中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI： 10.13714/j.cnki.1002-3100.2025.08.027

Abstract： Crossordercommecesupplyhainriskevaluatioasahottoicofurentresearch，isusuallacomplex procesullof randomessandambiguity.Inviewoftegloballyoutofcrosborderecommercesuplychainandthecomplexitybroughtbymultiple participatingsubjects，thistudyintroducesinterfacetheorywithaviewtoconductingasystematicresearchoncrossborder e - commerce supplychainrisksfromtheperspectiveofinterfaceinteraction.Firstlytroughinepthanalysisoftestructureandproeofo border e - commercesuplychain，potentialriskpointswereidentifiedfromtheinteractionbetweenenterprisesandothersubjectsinthe supply chain. On this basis，a preliminary cross-border e - commerce supply chain risk indicator system was constructed by combining relevant literature. Secondly， the practitioners of cross-border e - commerce enterprises and experts and scholars in academia were taken assurveyrespodentsandtheimportanceofachriskevaluationindex wasasessdbyqestionairesurveytosuretheacticality andelevaceofteindicatorsystem.Finall，tesurveydata wereanalyzdforelialityndvaliditytroughSSStoestablishtfial evaluation indicator system of cross-border e - commerce supplychain interface risks.

Keywords：cross-border e-commerce supply chain;interface;interface risk;indicator system

0引言

近年來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步、政策扶持和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，加之《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》的簽署[和“一帶一路”倡議的持續(xù)推進(jìn)，跨境電商在全球貿(mào)易中的戰(zhàn)略地位得到了顯著提升。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示[2]，2023年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總額為2.38萬(wàn)億元，增長(zhǎng) 1 5 . 6 % 。其中，出口1.83萬(wàn)億元，增長(zhǎng) 1 9 . 6 % ；進(jìn)口5483億元，增長(zhǎng) 3 . 9 % 。這一增長(zhǎng)趨勢(shì)表明我國(guó)跨境出口電商正處于高速發(fā)展期。然而，跨境電商供應(yīng)鏈的全球性布局和多方參與主體帶來(lái)了復(fù)雜的交互關(guān)系。這些交互關(guān)系涉及企業(yè)與供應(yīng)商、物流服務(wù)商以及平臺(tái)等多個(gè)界面，需要頻繁的信息交流、資金流動(dòng)和貨物交接。多層次的界面可能導(dǎo)致信息傳遞的滯后，這種滯后性可能進(jìn)一步誘發(fā)物流延誤，不僅會(huì)削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可能激化為資金結(jié)算的糾紛。資金糾紛一旦出現(xiàn)，不僅帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，更可能對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和客戶關(guān)系造成負(fù)面影響，最終威脅到供應(yīng)鏈的整體穩(wěn)定性3。因此，多層次的界面成為跨境電商供應(yīng)鏈的主要潛在風(fēng)險(xiǎn)源[45]。有效管控這些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用。

收恫日期：2UZ4-0/-UZ

作者簡(jiǎn)介：張知良（1999—），男，江蘇淮安人，碩士研究生，研究方向：港口物流與供應(yīng)鏈管理；李肖鋼（1979—），本文通信作者，男，浙江嵊州人副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、跨境電商物流。引文格式：張知良，李肖鋼．基于界面視角的跨境電商供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J]．物流科技，2025，48（8）：140-143.

