AI技術(shù)具有獨(dú)特優(yōu)勢，能不再局限于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的簡單優(yōu)化，而是從根本上催生了更加多樣化和智能化的培訓(xùn)模式

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，一個(gè)數(shù)智化人才培養(yǎng)的全新時(shí)代正在來臨。在這個(gè)時(shí)代，AI不僅僅是一個(gè)工具，它正在重塑我們對教育和培訓(xùn)的認(rèn)知，引領(lǐng)我們走向一個(gè)更加個(gè)性化、智能化的學(xué)習(xí)未來。

數(shù)智化培訓(xùn)革新將至

對于企業(yè)而言，數(shù)智化時(shí)代既充滿機(jī)遇，又面臨諸多挑戰(zhàn)，要求企業(yè)必須迅速適應(yīng)變化，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的核心競爭力，否則將面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的過程中，人力資源管理扮演著至關(guān)重要的角色，而培訓(xùn)作為人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。培訓(xùn)的有效性直接關(guān)系到企業(yè)能否擁有高素質(zhì)、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的人才隊(duì)伍，進(jìn)而影響企業(yè)的生存能力和長期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。高質(zhì)量、精準(zhǔn)有效的培訓(xùn)可以提升員工的知識水平、技能素質(zhì)和創(chuàng)新能力，使員工更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展。

在這樣的時(shí)代背景下，AI技術(shù)的迅猛發(fā)展正逐步滲透到培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)培訓(xùn)模式向更加智能化、多樣化的方向發(fā)展。AI技術(shù)具有獨(dú)特優(yōu)勢，能不再局限于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的簡單優(yōu)化，而是從根本上催生了更加多樣化和智能化的培訓(xùn)模式。

以備受矚目的AIGC（生成式人工智能）為例。AIGC能夠自動(dòng)化處理日程管理、新知識總結(jié)等瑣碎事務(wù)；能依據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)生成文章，為新聞媒體、廣告行業(yè)等提供有力的內(nèi)容支持；還可以快速生成逼真的圖像、動(dòng)畫和音樂，為創(chuàng)作者節(jié)約時(shí)間。在培訓(xùn)應(yīng)用領(lǐng)域，AIGC可朝著數(shù)智化學(xué)習(xí)方向發(fā)展以提升工作效率，例如建立AI知識助手、AI制課工具、用于出題閱卷的AI系統(tǒng)、智能教練等。

AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)智化培訓(xùn)模式升級

企業(yè)培訓(xùn)模式在歷史長河中經(jīng)歷了多次重大變革。早期的傳統(tǒng)線下培訓(xùn)模式以面對面授課為主要形式，存在時(shí)間和空間受限、培訓(xùn)資源難以大規(guī)模復(fù)制等問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式應(yīng)運(yùn)而生，突破了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的時(shí)空限制，學(xué)員可以在任何有網(wǎng)絡(luò)連接的地方、在靈活的時(shí)間參與培訓(xùn)課程。數(shù)字化培訓(xùn)則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，將培訓(xùn)內(nèi)容以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，例如電子文檔、多媒體課件等，同時(shí)利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）對培訓(xùn)過程進(jìn)行管理和跟蹤，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源的高效利用和培訓(xùn)流程的規(guī)范化。

如今，在AI技術(shù)的強(qiáng)大推動(dòng)下，企業(yè)培訓(xùn)正朝著數(shù)智化培訓(xùn)模式演進(jìn)。數(shù)智化培訓(xùn)模式不僅繼承了傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的優(yōu)點(diǎn)，還充分利用了AI技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)活動(dòng)的智能化、個(gè)性化和高效化。

在培訓(xùn)策略制定階段，AI技術(shù)通過對海量企業(yè)數(shù)據(jù)的分析，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工績效數(shù)據(jù)、市場趨勢數(shù)據(jù)等，能夠精準(zhǔn)地識別企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的能力短板。例如，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法對員工的績效評估數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，可以發(fā)現(xiàn)不同部門、不同崗位員工在工作中普遍存在的問題和技能不足。同時(shí)，結(jié)合對市場競爭環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，AI能夠?yàn)槠髽I(yè)量身定制出符合其長期發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)策略，確保培訓(xùn)方向的準(zhǔn)確性和前瞻性。

