存貨作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)不可缺少的一項(xiàng)資源，是一家企業(yè)的安全儲(chǔ)備，存貨可以反映企業(yè)的底氣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，中小企業(yè)對(duì)存貨的管理還停留在傳統(tǒng)粗放的形式，沒(méi)有相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，庫(kù)存賬實(shí)不符，物料積壓等問(wèn)題已是常態(tài)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，中小企業(yè)需要建立科學(xué)有效的庫(kù)存管理機(jī)制來(lái)保證存貨質(zhì)量及安全，監(jiān)控物料使用確保生產(chǎn)效率及品質(zhì)，建立安全存貨儲(chǔ)備，保證企業(yè)高效運(yùn)行。

一、中小企業(yè)存貨管理概述

（一）中小企業(yè)存貨管理的概念

存貨管理是指企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)存貨進(jìn)行管理等工作的總稱(chēng)。存貨管理的主要內(nèi)容有提高存貨信息的準(zhǔn)確性、對(duì)存貨流轉(zhuǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，最大程度地降低庫(kù)存管理成本，匹配公司日常需要的庫(kù)存，加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)及保證存貨的安全。企業(yè)持有存貨，一方面是為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，另一方面是出自成本的考慮。現(xiàn)代化存貨管理的最終目標(biāo)就是在保證生產(chǎn)或銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)需要的前提下，采用科學(xué)有效的方式管理庫(kù)存，最大限度地降低存貨管理成本。

（二）中小企業(yè)存貨管理的重要性

第一，提高企業(yè)資金利用效率。有效的存貨管理可以減少資金占用，改善中小企業(yè)現(xiàn)金流，從而提高資金周轉(zhuǎn)率。第二，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)合理的存貨管理，中小企業(yè)可以減少庫(kù)存的積壓、降低庫(kù)存的持有成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，從而減少庫(kù)存管理成本，降低企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本。

二、中小企業(yè)存貨管理存在的問(wèn)題

中小企業(yè)的庫(kù)存管理普遍存在庫(kù)存積壓、賬實(shí)不符以及呆料等問(wèn)題，造成企業(yè)資金大量積壓，而且也難以管控庫(kù)存的不利狀況。

（一）沒(méi)有建立完善的庫(kù)存管理體系

很多中小企業(yè)對(duì)庫(kù)存管理沒(méi)有建立完整的體系，對(duì)貨物的入庫(kù)驗(yàn)收、材料領(lǐng)用以及成品出庫(kù)都未形成規(guī)范，會(huì)出現(xiàn)貨物未驗(yàn)收、質(zhì)量不合格影響生產(chǎn)進(jìn)度的情形；領(lǐng)用材料不認(rèn)真審核數(shù)量和人，領(lǐng)用較隨意造成浪費(fèi)成本的情形；另外成品發(fā)貨還會(huì)出現(xiàn)未授權(quán)簽字貨已經(jīng)發(fā)出的情形。對(duì)存貨區(qū)域也沒(méi)有準(zhǔn)確的劃分，地面或墻面無(wú)明顯標(biāo)識(shí)痕跡，倉(cāng)庫(kù)人員有時(shí)為了方便，采用哪里方便就放哪里的做法，導(dǎo)致庫(kù)存擺放比較凌亂，一種物品有幾個(gè)擺放地點(diǎn)的情形常有發(fā)生，給庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性和效率性帶來(lái)了難度。

（二）人員素質(zhì)較低

倉(cāng)庫(kù)管理涉及公司原材料、半成品、庫(kù)存商品的進(jìn)出，是一個(gè)比較重要的崗位，隨著時(shí)代的變化，該崗位不再只是簡(jiǎn)單地對(duì)數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還需要一定的專(zhuān)業(yè)性。但由于倉(cāng)庫(kù)管理人員職位低、薪資低等原因，加上在車(chē)間工作，因此很難招聘到專(zhuān)業(yè)人員來(lái)管理倉(cāng)庫(kù)。為了節(jié)省成本，中小企業(yè)會(huì)招聘那些認(rèn)為會(huì)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、能干體力活的人員作為倉(cāng)庫(kù)管理人員，有些企業(yè)還會(huì)讓親屬既負(fù)責(zé)采購(gòu)又兼任倉(cāng)管，認(rèn)為重要的事情需要親屬把關(guān)才能管理得更好，而從社會(huì)招聘過(guò)來(lái)的人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理往往沒(méi)有概念，認(rèn)為只要數(shù)目不錯(cuò)就完成了倉(cāng)庫(kù)管理工作，這使得很多倉(cāng)庫(kù)管理人員缺乏正確的倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)，無(wú)形中增加了企業(yè)的管理成本，效率也低，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)管理成本提高。

