doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.12.055

[中圖分類號］D669.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A [文章編號]1673-0194（2025）12-0168-03

0 引言

隨著人口生育率降低和人均壽命延長，全球人口逐漸步入老齡化階段?！?023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示，截至2023年年末，我國60周歲及以上老年人口29697萬人，占總?cè)丝诘?21.1% ，老年人口數(shù)量及占比逐年增加。2024年國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，標(biāo)志著銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展進入新階段，并明確指出要開展數(shù)字適老化能力提升工程，推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造。目前，部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用響應(yīng)國家政策1推出了長輩模式，但適老化改造面臨供給不足、需求錯位、市場機制尚不健全等挑戰(zhàn)。隨著人口老齡化加劇，進一步推進適老化改造，拓展銀發(fā)經(jīng)濟市場，助力老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝”，實現(xiàn)精神生活共同富裕，具有重要意義。

1 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化研究綜述

為積極應(yīng)對人口老齡化，推動銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，近年來學(xué)者對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化問題展開研究。例如，金燕等[2]從信息無障礙角度探討了App適老化改造的現(xiàn)存問題。秦儀文3從數(shù)字包容的角度關(guān)注如何通過適老化改造縮小老年人的“數(shù)字鴻溝”。從設(shè)計角度出發(fā)，夏藍(lán)輝和王雅溪[4]發(fā)現(xiàn)，要提升電子設(shè)備、應(yīng)用軟件等數(shù)字產(chǎn)品交互設(shè)計的適老化體驗，就要深入了解老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品時的生理和心理特點。在理論模型構(gòu)建方面，李建禮等5通過訪談研究了老年群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時面臨的信息障礙及需求矛盾，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙理論模型，為認(rèn)識和解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化障礙提供了新視角。杜鵬等指出，中國老年人互聯(lián)網(wǎng)使用率雖然有所提升，但數(shù)字融入仍有難度。上述研究表明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造是一個多層面、跨學(xué)科的問題，涉及技術(shù)改進、用戶體驗設(shè)計、政策制定、社會支持等多個方面，具有進一步研究和探索空間。

2 研究設(shè)計

本文基于經(jīng)典扎根理論，采用半結(jié)構(gòu)訪談法收集老年用戶使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求反饋，使用質(zhì)性分析軟件NVivo13對數(shù)據(jù)進行編碼分析。通過逐級編碼整理出相關(guān)概念和范疇，最終得到本研究的用戶需求模型。

2.1訪談設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本文采用半結(jié)構(gòu)式提綱對受訪者進行深度訪談，提綱分為兩個部分：引入部分和用戶需求半結(jié)構(gòu)式訪談部分。其中，引入部分主要詢問和記錄受訪者的個人基本信息，包括性別、年齡、受教育程度、退休前職業(yè)等。用戶需求半結(jié)構(gòu)式訪談部分主要詢問受訪者日常使用智能手機的場景和需求，包括受訪者智能手機中經(jīng)常使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及使用的主要功能，使用某款應(yīng)用的具體目的，對某款應(yīng)用適老化功能的了解和使用情況，在遇到操作困難時如何尋求幫助等。訪談結(jié)尾是開放性問題，詢問受訪者需要補充的內(nèi)容，以及對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的意見和建議。

2.2受訪者基本情況

本研究一共有12名受訪者，其中8名是研究團隊前往重慶市某老年大學(xué)進行面對面訪談，另外4名受訪者是通過電話形式進行訪談。12名受訪者均為60歲及以上的老年人，由7名女性與5名男性組成。他們退休前職業(yè)分布較為廣泛，包括自由職業(yè)、車間主任和機關(guān)干部等。

3 數(shù)據(jù)分析

本研究共收集到12份深度訪談數(shù)據(jù)，分別以“S01”到“S12”（S代表Senior）對受訪者進行編號。隨后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入NVivo13軟件進行后續(xù)編碼工作。根據(jù)扎根理論的三級編碼，分別進行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼，最后基于編碼數(shù)據(jù)構(gòu)建理論模型。

3.1開放式編碼

開放式編碼對半結(jié)構(gòu)式訪談搜集到的資料數(shù)據(jù)進行初步分析，目的是從搜集數(shù)據(jù)的原始語句中產(chǎn)生初始概念并歸納出初始范疇。本研究對深度訪談收集到的原始數(shù)據(jù)進行初步編碼分析，得到35個初始概念（ A1～A35 ），再將初始概念進一步歸納形成14個初始范疇（ B1～B14 ），其對應(yīng)關(guān)系如表1所示。