在培訓(xùn)需求分析階段，AI可以利用自然語言處理（NLP）技術(shù)對員工的反饋信息、問卷調(diào)查結(jié)果等文本數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析；還可以通過對員工在工作中的行為數(shù)據(jù)（如操作記錄、溝通記錄等）進(jìn)行分析，更加客觀、全面地了解員工的真實(shí)培訓(xùn)需求。例如，通過分析員工在工作系統(tǒng)中的操作失誤頻率和類型，確定其在特定業(yè)務(wù)流程或工具使用方面的培訓(xùn)需求，從而為個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施過程中，AI技術(shù)利用智能語音和圖像識別技術(shù)，虛擬導(dǎo)師可以模擬真實(shí)的教學(xué)場景，與學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、解答問題、提供指導(dǎo)。同時(shí)，AI驅(qū)動(dòng)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、知識掌握程度動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和難度。例如，對于學(xué)習(xí)進(jìn)度較快、掌握程度較高的學(xué)員，系統(tǒng)會自動(dòng)推送更具挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)資料；而對于學(xué)習(xí)困難的學(xué)員，則會提供針對性的輔導(dǎo)和強(qiáng)化練習(xí)，確保每個(gè)學(xué)員都能在自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏下獲得最佳的培訓(xùn)效果。

在培訓(xùn)效果評估方面，AI技術(shù)通過對學(xué)員在培訓(xùn)前后的知識測試成績、工作績效數(shù)據(jù)、行為變化數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)的綜合分析，利用深度學(xué)習(xí)模型可以準(zhǔn)確地評估培訓(xùn)對學(xué)員能力提升的實(shí)際效果。此外，情感分析技術(shù)可以分析學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和反饋意見，為進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式提供有價(jià)值的參考。

AI開啟人才培養(yǎng)新模式

當(dāng)前，數(shù)智化培訓(xùn)模式已經(jīng)嶄露頭角，并展現(xiàn)出諸多顯著優(yōu)勢。然而，盡管數(shù)智化培訓(xùn)模式前景廣闊，但在實(shí)際應(yīng)用中，它仍處于探索階段，企業(yè)在實(shí)施數(shù)智化培訓(xùn)的過程中還面臨著重重障礙。

在技術(shù)挑戰(zhàn)方面，數(shù)智化培訓(xùn)系統(tǒng)的復(fù)雜性和對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高要求是主要問題。一方面，構(gòu)建和維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定、高效的數(shù)智化培訓(xùn)平臺需要大量的技術(shù)投入，包括軟件和硬件的更新與維護(hù)。例如，一些高級的AI培訓(xùn)模塊可能需要強(qiáng)大的計(jì)算資源來支持其運(yùn)行，以確保培訓(xùn)過程中的實(shí)時(shí)反饋和交互的流暢性。另一方面，數(shù)智化培訓(xùn)涉及人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種技術(shù)的融合，這些技術(shù)的集成和兼容性是企業(yè)需要克服的技術(shù)難題。

在組織挑戰(zhàn)方面，數(shù)智化培訓(xùn)的實(shí)施往往需要跨部門的協(xié)作與配合。然而，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，部門之間的壁壘往往會阻礙這種跨部門協(xié)作的有效開展。此外，企業(yè)還需要制定清晰明確的數(shù)智化培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確培訓(xùn)的目標(biāo)和實(shí)施路線圖，以確保數(shù)智化培訓(xùn)能夠與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合。

在文化挑戰(zhàn)方面，企業(yè)需要營造一種開放、創(chuàng)新的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工積極參與數(shù)智化培訓(xùn)實(shí)踐。對心存疑慮的部分員工，企業(yè)需要通過宣傳和引導(dǎo)，讓員工理解數(shù)智化培訓(xùn)的優(yōu)勢和價(jià)值。定期舉辦數(shù)智化培訓(xùn)研討會，分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助員工更好地接受數(shù)智化培訓(xùn)，同時(shí)也為員工之間的交流和學(xué)習(xí)提供了平臺。

針對以上挑戰(zhàn)，企業(yè)可以從不同層面制定應(yīng)對策略。如加大研發(fā)投入，建立跨部門協(xié)作機(jī)制，積極營造有利于數(shù)智化培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍等，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)模式的革新，開啟數(shù)智化人才培養(yǎng)的新模式。

未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，“AI＋培訓(xùn)”必將在企業(yè)人才培養(yǎng)中發(fā)揮更加重要的作用，開啟一個(gè)充滿智慧與機(jī)遇的新紀(jì)元。

（作者單位：杭州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)浙江華朗實(shí)業(yè)有限公司）