隨著直播電商的迅猛發(fā)展,藥品、醫(yī)療器械、保健食品及特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品(以下簡(jiǎn)稱“三品一械”)的直播帶貨問(wèn)題日益受到社會(huì)各界和監(jiān)管部門的高度關(guān)注。
北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《“三品一械”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示,68.07%的受訪者有過(guò)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷。
但這一領(lǐng)域虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題突出。尤其值得注意的是,許多老年人因?yàn)楦叨汝P(guān)注健康問(wèn)題,因此極易受到與“三品一械”相關(guān)的虛假宣傳的欺騙,導(dǎo)致權(quán)益受損。
我國(guó)目前“三品一械”直播營(yíng)銷領(lǐng)域存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面:
首先,標(biāo)的物具有敏感屬性,但直播間運(yùn)營(yíng)者法律責(zé)任畸輕。“三品一械”屬于具有特殊屬性的商品,可能對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成重大侵害,因此其生產(chǎn)、銷售和廣告宣傳受到國(guó)家特殊行業(yè)管制。
“三品一械”的帶貨可以分為店播模式和達(dá)人直播模式。店播模式下,實(shí)際銷售者和推廣者為同一主體,主播通常是店鋪雇員或店鋪聘請(qǐng)的第三方主播,直播間運(yùn)營(yíng)主體為店鋪。這種模式下,銷售者和導(dǎo)購(gòu)者的身份合一,在責(zé)任認(rèn)定時(shí)不存在責(zé)任不清問(wèn)題。
而在達(dá)人直播模式下,直播推廣者和實(shí)際銷售者分離,直播間只負(fù)責(zé)帶貨,實(shí)際銷售者另有其人。這種情況下,容易導(dǎo)致虛假宣傳和誤導(dǎo)性宣傳等問(wèn)題。
與此同時(shí),達(dá)人主播從直播電商活動(dòng)中獲利豐厚,其身份已經(jīng)非常接近于傳統(tǒng)視角中的經(jīng)銷商。然而,目前主流觀念仍然將達(dá)人主播認(rèn)定為所謂導(dǎo)購(gòu)型主播,存在責(zé)任畸輕的問(wèn)題。一些主播的收入可以占到總利潤(rùn)的50%以上,但在這種情況下,主播卻仍不承擔(dān)與銷售相關(guān)的直接責(zé)任,有違公平原則。
其次,監(jiān)管思路不明,規(guī)則缺少可預(yù)期性。目前與“三品一械”直播電商相關(guān)的規(guī)制體系存在效力不足、定性不明的弊病。各地市監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的合規(guī)指引,大多為倡導(dǎo)性規(guī)范,缺乏強(qiáng)制約束力。此外對(duì)于直播電商是否適用廣告法等問(wèn)題仍然存在爭(zhēng)議,亟待澄清。
為了解決上述問(wèn)題,有效治理“三品一械”直播營(yíng)銷領(lǐng)域的亂象,可以考慮在以下方面調(diào)整監(jiān)管思路,加強(qiáng)制度建設(shè)。
首先,要求涉“三品一械”直播僅限于由取得相應(yīng)資質(zhì)的店鋪直播間開(kāi)展。建議在相關(guān)立法中明確,對(duì)“三品一械”實(shí)施帶貨的直播間運(yùn)營(yíng)者,參照銷售者進(jìn)行管理,并基于這一身份認(rèn)定,限定“三品一械”直播帶貨只限于已取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的店鋪直播間開(kāi)展,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者的前置性嚴(yán)格準(zhǔn)入性質(zhì)的管理。
其次,采取廣告法思路對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者實(shí)施規(guī)制。建議在相關(guān)立法中明確,對(duì)于“三品一械”等法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行廣告發(fā)布審查的商品和服務(wù),直播商品鏈接應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)的廣審文件,直播內(nèi)容應(yīng)以通過(guò)廣審的內(nèi)容和商品說(shuō)明書為準(zhǔn)。這有助于規(guī)范直播內(nèi)容的真實(shí)性和合法性,還能有效避免虛假宣傳和誤導(dǎo)性宣傳的發(fā)生。
再次,要求直播間運(yùn)營(yíng)者預(yù)先提交保證金,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控。建議在相關(guān)文件中明確規(guī)定,“三品一械”等特殊商品的直播銷售,應(yīng)當(dāng)由取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的店鋪直播間開(kāi)展,且提供不少于一定金額的保證金。預(yù)先繳納保證金便于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)存在違法違規(guī)問(wèn)題的直播間運(yùn)營(yíng)者,通過(guò)扣款等行為,做出及時(shí)的回應(yīng),對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者產(chǎn)生實(shí)際影響,防止其逃避承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任。
最后,加強(qiáng)直播間運(yùn)營(yíng)者的專業(yè)素養(yǎng),要求其配備具有專業(yè)知識(shí)的助播。建議在相關(guān)文件中新增規(guī)定,直播間對(duì)“三品一械”開(kāi)展直播電商推廣的,一般應(yīng)當(dāng)由執(zhí)業(yè)藥師、藥學(xué)技術(shù)人員、注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人士進(jìn)行講解;普通主播進(jìn)行講解的,應(yīng)當(dāng)在直播現(xiàn)場(chǎng)匹配至少一名上述專業(yè)人士輔助,并且共同承擔(dān)責(zé)任。這不僅能確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合規(guī)性,還能有效保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
“三品一械”關(guān)涉消費(fèi)者,特別是老年消費(fèi)者切身利益。有必要將“三品一械”的直播電商活動(dòng)妥善納入規(guī)范軌道,持續(xù)追蹤直播電商的行業(yè)發(fā)展,共同維護(hù)良好的電商市場(chǎng)生態(tài)。
(作者系北京大學(xué)法學(xué)院教授,北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任)