摘要：文章旨在通過服務(wù)設(shè)計理念，探討并設(shè)計一個針對失智老人的關(guān)懷App，以改善其生活質(zhì)量并促進(jìn)積極老齡化進(jìn)程。通過線上線下調(diào)研收集數(shù)據(jù)，運用服務(wù)設(shè)計工具進(jìn)行需求分析和方案設(shè)計，最終完成App的原型設(shè)計。設(shè)計出的失智老人關(guān)懷App集成了健康管理、社交互動和緊急求助等功能，為失智老人及其家庭提供了便捷有效的支持。該設(shè)計研究為失智老人關(guān)懷領(lǐng)域提供了新的視角和方法，具有實際應(yīng)用價值和社會意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計；App設(shè)計；UI設(shè)計；失智老人；積極老齡化

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2025）03-0056-04

Abstract：This article aims to explore and design a care App for elderly people with dementia using the concept of service design，in order to improve their quality of life and promote active aging.Data was collected through online and offline research，and service design tools were used for needs analysis and solution design，ultimately leading to the prototype design of the App.The designed care App for elderly people with dementia integrates functions such as health management，social interaction，and emergency assistance，providing convenient and effective support for them and their families.This design study provides a new perspective and method for the field of dementia care，with practical application value and social significance.

Keywords：Service design；App design；UI design；Dementia elderly；Active aging

引言

隨著全球老齡化趨勢的加劇，老年人特別是失智老人的生活質(zhì)量和社會融入問題日益凸顯。董華[1]認(rèn)為傳統(tǒng)設(shè)計往往聚焦于老化帶來的能力下降，卻無形中加深了年齡歧視，限制了老年人的積極老齡化進(jìn)程。在此背景下，服務(wù)設(shè)計理念作為一種創(chuàng)新視角，為改善這一現(xiàn)狀提供了新思路。該理念強調(diào)以用戶為中心，通過系統(tǒng)性規(guī)劃和服務(wù)設(shè)計工具的應(yīng)用，旨在構(gòu)建包容、賦能的環(huán)境。本文基于服務(wù)設(shè)計理念，通過線上線下調(diào)研，深入探索失智老人的真實需求，設(shè)計出一款關(guān)懷App，旨在打破年齡界限，促進(jìn)失智老人的社會參與，實現(xiàn)積極老齡化。

一、研究背景與意義

（一）失智老人關(guān)懷現(xiàn)狀分析

隨著全球范圍內(nèi)老齡化加劇，老年失智癥患者的數(shù)量也逐漸增加[2]?！吨袊柎暮Ｄ∷{(lán)皮書（精簡版）》[3]指出，截至2021年，我國現(xiàn)存的失智癥患者數(shù)量高達(dá)1699萬，到2050年，全球范圍內(nèi)數(shù)量預(yù)計將翻3倍。這一龐大的群體對關(guān)懷服務(wù)的需求日益增長[4]。

然而，當(dāng)前失智老人的關(guān)懷現(xiàn)狀并不樂觀。一方面，由于傳統(tǒng)觀念和經(jīng)濟狀況的制約，許多家庭仍然選擇居家照護的方式，這使得家屬在照護過程中面臨著巨大的壓力和負(fù)擔(dān)。另一方面，即使選擇專業(yè)機構(gòu)照護，機構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量無法滿足日益增長的需求，并且機構(gòu)照護的費用普遍較高，對于一些經(jīng)濟條件較差的家庭來說難以承受。因此，開發(fā)一款基于服務(wù)設(shè)計理念的失智老人關(guān)懷App，通過智能化的手段為失智老人和家屬提供全方位的關(guān)懷服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實意義和社會價值。

