一、引言

ESG理念要求將環(huán)境（E）、社會（S）和公司治理（G）三大維度整合進企業(yè)戰(zhàn)略和運營中，這與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵高度契合。旅游企業(yè)是旅游經(jīng)濟發(fā)展的微觀主體，2021年12月，國務院發(fā)布《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確指出加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng) + 旅游”，智慧旅游已成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。

相較于傳統(tǒng)旅游企業(yè)，智慧旅游企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的路徑選擇上面臨更復雜的挑戰(zhàn)，包括發(fā)展模式與市場需求之間的不匹配，以及政策環(huán)境的不穩(wěn)定性，這些問題的存在制約了智慧旅游企業(yè)的健康成長和行業(yè)整體競爭力。在此背景下，以“ESG”視角聚焦智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究，主動將ESG納入自身長期戰(zhàn)略規(guī)劃，既服務國家戰(zhàn)略和社會需求，又深人挖掘ESG的商業(yè)價值，在高質(zhì)量發(fā)展中探尋高效的發(fā)展路徑。

二、文獻綜述

在旅游業(yè)中，ESG標準的應用對提升企業(yè)形象、增強競爭力以及實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。目前，學術(shù)界關于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究多集中于制造業(yè)企業(yè)、零售業(yè)企業(yè)，以智慧旅游企業(yè)為研究對象的文獻鮮少。有關企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究主要集中在生產(chǎn)成本黏性、全要素生產(chǎn)率、財務績效、投入產(chǎn)出效率、破產(chǎn)風險、風險承擔、經(jīng)營績效、創(chuàng)新績效以及資本市場表現(xiàn)等企業(yè)經(jīng)濟效益方面（鐘林生，2023）。盡管有研究關注ESG責任履行對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響，但未能體現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可持續(xù)路徑選擇（劉民坤和何華，2013）與綠色治理效果（Davis等，2022）。關于旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與ESG表現(xiàn)的關系研究，現(xiàn)有成果主要集中在企業(yè)自身價值實現(xiàn)層面，ESG表現(xiàn)可通過改善旅游公司外部信息不對稱而提升長期利益，繼而提升企業(yè)價值（方先明和胡丁，2023），良好的ESG表現(xiàn)同樣被視為一種積極的企業(yè)成長信號，有利于提高其市場認可度。

ESG實踐不僅是旅游企業(yè)社會責任的擔當與履行，還關乎企業(yè)自身市場占有率與可持續(xù)發(fā)展動力，著力于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享要求的滿足和綠色、低碳循環(huán)經(jīng)濟體系的構(gòu)建。關于ESG表現(xiàn)的經(jīng)濟后果研究也顯示，有學者提出，ESG的強外部性也可能加劇旅游企業(yè)的自我獲利傾向，反而導致企業(yè)業(yè)績下降（Smith等，2019），從旅游企業(yè)融資成本來看，部分學者認為，ESG實踐為旅游企業(yè)帶來的正外部效應將提高其市場認可度，繼而降低融資成本（李慧云等，2022），尤其是ESG理念的興起，為智慧旅游新興產(chǎn)業(yè)提供了新的機遇（陳艷艷等，2024）。

綜上所述，本文通過深入分析智慧旅游企業(yè)如何通過ESG實現(xiàn)長期價值創(chuàng)造和提升市場認可度，探討在ESG背景下的高質(zhì)量發(fā)展路徑，為智慧旅游企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新的理論視角和對策建議。

三、ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生邏輯研究

1.政策邏輯

在ESG背景下，智慧旅游企業(yè)的發(fā)展受到政策導向和法規(guī)框架的顯著影響。政策邏輯的核心在于政府如何通過制定和實施相關政策引導和激勵企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，政策導向通常涉及環(huán)境保護、社會責任和良好的企業(yè)治理，政府通過制定明確的法規(guī)和標準，為企業(yè)提供行動指南，確保其業(yè)務活動符合環(huán)境保護和社會福祉的要求。

