高校圖書館作為知識傳播與學術交流的核心平臺，其服務模式的創(chuàng)新對于校園文化氛圍的營造以及學生全面發(fā)展的促進具有深遠的意義。構建和諧校園是一項復雜的系統(tǒng)工程，而高校圖書館不僅是校園文化建設的重要組成部分，更是校園和諧建設的關鍵載體。因此，如何在建設和諧校園的過程中充分發(fā)揮高校圖書館的重要作用，是每一所高校需要深入思考和實踐的重要課題?；诖?，本文充分結合和諧校園建設的內(nèi)涵與特點，深入探討面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式創(chuàng)新策略，旨在為高校圖書館的未來發(fā)展提供有益參考。

一、和諧校園建設背景下高校圖書館服務模式創(chuàng)新的必要性

和諧校園強調(diào)以人為本，注重校園內(nèi)各要素之間的和諧共生，追求教育環(huán)境的優(yōu)化與教育質(zhì)量的提升。在這一背景下，高校圖書館作為校園文化的核心組成部分，其服務模式的創(chuàng)新顯得尤為重要。和諧校園建設要求圖書館不僅要提供豐富的知識資源，還要營造積極向上的學習氛圍，促進學生、教師與圖書館之間的良性互動。此外，和諧校園建設還強調(diào)圖書館的開放性、包容性和創(chuàng)新性，鼓勵圖書館不斷探索新的服務模式，以滿足師生多樣化的需求，為校園文化的繁榮貢獻力量。

二、現(xiàn)階段高校圖書館服務模式存在的問題

通過對當前高校圖書館服務模式進行深入分析可以發(fā)現(xiàn)，其存在服務內(nèi)容單一、技術應用滯后等問題，這些問題制約著信息資源利用效率的提升與智慧化建設進程的推進。

（一）服務內(nèi)容單一

現(xiàn)階段高校圖書館的服務模式仍局限于傳統(tǒng)借閱、參考咨詢等基礎功能，未能有效滿足讀者的多元化需求。隨著信息技術的快速發(fā)展，師生群體對圖書館服務的需求已發(fā)生結構性變化，突出表現(xiàn)為對個性化、智能化服務的迫切期待，如決策支持服務、沉浸式體驗服務、數(shù)字素養(yǎng)培訓等。然而，高校圖書館現(xiàn)有的服務內(nèi)容較為單一，導致用戶體驗不佳、滿意度下降。[1]

（二）技術應用滯后

當前，部分高校圖書館雖已初步推進信息技術的應用，如進行數(shù)字資源建設，但在技術整合與創(chuàng)新層面仍存在明顯短板。多數(shù)圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐仍集中于基礎設施運維與初級數(shù)字化改造，未能系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術優(yōu)化服務流程、提升用戶體驗。與此同時，館員隊伍的技術能力和信息素養(yǎng)也相對薄弱，在一定程度上制約了先進技術的服務轉(zhuǎn)化效能與專業(yè)化服務水平。

（三）用戶參與度不足

高校圖書館的決策過程往往是自上而下展開的，用戶反饋機制與參與渠道的建設相對滯后。在這種模式下，圖書館難以及時了解用戶的需求與想法，在開展服務時具有一定的盲目性。例如，用戶對新服務的接受度、對資源類型的偏好以及對服務質(zhì)量的評價等，往往未能有效融入圖書館的決策環(huán)節(jié)。這不僅降低了用戶參與的積極性，也使圖書館在資源配置和服務創(chuàng)新上缺乏針對性。[2]

三、面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式創(chuàng)新對策

為助力和諧校園建設，高校圖書館應立足實際，多管齊下，對自身服務模式展開系統(tǒng)性創(chuàng)新。具體可從優(yōu)化服務理念、提升服務質(zhì)量、拓展服務范圍、改善服務環(huán)境等多個維度出發(fā)，實施針對性的舉措，努力建構更具活力、包容性與創(chuàng)新性的圖書館服務體系。