（二）服務(wù)設(shè)計概念

服務(wù)設(shè)計的興起可追溯至 20 世紀(jì) 80 年代，在設(shè)計學(xué)領(lǐng)域被視為新興話題。服務(wù)設(shè)計于1991年在科隆國際設(shè)計學(xué)院首次作為一門設(shè)計學(xué)科引入，作為一種跨學(xué)科的理念與實踐，致力于優(yōu)化服務(wù)體驗的質(zhì)量。我國正處于適老化發(fā)展的起步階段，服務(wù)設(shè)計強調(diào)以用戶為中心，在改善服務(wù)體驗的同時，能夠改善適老化服務(wù)的效率與質(zhì)量[5]。同時，在設(shè)計過程中，設(shè)計師為了了解用戶的真實需求，會通過各種方式收集用戶信息，包括問卷調(diào)查、用戶訪談、行為觀察等。這也在一定程度上能夠幫助解決失智老人關(guān)懷問題[6]。

二、失智老人關(guān)懷App調(diào)研分析

（一）桌面調(diào)研

通過深入了解失智老人關(guān)懷服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，失智癥患者會產(chǎn)生記憶力衰減、空間及時間觀念混亂、語言表達(dá)能力退化、注意力和判斷力減弱、行為邏輯錯亂、自理能力大幅喪失等癥狀[7]。關(guān)于在失智老人App服務(wù)設(shè)計中，如何提高失智老人關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，保障失智老人健康老齡化，是當(dāng)前急需解決的問題。

（二）實地調(diào)研

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)的智能化與數(shù)字化成為提升醫(yī)療效率和患者體驗的重要手段。為了深入了解自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀和優(yōu)化需求，特地進(jìn)入四川省精神醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行了此次實地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果如下：

1.就醫(yī)地點的選擇：市面上很多醫(yī)院都有相關(guān)精神科門診，在老人進(jìn)行就醫(yī)選擇的時候不知道哪個醫(yī)院以及哪位醫(yī)生是最適合自己的。

2.布局與數(shù)量：大廳內(nèi)設(shè)置自助服務(wù)機器，分布在掛號繳費區(qū)、取藥等候區(qū)和門診分診區(qū)等人員密集區(qū)域，機器之間的間距合理，方便患者排隊使用，但在高峰時段仍存在排隊等候時間較長的問題。

3.功能與操作：自助機器基本功能以及操作界面簡潔明了，有圖文和語音提示，大部分患者能夠在短時間內(nèi)熟悉并完成操作。但是對于一些老年患者存在一定困難，比如老年人由于生理機能的下降，看不清屏幕上的小字、聽不到系統(tǒng)提示音，或者由于手抖等原因無法準(zhǔn)確操作觸摸屏或按鍵；甚至在心理上也會對自助系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒等，所以需要協(xié)助完成操作。

3.展示形式與內(nèi)容：在患者不知該如何對醫(yī)師進(jìn)行選擇時，自助服務(wù)機器的主界面以及醫(yī)院的官網(wǎng)、App上，關(guān)于相關(guān)醫(yī)師的簡介展示較少，醫(yī)師的情況介紹不夠全面，導(dǎo)致患者難以找到更適合自己的醫(yī)生。

4.系統(tǒng)運行穩(wěn)定：在調(diào)研過程中，有機器出現(xiàn)了故障，如讀卡失敗、打印卡紙、系統(tǒng)死機等，影響了患者的使用體驗。

5.內(nèi)容準(zhǔn)確性：指示牌的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，能夠準(zhǔn)確指引患者找到自助服務(wù)機器的位置和功能區(qū)域。但對于一些新上線的功能或臨時調(diào)整的布局，指示牌未能及時更新。

（三）問卷調(diào)查

在App設(shè)計前期，為了廣泛收集用戶數(shù)據(jù)，采取了問卷調(diào)查法?！爸前閼洺獭?App 的主要目標(biāo)用戶是失智老人，在本次問卷調(diào)查中，樣本量較多分布于多省。問卷問題：（1）您認(rèn)為關(guān)于失智老人服務(wù)設(shè)計的產(chǎn)品，哪類人群使用更多？（2）您認(rèn)為這種疾病最應(yīng)重視的病癥是什么？（3）您認(rèn)為以下哪個選項內(nèi)容可以幫到失智老人？（4）您認(rèn)為以下哪種方法有助于阿爾茲海默病患者恢復(fù)？（5）您覺得以下選項中哪個是輔助治療產(chǎn)品應(yīng)該注重哪些方面？（6）在App界面方面您更傾向于阿爾茲海默病患者選擇？（7）您在就醫(yī)時，對于選擇醫(yī)院和醫(yī)生是否感到迷茫？

