(jī)器人技術(shù)發(fā)展很快，但我覺得未來十年里，機(jī)器人無法取代家政阿姨。因?yàn)榧艺?wù)包括保潔、保姆、育兒嫂、護(hù)老等多個(gè)方面，有非標(biāo)準(zhǔn)化和高度個(gè)性化的特點(diǎn)，再加上服務(wù)地點(diǎn)不固定，機(jī)器人很難完全代替人在家政領(lǐng)域的作用。另外，現(xiàn)在家政服務(wù)業(yè)勞動力缺口很大，高水平的勞動者特別少。所以我認(rèn)為，家政會是最后被人工智能取代的行業(yè)，未來至少還有十年時(shí)間能促進(jìn)就業(yè)。

58同城是生活服務(wù)領(lǐng)域的頭部平臺，在幫助中小微企業(yè)方面作用重要，成果也很明顯?，F(xiàn)在人工智能全面發(fā)展，58同城積極應(yīng)用AI，在招聘、房產(chǎn)、家政等業(yè)務(wù)場景都有創(chuàng)新應(yīng)用。

比如在招聘上，打造“數(shù)字人面試間”提高人崗匹配效率；在房產(chǎn)和車交易中，數(shù)智人直播、VR實(shí)景勘驗(yàn)讓線上交易更方便；在企業(yè)服務(wù)方面，談單助手利用強(qiáng)大的計(jì)算能力和大模型對接客戶，解決傳統(tǒng)客服的問題；智能在線管家?guī)椭碳腋咝Ч芾砜蛻艉陀唵危岣邼M意度。