政策激勵是推動智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的另一重要方面。政府通過提供財政補貼、稅收減免、研發(fā)資助等激勵措施，鼓勵企業(yè)在ESG方面進行投資和改進，不僅能降低企業(yè)在ESG實踐上的經(jīng)濟負擔，還有助于企業(yè)提升其市場競爭力和社會形象。然而，政策的有效性不僅取決于其設計，還取決于其實施和監(jiān)督。政府需要建立有效的政策執(zhí)行和監(jiān)督機制，確保政策目標得以實現(xiàn)，同時評估政策的實際效果，以便及時調(diào)整和優(yōu)化政策措施。

2.技術(shù)邏輯

技術(shù)邏輯在智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中扮演著至關重要的角色。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務和產(chǎn)品，以滿足消費者日益增長的需求。例如，利用大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更準確地預測市場趨勢和消費者行為，從而提供更加個性化和高效的旅游服務。此外，云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用使旅游服務更加智能化和便捷化，提升了游客的體驗質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新還涉及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務，如虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的應用，為游客提供了沉浸式的旅游體驗，同時也減少了對自然環(huán)境的干擾，符合ESG中環(huán)境可持續(xù)性的要求。

技術(shù)邏輯的另一個關鍵是數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和風險管理。智慧旅游企業(yè)通過收集和分析大量運營數(shù)據(jù)，能夠更有效地進行市場定位、資源配置和戰(zhàn)略規(guī)劃。數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法有助于企業(yè)識別和評估潛在的市場機會和風險，從而做出更加科學和合理的決策。在ESG背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動還涉及對環(huán)境影響和社會影響的評估，幫助企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，也能夠履行環(huán)境和社會責任。

3.經(jīng)濟邏輯

經(jīng)濟邏輯在智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中占據(jù)核心地位，強調(diào)經(jīng)濟效益與社會責任的平衡。智慧旅游企業(yè)通過采用先進的技術(shù)和管理方法，優(yōu)化運營流程、降低成本、提高效率，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。同時，企業(yè)也注重在ESG實踐中尋求經(jīng)濟效益，如通過節(jié)能減排、綠色采購等措施，不僅減少了對環(huán)境的負面影響，也降低了長期運營成本。此外，智慧旅游企業(yè)通過提供符合可持續(xù)發(fā)展理念的產(chǎn)品和服務，能夠吸引更多注重環(huán)保和社會責任的消費者，開拓新的市場機會，增強市場競爭力。

智慧旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，也承擔著社會責任。經(jīng)濟邏輯強調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的過程中，應積極履行社會責任，通過提供就業(yè)機會、支持當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展、保護文化遺產(chǎn)等措施，提升企業(yè)的品牌形象和社會影響力，為企業(yè)帶來長期的經(jīng)濟效益。例如，通過參與社區(qū)旅游項目，企業(yè)能夠與當?shù)厣鐓^(qū)建立良好的合作關系，促進旅游資源的可持續(xù)利用，同時也為游客提供了更加豐富和真實的旅游體驗。這種經(jīng)濟效益與社會責任的有機結(jié)合，是智慧旅游企業(yè)在ESG背景下實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。

4.生態(tài)邏輯

生態(tài)邏輯是智慧旅游企業(yè)在ESG背景下高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，強調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，必須考慮對生態(tài)環(huán)境的保護和維護。智慧旅游企業(yè)通過實施綠色旅游戰(zhàn)略，采取一系列措施減少旅游活動對自然環(huán)境的負面影響，通過采用環(huán)保材料和節(jié)能技術(shù)，減少廢物和污染物的排放，保護生物多樣性，以及推廣低碳旅游等方式，保護和改善旅游目的地的生態(tài)環(huán)境，提升游客的旅游體驗，增強企業(yè)的市場競爭力。更重要的是，通過這些生態(tài)友好的實踐，智慧旅游企業(yè)能夠樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多注重可持續(xù)旅游的消費者，從而在長遠中實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在生態(tài)邏輯中，智慧旅游企業(yè)在開發(fā)新旅游產(chǎn)品和服務時，會優(yōu)先考慮對環(huán)境的影響，力求實現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟效益雙贏。企業(yè)通過開發(fā)生態(tài)旅游項目，如生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游、野生動物觀察旅游等，為游客提供獨特的旅游體驗，促進當?shù)厣鷳B(tài)保護和社區(qū)發(fā)展。