1相關(guān)概念界定與文獻(xiàn)綜述

界面（Interface）這一概念最初源自工程技術(shù)領(lǐng)域，指代各種儀器、設(shè)備、部件及其他組件相互連接的部分。在管理學(xué)領(lǐng)域，界面被擴(kuò)展應(yīng)用于描述企業(yè)之間或企業(yè)內(nèi)部不同部門在完成特定任務(wù)時(shí)，通過(guò)信息、物資和財(cái)務(wù)交流進(jìn)行的互動(dòng)關(guān)系[。供應(yīng)鏈中界面眾多8，它們作為企業(yè)間交換信息、物流和資金等關(guān)鍵資源的連接面，對(duì)于優(yōu)化供應(yīng)鏈價(jià)值流和引導(dǎo)物質(zhì)、信息及資金的正確流動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。基于此，本文將跨境電商界面定義為參與企業(yè)與組織單元在跨境電商活動(dòng)中進(jìn)行多層次交互的連接面，它通過(guò)協(xié)調(diào)信息、物流和資金流動(dòng)來(lái)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造，并確保資源的合理分配與流轉(zhuǎn)。根據(jù)界面理論，界面類型通常包括企業(yè)與環(huán)境間界面、部門間界面、部門內(nèi)界面[]。據(jù)此，結(jié)合跨境電商供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，本文將跨境電商供應(yīng)鏈界面細(xì)分為企業(yè)與供應(yīng)商、物流服務(wù)商、平臺(tái)、客戶、監(jiān)督機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部的交互界面，相應(yīng)的將跨境電商供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)分為供應(yīng)商界面風(fēng)險(xiǎn)、物流服務(wù)商界面風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)界面風(fēng)險(xiǎn)、客戶界面風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)界面風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)內(nèi)部界面風(fēng)險(xiǎn)。

圍繞供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)，不少學(xué)者在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估方法創(chuàng)新上都取得了一定的建樹。徐娟等提出了物流外包的界面集成框架，包括物流界面、信息界面和管理界面，并建立了三維結(jié)構(gòu)模型來(lái)識(shí)別物流外包風(fēng)險(xiǎn)[]。陳艷等從供應(yīng)鏈組成要素角度出發(fā)構(gòu)建了包括信息界面風(fēng)險(xiǎn)、物流界面風(fēng)險(xiǎn)、資金界面風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)系界面風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系[2]。王江華等從裝配式供應(yīng)鏈各交互界面視角識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建了包括主體、介質(zhì)、行為和外部環(huán)境四個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)因素體系。

然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)在供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估方面存在一定的局限。在供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面，大多數(shù)研究主要還是從物流與供應(yīng)鏈共性的視角去研究界面風(fēng)險(xiǎn)，但不同類型的供應(yīng)鏈界面具有顯著的差異性，界面風(fēng)險(xiǎn)也同樣存在差異性。盡管部分學(xué)者已經(jīng)開始關(guān)注特定產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的界面風(fēng)險(xiǎn)，但是針對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈特點(diǎn)的界面風(fēng)險(xiǎn)研究仍然缺乏。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，融合數(shù)字化界面的研究則更顯不足。

在供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，現(xiàn)有研究主要采用了熵權(quán)法、TOPSIS法、主成分分析法等，但考慮到供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)分析本質(zhì)上充滿隨機(jī)性和模糊性[13]。云模型作為一種處理不確定性信息的有效工具，能夠?qū)⒍ㄐ愿拍钷D(zhuǎn)化為定量描述，展現(xiàn)出在供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的潛力[4]。與傳統(tǒng)方法相比，熵權(quán)-云模型在處理模糊性和隨機(jī)性方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠更準(zhǔn)確地反映供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的多維性和動(dòng)態(tài)性。

綜上所述，本文首先從跨境電商企業(yè)與各主體以及企業(yè)內(nèi)部各部門間的交互角度，系統(tǒng)性地識(shí)別了各節(jié)點(diǎn)間在交互、管理過(guò)程中的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。并結(jié)合供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理理論[15]，參照ISO 3100：2018標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一個(gè)包含供應(yīng)商界面風(fēng)險(xiǎn)、物流服務(wù)商界面風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)界面風(fēng)險(xiǎn)、客戶界面風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)界面風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)內(nèi)部界面風(fēng)險(xiǎn)的跨境電商界面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系。其次，以跨境電商企業(yè)的從業(yè)人員及學(xué)術(shù)界的專家學(xué)者為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式評(píng)估了各風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性，以確保指標(biāo)體系的實(shí)用性和針對(duì)性。最后，通過(guò)SPSS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析，建立最終的跨境電商供應(yīng)鏈界面風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)選取

