[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B [文章編號(hào)]1005-6041（2025）02-0011-05

1引言

在數(shù)智化浪潮席卷全球的今天，圖書館作為知識(shí)傳播與文化交流的平臺(tái)，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深刻變革。這一轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在館藏資源的數(shù)字化、服務(wù)設(shè)施的智能化，更涉及圖書館服務(wù)理念的重塑。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)智化轉(zhuǎn)型在為圖書館高質(zhì)量發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)圖書館如何更好地服務(wù)所有用戶，特別是老年人群，提出了新的挑戰(zhàn)。老年人群如何融入圖書館的數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，不僅關(guān)乎老年人的信息獲取權(quán)、文化參與權(quán)等基本權(quán)益，而且也是踐行“積極老齡化”理念亟待解決的重要課題。當(dāng)前，在數(shù)智時(shí)代背景下，老年人群受制于歷史、生理、心理及經(jīng)濟(jì)等多方面原因，尚難充分享受數(shù)智社會(huì)帶來的便利與福祉。因此，深入探討圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融入問題，并提出針對(duì)性的破解策略，對(duì)促進(jìn)老年人平等參與數(shù)智社會(huì)，享受數(shù)智化發(fā)展紅利具有重要意義。

2圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群融入問題的提出

2.1圖書館促進(jìn)“數(shù)字融入”的使命

在圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，老年人群的數(shù)字鴻溝問題隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展日益凸顯。部分老年人群因缺乏必要的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)，難以充分融入圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，逐漸成為圖書館數(shù)智化發(fā)展紅利獲取中的弱勢(shì)群體。作為公共文化服務(wù)的重要提供者，圖書館的根本使命在于為公民提供公共文化服務(wù)，關(guān)注并解決老年人群的數(shù)字融入問題，是圖書館對(duì)社會(huì)公平與包容性發(fā)展的深刻回應(yīng)，更是圖書館本然的使命擔(dān)當(dāng)[1]。這一使命要求圖書館在推進(jìn)數(shù)智化服務(wù)的同時(shí)，必須構(gòu)建一套全面的數(shù)字融人策略，以提升老年人群的數(shù)字能力與信息素養(yǎng)，確保老年人群在數(shù)智社會(huì)中享有與其他群體同等的參與機(jī)會(huì)與發(fā)展的權(quán)利，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的全民信息普惠與知識(shí)共享。

2.2“積極老齡化”理念與戰(zhàn)略的提出

“積極老齡化”是世界衛(wèi)生組織提出的概念，其倡導(dǎo)通過提升老年人的健康水平、參與機(jī)會(huì)和社會(huì)地位，實(shí)現(xiàn)老年人的全面發(fā)展和社會(huì)融入[2]。這一理念不僅是國際社會(huì)應(yīng)對(duì)老齡化的基本原則，也符合我國國情和老年人的實(shí)際需求。2020年11月，黨的十九屆五中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，明確提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”[3]，黨的二十大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)了這一戰(zhàn)略的重要性。這表明我國政府已經(jīng)將積極老齡化上升到國家戰(zhàn)略的高度。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型日益加速的當(dāng)下，圖書館作為公共文化服務(wù)的主體，有責(zé)任、有義務(wù)積極響應(yīng)、踐行這一理念與戰(zhàn)略，通過數(shù)智設(shè)施適老化改造、數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新等舉措，保障老年人群在身心健康的前提下，增強(qiáng)其社會(huì)參與度，最終實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。

2.3一系列相關(guān)政策法規(guī)的要求

近年來，國家及地方政府層面已出臺(tái)一系列政策法規(guī)，對(duì)圖書館服務(wù)老年人提出了要求。我國《公共圖書館法》第三十四條明確指出，政府設(shè)立的公共圖書館需充分考慮老年人、殘疾人等特殊群體的實(shí)際需求，積極創(chuàng)造有利條件，提供針對(duì)性的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備及服務(wù)，確保老年人能夠平等、便捷地享受公共圖書館資源。這一規(guī)定體現(xiàn)了法律對(duì)老年人文化權(quán)益的保障、對(duì)公共圖書館服務(wù)適老化改造的要求[4]。我國《公共文化服務(wù)保障法》第九條也強(qiáng)調(diào)了各級(jí)人民政府應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)，明確了老年人公共文化服務(wù)權(quán)益的重要性，為圖書館、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人群指明了方向[5]。此外，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，針對(duì)老年人在智能技術(shù)應(yīng)用上的困境，明確要求圖書館、博物館、文化館等機(jī)構(gòu)需采取切實(shí)措施，提供便利化服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，確保其能夠順利融入數(shù)智社會(huì)，享受科技進(jìn)步帶來的便利[6]

3圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融入問題

3.1不能融入：“數(shù)智”的可及性問題

數(shù)智技術(shù)為圖書館帶來了服務(wù)效率的提升，但同時(shí)也伴隨著一定的技術(shù)門檻，對(duì)部分老年人而言，存在可及性問題。第一，數(shù)智設(shè)施可及性問題。圖書館的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的其中一方面便是一系列高科技設(shè)施的引入，如自助借還書機(jī)、電子閱讀器、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等。這些數(shù)智設(shè)施極大提高了服務(wù)效率，但如果不重視老年人的使用需求，忽視針對(duì)性的適老化設(shè)計(jì)，就難以有效服務(wù)老年人群。老年人的視力、聽力及手腳靈活度普遍下降，面對(duì)復(fù)雜的操作界面和精細(xì)的操作步驟，往往感到力不從心。例如，自助借還書機(jī)的觸摸屏尺寸過小，老年人在使用時(shí)難以準(zhǔn)確點(diǎn)擊；電子閱讀器的字體太小或排版過于緊湊也會(huì)增加其閱讀難度，影響老年人的閱讀體驗(yàn)[7]第二，數(shù)智服務(wù)可及性問題。許多圖書館在數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，過于依賴線上服務(wù)，容易忽視老年人對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式的依賴，加之部分老年人經(jīng)濟(jì)能力有限，缺乏必要的移動(dòng)智能設(shè)備等，導(dǎo)致他們難以獲取數(shù)智服務(wù)，一定程度上加劇了老年人在數(shù)智社會(huì)中的邊緣化。第三，數(shù)智設(shè)施與服務(wù)的更新速度使老年人群難以適應(yīng)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館數(shù)智設(shè)施與服務(wù)的功能和界面頻繁更新，給學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱的老年人增加了使用難度。老年人群通常需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去熟悉這些數(shù)智設(shè)施和服務(wù)新的功能和界面，甚至可能因?yàn)闊o法適應(yīng)而放棄圖書館提供的數(shù)智服務(wù)。

3.2不想融入：老年人群數(shù)字心理資本水平偏低

數(shù)字心理資本是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)數(shù)字化環(huán)境時(shí)所具備的信心、動(dòng)機(jī)和韌性等心理素質(zhì)的總和。對(duì)老年人群而言，由于其成長(zhǎng)于數(shù)字技術(shù)尚未普及的時(shí)代，因而往往缺乏足夠的數(shù)字心理資本應(yīng)對(duì)數(shù)智變革，這是導(dǎo)致老年人群不想融人圖書館數(shù)智化進(jìn)程的重要因素[8]。在信心層面，許多老年人對(duì)自己的數(shù)字素養(yǎng)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心自己會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而損壞設(shè)備或泄露個(gè)人信息，從而產(chǎn)生畏難情緒。信心的缺乏使得不少老年人在面對(duì)圖書館數(shù)智設(shè)施和服務(wù)時(shí)往往選擇回避而非積極融入。在動(dòng)機(jī)層面，老年人群較缺乏利用圖書館數(shù)智設(shè)備、接納數(shù)智服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。一是老年人較習(xí)慣于傳統(tǒng)的閱讀方式和信息獲取渠道，對(duì)紙質(zhì)書籍有深厚情感和依賴，改變習(xí)慣去適應(yīng)新設(shè)備和服務(wù)的動(dòng)力不足；二是許多老年人利用圖書館是為了休閑閱讀，對(duì)數(shù)智設(shè)備所提供的服務(wù)，如在線學(xué)習(xí)、多媒體資源等需求不強(qiáng)，因此缺乏主動(dòng)使用這些設(shè)備和服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在韌性層面，老年人群在面對(duì)數(shù)智化挑戰(zhàn)時(shí)往往缺乏足夠的適應(yīng)能力和恢復(fù)力，一旦其在使用數(shù)智設(shè)備或體驗(yàn)數(shù)智服務(wù)時(shí)遇到困難，就可能因缺乏解決問題的經(jīng)驗(yàn)和技能而感到沮喪和無助，這種負(fù)面情緒會(huì)削弱其融人的意愿。