3.2主軸編碼

對第一步開放式編碼得到的14個初始范疇進行主軸編碼，建立各個范疇之間潛在的邏輯關(guān)系，得出6個主范疇（C1～C6），其內(nèi)容及對應(yīng)關(guān)系如表2所示。

根據(jù)初始范疇提煉出6個主范疇，分別是操作安全、簡化清晰、排除障礙、需求滿足、質(zhì)量提升與感知回應(yīng)。其中，操作安全指的是老年人在使用應(yīng)用程序時，希望應(yīng)用程序能夠?qū)撛陲L(fēng)險進行提示或規(guī)避，整個使用過程得到安全可靠的保證。簡化清晰指的是減少繁雜的界面設(shè)置，簡化多余的功能，精簡操作步驟，使得操作路徑保持簡潔清晰。排除障礙主要是指技能和操作兩個層面的對應(yīng)，在技能層面，老年人的數(shù)字技能普遍不高且學(xué)習(xí)能力下降，這就需要在操作層面應(yīng)用程序端的視覺呈現(xiàn)、硬件占用、廣告弱化、軟件安裝等方面與老年人的技能情況主動適應(yīng)，符合老年用戶的生理特點和使用習(xí)慣。需求滿足主要指根據(jù)老年人的實際需求，提供應(yīng)用程序的核心功能服務(wù)。質(zhì)量提升是指服務(wù)和數(shù)據(jù)等應(yīng)提高真實性和相關(guān)度。感知回應(yīng)是指在操作過程中老年人能夠感知到自己的操作行為是否安全，同時在遇到問題時有明確的反饋渠道和解決路徑。

3.3選擇性編碼

從主軸編碼得到的6個主范疇中歸納出3個核心范疇，并探討核心范疇與主范疇之間的關(guān)系，具體如表3所示。

3.4模型構(gòu)建

根據(jù)上述扎根理論三級編碼分析，得到關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造用戶需求的35個初始概念和14個初始范疇，進一步提煉得到6個主范疇，最終形成3個核心范疇：無障使用、安全感知以及核心內(nèi)容。根據(jù)主范疇之間的關(guān)系，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造用戶需求模型，具體如圖1所示。

4研究結(jié)論與對策建議

4.1研究結(jié)論

在無障使用方面，由于老年人學(xué)習(xí)能力下降且感官能力弱化，需要互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品在視聽呈現(xiàn)、軟硬件配置等方面與老年人的生理特征主動適應(yīng)，還需要從老年用戶的使用和思維習(xí)慣出發(fā)，簡化功能，設(shè)計簡潔的界面和清晰的操作流程。在安全感知方面，由于時代和年齡的限制，老年人通常對風(fēng)險與安全保障的要求比較高，老年用戶往往會因為感覺到不安全而放棄某些功能的使用，即便這個功能可以滿足其重要需求。因此，感知操作的安全性是適老化改造的重要方向。無障使用和安全感知是基礎(chǔ)，在二者的基礎(chǔ)上要進一步提升核心內(nèi)容的質(zhì)量，以滿足老年用戶的個性化內(nèi)容需求。

4.2對策建議

（1）供給端應(yīng)把握簡潔和安全的原則，尊重老年人的生理和心理特征，提供更為簡潔清晰的界面、功能和流程設(shè)計。進一步保障老年用戶的信息安全，減少免密支付、自動扣費等容易引起老年用戶擔(dān)心和疑慮的功能，并加強對潛在風(fēng)險的提示，讓老年用戶在充分知情的情況下，基于自己的真實意愿進行操作和確認(rèn)。

（2）從需求端來看，老年人也渴望積極擁抱變化，因此可在社區(qū)老年大學(xué)等場所開設(shè)數(shù)字技能課程，提高老年用戶的數(shù)字素養(yǎng)，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”。組建學(xué)習(xí)社群，鼓勵老年人在社群中進行數(shù)字技能學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流；組織青年人定期在社群中答疑解惑，實現(xiàn)青年人對老年人的科技反哺。通過第三次分配等手段進行社會創(chuàng)新，實現(xiàn)精神生活共同富裕。

（3）就政策端而言，政府要加大監(jiān)管力度，對出現(xiàn)的針對老年人的數(shù)字詐騙等違法犯罪活動加強宣傳，提高響應(yīng)速度并加大懲處力度；在數(shù)字化時代關(guān)注老年用戶需求，推動銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，切實增進老年人福祉。

主要參考文獻(xiàn)

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