化的傳承與發(fā)展中起著重要作用，也是為高校師生提供學(xué)科服務(wù)、資源的重要平臺(tái)。隨著時(shí)代的變遷，圖書館管理文化建設(shè)的重要性日益凸顯，不僅決定了圖書館內(nèi)部運(yùn)作是否高效，還關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量能否提升，并且對(duì)公眾獲取知識(shí)、提升文化素質(zhì)有著深遠(yuǎn)影響?，F(xiàn)聚焦高校圖書館管理文化建設(shè)，深入探討具體的建設(shè)路徑，以期為高校圖書館管理文化建設(shè)提供實(shí)用的方法與思路，推動(dòng)圖書館事業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。

圖書館作為知識(shí)與信息的重要集散地，在社會(huì)文化生活中占據(jù)關(guān)鍵位置。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館管理文化建設(shè)的重要性愈發(fā)凸顯。管理文化建設(shè)水平的高低直接影響高校圖書館日常運(yùn)營(yíng)的效率，以及為讀者提供服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)豐富師生知識(shí)儲(chǔ)備、提升文化素養(yǎng)有著不可忽視的作用?；诖耍嚓P(guān)從業(yè)人員要積極投身文化事業(yè)，推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，積極探索并建立一套完善的管理文化體系。

樹立獨(dú)特的圖書館管理文化理念

以讀者需求為核心

圖書館管理文化建設(shè)的核心在于滿足師生的需求，不同學(xué)科的師生由于年齡、專業(yè)和興趣愛好的差異，對(duì)高校圖書館資源與服務(wù)的需求各不相同。師生需求的不同要求高校圖書館能夠提供多元化的信息資源，涵蓋電子圖書、學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等，以滿足不同專業(yè)、不同層次師生的閱讀和學(xué)術(shù)需求。為了深入了解師生的需求，圖書館工作人員可采用多種方式收集師生的反饋信息。日常工作中，留意師生在館內(nèi)的行為，如觀察他們常停留的區(qū)域、借閱的書籍類型，設(shè)計(jì)專門的調(diào)查問卷，包括讀者基本信息、閱讀習(xí)慣、對(duì)圖書館資源和服務(wù)的滿意度以及期望等。借助線上交流平臺(tái)，如圖書館官方社交媒體賬號(hào)、讀者交流群等，與師生直接互動(dòng)，傾聽他們的心聲?；谒占姆答佇畔?，圖書館可有針對(duì)性地調(diào)整館藏資源采購(gòu)方向，若發(fā)現(xiàn)某新興領(lǐng)域書籍需求增加，便增加相關(guān)專業(yè)書籍和科普讀物的采購(gòu)量。在服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃方面更加貼合師生需求，設(shè)立熱門書籍推薦區(qū)，將近期借閱量較大的書籍集中擺放在醒目位置，方便讀者快速找到受歡迎的讀物，節(jié)省檢索時(shí)間。

強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與適應(yīng)變革

在信息快速變化的時(shí)代，高校圖書館若繼續(xù)沿用傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)方式，將難以跟上時(shí)代步伐，積極引入新管理模式和先進(jìn)技術(shù)勢(shì)在必行。以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為例，圖書館可利用其詳細(xì)了解讀者借閱行為規(guī)律，通過分析大量借閱數(shù)據(jù)，知曉師生借閱頻率最高的時(shí)段、不同類型書籍的借閱周期，以及哪些書籍借閱量呈上升或下降趨勢(shì)。依據(jù)這些分析結(jié)果，可預(yù)測(cè)書籍借閱趨勢(shì)，提前做好資源調(diào)配，如果預(yù)測(cè)未來某類專業(yè)書籍的借閱需求將增加，就提前采購(gòu)新書，或從其他分館調(diào)配庫(kù)存。借閱服務(wù)方面，部分圖書館已推出線上預(yù)約和自助借還設(shè)備，師生無需在圖書館開放時(shí)間到館排隊(duì)辦理借閱手續(xù)，通過圖書館官網(wǎng)或手機(jī)應(yīng)用程序，就能隨時(shí)隨地查詢館藏情況并進(jìn)行線上預(yù)約。到館后，讀者使用自助借還設(shè)備，幾秒鐘即可完成借還書操作，極大地提高了借閱效率，這項(xiàng)服務(wù)為讀者帶來了便利。除技術(shù)創(chuàng)新外，服務(wù)形式創(chuàng)新也不容忽視，舉辦主題閱讀分享會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的方式，圖書館可根據(jù)不同主題，如藝術(shù)設(shè)計(jì)、歷史文化、心理健康等，邀請(qǐng)感興趣的師生分享讀書心得。分享會(huì)上，師生交流感悟、見解，還能結(jié)識(shí)志同道合的朋友，營(yíng)造了濃厚的閱讀氛圍，使圖書館從單純的借書場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M活力的文化交流中心，吸引更多師生走進(jìn)高校圖書館。