3.3不會(huì)融入：老年人群的數(shù)字鴻溝

數(shù)字技能和信息素養(yǎng)是老年人使用圖書館數(shù)智設(shè)施和體驗(yàn)數(shù)字服務(wù)的基礎(chǔ)，缺乏這些能力，老年人將難以自如地利用圖書館數(shù)智設(shè)施或服務(wù)。一是老年人的數(shù)字技能鴻溝問題。這種鴻溝主要體現(xiàn)在技術(shù)掌握能力上，老年人群的數(shù)字技能相對(duì)較弱，如不熟悉電腦或智能手機(jī)的基本操作，不了解網(wǎng)絡(luò)搜索、在線支付方法等，因而難以熟練操作數(shù)智設(shè)備，高效獲取數(shù)智服務(wù)。這種技能上的缺乏使得老年人群無法充分享受圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的便利。二是老年人的數(shù)字信息素養(yǎng)鴻溝。在數(shù)字化時(shí)代，老年人群的信息篩選和評(píng)估能力相對(duì)較弱，往往難以從圖書館海量的數(shù)字信息資源中篩選出有價(jià)值的內(nèi)容。這不僅影響老年人獲取知識(shí)的效率，甚至可能導(dǎo)致他們因信息過載而產(chǎn)生焦慮。

4圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群融入問題的破解 策略

4.1提高“數(shù)智”可及性，讓老年人能夠融入

提升“數(shù)智”可及性是促進(jìn)老年人融入圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)充分考慮老年人的特殊需求，從空間設(shè)計(jì)、功能設(shè)置、服務(wù)延伸等方面入手，提高數(shù)智設(shè)施的易用性和數(shù)智服務(wù)的可及性。第一，設(shè)計(jì)針對(duì)老年人群的數(shù)智服務(wù)空間。圖書館應(yīng)充分考慮老年人的身體特征與行動(dòng)能力，如視力、聽力、記憶力等方面的衰退，針對(duì)性地設(shè)置老年人群的數(shù)智服務(wù)空間。包頭市青山區(qū)圖書館的做法值得借鑒，該館于2023年設(shè)立老年讀者服務(wù)專區(qū)，配備適合老年人使用的電腦、閱讀機(jī)等設(shè)備，并提供詳細(xì)的操作指南和演示視頻，通過設(shè)置專屬空間有效提升了“數(shù)智”的可及性[1]。第二，針對(duì)性設(shè)計(jì)或改造圖書館數(shù)智設(shè)施與操作系統(tǒng)。圖書館要根據(jù)老年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)便的數(shù)智設(shè)施、直觀的數(shù)智操作系統(tǒng)，避免復(fù)雜的層級(jí)結(jié)構(gòu)與冗余信息，提升老年人群使用和享受“數(shù)智”帶來的便利性。例如，陜西省圖書館通過提供大字體、高對(duì)比度、語音交互等功能的數(shù)字閱讀設(shè)備，開發(fā)一鍵求助、人工客服在線咨詢等數(shù)字服務(wù)功能系統(tǒng)，提升了老年人群獲取數(shù)智服務(wù)的便利性[\"]。第三，加強(qiáng)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，將圖書館數(shù)智服務(wù)延伸至老年人的日常生活場(chǎng)景。例如，2024年4月，中國國家圖書館走進(jìn)海淀區(qū)四季青敬老院，為院內(nèi)老人搭建“銀齡數(shù)字閱讀圖書館\"移動(dòng)驛站，老人們通過領(lǐng)取NFC鑰匙扣，利用手機(jī)交互方式就能夠直接進(jìn)行數(shù)字閱讀，足不出“院”，便能享受中國國家圖書館的數(shù)字資源與服務(wù)[12]