（一）優(yōu)化服務理念：以用戶為中心，構建互動式服務體系

當前，高校圖書館在服務模式上仍有不足，多聚焦于資源借閱、文獻閱覽和咨詢解答等基礎服務，缺少探尋讀者真實需求的主動意識。在和諧校園建設背景下，圖書館亟須轉(zhuǎn)變服務理念，由“以資源為中心”轉(zhuǎn)向“以讀者為中心”，不僅要提供豐富的知識資源，更要注重讀者的體驗，加強與讀者的互動交流，實現(xiàn)服務優(yōu)化與創(chuàng)新。

其一，搭建多元的讀者反饋渠道，是推動圖書館服務理念升級的重要舉措。圖書館可通過線上問卷、線下座談會、意見箱等多種形式，廣泛收集師生意見，定期開展讀者滿意度調(diào)查，了解師生對圖書館服務的期望及改進意見。同時，積極組織師生座談會，邀請不同專業(yè)的師生代表參會，圍繞圖書館服務內(nèi)容、資源配置、環(huán)境設施等議題展開深入交流。在多種渠道的推動下，圖書館能及時掌握讀者的需求變化，進而為后續(xù)服務提供方向指引。[3]

其二，借助大數(shù)據(jù)分析技術，全面了解讀者的行為模式與興趣偏好。隨著信息技術的高速發(fā)展，圖書館在日常運營中積累了海量讀者數(shù)據(jù)，涵蓋借閱記錄、檢索歷史以及訪問頻率等多個方面。通過深入分析這些數(shù)據(jù)，圖書館可以精準識別讀者的興趣點與閱讀習慣，了解讀者動態(tài)變化的閱讀需求，為開展個性化服務筑牢數(shù)據(jù)根基。例如，依據(jù)讀者的借閱歷史和檢索關鍵詞，向其推薦適合的書籍、期刊及各類學術資源，同時針對不同專業(yè)的讀者群體，定制個性化的資源推送方案，實現(xiàn)服務精準供給。

其三，圖書館還應積極增進與師生之間的互動交流，定期開展讀者見面會、服務體驗日等活動，組織師生參與圖書館采書選書、參觀圖書館的后臺管理系統(tǒng)，增強其對資源采購、編目整理等工作流程的了解。此外，還可以設置自助設備操作體驗環(huán)節(jié)，收集使用反饋，了解讀者需求，使讀者在參與中感受服務優(yōu)化，提升用戶滿意度，提高圖書館的服務質(zhì)量與水平。

（二）提升服務質(zhì)量：強化館員能力，推動服務專業(yè)化與智能化

圖書館的服務質(zhì)量直接影響讀者的體驗感和滿意度。館員作為圖書館服務的執(zhí)行者，其專業(yè)素養(yǎng)與服務意識是決定服務質(zhì)量的關鍵要素。因此，積極構建系統(tǒng)化培訓體系，強化館員培訓，推動服務隊伍專業(yè)化建設，是高校圖書館創(chuàng)新服務模式的重要任務。

其一，高校圖書館應定期開展專業(yè)培訓，提升館員的信息素養(yǎng)、服務意識及學科知識水平。培訓內(nèi)容應涵蓋圖書館業(yè)務知識、信息技術運用、讀者服務技巧與學科前沿動態(tài)等，如組織館員參加圖書館學、信息科學等相關專業(yè)培訓課程，學習最新管理理念與技術應用。同時，邀請領域內(nèi)專家講解各學科學術發(fā)展趨勢，幫助館員深入了解不同專業(yè)讀者的需求。此外，還要積極開展服務技巧培訓，提升館員的溝通能力、問題解決能力及人文關懷意識，全方位打造業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)的館員隊伍，切實提升圖書館服務質(zhì)量。