■打造富有特色的圖書館環(huán)境文化

空間布局優(yōu)化

圖書館的空間布局對(duì)師生體驗(yàn)有著直接影響，合理劃分不同功能區(qū)域是關(guān)鍵。閱讀區(qū)需要安靜的環(huán)境，以便讀者享受沉浸式閱讀。因此，應(yīng)將閱讀區(qū)設(shè)置在相對(duì)安靜的位置，配備符合人體工程學(xué)的舒適桌椅，調(diào)試高度和角度，讓讀者久坐也不會(huì)感到疲勞，燈光設(shè)計(jì)要柔和且明亮，既不刺眼又能保證閱讀光線適宜度，營(yíng)造寧?kù)o愜意的閱讀氛圍。討論區(qū)則是為小組學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)的讀者而準(zhǔn)備，配備可移動(dòng)桌椅，方便讀者根據(jù)人數(shù)和形式自由組合，安裝多媒體設(shè)備，如投影儀、音響等，便于讀者展示資料、播放視頻。通過這樣的設(shè)置，使討論區(qū)成為便于交流、協(xié)作的空間。電子資源查閱區(qū)要配備足夠數(shù)量的電腦設(shè)備，并確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定快速，電腦需安裝常用電子資源查閱軟件，方便讀者查找電子圖書、學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息。劃分功能區(qū)域時(shí)，要注重空間的開放性與流動(dòng)性，通道要寬，標(biāo)識(shí)要清晰，讓讀者在館內(nèi)輕松找到想去的區(qū)域，行動(dòng)不受阻礙，避免因布局不合理而使讀者產(chǎn)生迷茫或不便。

裝飾風(fēng)格營(yíng)造文化氛圍

圖書館可以展示當(dāng)?shù)靥厣幕兀溲b飾風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。每個(gè)地方都有獨(dú)特的民俗文化和歷史故事，將這些元素融入圖書館裝飾，能增強(qiáng)讀者對(duì)地域文化的認(rèn)同感。例如，在墻上懸掛具有當(dāng)?shù)孛袼滋厣膱D案，或陳列反映當(dāng)?shù)馗咝０l(fā)展歷史的老照片，可以讓師生充分感受當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?，了解高校的發(fā)展歷程。與書籍、知識(shí)相關(guān)的藝術(shù)作品也是提升圖書館文化品位的重要元素，在墻面懸掛名人名言書法作品，讓讀者在閱讀之余感受文字的藝術(shù)魅力；或者展示文學(xué)名著插畫，經(jīng)典版本或當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家創(chuàng)作的獨(dú)特作品均可，通過展示文化作品讓讀者對(duì)名著有更直觀的感受。綠色植物的擺放同樣不可忽視，綠色植物能美化圖書館環(huán)境，使空間更清新舒適，給人帶來生機(jī)活力，可選擇綠蘿、吊蘭、多肉植物等適合室內(nèi)生長(zhǎng)的綠植，擺放在書架間、窗臺(tái)邊、休息區(qū)等位置，讓讀者在閱讀時(shí)也能感受大自然的氣息。

完善多元的圖書館資源管理文化

資源的多元收集與整合

為滿足不同讀者的多樣化需求，圖書館需廣泛收集各類資源，傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍和期刊仍是重要的資源組成部分，采購(gòu)紙質(zhì)書籍時(shí)，要兼顧不同學(xué)科領(lǐng)域、年齡段讀者的興趣愛好。除常見的暢銷書籍外，還要關(guān)注小眾但有價(jià)值的專業(yè)書籍，以及適合教師進(jìn)修的外國(guó)優(yōu)秀書籍等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源的重要性日益凸顯。圖書館要加大對(duì)電子資源的采購(gòu)力度，購(gòu)買知名電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者能在線閱讀大量電子書籍，采購(gòu)學(xué)術(shù)視頻資源，涵蓋各學(xué)科講座、課程視頻等，為讀者提供更豐富的學(xué)習(xí)資料。整合不同類型資源是提高資源利用效率的關(guān)鍵，圖書館要建立統(tǒng)一檢索平臺(tái)，讀者輸入關(guān)鍵詞，就能找到紙質(zhì)書籍、電子圖書、學(xué)術(shù)期刊、視頻資源等相關(guān)信息。對(duì)于地方特色資源，如地方文獻(xiàn)、當(dāng)?shù)孛酥?、珍稀版本書籍等，要進(jìn)行專業(yè)化整理保存，可設(shè)立地方特色資源庫(kù)，對(duì)這些資源進(jìn)行數(shù)字化處理，既方便讀者查閱，又能更好地保護(hù)珍貴資源。