4.2精準(zhǔn)施策，提升數(shù)字心理資本，讓老年人主動(dòng)融入除了提高“數(shù)智\"可及性，圖書館還應(yīng)從老年人頭際而求出及，為兵提供「性化的、有吸刀的服務(wù)和活動(dòng)，通過精準(zhǔn)施策，提升老年人的數(shù)字心理資本，讓老年人主動(dòng)融人。第一，為老年人提供定制化的數(shù)智服務(wù)，提升其“數(shù)智”獲得感。2024年11月，民政部、全國老齡辦、中央宣傳部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)老年閱讀工作的指導(dǎo)意見》指出，要鼓勵(lì)各類數(shù)字閱讀平臺(tái)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等開發(fā)專為老年人服務(wù)的平臺(tái)和應(yīng)用[13。圖書館界應(yīng)積極響應(yīng)，盡快開發(fā)或嵌入專門針對(duì)老年人的數(shù)智服務(wù)平臺(tái)，充分利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，分析老年人的閱讀偏好、學(xué)習(xí)習(xí)慣及信息需求，構(gòu)建老年人用戶畫像，并定制化推送適合其年齡、行為偏好的數(shù)字資源與服務(wù)，提升老年人的“數(shù)智\"獲得感。例如，溫州市圖書館、金陵圖書館、玉林市圖書館等嵌人的“裕垚源健康素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫”基于健康科普、營養(yǎng)學(xué)知識(shí)、食譜搭配等數(shù)據(jù)資源，以及智能設(shè)備“測(cè)一測(cè)”“拍一拍”“查一查”等獲得的用戶小數(shù)據(jù)，可以針對(duì)性地輔助老年讀者解決健康管理中的實(shí)際問題[14」。第二，為老年人策劃能激發(fā)其興趣的“數(shù)智”活動(dòng)。活動(dòng)是連接老年人與圖書館的橋梁。隨著圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型，圖書館應(yīng)策劃一系列貼近老年人生活，可以激發(fā)其興趣的“數(shù)智”活動(dòng)，提高其融人“數(shù)智”的積極性。例如，2024 年4月長(zhǎng)春市圖書館特別策劃的“書香沐夕陽，‘閱'享頌知音\"活動(dòng)通過讓老年讀者親身體驗(yàn)智能設(shè)備的便捷，享受數(shù)字服務(wù)的樂趣，吸引了更多老年人走進(jìn)圖書館[15。又如，2023年重陽節(jié)，煙臺(tái)圖書館開展的\"濃情重陽，傳承美好\"數(shù)字資源閱讀推廣活動(dòng)通過向老年讀者贈(zèng)送“革命先輩斗爭(zhēng)故事”連環(huán)畫，推廣圖書館的數(shù)字資源，活動(dòng)期間聽書類、連環(huán)畫類數(shù)字資源受到了老年讀者的廣泛喜愛[1。第三，通過一系列激勵(lì)措施，激發(fā)老年人數(shù)字融入的內(nèi)生動(dòng)力。圖書館應(yīng)通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、開展評(píng)選活動(dòng)、實(shí)施“老年數(shù)字創(chuàng)作者”計(jì)劃等一系列激勵(lì)措施，激發(fā)老年人數(shù)字融入的內(nèi)生動(dòng)力。例如，設(shè)立“老年數(shù)字達(dá)人\"獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰在數(shù)字技能學(xué)習(xí)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作等方面表現(xiàn)突出的老年人；開展“智慧生活創(chuàng)意大賽”，鼓勵(lì)老年人圍繞日常生活問題提出數(shù)智化解決方案，提升其數(shù)字創(chuàng)新能力；實(shí)施“老年數(shù)字創(chuàng)作者”計(jì)劃，為有興趣的老年人提供數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)，如音頻、短視頻制作等，支持老年人將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、文化傳承轉(zhuǎn)化為數(shù)字作品，并在圖書館平臺(tái)上展示，通過成就感、歸屬感驅(qū)動(dòng)其主動(dòng)融入。