四、ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實現(xiàn)路徑

1.綠色發(fā)展

在ESG背景下，智慧旅游企業(yè)的綠色發(fā)展路徑首先聚焦于綠色技術(shù)創(chuàng)新與應用。企業(yè)需積極采納和研發(fā)環(huán)保技術(shù)，以減少運營過程中的能源消耗和廢物產(chǎn)生。例如，通過智能管理系統(tǒng)優(yōu)化能源使用，利用可再生能源，以及實施廢物減量和循環(huán)利用策略。此外，綠色運營與供應鏈管理也是關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應評估并改善其供應鏈的環(huán)境影響，選擇環(huán)保材料，確保供應商遵循可持續(xù)發(fā)展標準，從而在整個價值鏈中推廣綠色實踐。

進一步地，智慧旅游企業(yè)應承擔起環(huán)境責任，通過參與環(huán)保項目、推廣綠色旅游理念和產(chǎn)品，以及加強與環(huán)保組織的合作，提升企業(yè)形象和品牌價值，有助于企業(yè)在市場中樹立積極的環(huán)保形象，也是對全球可持續(xù)發(fā)展目標的貢獻。

2.創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新發(fā)展是智慧旅游企業(yè)在ESG背景下實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵路徑，要求企業(yè)不斷探索和應用新技術(shù)，以提高服務質(zhì)量和運營效率，通過利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)，優(yōu)化客戶服務流程，提供個性化的旅游體驗。例如，在分析游客的偏好和行為模式后，針對性地設計更加符合市場需求的旅游產(chǎn)品，同時提高資源配置的精準度。

同時，智慧旅游企業(yè)還需要在管理和商業(yè)模式上進行創(chuàng)新，采用更加靈活和高效的管理方法，以適應快速變化的市場環(huán)境。例如，企業(yè)可以通過建立跨部門協(xié)作機制，提高決策效率和質(zhì)量。同時，探索新的商業(yè)模式，如共享經(jīng)濟模式，以提高資源利用效率和降低運營成本，通過建立開放的創(chuàng)新平臺，與外部合作伙伴共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，以實現(xiàn)互利共贏。

3.協(xié)調(diào)發(fā)展

協(xié)調(diào)發(fā)展路徑強調(diào)智慧旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，應注重與社會各方面的和諧共生，要求企業(yè)在制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略時，充分考慮社會利益和社區(qū)需求，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會利益平衡，通過與當?shù)厣鐓^(qū)合作，參與社區(qū)發(fā)展項目，提供就業(yè)機會，支持當?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)保護，從而增強社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力。

此外，智慧旅游企業(yè)還應積極促進社區(qū)參與和文化保護。企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品和服務時，應尊重并保護目的地的文化特色和歷史遺產(chǎn)，通過與當?shù)厣鐓^(qū)合作，共同設計和推廣具有文化特色的旅游項目，讓游客在體驗旅游的同時，也能夠了解和尊重當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，并且通過支持文化教育和傳承活動，幫助保護和傳承當?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)?？傊?，走協(xié)調(diào)發(fā)展之路不僅能夠豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，也能夠為當?shù)匚幕谋Ｗo和傳承做出貢獻，實現(xiàn)旅游發(fā)展與文化保護協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有助于提升旅游目的地的吸引力，同時也能夠增強企業(yè)的核心競爭力和提高企業(yè)的市場地位。

4.開放發(fā)展

開放發(fā)展路徑要求智慧旅游企業(yè)積極擁抱全球化，通過國際合作和市場拓展增強自身競爭力，利用國際旅游市場帶來的新機遇、新機會，通過與海外旅游企業(yè)、目的地管理機構(gòu)以及其他相關組織合作，共同開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務。例如，通過對傳統(tǒng)旅游線路和產(chǎn)品升級改造，打造涵蓋文化體驗、生態(tài)旅游等多樣化的旅游形式。通過合作，企業(yè)能夠?qū)W習國際先進的旅游管理經(jīng)驗，引入創(chuàng)新的旅游理念，同時將本土文化和特色推廣到國際市場，吸引更多國際游客。此外，企業(yè)還應關注國際旅游市場的最新動態(tài)，靈活調(diào)整市場策略，以適應不同國家和地區(qū)游客的需求。