（三）存在賬實(shí)不符、庫(kù)存積壓

第一，賬實(shí)不符。賬實(shí)不符問(wèn)題是很多中小企業(yè)存在的通病。企業(yè)為節(jié)約人員成本，會(huì)出現(xiàn)一崗多職的情形，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理人員沒(méi)有做到不相容職務(wù)分離，大部分中小企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理人員都是一手管賬，一手管物。在生產(chǎn)比較繁雜時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員還會(huì)被征用到生產(chǎn)部門(mén)，倉(cāng)庫(kù)大門(mén)打開(kāi)，領(lǐng)用簽字都憑員工自覺(jué)，這樣一來(lái)便加大了庫(kù)存管理準(zhǔn)確性的難度。另外，倉(cāng)庫(kù)管理人員的重心還是停留在傳統(tǒng)思維方式上，認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理就是只要保證物品的收、發(fā)等統(tǒng)計(jì)不錯(cuò)，認(rèn)為貨到倉(cāng)庫(kù)后庫(kù)存管理就結(jié)束了，沒(méi)有形成賬面和實(shí)際庫(kù)存相符的意識(shí)。同時(shí)，缺少存貨盤(pán)點(diǎn)也是造成賬實(shí)不符的一個(gè)重要原因，存貨盤(pán)點(diǎn)是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的工程，再加上倉(cāng)庫(kù)管理混亂，貨物擺放厘清庫(kù)存需要耗費(fèi)巨大的人力和物力。特別是首次對(duì)存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，如果得不到管理層的大力支持，往往盤(pán)點(diǎn)也會(huì)形式化，不能發(fā)現(xiàn)庫(kù)存存在的問(wèn)題，久而久之賬實(shí)不符越來(lái)越嚴(yán)重。

第二，庫(kù)存積壓。庫(kù)存積壓往往是因?yàn)樵谟唵伍_(kāi)始時(shí)就缺乏相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃所致。當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)接到訂單后，生產(chǎn)部門(mén)便給采購(gòu)部門(mén)下達(dá)采購(gòu)任務(wù)，中間環(huán)節(jié)往往缺乏倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的數(shù)據(jù)支持，內(nèi)部也缺乏有效溝通，數(shù)據(jù)不能及時(shí)共享，導(dǎo)致信息差，可能出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)仍有相應(yīng)的材料，但采購(gòu)部門(mén)依然采購(gòu)的現(xiàn)象。采購(gòu)人員在采購(gòu)過(guò)程中也沒(méi)有結(jié)合庫(kù)存和生產(chǎn)情況，未能有效地區(qū)分輕重緩急，導(dǎo)致物資的呆滯和短缺。另外，中小企業(yè)普遍沒(méi)有形成安全庫(kù)存意識(shí)，甚至認(rèn)為存貨越多越可以彰顯企業(yè)的實(shí)力。有些采購(gòu)人員還會(huì)對(duì)外賒賬，會(huì)出現(xiàn)未進(jìn)行相關(guān)采購(gòu)申購(gòu)，采購(gòu)就先行采購(gòu)入庫(kù)的情形，最后導(dǎo)致庫(kù)存進(jìn)一步增加。

三、完善中小企業(yè)存貨管理的措施

中小企業(yè)存貨管理需建立科學(xué)的庫(kù)存管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享及部門(mén)之間的有效合作，建立采購(gòu)計(jì)劃，制定安全庫(kù)存及庫(kù)存周轉(zhuǎn)等相關(guān)指標(biāo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行考核，同時(shí)還需對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理人員的安全庫(kù)存管理意識(shí)。