4.3構(gòu)建數(shù)智素養(yǎng)提升機(jī)制，通過跨越“融入鴻溝”，讓老年人善于融入

老年人的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)鴻溝是制約其融入圖書館數(shù)智化進(jìn)程的根本性問題。圖書館應(yīng)構(gòu)建數(shù)智素養(yǎng)提升機(jī)制，通過跨越“融入鴻溝”，讓老年人善于融入。第一，設(shè)立專門的老年人數(shù)智素養(yǎng)培訓(xùn)中心，配備專門館員或志愿者，為老年人提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容可以涵蓋計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、數(shù)字安全等多個(gè)方面，旨在提高老年人的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)。培訓(xùn)方式可以采用線上與線下相結(jié)合的方式，以滿足老年人群的不同需求。線上課程方便老年人自主學(xué)習(xí)；線下課程則可以提供面對(duì)面的教學(xué)和互動(dòng)，幫助老年人更好地掌握知識(shí)和技能。第二，與教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等合作，共同構(gòu)建老年人數(shù)智素養(yǎng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。例如，與高校合作，共建老年人信息素養(yǎng)培訓(xùn)基地，開發(fā)公益數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程；與城市社區(qū)合作，為社區(qū)的老年人群提供便捷的數(shù)智素養(yǎng)教育服務(wù)；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供定制化的數(shù)智素養(yǎng)培訓(xùn)方案等[7]。第三，開展一系列的宣傳和推廣活動(dòng)。例如，與媒體合作共同推出數(shù)智素養(yǎng)專題節(jié)目或欄目，提高老年人的數(shù)字關(guān)注度和認(rèn)知度；舉辦數(shù)智素養(yǎng)講座和研討會(huì)，邀請(qǐng)專家學(xué)者為老年人講解數(shù)字知識(shí)和技能；開展數(shù)智素養(yǎng)宣傳活動(dòng)，通過海報(bào)、宣傳冊(cè)、視頻等形式，向老年人普及數(shù)智知識(shí)和技能的重要性等[18]。2024年10月，天津市河西區(qū)圖書館舉辦的“融入智能e時(shí)代，健康銀齡新生活”敬老月活動(dòng)值得推廣，該活動(dòng)采取線上線下相結(jié)合模式，線上依托微信公眾平臺(tái)，詳盡宣傳支付寶“長(zhǎng)輩模式”操作指南、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范策略等;線下于館內(nèi)多媒體視聽室，組織志愿者對(duì)老年讀者進(jìn)行一對(duì)一的智能手機(jī)使用輔導(dǎo)，有效解答了老年讀者智能手機(jī)使用中的疑惑[9。第四，圖書館還可以利用生成式AI技術(shù)為老年人提供陪伴式的數(shù)智素養(yǎng)支持服務(wù)。例如，通過開發(fā)能夠進(jìn)行自然語言交互的虛擬數(shù)字館員，實(shí)現(xiàn)基于老年用戶需求指令的數(shù)智素養(yǎng)課程推薦、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤等。

5結(jié)語

圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融入問題是一個(gè)復(fù)雜而重要的課題。通過數(shù)智設(shè)施適老化設(shè)計(jì)，提高“數(shù)智”易用性和可及性；精準(zhǔn)施策，提升老年人“數(shù)智”心理資本；構(gòu)建老年人數(shù)智素養(yǎng)提升機(jī)制，跨越“融入鴻溝”，圖書館可以有效地促進(jìn)老年人群的數(shù)字融入。這不僅有助于保障老年人的信息獲取權(quán)和文化參與權(quán)，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，還可以促進(jìn)社會(huì)的信息化和包容性發(fā)展，讓老年人群在數(shù)智社會(huì)享受到更多的便利和福祉。

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[收稿日期]2024-11-13

［作者簡(jiǎn)介]

劉霞（1984—），女，碩士，副研究館員，濟(jì)寧市圖書館。

［說明]本文分別系2020年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)課題項(xiàng)目“公共圖書館助力文化養(yǎng)老服務(wù)的探索研究”（項(xiàng)目編號(hào)：WKJ202008205）2021年度濟(jì)寧市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究重點(diǎn)項(xiàng)目“地方文獻(xiàn)的區(qū)域文化價(jià)值挖掘與文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)”（項(xiàng)目編號(hào)：21JSGX124）的研究成果。