摘 要：智慧博物館作為融合現(xiàn)代科技與文化傳播的產(chǎn)物，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，利用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供更加個性化、互動性強(qiáng)的參觀體驗(yàn)。文章主要探討了基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式，先是分析了博物館智慧服務(wù)中的觀眾需求，涵蓋個性化需求、沉浸感體驗(yàn)、導(dǎo)覽服務(wù)精準(zhǔn)度和智能問答響應(yīng)，隨后詳細(xì)闡述了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館智慧服務(wù)中的應(yīng)用，包括個性化導(dǎo)覽服務(wù)、多元化互動體驗(yàn)、跨平臺無縫連接以及智能語音問答系統(tǒng)的實(shí)際功能與優(yōu)勢。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用將推動博物館實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化的服務(wù)模式，為觀眾提供更具便捷性和科技感的參觀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：智能導(dǎo)覽系統(tǒng)；博物館；智慧服務(wù)模式

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.10.019

0 引言

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的博物館服務(wù)模式逐漸暴露出觀眾體驗(yàn)單一、信息傳遞效率低、互動性不足等問題，影響了博物館的參觀體驗(yàn)，也限制了博物館在現(xiàn)代社會中的文化教育傳播功能。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)作為創(chuàng)新的技術(shù)手段，正逐步成為博物館智慧化轉(zhuǎn)型的重要依托。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)集成了如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為博物館提供了一種全新的服務(wù)模式，能為觀眾提供個性化、精準(zhǔn)化的導(dǎo)覽服務(wù)，還能提升博物館的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)文化資源的數(shù)字化管理。

智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的引入改變了傳統(tǒng)的人工講解方式。過去觀眾只能依賴人工講解員的解說或簡單的紙質(zhì)導(dǎo)覽圖，存在著信息傳遞不充分、解說內(nèi)容單一、參觀者互動體驗(yàn)差等問題①。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以根據(jù)觀眾的興趣、參觀速度、所在位置等信息，提供實(shí)時的內(nèi)容推薦，幫助觀眾更好地理解展品的背景、歷史與藝術(shù)價(jià)值。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還可以提供多語種支持，滿足不同語言觀眾的需求，極大地提高了博物館服務(wù)的便捷性。

智能導(dǎo)覽系統(tǒng)集成了多種先進(jìn)技術(shù)。其中，無線定位技術(shù)可以實(shí)時監(jiān)控觀眾的位置，并根據(jù)其當(dāng)前位置推送相關(guān)的展覽信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)覽；語音識別和圖像識別技術(shù)使觀眾能夠使用語音或手勢與導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行交互，提供更直觀、靈活的參觀體驗(yàn)②；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)豐富了觀眾的視覺體驗(yàn)，能夠在博物館內(nèi)外展示無法觸及的虛擬展品，提升展覽內(nèi)容的沉浸感。

除了提升觀眾的參觀體驗(yàn)外，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還為博物館提供了數(shù)據(jù)收集和分析的功能。通過對觀眾的行為數(shù)據(jù)、興趣偏好、停留時長等信息進(jìn)行分析，博物館管理者能夠更好地了解觀眾需求，優(yōu)化展品布局和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提高運(yùn)營效率和觀眾滿意度。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還能幫助博物館實(shí)現(xiàn)如設(shè)備故障自動報(bào)警、環(huán)境參數(shù)監(jiān)控等精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升博物館的智能化管理水平。

1 博物館智慧服務(wù)需求分析

1.1 滿足參觀者個性化需求

隨著觀眾文化素質(zhì)的提升和需求的多元化，傳統(tǒng)的博物館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足其個性化、多層次的需求。現(xiàn)代博物館的觀眾群體日益多元化，從普通游客到專業(yè)學(xué)者，從學(xué)生群體到文化愛好者，各類參觀者對展品內(nèi)容和服務(wù)形式的需求差異顯著。傳統(tǒng)的單一導(dǎo)覽服務(wù)已難以滿足這種復(fù)雜的需求結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代觀眾在博物館中尋求的不僅是對展品的基本展示，更希望能夠根據(jù)個人興趣、背景和需求，獲得定制化的信息服務(wù)。個性化需求表現(xiàn)為對信息內(nèi)容的深度定制、對展覽路徑的自由選擇以及對互動形式的多樣化要求。許多參觀者希望在參觀過程中能根據(jù)自己的興趣點(diǎn)和參觀節(jié)奏獲取相關(guān)的解說和推薦，不必局限于固定的展示線路或標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)容。同時，隨著文化消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，觀眾對文化體驗(yàn)的期待已經(jīng)不再局限于簡單的觀賞，而是更注重互動性、沉浸感與參與感，進(jìn)一步深化了對個性化服務(wù)的需求。滿足參觀者個性化需求是智慧博物館提升觀眾黏性和文化傳播效能的核心驅(qū)動力，也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