針對調(diào)查問卷進(jìn)行分析，結(jié)果如下：（1）在使用人群中，失智老人使用最多，占比92.31%，其次是失智老人家屬、朋友和患者醫(yī)生護工；（2）用戶認(rèn)為該疾病最應(yīng)重視的病癥：認(rèn)知能力的衰退，記憶力衰退等衰退問題，以及就醫(yī)便捷性問題；（3）認(rèn)為有助于患者恢復(fù)的方法中調(diào)查到能幫助患者記錄患者電子身份信息，家人陪伴等占比最高；（4）認(rèn)為有助于患者恢復(fù)的方法中加強家庭參與，增加個性化訓(xùn)練項目參與占比較高；（5）為了減輕患者與社會脫軌可通過社區(qū)定期社交娛樂活動等方式；（6）App界面傾向簡潔，占比均為96.15%；（7）在看診中病人在就醫(yī)時于選擇醫(yī)院和醫(yī)生方面呈現(xiàn)出較大程度的迷茫狀態(tài)。

總體而言，在問卷調(diào)查中關(guān)于涉及對該病癥的了解、相關(guān)產(chǎn)品使用人群、病癥重視點、幫助方式、恢復(fù)方法、就醫(yī)選擇醫(yī)院及醫(yī)生等方式以及App界面偏好等方面做出了調(diào)查。通過調(diào)研數(shù)據(jù)表明大部分用戶對比較向往且都有建議提出。

（四）競品分析

在App設(shè)計階段，競品分析可以幫助設(shè)計團隊深入理解當(dāng)前市場上的類似產(chǎn)品或服務(wù)，從而識別出潛在的市場缺口、用戶需求和競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前的失智老人關(guān)懷App市場中，競品通過不同的方式，如健康管理、緊急求助、社交互動等，致力于提升失智老人的生活質(zhì)量與家庭關(guān)懷效率?！笆皯洝盇pp以優(yōu)化游戲內(nèi)容和算法，提高篩查的準(zhǔn)確性和敏感為核心，結(jié)合人工智能技術(shù)，實現(xiàn)更個性化的篩查方案游戲化操作，流程簡單，容易上手；“腦悅康”則側(cè)重在篩查和訓(xùn)練過程中提供詳細(xì)的結(jié)果反饋和建議，幫助用戶了解自身狀況和改進(jìn)方向，但是功能較多，操作流程相對復(fù)雜，新用戶可能需要一段時間適應(yīng)。通過對同類競品進(jìn)行分類并進(jìn)行有針對性的客觀分析，大多數(shù)界面風(fēng)格可能更偏向?qū)I(yè)和商務(wù)，功能分區(qū)明確，但對于老年用戶來說可能需要一定的學(xué)習(xí)成本，不方便老人使用，未能滿足用戶的需求。

（五）調(diào)研總結(jié)

線上調(diào)研方面數(shù)據(jù)分析顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為當(dāng)前市場上缺乏專為失智老人設(shè)計的App，且現(xiàn)有應(yīng)用往往難以兼顧易用性與功能性。同時，家庭成員普遍希望有一款能夠輔助記憶、安全監(jiān)護、情感交流的App，以減輕照護負(fù)擔(dān)，提升老人生活質(zhì)量；線下調(diào)研則更加聚焦于深入了解失智老人的日常生活場景與真實需求。比如簡化操作流程、增強個性化設(shè)置、推薦專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生、實現(xiàn)緊急求助一鍵直達(dá)等?？偠灾诜?wù)設(shè)計理念的失智老人關(guān)懷App設(shè)計，需緊密結(jié)合失智老人的身心特點與家庭照護的實際需求，通過創(chuàng)新的技術(shù)手段與人性化的交互設(shè)計，實現(xiàn)功能的實用性與易用性的完美結(jié)合。