資源的定期更新與維護(hù)

知識(shí)不斷更新，高校圖書館資源需與時(shí)俱進(jìn)，定期評(píng)估館藏資源，分析書籍借閱記錄，查看哪些書籍處于長(zhǎng)期無人借閱狀態(tài)，或已過時(shí)不符合當(dāng)下知識(shí)需求。對(duì)于陳舊、利用率低的書籍，可考慮下架，將有限的空間和資金用于新出版的優(yōu)質(zhì)讀物。對(duì)于電子資源，同樣要及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)要定期更新書籍內(nèi)容，確保讀者能閱讀最新出版的書籍，學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)也要及時(shí)收錄最新期刊文章，保證讀者獲取的信息準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)于紙質(zhì)書籍，要定期檢查是否有損壞，如書頁(yè)脫落、封面破損等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)修復(fù)。對(duì)于電子設(shè)備，要定期維護(hù)保養(yǎng)，以及檢查電腦硬件能否正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，確保讀者使用電子資源時(shí)不出現(xiàn)故障。

提升圖書館服務(wù)管理文化

服務(wù)流程的簡(jiǎn)化與優(yōu)化

簡(jiǎn)化圖書館服務(wù)流程能顯著提高讀者滿意度。在以往，師生借閱、查詢資源時(shí)手續(xù)煩瑣，浪費(fèi)大量時(shí)間，如今利用信息化系統(tǒng)，借閱登記、續(xù)借、預(yù)約等功能均可在線上操作。讀者在圖書館官方App或網(wǎng)站注冊(cè)登錄后，就能輕松暢享線上服務(wù)，想借閱一本書，無需到館填寫借閱登記表，在手機(jī)上搜索該書，點(diǎn)擊借閱按鈕，系統(tǒng)便自動(dòng)完成借閱登記，非常便捷。優(yōu)化咨詢服務(wù)流程也很重要，圖書館要設(shè)立專門咨詢臺(tái)，安排專業(yè)工作人員值守，工作人員具備豐富的圖書館知識(shí)和良好的溝通能力，能及時(shí)解答讀者疑問。建立線上咨詢平臺(tái)，讀者可通過在線聊天、留言等方式向圖書館工作人員提問，圖書館要確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)讀者問題，讓讀者及時(shí)獲得幫助。

個(gè)性化服務(wù)的開展

提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)師生的個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)是重要手段，圖書館可從多方面入手，滿足不同讀者的特殊需求。對(duì)于長(zhǎng)期借閱特定領(lǐng)域書籍的師生，圖書館可以通過分析他們的借閱記錄，了解其興趣偏好。若發(fā)現(xiàn)有讀者頻繁借閱經(jīng)濟(jì)類書籍，表明該讀者可能是經(jīng)濟(jì)專業(yè)學(xué)生，或?qū)?jīng)濟(jì)學(xué)有濃厚興趣，圖書館可定期向這類讀者推送最新的經(jīng)濟(jì)研究成果以及新出版的經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍信息。通過有針對(duì)性的推送，師生能及時(shí)獲取自己關(guān)注領(lǐng)域的前沿資訊，感受圖書館服務(wù)的貼心與專業(yè)。舉辦各類特色活動(dòng)，也是滿足讀者多樣化興趣愛好的有效方式。例如，針對(duì)高校內(nèi)攝影愛好者舉辦攝影作品賞析會(huì)?；顒?dòng)邀請(qǐng)專業(yè)攝影師分享攝影技巧，講述作品背后的創(chuàng)作故事。攝影愛好者不僅能學(xué)到實(shí)用的攝影知識(shí)，還能從他人的作品中獲取靈感。此外，定期組織讀者交流會(huì)，在高校內(nèi)各個(gè)專業(yè)、學(xué)院派設(shè)代表，定期組織不同主題的讀者交流會(huì)，從而強(qiáng)化圖書館閱讀氛圍。高校圖書館可以定期邀請(qǐng)廣大師生參與圖書館的日常管理工作，近距離接觸師生，讓師生能夠第一時(shí)間傳遞自身想法，并積極參與圖書館的日常管理與文化建設(shè)。濃厚的文化氛圍是高校圖書館管理文化建設(shè)的重要保障。通過開展特色活動(dòng)，圖書館不再只是借閱書籍的場(chǎng)所，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驖M足不同讀者需求的綜合性文化場(chǎng)所，從而吸引更多人走進(jìn)圖書館，享受多元的文化服務(wù)。