其二，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，積極引入智能化服務設施、優(yōu)化服務流程是提升圖書館服務效率的重要路徑。隨著信息技術的快速發(fā)展，智能化設備在圖書館領域的應用愈發(fā)普遍。以智能檢索系統(tǒng)為例，它能敏銳地捕捉用戶輸入的檢索詞，快速、精準地反饋資源信息，提高檢索效率。又如，自助借還設備突破了傳統(tǒng)借閱模式中時間和人力的限制，讀者可自行完成圖書借還操作，大大節(jié)省了時間成本。而移動服務平臺的推出，讓讀者通過手機即可享受館藏查詢、座位預約、圖書續(xù)借等服務，使便捷性大大提升。這些智能化設備的應用，不僅提高了圖書館服務的自動化、智能化水平，更顯著改善了讀者的使用體驗。此外，積極構建基于人工智能的個性化推薦系統(tǒng)同樣是促進服務升級的關鍵，該系統(tǒng)可分析讀者借閱歷史、檢索記錄等數(shù)據(jù)，深入剖析讀者的興趣偏好與需求特征，進而精準推送契合讀者需求的書籍、期刊及學術論文。這種定制化服務模式既能有效提高讀者滿意度，促使館內(nèi)資源得到有效利用，又能提高讀者對圖書館的訪問效率，助力圖書館在新時代發(fā)揮更大作用。

（三）拓展服務范圍：豐富館藏資源，打造多元化服務平臺

信息時代的到來使高校圖書館館藏資源建設面臨全新的挑戰(zhàn)與機遇。為服務和諧校園建設，圖書館需與時俱進，持續(xù)更新，努力拓展館藏資源，重點加強數(shù)字資源與多媒體資源建設，滿足師生的多元化信息需求。[4]

在數(shù)字資源建設方面，圖書館應積極引入開放獲取資源，引導師生借助在線資源開展學習與研究。開放獲取資源具有免費、便捷、更新及時等顯著優(yōu)勢，可為學術研究供應豐富支撐。圖書館可與出版社、數(shù)據(jù)庫供應商展開合作，以獲取更多資源的使用授權，拓寬數(shù)字資源的覆蓋面。同時，加大數(shù)字資源推廣與培訓力度，通過線上線下相結合的方式，提升師生的資源利用能力，促進學術成果的轉(zhuǎn)化與應用。

在服務內(nèi)容拓展方面，圖書館應努力突破傳統(tǒng)服務界限，通過舉辦讀書沙龍、學術講座等活動豐富服務內(nèi)容。信息素養(yǎng)教育對培養(yǎng)學生獲取、分析、運用信息的能力至關重要，圖書館可定期開設信息素養(yǎng)培訓課程，邀請專業(yè)教師或資深館員授課，促進師生文獻檢索、信息分析、學術寫作等技能的提升。

此外，圖書館還應加強與其他高校圖書館、社會機構的交流合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。積極建立館際互借、文獻傳遞、聯(lián)合采購等合作機制，拓寬資源獲取渠道，降低資源建設成本。通過聯(lián)合舉辦圖書展覽、學術研討會等活動豐富校園文化生活，優(yōu)化資源配置，提升圖書館的文化影響力，促進圖書館在知識傳播與文化建設方面發(fā)揮重要作用。

（四）改善服務環(huán)境：營造舒適空間，提升用戶體驗

圖書館的空間環(huán)境直接影響用戶的使用體驗和學習效果。因此，優(yōu)化圖書館內(nèi)部空間布局，營造舒適、開放的學習交流環(huán)境，是提升服務質(zhì)量的重要舉措。

其一，優(yōu)化圖書館的內(nèi)部空間布局，設置多樣化閱讀區(qū)域。根據(jù)不同用戶的需求，圖書館可設置安靜自習區(qū)、小組討論室、多媒體體驗區(qū)、休閑閱讀區(qū)等。安靜自習區(qū)為用戶提供安靜、專注的學習環(huán)境；小組討論室便于師生進行學術討論，開展協(xié)作學習；多媒體體驗區(qū)配備專業(yè)設備，滿足用戶觀看學術視頻、進行多媒體創(chuàng)作的數(shù)字化需求；休閑閱讀區(qū)則為用戶提供一個輕松、舒適的閱讀環(huán)境。