三、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

（一）服務(wù)設(shè)計理論及其在失智老人關(guān)懷中的應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計是一種綜合了多學(xué)科知識的創(chuàng)新方法，旨在通過深入了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗。強調(diào)以人為本的設(shè)計理念，通過系統(tǒng)化的思維方式和設(shè)計方法，將服務(wù)過程中涉及的各個要素和環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，形成一個整體性的服務(wù)系統(tǒng)[8]。在服務(wù)設(shè)計理念的指導(dǎo)下，失智老人關(guān)懷App的設(shè)計能夠更加精準(zhǔn)地滿足失智老人的特殊需求，提升他們的生活質(zhì)量。

結(jié)合服務(wù)設(shè)計理論，在智伴憶程App中通過引入音樂療法、感官療法等創(chuàng)新服務(wù)方式，改善失智老人的認(rèn)知和情緒狀態(tài)，提供健康管理、認(rèn)知訓(xùn)練、社交互動、便捷就醫(yī)等功能，為用戶們提供多樣化需求。在服務(wù)環(huán)境中設(shè)置記憶窗口、擺放老人熟悉的物品等，幫助他們更好地適應(yīng)和融入社會環(huán)境。

（二）用戶畫像

好的設(shè)計需要從用戶的需求出發(fā)，用戶畫像可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，幫助深入理解用戶的生活習(xí)慣及情感需求[9]。根據(jù)調(diào)研可以產(chǎn)出用戶畫像，以張國安和何霞為例，張國安是一位80歲已經(jīng)退休的教師，阿爾茲海默病會影響他的記憶、認(rèn)知和日常生活，會忘記吃藥和走丟，并且沒有陪護人員。面臨這樣的問題，張爺爺和家屬也愿意接受新事物，以及享受科技帶來的便利。他的需求是：定位、藥物提醒、陪診、人員。第二位何霞是一位退休工人，同時患有阿爾茲海默病。她詞匯量的減少伴隨著心情煩躁，與社會半脫節(jié)，經(jīng)常在選擇醫(yī)院的時候遇到困難，想要選擇專業(yè)度高的醫(yī)生，但不知道哪個醫(yī)院適合。她的需求則是：推薦該病癥專業(yè)度高的醫(yī)院，提升詞匯量、舒緩患者心情、減少社會隔離的問題。

（三）用戶旅程圖

用戶旅程圖是描述用戶在使用服務(wù)過程中所經(jīng)歷的各個階段、痛點、情感變化等的工具，幫助用戶得到更好的服務(wù)體驗，并且發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和機會[10]。根據(jù)用戶旅程圖，將用戶體驗旅程圖按順序可分為開方前、開方取藥、藥物整理、服藥以及續(xù)方5個階段。具體體現(xiàn)在用戶通過物證（手機App、病歷等）進(jìn)行具體的行為，而后選擇相關(guān)的醫(yī)護人員進(jìn)行問診，最后通過服務(wù)前臺和后臺進(jìn)行問診信息和相關(guān)的后臺服務(wù)。

（四）服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖通過可視化展示服務(wù)提供者、前臺交互、后臺支撐及物理證據(jù)間的協(xié)作與交互，確保服務(wù)流程的無縫銜接與高效運行。通過服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計，將失智老人服務(wù)流程劃分為用戶登錄，上傳病歷，推薦專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)生專業(yè)度排名，藥物提醒舒緩心情，建立聯(lián)系，等階段，如圖1。