由上文論述可知，跨境電商供應(yīng)鏈具有隨機(jī)性和模糊性的特征，形成了企業(yè)與跨境電商供應(yīng)鏈上各主體間以及企業(yè)內(nèi)部各部門間的交互界面。所以，界面風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為企業(yè)與供應(yīng)商、物流服務(wù)商、平臺(tái)、客戶、監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及企業(yè)內(nèi)部的交互風(fēng)險(xiǎn)[6-18]進(jìn)一步地，針對(duì)界面風(fēng)險(xiǎn)的類型，結(jié)合跨境電商供應(yīng)鏈的特征，構(gòu)建了如表1所示的跨境電商界面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系。

2.2指標(biāo)釋義

2.2.1 供應(yīng)商界面風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商界面風(fēng)險(xiǎn)涉及跨境電商企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系和協(xié)同管理，是供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的關(guān)鍵。合作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注原材料或商品的按時(shí)交付和信息共享，這對(duì)于保持生產(chǎn)效率和響應(yīng)市場(chǎng)變化至關(guān)重要。因此，按時(shí)交付風(fēng)險(xiǎn)和信息共享風(fēng)險(xiǎn)被視為衡量供應(yīng)鏈可靠性的核心指標(biāo)。協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)則專注于庫(kù)存和生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，庫(kù)存管理協(xié)同性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)協(xié)同的敏捷性風(fēng)險(xiǎn)反映了供應(yīng)鏈的靈活性和成本效率，對(duì)于維護(hù)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

2.2.2 物流服務(wù)商界面風(fēng)險(xiǎn)

物流服務(wù)商界面風(fēng)險(xiǎn)影響供應(yīng)鏈的整體流暢性，強(qiáng)調(diào)跨境電商企業(yè)在與物流服務(wù)提供商的合作過(guò)程中，物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和信息管理能力方面的風(fēng)險(xiǎn)。物流管理風(fēng)險(xiǎn)包括響應(yīng)能力風(fēng)險(xiǎn)和物流服務(wù)匹配度風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注服務(wù)提供者對(duì)緊急情況的反應(yīng)能力和定制服務(wù)能力，是提高客戶滿意度和市場(chǎng)適應(yīng)性的關(guān)鍵。信息管理風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)信息系統(tǒng)不兼容風(fēng)險(xiǎn)和信息延誤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)注信息技術(shù)的整合性和實(shí)時(shí)性，對(duì)于提升操作效率和決策質(zhì)量至關(guān)重要。

2.2.3平臺(tái)界面風(fēng)險(xiǎn)

在電子商務(wù)環(huán)境中，交易安全和數(shù)據(jù)保護(hù)是用戶信任的基石。平臺(tái)界面風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注跨境電商企業(yè)在電商平臺(tái)上的交易安全和信息保護(hù)，因此被分為支付安全風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)。支付安全風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)交易安全風(fēng)險(xiǎn)和跨境支付便利性風(fēng)險(xiǎn)來(lái)評(píng)估支付過(guò)程的安全性和用戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)則通過(guò)數(shù)據(jù)泄露和隱私政策風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量平臺(tái)在保護(hù)客戶信息和遵守相關(guān)法律法規(guī)方面的能力。

2.2.4客戶界面風(fēng)險(xiǎn)

客戶界面風(fēng)險(xiǎn)是指跨境電商企業(yè)在與客戶的交互過(guò)程中，涉及的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和跨文化交流風(fēng)險(xiǎn)，這直接關(guān)系到消費(fèi)者的滿意度和企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)。因此，本文將客戶界面風(fēng)險(xiǎn)分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和跨文化交流風(fēng)險(xiǎn)。其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)包括產(chǎn)品與預(yù)

期不符風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)，用以評(píng)估產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和市場(chǎng)推廣策略?？缥幕涣黠L(fēng)險(xiǎn)則包括溝通障礙風(fēng)險(xiǎn)、文化適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，以評(píng)估企業(yè)在不同文化背景下的溝通有效性和市場(chǎng)適應(yīng)性。

