關(guān)鍵詞：電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；電信運營商；智能稽核；RPA；反詐

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2025.04.042

中圖分類號：TP391.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編碼：1672-7274（2025）04-0123-03

Abstract：This article designs a new intelligent audit and notification system for network access auxiliary documents.Byintroducing this system，audit efficiencycanbe improved，businessriskscan bereduced，uman resource allocation can be optimized，and technical support can be provided to combat telecommunications fraud crimes， contributing to the construction of a secure and efficient communication environment.

Keywords： telecommunicationsnetwork fraud; telecommunications operators; inteligentauditing; RPA;anti fraud

1 研究背景

電信詐騙[不僅直接導(dǎo)致受害者遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還嚴(yán)重影響了公眾對網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的信任[2]，不僅可能導(dǎo)致公眾對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的抵觸情緒，還可能引發(fā)更深層次的社會矛盾和問題，對社會秩序和公共安全構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)手機(jī)號碼的入網(wǎng)管理，確保其實名制和合規(guī)性，是防范電信詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

近年來，RPA（RoboticProcessAutomation，機(jī)器人流程自動化）等技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為防范電信詐騙提供了新的技術(shù)手段[3]。RPA技術(shù)與AI技術(shù)的深度融合，使得智能化、自動化的稽核手段成為可能。這些技術(shù)不僅提高了工作效率，減少了人工操作的錯誤和疏漏，還為電信運營商提供了更加精準(zhǔn)、高效的詐騙行為識別能力。通過應(yīng)用這些技術(shù)，電信運營商可以實現(xiàn)對新入網(wǎng)手機(jī)號碼的自動化稽核，及時發(fā)現(xiàn)并阻止詐騙行為，從而降低電信詐騙案件的發(fā)生率。

作為全球領(lǐng)先的電信運營商，世界500強(qiáng)企業(yè)，在承擔(dān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推動行業(yè)發(fā)展、保護(hù)人民群眾利益的同時，在反詐工作中應(yīng)發(fā)揮表率作用。為構(gòu)建安全、可信的通信環(huán)境貢獻(xiàn)力量，是電信運營商義不容辭的責(zé)任。通過引入智能化稽核手段等創(chuàng)新技術(shù)，電信運營商不僅可以提高自身的運營效率和風(fēng)險管理水平，還可以為打擊電信詐騙犯罪提供有力的技術(shù)支撐。

2 需求分析

2.1人工操作痛點

首先，在以往的新入網(wǎng)手機(jī)用戶輔助證件稽核工作中，人工操作模式工作量大且重復(fù)度高，使得工作人員長期處于高強(qiáng)度勞動狀態(tài)，不僅導(dǎo)致工作效率低下，還容易引發(fā)疲勞和錯誤，增加了業(yè)務(wù)風(fēng)險。其次，由于需求的多樣性和不確定性，人工稽核往往需要在非工作時間進(jìn)行稽核，增加了人力成本。最后，跨系統(tǒng)交互的復(fù)雜性進(jìn)一步加劇了操作難度，使得整個稽核流程煩瑣且耗時。面對這些痛點，引入自動化、智能化的稽核手段顯得尤為迫切。

2.2政策要求

針對新入網(wǎng)手機(jī)號碼涉詐形勢的嚴(yán)峻性，相關(guān)管理部門對新號卡入網(wǎng)提出了查驗輔助證件的要求，旨在從源頭上加強(qiáng)手機(jī)號碼的入網(wǎng)管理，確保其實名制和合規(guī)性[5]，從而有效遏制電信詐騙犯罪的發(fā)生。然而，在實際落地時卻面臨著人手極度緊缺的挑戰(zhàn)。如何在有限的人力資源下，高效、準(zhǔn)確地完成這些輔助證件的稽核工作，成為了一個亟待解決的問題。

3 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

新入網(wǎng)手機(jī)用戶輔助證件智能稽核及通報系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)接口層、AI稽核層、報表生成層和郵件通報層四個部分組成。數(shù)據(jù)接口層負(fù)責(zé)接收來自不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括待稽核的輔助證件信息和用戶基礎(chǔ)信息等。AI稽核層利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法和圖像處理技術(shù)，對輔助證件進(jìn)行自動識別和判定，輸出稽核結(jié)果。報表生成層根據(jù)稽核結(jié)果，自動生成各類統(tǒng)計報表和分析報告。郵件通報層則將稽核結(jié)果和報表以郵件形式發(fā)送給指定人員，實現(xiàn)信息的及時傳遞和共享。

3.1數(shù)據(jù)接口層

數(shù)據(jù)接口層采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和接口規(guī)范，通過調(diào)用相關(guān)API接口，系統(tǒng)可以實時獲取待稽核的輔助證件信息和用戶基礎(chǔ)信息。這些API接口通常由各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供，并遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。通過調(diào)用相關(guān)API接口，系統(tǒng)可以實時獲取待稽核的輔助證件信息和用戶基礎(chǔ)信息，打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，確保不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能夠無縫對接和傳輸，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