其二，注重環(huán)境細節(jié)，提升圖書館的舒適度。加強室內(nèi)通風，改善館內(nèi)的空氣質(zhì)量；合理設置照明，利用自然采光與智能調(diào)光系統(tǒng)實現(xiàn)照明優(yōu)化；強化噪音控制，通過使用隔音材料和動靜分區(qū)降低噪音干擾。通過系統(tǒng)性環(huán)境調(diào)控，可以有效增強讀者的學習專注度與空間沉浸感。

（五）促進用戶參與：招募志愿者，構建互動式服務生態(tài)

圖書館服務模式的創(chuàng)新需要讀者的深度參與。首先，通過建立“圖書館助手”志愿者機制，遴選高年級學生為新生提供咨詢指導服務。高年級學生對館藏資源和服務更為熟悉，能夠解答新生疑問。同時，志愿者還可以協(xié)助館員完成圖書歸架、閱讀推廣活動策劃等日常管理工作，在提升工作效率的同時，增強讀者的責任感。

其次，圖書館應積極開展“圖書推薦”活動，鼓勵師生分享自己的閱讀心得和體會。通過在圖書館內(nèi)設置圖書推薦欄、舉辦讀書分享會等方式，展示師生推薦的書籍，激發(fā)其他讀者的閱讀興趣。這種互動式活動不僅能增強師生之間的交流，還能營造濃厚的閱讀氛圍，提升圖書館的文化內(nèi)涵。

最后，圖書館應定期舉辦讀書會、學術講座、專題展覽等文化活動，邀請師生共同參與，促進思想交流。讀書會可以圍繞特定的主題或書籍展開討論，分享閱讀心得和感悟；學術講座邀請專家學者介紹學科前沿動態(tài)和研究成果，拓寬師生的學術視野；專題展覽則展示圖書館的特色館藏與師生共創(chuàng)成果。這些活動不僅能豐富校園文化生活，增強圖書館作為知識交流平臺的功能，還大大提升了圖書館在校園文化建設中的影響力。[5]

四、結語

綜上所述，面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式的創(chuàng)新是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要從服務理念、服務內(nèi)容、服務方式等多個方面進行綜合考慮和實踐探索。通過不斷創(chuàng)新服務模式，高校圖書館可以更好地服務于廣大師生，促進學術交流與知識共享，為構建和諧校園貢獻力量。未來，隨著信息技術的不斷發(fā)展和教育改革的深入推進，高校圖書館服務模式的創(chuàng)新仍將持續(xù)進行，以適應時代發(fā)展的需要和校園文化建設的要求。

參考文獻：

[1]閆婷婷.高校圖書館讀者服務創(chuàng)新模式探究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2025，9（04）：163-167.

[2]王靚亮，和正華.基于研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的高校圖書館服務模式構建與實踐[J].江蘇科技信息，2025，42（01）：115-119.

[3]馮春花.高校圖書館“新質(zhì)”知識服務賦能新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)在邏輯和服務模式研究[J].大學圖書情報學刊，2025，43（01）：3-9.

[4]湯明潔.基于微信公眾平臺的高校圖書館服務創(chuàng)新研究[J].科技資訊，2024，22（24）：238-240.

[5]華春花，袁艷，袁逸.新發(fā)展理念下高校圖書館服務大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的模式供給研究[J].河南圖書館學刊，2024，44（12）：51-53.

（作者簡介：楊祿群，女，碩士研究生，武警特種警察學院，助理館員，研究方向：閱讀推廣、智慧圖書館）

（責任編輯 劉冬楊）