中圖分類號：F274 文獻標志碼：A DOI： 10.13714/j.cnki.1002-3100.2025.08.026

Abstract：Thecontinuous developmentoftheInternetandsocialmedia has providedabroad platformforthe generationof online publicopinion，whichcontainspublicopinioninformationinvolvingvarious industriesandfields.Thfreqentoccurrnceofoline publicopinioninlogisticsandsuplyhain，ifotinterveed，caeasilytunegioalhotspoteventsintolargescaleoiepublic opinion，whichgeatlyectsthelgisticsadsuplyaelatedeterpse.Indertoeielyuideoiepublicion thefieldoflogisticsandsuplychainandreducetheimpactofpublicopinineventsonenterprises，thepaperproposesstrategiesfor guidingonlinepublicpinioninlogisticsandsuplychainfromtheprspetivesofthegoverment，enterprises，andthemedia，with a viewtoprovidingreferencesonthe governanceofonlinepublicopinioninlogisticsandsupplychainforrelevantenterprises.

Keywords：logistics; supply chain; online public opinion; guidance strategies

0引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及智能設備的普及，人們越來越多在網(wǎng)絡上以微內(nèi)容的形式分享自己的生活以及對于某件事的看法與觀點，并與他人交流、互動；人們在網(wǎng)絡上發(fā)聲的意愿愈發(fā)強烈，并且互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也為網(wǎng)民的發(fā)聲提供了非常便利的技術與渠道。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達 7 6 . 4 % 。其中，短視頻平臺的用戶規(guī)模已達10.26億人，較2022年12月增長1454萬人；網(wǎng)絡新聞平臺用戶規(guī)模達7.81億人，占網(wǎng)民整體的 。此外，微博發(fā)布的行業(yè)報告的數(shù)據(jù)顯示，微博平臺月活躍用戶達到5.99億人，同比凈增1700萬人，日活躍用戶達到2.58億人，同比凈增500萬人。當前，“兩微一端”——微博、微信和新聞客戶端，抖音、快手等社交媒體的產(chǎn)生為民眾表達意見與情緒提供了廣闊的平臺，使得網(wǎng)絡輿情信息極易在社交媒體上產(chǎn)生并造成劇烈反響。網(wǎng)絡輿情信息涉及諸多行業(yè)及領域，近年來，有關物流與供應鏈的輿情事件頻發(fā)，對物流與供應鏈相關領域與行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響，網(wǎng)絡輿情的傳播速度和影響力遠遠超過傳統(tǒng)媒體，一些負面輿情事件很可能在短時間內(nèi)對物流與供應鏈相關行業(yè)造成嚴重損害，給企業(yè)以及社會造成巨大的損失。由此，如何正確引導物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情成為當下研究的一個熱點問題，針對物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情，本研究從多個角度提出了物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情管控措施，旨在為相關企業(yè)提供參考，減少物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情帶來的負面影響。

1 相關研究

鄧義等2以網(wǎng)紅餐飲事件為例，運用GooSeeker網(wǎng)絡爬取工具爬取了微博上該事件相關數(shù)據(jù)同時對收集到的數(shù)據(jù)進行情感分析，對網(wǎng)紅餐飲食品安全中工作人員食品安全意識、食品加工環(huán)境惡劣、供應鏈管理混亂等問題的內(nèi)在原因進行了分析并提出了相應的對策與建議，旨在為相關部門對于食品安全監(jiān)管工作提供參考。曹東麗等針對冷凍飲品網(wǎng)絡銷售中冷鏈運輸不規(guī)范、運輸成本高、網(wǎng)紅產(chǎn)品輿情頻出等問題提出監(jiān)管建議，旨在為各級食品安全監(jiān)管和企業(yè)自我防控提供參考依據(jù)，促進冷凍飲品網(wǎng)絡銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量安全水平提升。劉暢等4針對茶葉企業(yè)的負面網(wǎng)絡輿情管理提出了對策和建議，研究認為，茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡輿情可圍繞著茶企管理者應理性認識網(wǎng)絡輿情、及時附言以及立即完善物流包裝、植人旅游微視頻破除消費者疑慮、線上線下同價告知實體銷售網(wǎng)點等四個方面來構(gòu)建危機管理對策。唐艷等5以HDL為例進行了案例分析，針對HDL食品安全事件頻發(fā)造成不良輿情事件等問題，提出基于大數(shù)據(jù)為網(wǎng)絡輿情治理提供技術支持，以及聯(lián)合第三方企業(yè)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡輿情治理模型等措施來減少供應鏈中食品質(zhì)量等問題負面輿情的風險，進而減少企業(yè)損失。鮑涵針對物流公司因一些負面報道而產(chǎn)生的輿情危機問題提出四點應對措施。洪陽等從消費者視角出發(fā)研究了大規(guī)模海外購物的原因，并提出了相應對策。通過對三大跨境電商平臺的消費者評論進行定量和可視化分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和物流問題是消費者對產(chǎn)品進行評價的關鍵因素，而導致大規(guī)模海外網(wǎng)購的主要原因則在于產(chǎn)品質(zhì)量。針對這些問題，研究提出了加強對跨境進口零售商品的監(jiān)管、及時公布跨境購買境外商品的信息、培育購買國貨的消費文化等建議。綜上所述，研究者從不同角度結(jié)合不同行業(yè)對物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情的治理提出了建議與管控措施，但是當前系統(tǒng)針對物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情應該如何治理的研究還比較少。