3.2Al稽核層

AI稽核層的核心功能在于對輔助證件進(jìn)行預(yù)處理與智能識別，輔助證件包括但不限于居住證、學(xué)生證、單位證明、房屋合同、醫(yī)?？ǖ取＋@取這類證件圖片后，系統(tǒng)首先通過一系列預(yù)處理操作，如去噪、對比度增強(qiáng)等，提升圖像質(zhì)量，為后續(xù)的智能識別奠定堅實基礎(chǔ)。隨后，利用深度學(xué)習(xí)算法對圖像進(jìn)行特征提取與分類識別[。而后，對比和分析圖像特征與已知詐騙號碼庫的特征，從而自動判定輔助證件的合規(guī)性。

3.3報表生成層

本層基于稽核結(jié)果，自動生成各類統(tǒng)計報表與分析報告，通過可視化的方式揭示數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特征及其潛在風(fēng)險。其核心功能在于通過對數(shù)據(jù)的可視化與深入分析，能夠自動統(tǒng)計并展示不同時間段內(nèi)輔助證件的上傳數(shù)量、合規(guī)率等關(guān)鍵指標(biāo)，以圖表、曲線等直觀形式反映數(shù)據(jù)的動態(tài)變化與趨勢。同時，能夠精準(zhǔn)捕捉稽核結(jié)果中的異常點與潛在風(fēng)險，為后續(xù)的風(fēng)險防控提供有力的數(shù)據(jù)支撐。此外，所生成的統(tǒng)計報表與分析報告能夠全面展示數(shù)據(jù)的整體情況，揭示數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系與規(guī)律，為相關(guān)人員提供全面、深入的數(shù)據(jù)洞察，提高稽核結(jié)果的可讀性與實用性，為風(fēng)險分析與防控提供數(shù)據(jù)支持。

3.4郵件通報層

本層通過自動構(gòu)建郵件內(nèi)容，并附上統(tǒng)計報表、分析報告等附件，實現(xiàn)稽核結(jié)果與報表信息的即時傳遞。郵件內(nèi)容包含稽核結(jié)果的詳細(xì)信息、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)以及潛在風(fēng)險的提示，為相關(guān)人員提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。相關(guān)人員可以隨時隨地通過郵件接收并查看稽核結(jié)果與報表信息，方便數(shù)據(jù)的查閱與保存，提高智能稽核系統(tǒng)的應(yīng)用價值。

應(yīng)用成效

4.1提升工作效率

通過應(yīng)用新入網(wǎng)手機(jī)用戶輔助證件智能稽核及通報系統(tǒng)，可以自動完成輔助證件的識別和判定工作，月均自動完成1500多筆輔助證件稽核數(shù)據(jù)整理，每月約節(jié)省180人天，減少了人工操作的環(huán)節(jié)和時間成本。同時，替代人工取數(shù)并分類統(tǒng)計報表，摒棄了按照固定格式整理附件以郵件的形式定期進(jìn)行通報的方式，該系統(tǒng)能自動生成報表和郵件通報，進(jìn)一步提高了稽核工作效率和信息的傳遞效率。

4.2降低業(yè)務(wù)風(fēng)險

通過智能稽核和報表分析，系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險點和問題。例如，系統(tǒng)可以統(tǒng)計不同時間段內(nèi)輔助證件的上傳數(shù)量和合規(guī)率等指標(biāo)，幫助管理人員了解稽核工作的整體情況和趨勢。同時，對稽核結(jié)果進(jìn)行深入分析，挖掘潛在的風(fēng)險點和問題，為后續(xù)的風(fēng)險防控提供有力支持。

4.3優(yōu)化資源配置

通過引入智能化稽核手段，優(yōu)化了人力資源的配置。以往需要大量的人工操作才能完成稽核工作，而現(xiàn)在可以通過系統(tǒng)自動完成，降低了對人工操作的依賴。這不僅降低了人力資源的成本投入，還使企業(yè)能夠?qū)⒏嗟娜肆Y源重新配置到產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等關(guān)鍵領(lǐng)域，從而推動整體運營效率的提升，并增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

5 結(jié)束語

遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，手機(jī)號碼的安全性和合規(guī)性驗證顯得尤為重要。本文設(shè)計并實現(xiàn)了新入網(wǎng)手機(jī)用戶輔助證件智能稽核及通報系統(tǒng)，旨在通過智能化稽核手段，優(yōu)化人力資源配置，提高稽核工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。通過實際應(yīng)用可知，該系統(tǒng)已取得了顯著的成效，月均可自動完成大量輔助證件稽核數(shù)據(jù)整理，大大節(jié)省了人力成本和時間成本，使得稽核工作更加高效、準(zhǔn)確，為電信運營商提供了有力的技術(shù)支撐。

展望未來，隨著RPA、AI等技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化稽核手段將更加成熟和完善。電信運營商可以進(jìn)一步挖掘這些技術(shù)的潛力，將智能化稽核手段應(yīng)用于更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維等，以實現(xiàn)全面的自動化和智能化管理。

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