1.2 增強(qiáng)觀眾沉浸感體驗(yàn)

博物館的展覽方式大多依賴于靜態(tài)展品和傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式，缺乏與觀眾之間的互動性和情感連接。隨著觀眾對文化體驗(yàn)期望的不斷提升，單純的視覺和聽覺信息已經(jīng)無法滿足其對沉浸式、多感官互動體驗(yàn)的需求。年輕觀眾更傾向于使用新興技術(shù)來探索文化，期望通過互動與參與加深對展品的理解和感知；科技愛好者對虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)感興趣，希望在參觀過程中體驗(yàn)到更具科技感的展示方式，如故宮博物院“數(shù)字宮殿體驗(yàn)館”中，利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)再現(xiàn)古代建筑的輝煌，觀眾不僅可以“行走”于歷史場景中，還能通過觸控屏學(xué)習(xí)建筑結(jié)構(gòu)和文化背景；對于文化傳播和教育功能有較高要求的群體，他們希望博物館能提供更為直觀和生動的方式來解讀歷史與藝術(shù)，例如，大英博物館的“奈菲爾提塔之謎”項(xiàng)目利用混合現(xiàn)實(shí)（MR）技術(shù)，讓參觀者在觀察展品的同時“進(jìn)入”到古埃及的世界，直觀了解文物的考古背景及其歷史意義。在上海自然博物館的“地球演化”展區(qū)，觀眾可以通過觸摸感應(yīng)屏或體感交互設(shè)備參與地殼變化的模擬實(shí)驗(yàn)，并借助三維音效感受火山爆發(fā)的震撼場景。不同群體的需求驅(qū)動了博物館對沉浸感體驗(yàn)的不斷探索與創(chuàng)新。

1.3 優(yōu)化導(dǎo)覽服務(wù)精準(zhǔn)度

傳統(tǒng)導(dǎo)覽模式難以根據(jù)觀眾的興趣、需求和停留時長進(jìn)行實(shí)時調(diào)整，導(dǎo)致觀眾可能錯過重要信息，未能獲得最適合自己的參觀體驗(yàn)。不同的觀眾群體對展覽的關(guān)注點(diǎn)不同，有些人對歷史文化感興趣，有些人偏好藝術(shù)形式或科技創(chuàng)新，傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式往往無法根據(jù)這些差異提供定制化的解說。在參觀過程中，導(dǎo)覽需要能夠根據(jù)觀眾的興趣和行為進(jìn)行自動調(diào)整，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息，使其能夠深入了解感興趣的展品或主題。

1.4 實(shí)時智能問答響應(yīng)

在傳統(tǒng)博物館中，觀眾需要依靠人工講解員或固定的展示材料來獲取展品信息，但這種方式存在解答滯后、信息單一和互動性不足的問題，難以滿足現(xiàn)代觀眾對知識深度和廣度的多元化需求。隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，博物館逐步引入自然語言處理（NLP）、語音識別和人工智能技術(shù)，使觀眾可以通過智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)即時問答，在展覽過程中獲得實(shí)時的知識服務(wù)。觀眾在參觀過程中，可能會對某個展品產(chǎn)生深度興趣，智能問答系統(tǒng)需要能夠準(zhǔn)確識別觀眾的提問意圖，并結(jié)合博物館豐富的知識庫和數(shù)據(jù)庫，為觀眾提供個性化、實(shí)時的解答和展品信息，提升觀眾的參與感和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

智能問答系統(tǒng)還可以引入AI虛擬主持人，使交互方式更加生動。虛擬主持人可以與觀眾進(jìn)行對話，模擬人工講解的方式，提供個性化的展品解說和歷史背景信息。虛擬主持人能夠根據(jù)觀眾的提問歷史和行為習(xí)慣進(jìn)行自我優(yōu)化，從而在后續(xù)互動中提供更具針對性的服務(wù)。在多人同時參觀時，虛擬主持人能夠避免傳統(tǒng)人工講解的資源限制，確保每位觀眾都能獲得平等且高效的信息獲取體驗(yàn)。

2 智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館智慧服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 個性化導(dǎo)覽服務(wù)