（一）完善庫(kù)存管理系統(tǒng)的建立

加強(qiáng)庫(kù)存管理，建立健全科學(xué)的庫(kù)存管理模式。一是采用XYZ庫(kù)存管理。XYZ分類(lèi)法是一種較為科字的庫(kù)仔官埋俁式，匕基于物品需求的不確定性和消耗率來(lái)對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類(lèi)，這種方法可以幫助中小企業(yè)更有效地管理庫(kù)存，通過(guò)識(shí)別不同物品的需求穩(wěn)定性和預(yù)測(cè)難度，采取相應(yīng)的庫(kù)存策略。XYZ分類(lèi)法將庫(kù)存物品分為三個(gè)類(lèi)別：X、Y和Z，每個(gè)類(lèi)別代表不同的需求特征和相應(yīng)的管理策略。X類(lèi)物品的需求穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)，這些物品的銷(xiāo)售量波動(dòng)小，企業(yè)可以相對(duì)容易地預(yù)測(cè)未來(lái)的需求量。對(duì)于X類(lèi)物品，企業(yè)通常要保持適度的庫(kù)存水平和安全庫(kù)存。由于需求穩(wěn)定，企業(yè)可以采用定期采購(gòu)的策略，以確保庫(kù)存水平與需求相匹配，同時(shí)避免過(guò)度庫(kù)存。Y類(lèi)物品的需求相對(duì)不穩(wěn)定但仍然可預(yù)測(cè)，這些物品的銷(xiāo)售量可能會(huì)有波動(dòng)，但不是非常劇烈，企業(yè)需要更頻繁地監(jiān)控庫(kù)存水平。對(duì)于Y類(lèi)物品，企業(yè)可能需要設(shè)置較高的安全庫(kù)存水平，以應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存監(jiān)控，以便及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化。Z類(lèi)物品的需求極不穩(wěn)定且不可預(yù)測(cè)，這些物品的銷(xiāo)售量波動(dòng)大，很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的需求量。對(duì)于Z類(lèi)物品，企業(yè)應(yīng)保持較低的庫(kù)存水平，以減少庫(kù)存積壓和資金占用。在某些情況下，企業(yè)可能選擇按需采購(gòu)或采用其他靈活的庫(kù)存管理方法，以降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的推廣運(yùn)用。隨著大數(shù)據(jù)的推進(jìn)與實(shí)施，數(shù)據(jù)是一項(xiàng)非常有價(jià)值的資源，企業(yè)的管理系統(tǒng)也應(yīng)該加強(qiáng)升級(jí)和管理。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理依靠手工賬和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理，不僅數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不高，而且?guī)齑鏀?shù)據(jù)不能同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)同步，不能為生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)提供及時(shí)有效的信息。而ERP系統(tǒng)不僅可以實(shí)施訂單全程管理，涉及銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)的資源共享和數(shù)據(jù)交換，還可以對(duì)庫(kù)存管理做到精準(zhǔn)追溯，增強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)部門(mén)與其他各部門(mén)之間信息共享，為企業(yè)的存貨決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)訂單化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，明確物料領(lǐng)用的數(shù)量，在庫(kù)存低于警戒線(xiàn)時(shí)進(jìn)行預(yù)警，ERP系統(tǒng)的推廣不但可以提升數(shù)據(jù)的正確性，還可從多維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，為管理者決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。另外，ERP系統(tǒng)還可以精準(zhǔn)定位庫(kù)存管理，從而提高庫(kù)存管理的高效性。

（二）加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理人員的管控意識(shí)和學(xué)習(xí)

中小企業(yè)管理者認(rèn)知水平不高，認(rèn)為庫(kù)存管理只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，庫(kù)存管理就是對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)工作，只是對(duì)庫(kù)存收發(fā)的記錄，認(rèn)識(shí)數(shù)字、產(chǎn)品就能勝任該項(xiàng)工作。庫(kù)存管理雖然是一項(xiàng)看似比較簡(jiǎn)單的工作，但是沒(méi)有合理的方法往往會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度。因此需要定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理能力。第一，員工人職后進(jìn)行崗前培訓(xùn)。新員工在上崗前應(yīng)該接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，了解倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品分類(lèi)、物品擺放規(guī)則、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分和物品編碼。第二，定期開(kāi)展庫(kù)存管理知識(shí)的培訓(xùn)。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期接受操作培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第三，將倉(cāng)庫(kù)管理的準(zhǔn)確性、物品擺放整齊等作為倉(cāng)庫(kù)管理人員的績(jī)效指標(biāo)，以此激發(fā)其工作質(zhì)量的提升。另外，倉(cāng)庫(kù)管理人員還應(yīng)該具備較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（三）加強(qiáng)存貨周轉(zhuǎn)率及安全庫(kù)存

第一，建立存貨周轉(zhuǎn)率考核指標(biāo)。存貨周轉(zhuǎn)率是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和資金運(yùn)用效率。一個(gè)企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明企業(yè)庫(kù)存的流動(dòng)性越好，商品周轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金的速度越快，資金利用效率也越高。中小企業(yè)可以將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率作為一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，用以衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和盈利能力，可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和行業(yè)性質(zhì)設(shè)定一個(gè)存貨周轉(zhuǎn)率的合理區(qū)間，對(duì)比公司的周轉(zhuǎn)率是否存在異常。如存在異常，應(yīng)及時(shí)對(duì)周轉(zhuǎn)率異常的存貨進(jìn)行跟蹤處理，分析異常的原因，從而加強(qiáng)庫(kù)存管理的精確度。