，培育積極向上的圖書館團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀塑造

圖書館工作人員作為知識(shí)傳播與文化傳承的重要推動(dòng)者，樹立共同的價(jià)值觀尤為關(guān)鍵，共同價(jià)值觀就是要全心全意地為讀者服務(wù)，努力做好知識(shí)傳播和文化傳承的工作。為讓價(jià)值觀在工作人員心中扎根，需定期開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，圖書館可邀請(qǐng)其他高校專家給工作人員上課。專家會(huì)詳細(xì)講解圖書館服務(wù)的理念，告訴工作人員為什么這樣做，對(duì)讀者、高校與社會(huì)有什么意義，還會(huì)傳授一些實(shí)用的服務(wù)技巧，如怎樣與不同性格的讀者交流、怎樣高效地幫讀者找到他們需要的資料。同時(shí)，專家會(huì)分享一些優(yōu)秀的服務(wù)案例，這些案例都是其他圖書館的優(yōu)秀之處，通過學(xué)習(xí)這些案例，工作人員能更清楚什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到工作中。經(jīng)過培訓(xùn)，工作人員能深刻理解自己工作的意義和價(jià)值，知道自己每天的工作不只是簡(jiǎn)單的事務(wù)，而是對(duì)讀者獲取知識(shí)、對(duì)文化傳承有著重要作用。除了培訓(xùn)，圖書館內(nèi)部的交流活動(dòng)也很重要。這些活動(dòng)鼓勵(lì)工作人員互相分享自己在工作中碰到的問題和解決辦法。有的工作人員在幫讀者查找一本比較冷門的專業(yè)書籍時(shí)，發(fā)現(xiàn)按照常規(guī)的檢索方法找不到，那么他是怎樣通過其他途徑，如聯(lián)系其他圖書館、咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，最終幫讀者找到這本書，可以把這個(gè)過程分享。同時(shí)，讓工作人員分享為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)有讀者在查找資料時(shí)遇到問題，工作人員主動(dòng)上前詢問，耐心引導(dǎo)讀者使用圖書館的檢索工具，從選擇合適的關(guān)鍵詞，到篩選搜索結(jié)果，最終幫助讀者找到所需信息，將這樣的經(jīng)驗(yàn)分享，大家可以互相學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平。

日常工作中，當(dāng)讀者查找資料遇到困難，工作人員要主動(dòng)關(guān)心，不能等讀者問，當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者有困惑或者在書架間徘徊，就要主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。之后耐心地引導(dǎo)讀者使用圖書館的檢索工具，不論讀者對(duì)這些工具多陌生，都要一步一步地教，直到讀者找到所需信息。通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不再是一句空話，而是在每一次與讀者的互動(dòng)中得到體現(xiàn)，讓讀者切實(shí)感受到圖書館工作人員的熱情與專業(yè)，也讓整個(gè)圖書館的服務(wù)氛圍越來越好。

員工能力提升與激勵(lì)機(jī)制

為使員工更好地完成工作，高校圖書館要為其提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書分類管理知識(shí)，讓工作人員能準(zhǔn)確對(duì)各類書籍分類上架，以便讀者查找；信息檢索技巧培訓(xùn)也很關(guān)鍵，工作人員要掌握多種檢索方法，幫助師生快速找到所需資源。還要進(jìn)行讀者服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)，讓工作人員學(xué)會(huì)與不同類型讀者進(jìn)行有效溝通，了解讀者需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)館員工作積極性的關(guān)鍵，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為讀者提供出色服務(wù)的館員，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)的，如發(fā)放獎(jiǎng)金，讓館員意識(shí)到努力可以得到認(rèn)可；也可以是榮譽(yù)的，通過頒發(fā)榮譽(yù)證書，提高員工榮譽(yù)感和歸屬感。有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，優(yōu)先考慮工作表現(xiàn)突出的館員，讓他們有更好的職業(yè)發(fā)展前景。鼓勵(lì)館員創(chuàng)新工作方法，提出有利于圖書館發(fā)展的建議，若館員建議被采納，要給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，館員提出優(yōu)化圖書館空間布局的建議，實(shí)施后效果良好，就給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)館員工作積極性與創(chuàng)造力，為圖書館發(fā)展注入新活力。

為滿足高校師生獲取信息日益豐富復(fù)雜的需求，高校圖書館需要建立完善的管理體系和服務(wù)體系。圖書館管理文化建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要樹立文化理念，打造舒適環(huán)境，合理布局空間，廣泛收集并整合各類資源。簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供個(gè)性化服務(wù)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀。如此，高校圖書館才能滿足師生不同的閱讀需求、文化需求，進(jìn)而發(fā)揮更大作用。

（作者單位：呼和浩特民族學(xué)院圖書館）