2.2.5 監(jiān)督機(jī)構(gòu)界面風(fēng)險(xiǎn)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)界面風(fēng)險(xiǎn)是指跨境電商企業(yè)在遵守國(guó)內(nèi)外法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。法規(guī)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和貿(mào)易壁壘風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)了企業(yè)在全球化背景下對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力和對(duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的遵循，故把監(jiān)督機(jī)構(gòu)界面風(fēng)險(xiǎn)分為法規(guī)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和貿(mào)易壁壘風(fēng)險(xiǎn)。其中，法規(guī)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注企業(yè)如何適應(yīng)法律變化和維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)。而貿(mào)易壁壘風(fēng)險(xiǎn)則涉及關(guān)稅變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)出口限制風(fēng)險(xiǎn)，以評(píng)估國(guó)際貿(mào)易中的關(guān)稅政策和進(jìn)出口限制對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。

2.2.6企業(yè)內(nèi)部界面風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)內(nèi)部界面風(fēng)險(xiǎn)涉及企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作和運(yùn)營(yíng)管理中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部溝通不暢和協(xié)作不足可能導(dǎo)致決策延誤和工作重復(fù)，而運(yùn)營(yíng)流程的不協(xié)調(diào)可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效率低下。故把企業(yè)內(nèi)部界面風(fēng)險(xiǎn)分為溝通與協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。考慮到溝通不暢不僅會(huì)延誤項(xiàng)目進(jìn)度，還可能增加錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)；目標(biāo)不一致會(huì)削弱企業(yè)整體執(zhí)行力，降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，故選取跨部門溝通效率風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)不一致風(fēng)險(xiǎn)反映溝通與協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)。而流程沖突和遺漏會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增加運(yùn)營(yíng)成本；低效的流程會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目周期，增加成本，降低員工工作滿意度和企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。因此，選取運(yùn)營(yíng)流程沖突風(fēng)險(xiǎn)、流程對(duì)接效率風(fēng)險(xiǎn)反映運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。

3問(wèn)卷設(shè)計(jì)和信效度分析

本次調(diào)查問(wèn)卷的目標(biāo)群體是跨境電商企業(yè)的從業(yè)人員以及高校的專家學(xué)者。問(wèn)卷的發(fā)放和回收情況顯示了較高的參與度和有效性，提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放102份，成功回收92份，回收率達(dá)到了 9 0 . 2 % ，其中有效問(wèn)卷為87份，有效率為 9 4 . 6 % 。調(diào)查對(duì)象主要為企業(yè)基層和中高層管理者以及高校的專家學(xué)者，占總調(diào)查人數(shù)的 7 7 % ，且多數(shù)擁有8年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。這表明調(diào)查對(duì)象具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，從而確保了問(wèn)卷結(jié)果的可信度和深度。

3.1信度分析

通過(guò)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach's Alpha系數(shù)的計(jì)算，本文發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷顯示出較高的信度，Cronbach's Alpha系數(shù)高達(dá) 這一結(jié)果表明問(wèn)卷中的項(xiàng)目之間具有極強(qiáng)的內(nèi)部一致性，確保了問(wèn)卷能夠有效、可靠地測(cè)量研究對(duì)象的相關(guān)特征或變量。

3.2效度分析

進(jìn)一步的因子分析揭示了問(wèn)卷能夠捕捉到跨境電商企業(yè)所面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。分析結(jié)果顯示，所有項(xiàng)目均與提取的因子高度相關(guān)，表明這些項(xiàng)目共同反映了跨境電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)概況。KMO值為0.972，顯著高于推薦的0.6標(biāo)準(zhǔn)，證實(shí)了樣本數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行因子分析。巴特球形值達(dá)到2053.249，進(jìn)一步支持了數(shù)據(jù)適合性。因子載荷和共同度的高指標(biāo)表明，該因子不僅有效，而且能夠很好地解釋原始變量的變異。

綜合以上分析結(jié)果，可以得出結(jié)論：所提取的因子涵蓋了跨境電商企業(yè)面臨的多方面風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，具有較高的可靠性和有效性，適合用于評(píng)估跨境電商供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略制定。

4結(jié)論

本研究基于界面理論，構(gòu)建了跨境電商界面風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)體系。通過(guò)信效度檢驗(yàn)的結(jié)果，該體系能夠全面識(shí)別跨境電商企業(yè)在供應(yīng)鏈中所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚唐髽I(yè)可以通過(guò)該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，借助科學(xué)的量化手段，對(duì)供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行精細(xì)評(píng)估，進(jìn)而制定或優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

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