在開放的發(fā)展路徑中，智慧旅游企業(yè)還應重視知識共享和技術(shù)交流，以促進創(chuàng)新和提升服務質(zhì)量。企業(yè)通過參與國際旅游展覽、研討會和論壇，與全球同行交流最新的旅游趨勢、技術(shù)和管理經(jīng)驗。此外，企業(yè)還可以通過建立國際合作網(wǎng)絡，與海外教育機構(gòu)和研究機構(gòu)合作，共同開展旅游相關的研究和開發(fā)項目。更加開放的知識共享和技術(shù)交流不僅有助于企業(yè)提升自身的創(chuàng)新能力，還能夠促進全球旅游業(yè)的共同發(fā)展。

五、ESG背景下智慧旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對策建議

1.政府層面

在政府層面，為促進智慧旅游企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，首先需要制定和完善相關法律法規(guī)，以引導和規(guī)范企業(yè)的ESG實踐。政府應出臺更多激勵措施，如稅收優(yōu)惠、財政補貼、綠色信貸等，鼓勵企業(yè)在環(huán)境保護、社會責任和良好治理方面做出更多努力。此外，政策制定者應加強對智慧旅游行業(yè)的監(jiān)管，確保企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，不會犧牲環(huán)境質(zhì)量和社會責任。例如，可以通過立法要求企業(yè)定期披露其ESG表現(xiàn)，提高企業(yè)運營的透明度和公眾的參與度。

進一步地，政府應加大對智慧旅游基礎設施建設的投入，如提升網(wǎng)絡覆蓋、建設智能旅游平臺等，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。同時，政策制定者應鼓勵企業(yè)參與地方和國家的旅游發(fā)展規(guī)劃，確保企業(yè)的發(fā)展策略與區(qū)域發(fā)展目標相協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)層面

在企業(yè)層面，智慧旅游企業(yè)需要加強其在環(huán)境、社會和治理方面的實踐。企業(yè)應將ESG理念融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃中，確保決策和運營活動與可持續(xù)發(fā)展目標相一致，建立一套完善的內(nèi)部管理體系，如制定環(huán)保政策、社會責任計劃和透明的治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)還應定期進行ESG績效評估，確保各項措施有效實施，并根據(jù)評估結(jié)果進行持續(xù)改進。此外，企業(yè)還應加強員工的ESG培訓，提升他們的環(huán)保意識和社會責任感，從而推動整個組織的ESG實踐。

另外，智慧旅游企業(yè)需要不斷提升技術(shù)創(chuàng)新和服務水平，通過投資研發(fā)，采用新技術(shù)和創(chuàng)新方法提高服務質(zhì)量和運營效率，通過利用大數(shù)據(jù)和人工智能優(yōu)化客戶服務，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務，以及通過數(shù)字化工具提高管理效率。同時，企業(yè)還應關注消費者的需求和偏好，提供個性化和高質(zhì)量的旅游體驗。

3.社會層面

在社會層面，提升公眾對智慧旅游企業(yè)ESG實踐的參與度和監(jiān)督力度，通過教育和宣傳活動來提高公眾對環(huán)境保護、社會責任和良好治理重要性的認識。同時，鼓勵公眾參與企業(yè)的決策過程，如通過公開聽證會、社區(qū)咨詢等方式，讓社區(qū)居民、消費者和其他利益相關者能夠?qū)ζ髽I(yè)的ESG表現(xiàn)提出意見和建議。

在跨部門合作和資源共享上。智慧旅游企業(yè)應與政府部門、非政府組織、教育機構(gòu)和其他私營部門建立合作伙伴關系，共同推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，包括共同開展環(huán)保項目、文化遺產(chǎn)保護、社區(qū)發(fā)展計劃等措施。通過資源共享和合作，各方可以更有效地利用有限的資源，實現(xiàn)更大的社會效益。例如，企業(yè)可以與教育機構(gòu)合作，開展旅游相關的研究和培訓項目，提升行業(yè)的整體能力和水平。在跨部門合作和資源共享的氛圍與背景下，不僅能夠促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還能夠為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

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作者簡介：尹燕華（1998一），男，山東泰安人，，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。