個性化導(dǎo)覽服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為參觀者提供量身定制的參觀體驗(yàn)，可以根據(jù)觀眾個人興趣、行為模式、參觀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為每位觀眾提供不同于傳統(tǒng)導(dǎo)覽的個性化內(nèi)容推薦。個性化導(dǎo)覽能夠根據(jù)觀眾的興趣和參觀行為推送相關(guān)展品的信息，提供實(shí)時語音講解和多語種支持，通過位置追蹤技術(shù)動態(tài)調(diào)整推薦路線，根據(jù)參觀者的歷史數(shù)據(jù)和偏好自動調(diào)整導(dǎo)覽內(nèi)容等（圖1）。若觀眾在某一主題展區(qū)停留時間較長，系統(tǒng)將自動調(diào)整導(dǎo)覽內(nèi)容，深入解析該主題或相關(guān)展品。個性化導(dǎo)覽服務(wù)可以根據(jù)觀眾的參觀背景和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，提供不同層次的信息，例如為初次參觀的觀眾提供簡明易懂的概述，為專家級觀眾提供更深度的歷史背景、藝術(shù)分析和學(xué)術(shù)資源鏈接。系統(tǒng)還支持語音識別功能，能夠根據(jù)觀眾的口音、語言選擇自動切換不同的語音解說服務(wù)，打破語言和文化的障礙，確保所有觀眾都能獲得平等的參觀體驗(yàn)。系統(tǒng)還可以利用面部識別、語音識別等技術(shù)精準(zhǔn)識別觀眾身份，進(jìn)一步個性化其服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)互動性和參與感③。

個性化導(dǎo)覽提供的量身定制服務(wù)，使觀眾可以更加高效地獲取與自己興趣相關(guān)的信息，避免信息冗余或遺漏；增強(qiáng)了參觀的互動性，通過實(shí)時反饋和動態(tài)調(diào)整提升了觀眾的參與感和滿意度；優(yōu)化了博物館的參觀流線，減少了擁堵和等待，提升了整體的參觀效率；有助于博物館進(jìn)一步了解觀眾需求，優(yōu)化展品展示和服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)其文化傳播效果。

2.2 多元化互動體驗(yàn)

多元化互動體驗(yàn)融合多種先進(jìn)技術(shù)，打破傳統(tǒng)被動觀展的局限，激發(fā)觀眾的主動參與感，從而大幅提升參觀的趣味性與沉浸感。多元化互動體驗(yàn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、觸摸屏互動、語音識別、感應(yīng)技術(shù)等手段，創(chuàng)造多層次、多維度的互動場景，使觀眾不僅僅是信息的接收者，更是展覽內(nèi)容的參與者和創(chuàng)造者。

多元化互動體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)功能包括：①增強(qiáng)互動性，通過觸摸屏、移動設(shè)備和智能眼鏡等終端，觀眾能夠與展品進(jìn)行更深度的互動，如旋轉(zhuǎn)、放大、查看細(xì)節(jié)，甚至進(jìn)行虛擬重構(gòu)（圖2）；②增強(qiáng)沉浸感，利用VR和AR技術(shù)提供身臨其境的虛擬參觀體驗(yàn)，觀眾能夠在虛擬環(huán)境中探索歷史場景，還能探索博物館中不常開放的區(qū)域；③促進(jìn)教育性，結(jié)合游戲化設(shè)計(jì)，博物館能夠通過任務(wù)、挑戰(zhàn)和獎勵機(jī)制鼓勵觀眾參與，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，尤其在青少年群體中，能有效提升教育效果；④個性化內(nèi)容推薦，系統(tǒng)根據(jù)觀眾的偏好推送互動內(nèi)容④，如觸摸特定展品后可展出相關(guān)的擴(kuò)展資料或視頻解說，滿足不同觀眾的需求。

多元化互動體驗(yàn)?zāi)軌虼蠓嵘^眾的參與感和沉浸感，打破傳統(tǒng)展覽的單向性和靜態(tài)性，使博物館參觀更加生動、有趣；互動體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)展品的展示效果和教育功能，為觀眾提供深度學(xué)習(xí)和探索的機(jī)會；互動體驗(yàn)的多樣性有助于滿足不同觀眾群體的需求，特別是在親子游、青少年教育和老年人群體中具有顯著優(yōu)勢，能夠吸引更多不同層次的觀眾群體，推動博物館的多元化發(fā)展。

2.3 跨平臺無縫連接

在當(dāng)今信息化時代，觀眾的設(shè)備使用場景和終端日益多樣化，從智能手機(jī)、平板電腦到智能穿戴設(shè)備，每種設(shè)備的操作習(xí)慣和使用需求都有所不同，跨平臺無縫連接的實(shí)現(xiàn)正是為了適應(yīng)這種多元化需求，為其提供統(tǒng)一的智能導(dǎo)覽服務(wù)。觀眾在進(jìn)入博物館之前，通過官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序預(yù)覽展覽內(nèi)容，并制定參觀路線，而在參觀過程中，利用博物館內(nèi)的智能導(dǎo)覽設(shè)備繼續(xù)獲得實(shí)時解說、位置信息等；參觀結(jié)束后，觀眾還可以在個人設(shè)備上繼續(xù)瀏覽自己感興趣的展品信息⑤。