2輿情傳播的表現(xiàn)形式

當前，國內(nèi)有關輿情傳播的研究多與生命周期理論相結(jié)合?！吧芷凇币辉~源自于生物學的概念，指的是生物體從產(chǎn)生、成長、衰老到消退的整個時期，是生物體形態(tài)功能在生命演化進程中所必須要經(jīng)歷的各個階段的總和。1966年，生命周期理論首先由卡曼（A.K.Karman）提出，1976年，赫塞（Hersey）和布蘭查德（Blanchard）發(fā)展完善了這一理論。早在1986年，F(xiàn)ink就在危機管理領域，將突發(fā)事件危機傳播劃分為潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期和恢復期4個階段。此后，生命周期理論經(jīng)過不斷演化與發(fā)展，越來越多有關于生命周期的劃分方式也不斷出現(xiàn)。Burkholder etal.提出了將生命周期劃分為急性的緊急事件階段、晚期緊急事件階段和后緊急事件階段三個階段。Robert提出了生命周期劃分的5R模型，將生命周期劃分為減少階段、預備階段、響應階段、恢復階段以及韌性階段五個階段。

國內(nèi)學者對于輿情傳播的階段劃分也有著不同的看法。王來華\"提出了輿情傳播的三階段模型，即發(fā)生、變化、結(jié)束這三個階段，認為輿情的發(fā)生包含著刺激和反應的規(guī)律。有學者在研究非常規(guī)事件網(wǎng)絡演變規(guī)律時提出了“產(chǎn)生一傳播—聚合”三段模型，此模型體現(xiàn)了網(wǎng)絡傳播的即時性、互動性、弱議程設置等特征和非常規(guī)突發(fā)事件的不確定性、擴散性等特點，如此紛繁復雜的特點注定了網(wǎng)絡輿情從產(chǎn)生、傳播到聚合的過程難以判斷。國外有關于輿情的傳播多基于Twitte這個社交平臺，國內(nèi)的與情傳播則更為復雜，“兩微一端”——微博、微信和新聞客戶端，抖音、快手等社交媒體平臺是輿情傳播的主要載體。

3大數(shù)據(jù)背景下輿情傳播的特點

大數(shù)據(jù)時代，社交媒體的不斷發(fā)展打破了傳統(tǒng)的輿論傳播形式。傳統(tǒng)的輿情傳播往往依賴于有限的媒體渠道，社交媒體的產(chǎn)生打破了輿論傳播的時空限制，使得輿論的傳播不再局限于某一個地區(qū)，而是在互聯(lián)網(wǎng)所及之處，都可以看到輿論的身影。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得信息的傳播形式也在不斷變化，與以往的信息傳播方式不同，借助于社交媒體這一載體，信息傳播不再依賴于紙質(zhì)媒介，而是依托各種社交網(wǎng)絡平臺，信息發(fā)布成本的降低以及更為簡潔的傳播方式也使信息傳播的時效性越來越高。