第二，建立安全庫(kù)存模式。庫(kù)存管理的目標(biāo)是將存貨降到合理的狀態(tài)，既不過(guò)度積壓也不存在短缺的狀態(tài)，這就需要有安全庫(kù)存意識(shí)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨量的管控模式，即平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量來(lái)測(cè)算最佳訂貨量，當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨量來(lái)訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。

（四）加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，加強(qiáng)生產(chǎn)訂單的管控

第一，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作。企業(yè)發(fā)展壯大離不開(kāi)供應(yīng)商的支持，選擇合適的供應(yīng)商也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如建立安全庫(kù)存模式可能需要供應(yīng)商給予一定賬期，這就需要加強(qiáng)和供應(yīng)商的合作，才能保證物料的及時(shí)性和質(zhì)量的穩(wěn)定性。在首次和供應(yīng)商建立合作前，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估，查詢(xún)對(duì)方的資質(zhì)、信譽(yù)、距離的遠(yuǎn)近以及交通運(yùn)輸情況，涉及公司重要的物料還應(yīng)去實(shí)地考察供應(yīng)商，將通過(guò)篩選的供應(yīng)商作為企業(yè)的共同價(jià)值創(chuàng)造伙伴，加強(qiáng)和供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，以此來(lái)保證市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，還需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)方面的溝通和反饋，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)提高對(duì)供應(yīng)商的要求，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，防止供應(yīng)商因自身經(jīng)營(yíng)原因影響物料質(zhì)量問(wèn)題4。

第二，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的管控。除建立采購(gòu)計(jì)劃外，企業(yè)還可以通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)物料進(jìn)行分配，建立標(biāo)準(zhǔn)BOM單，在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)物料領(lǐng)用的管控，設(shè)置領(lǐng)料權(quán)限。對(duì)超出訂單預(yù)算的領(lǐng)料需要進(jìn)行審批，對(duì)異常領(lǐng)料進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中還可以設(shè)定PMC崗位，對(duì)生產(chǎn)訂單進(jìn)行全過(guò)程的管理、跟蹤與交付，確?？蛻?hù)訂單能夠按時(shí)、準(zhǔn)確交付，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)處置呆滯料

第一，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)存管理制度，對(duì)企業(yè)庫(kù)存定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)前需要倉(cāng)庫(kù)管理人員將同一種類(lèi)的庫(kù)存物料放在一起。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中需要建立有效標(biāo)識(shí)，對(duì)在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品、殘次品應(yīng)單獨(dú)區(qū)分開(kāi)來(lái)進(jìn)行報(bào)廢處理。盤(pán)點(diǎn)后應(yīng)形成盤(pán)點(diǎn)表經(jīng)財(cái)務(wù)人員和倉(cāng)庫(kù)人員簽字確認(rèn)，最后提出優(yōu)化方案。通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)，一方面可以增強(qiáng)庫(kù)存管理人員對(duì)存貨管理的意識(shí)，另一方面財(cái)務(wù)人員在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中可以了解公司真實(shí)的庫(kù)存現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，也是邁出業(yè)財(cái)融合、精益管理的重要一步。

第二，及時(shí)清理呆滯料。對(duì)于盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呆滯料應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，分析呆物料產(chǎn)生的原因。如果屬于客戶(hù)寄存放在倉(cāng)庫(kù)的貨物，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)取回貨物，如果是客戶(hù)確定不要的貨物，可折價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售；如果確認(rèn)是因?yàn)椴少?gòu)部門(mén)多采購(gòu)的物品或殘缺品應(yīng)建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)該筆呆物料可以按照貨物價(jià)值的一定比例進(jìn)行處罰，謹(jǐn)防再次出現(xiàn)呆滯料的情形。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁燕嵐.中小企業(yè)存貨內(nèi)控存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施.中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018（01）：25-26.

[2]陳津津，趙巍，李海燕.內(nèi)部控制缺陷對(duì)企業(yè)存貨管理業(yè)績(jī)的影響研究[J].財(cái)會(huì)通訊，2019（05）：26-30.

[3]董海靜.民營(yíng)中小企業(yè)存貨管理存在的問(wèn)題和對(duì)策研究[].財(cái)經(jīng)界，2019（16）：73-74.

[4]張子瑞.制造業(yè)企業(yè)存貨管理探究：以廣州浪奇事件為例.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2022，43（08）：43-46.

作者簡(jiǎn)介：黃麗莉（1987.08—），女，漢族，江蘇南通人，會(huì)計(jì)師，稅務(wù)師，美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師，主要研究方向：財(cái)務(wù)管理。