跨平臺無縫連接的實(shí)現(xiàn)功能包括：①設(shè)備間信息同步，根據(jù)云端數(shù)據(jù)和用戶賬戶系統(tǒng)，確保觀眾在不同設(shè)備上的數(shù)據(jù)（如偏好設(shè)置、參觀歷史、互動記錄等）能夠?qū)崟r同步；②跨平臺內(nèi)容共享，博物館可以基于統(tǒng)一的服務(wù)平臺，將展品信息、教育資源、互動體驗(yàn)等內(nèi)容整合并推送至不同平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享和內(nèi)容聯(lián)動；③統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，跨平臺技術(shù)能夠確保觀眾在不同終端上的體驗(yàn)一致性，避免因設(shè)備或平臺差異造成的體驗(yàn)斷層；④全程智能導(dǎo)覽，觀眾可以利用智能手機(jī)、平板、語音助手等設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)覽服務(wù)，并在不同設(shè)備間實(shí)現(xiàn)無縫切換，增強(qiáng)參觀的流暢度和便捷性。

2.4 智能語音問答系統(tǒng)

智能語音問答系統(tǒng)集成語音識別、語音合成、語義理解和機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，使觀眾能夠與博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行高效互動。觀眾在參觀過程中，無需依賴傳統(tǒng)的人工講解員或固定解說設(shè)備，只需進(jìn)行語音提問，系統(tǒng)便能實(shí)時識別提問意圖，并從博物館的知識庫中檢索出相關(guān)信息，迅速作出響應(yīng)，提供準(zhǔn)確的展品解說、歷史背景、藝術(shù)分析等內(nèi)容。在面對復(fù)雜問題時，系統(tǒng)能夠通過上下文理解和對話管理機(jī)制，持續(xù)跟蹤和優(yōu)化對話流程，確保回答的連貫性與準(zhǔn)確性，觀眾可以根據(jù)自身的興趣點(diǎn)進(jìn)行深入了解，并與系統(tǒng)進(jìn)行多輪對話，探索更多與展覽相關(guān)的知識。系統(tǒng)能夠根據(jù)觀眾的提問數(shù)據(jù)持續(xù)學(xué)習(xí)，提高解答的精準(zhǔn)度與服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)還可以引入AI虛擬形象，提供語音互動（圖3）。AI虛擬形象能模擬講解員的角色，提供富有表現(xiàn)力的口語解說，并能夠根據(jù)觀眾的提問、行為和興趣進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整，使參觀過程更加富有親和力。虛擬形象可以是虛擬的講解員、歷史人物的數(shù)字化再現(xiàn)，甚至是與展品相關(guān)的藝術(shù)家或文化專家，借助AI驅(qū)動的動態(tài)表達(dá)和情感識別，使觀眾能夠獲得更加生動、具象的講解體驗(yàn)。AI虛擬形象能夠?qū)崟r理解觀眾的問題，并與觀眾進(jìn)行互動，增強(qiáng)了觀眾的參與感，突破了傳統(tǒng)博物館參觀方式的局限。虛擬形象還具備自學(xué)習(xí)能力，能夠基于機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化與觀眾的對話策略，在長期運(yùn)行過程中逐漸提升服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)度。

3 結(jié)語

基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式正推動博物館服務(wù)進(jìn)入一個全新的智能化、個性化時代，博物館智慧服務(wù)的邊界將不斷拓展，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)將在展覽策劃、觀眾行為分析、文物資源管理等方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步促進(jìn)文化傳播和藝術(shù)教育的普及化與全球化。未來，博物館將逐步成為集智慧服務(wù)、文化教育和創(chuàng)新科技于一體的多維互動空間，為觀眾提供更加豐富、便捷且深度的參觀體驗(yàn)，推動文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承與發(fā)展。

注釋

①朱文華，強(qiáng)媚.數(shù)字孿生博物館的內(nèi)涵、模型與策略[J].上海視覺，2024（2）：133-139.

②賈東峰，張立朔，劉燕萍.多源數(shù)據(jù)融合的歷史建筑數(shù)字孿生系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào)（工科版），2024，46（2）：170-176.

③劉玉峰，孔昊瑜.數(shù)字孿生技術(shù)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)化傳承[J].佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2024，42（3）：98-104.

④黨安榮，李翔宇，吳冠秋，等.數(shù)字孿生賦能歷史文化名城保護(hù)與傳承研究[J].中國名城，2024，38（1）：3-8.

⑤楊曉維.數(shù)字孿生技術(shù)在大運(yùn)河世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測中的應(yīng)用[J].中國港口，2023（S2）：89-95.