對當前比較熱點的物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情事件進行分析，可以發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)背景下，輿情傳播有著以下特點。第一，社交媒體的產(chǎn)生使得輿情傳播的速度和廣度都得到了極大提升，借助互聯(lián)網(wǎng)，輿情信息可以在短時間內(nèi)迅速傳播至各個角落，覆蓋各類群體。無論是社交媒體上的熱門話題，還是新聞網(wǎng)站上的突發(fā)事件，都能夠迅速引發(fā)公眾的關注和討論。第二，輿情傳播中還呈現(xiàn)出更強的互動性和參與性。在大數(shù)據(jù)的推動下，公眾不再只是被動地接受信息，而是可以通過各種渠道積極參與輿情討論，表達自己的觀點和態(tài)度。這種互動和參與不僅增加了輿情傳播的活力和影響力，也使得輿情更加真實和多元。然而，其所具備的以上特點也可能會導致輿情的發(fā)展方向走向極端。一個小的事件之所以會演變?yōu)橐粋€熱點事件，進而演化為網(wǎng)絡輿情，離不開眾多網(wǎng)民的參與。在事件發(fā)生以后，群眾在關注事件的同時也會向周圍的親朋好友進行轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表自己的一些看法，在此背景下，一些帶有情感色彩的言論更易受到人群的關注，更容易在社交媒體中傳播、蔓延和發(fā)酵。人們會通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等形式使得某一熱點話題迅速傳播，進而吸引更多人群的關注。在獲得話語權的情況下，人群急于表達自己的看法，一些脫離事件本身缺乏真實性的言論可能造成謠言的產(chǎn)生。此外，網(wǎng)絡推手的有意策劃、新聞媒體的介入等因素也會對輿情的發(fā)展造成劇烈影響，這種多方交叉影響，勢必會讓銳化的觀點激起一輪新的輿情風波，給人們的生活造成惡劣的影響。同時，在群體壓力與群內(nèi)活動下，個人對輿情的判別易受到群體表達的壓力，形成非理性共鳴。因此，在輿情發(fā)展過程中，采取適當?shù)牟呗詫τ谳浨檫M行及時有效干預，在一定程度上能減少輿情造成的影響。

4大數(shù)據(jù)背景下物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情引導策略

現(xiàn)階段，正確的輿論引導顯得尤為重要，關于物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情的引導措施，可以從下幾個方面人手。第一，建立政府—媒體一企業(yè)機構(gòu)多方合作機制，共同進行預期引導。通過建立跨部門、跨領域的合作機制，形）

理的力量，在一定程度上能夠提高輿情治理的效果，減少輿情給公眾造成的影響。

第二，政府部門應加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的監(jiān)管和引導。政府應建立健全的監(jiān)管機制和標準體系，制定相關政策法規(guī)，加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的監(jiān)督和管理。政府部門應加強與企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的合作，共同制定行業(yè)規(guī)范和標準，推動物流與供應鏈網(wǎng)絡的優(yōu)化和升級。同時，政府還應加大對物流與供應鏈網(wǎng)絡的扶持力度，鼓勵企業(yè)加大投人，提高物流設施和技術裝備的水平，提升整個物流鏈條的運行效率和安全性，進而從源頭上減少物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情事件的產(chǎn)生。

第三，企業(yè)應加強物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情的風險管理和應急預案。企業(yè)應對物流與供應鏈網(wǎng)絡可能面臨的各種風險進行全面的風險評估和應急預案制定，確保在面臨突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情時能夠迅速采取應對措施，減少損失。此外，企業(yè)應加強與供應商和客戶的溝通與合作，建立良好的合作關系和信息共享機制，提高整個供應鏈的透明度和反應能力。同時，企業(yè)還應加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的技術應用和創(chuàng)新，提高物流運作的智能化和自動化水平，減少人為操作和失誤的可能性。

第四，媒體和社會公眾應加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的關注和監(jiān)督。媒體應加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的報道和宣傳，提高公眾對物流與供應鏈網(wǎng)絡的認識和理解。同時，媒體還應加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的監(jiān)督和曝光，及時報道物流事故和違規(guī)行為，推動企業(yè)和政府部門加強物流與供應鏈網(wǎng)絡的管理和改進。社會公眾應加強對物流與供應鏈網(wǎng)絡的關注和參與，提高自身的安全意識和責任意識，積極參與到物流與供應鏈網(wǎng)絡的建設和管理中來。

第五，建立輿情監(jiān)管平臺，對輿情進行及時預警。相關企業(yè)可以建立輿情監(jiān)管平臺，通過對輿情信息進行采集，對采集的信息進行加工，識別出輿情演化過程中的影響因素，為輿論的引導提供數(shù)據(jù)支持，及時采取對應措施進行干預，避免輿論的進一步發(fā)酵，還能為今后的發(fā)展方向做出預警。

第六，積極引導公眾情緒。在輿情治理中，應重視公眾情緒的變化，并積極進行引導。在消極情緒增加時，企業(yè)要及時采取相應措施緩解公眾的消極情緒，積極公關，避免輿論的進一步發(fā)酵，造成更為惡劣的影響。

5結(jié)語

物流與供應鏈網(wǎng)絡是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，對于推動經(jīng)濟發(fā)展、提高生產(chǎn)效率和滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求起著至關重要的作用。然而，由于物流與供應鏈網(wǎng)絡的復雜性和脆弱性，其在運行過程中經(jīng)常面臨各種輿情風險和挑戰(zhàn)。為了有效引導物流與供應鏈相關網(wǎng)絡輿情，提高物流運行的穩(wěn)定性和可靠性，本文從多個角度提出了物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情引導措施，旨在為物流與供應鏈相關企業(yè)引導物流與供應鏈網(wǎng)絡輿情提供參考。

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