（五）服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則與策略

在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則方面，需要充分考量失智老人的特殊需求與能力[11]。智伴憶程App設(shè)計堅持以用戶為中心，致力于確保 App的功能及界面設(shè)計易于使用和理解。從整體性出發(fā)，將 App 視作一個完整的服務(wù)系統(tǒng)，全面涵蓋老人的生活、醫(yī)療、社交等方面，為失智老人提供全方位的關(guān)懷。界面設(shè)計簡潔明了，操作簡便快捷，以降低老人的學(xué)習(xí)成本。在可訪問性方面，保證 App 在各類不同設(shè)備上均可正常運行，并且能夠適應(yīng)老人可能存在的視力、聽力等方面的障礙。安全性上著重保護老人的隱私和個人信息安全，堅決防止數(shù)據(jù)泄露。在用戶需求調(diào)研階段，深入探究失智老人及其家屬的需求，通過問卷調(diào)查、訪談等多樣方式收集信息，為設(shè)計工作提供有利依據(jù)。

智伴憶程App具體功能點包括：

1. 防走失功能：通過GPS實時定位用戶位置，利用機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶的行為模式和習(xí)慣，提前預(yù)警可能走失的情況，并發(fā)出預(yù)警；

2. 健康監(jiān)測：對老人的生理指標(biāo)，諸如心率、血壓等進(jìn)行監(jiān)測，并及時向家屬和醫(yī)護人員反饋；

3. 就醫(yī)引導(dǎo)與優(yōu)選功能：根據(jù)患者的具體病情情況，為其就醫(yī)進(jìn)行全面引導(dǎo)。同時，從眾多醫(yī)生中優(yōu)選出最適合患者的醫(yī)生，最大程度地為患者提供便利，讓患者能夠更輕松、高效地就醫(yī)；

4. 個性化管理服務(wù)功能：根據(jù)用戶的生理狀態(tài)定制信息管理策略，涵蓋服藥提醒、復(fù)診提醒等，助力老人按時開展治療；

5. 親情社交：設(shè)計簡便易用的社交功能，使老人能夠和家人、朋友保持緊密聯(lián)系，減輕孤獨感；

6. 智慧樂活功能：不僅是豐富老年人的生活，主要是體現(xiàn)對老年人智力衰退的延緩這個效果。提供契合老人的娛樂內(nèi)容，例如音樂、游戲等，豐富老人的生活；

7. 借助計算功能的高速信息處理與存儲架構(gòu)，實現(xiàn)信息的瞬間處理和安全存儲，記錄老人的病史、用藥情況等關(guān)鍵信息，方便醫(yī)護人員查看和管理。

此外，智伴憶程App設(shè)計還將持續(xù)改進(jìn)，依據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化 App 的功能和性能，提升用戶體驗。通過遵循這些原則和策略，設(shè)計出一個契合服務(wù)設(shè)計理念的失智老人關(guān)懷 App，從而為失智老人給予更優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和服務(wù)。

四、App功能設(shè)計與創(chuàng)新

（一）功能信息架構(gòu)設(shè)計

失智老人的認(rèn)知問題始終是很重要的一個問題，認(rèn)知是人腦接收外部信息，加工并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理活動以獲取或應(yīng)用知識的過程。認(rèn)知功能是指人腦處理。儲存和提取信息的能力，包括記憶、計算、時間和空間定向、執(zhí)行能力、語言理解和表達(dá)以及應(yīng)用[12]?；谶@些問題設(shè)計產(chǎn)出了專門針對阿爾茲海默病患者的App。

App的設(shè)計著重于提高患者的生活性、安全性、認(rèn)知性。對此，核心功能分為6個板塊，分別是“登錄”“立即查詢”“音樂”“感官訓(xùn)練”“檢測”和“工具”以達(dá)到個性化日程管理，而且每個板塊都包含了相對應(yīng)的子菜單頁，確保用戶得到信息的更精確性和使用的方便性與快捷性。比如“立即查詢”板塊，用戶在就醫(yī)時可以通過線上App進(jìn)行查詢，選擇對應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)填寫相關(guān)病情，并根據(jù)App內(nèi)醫(yī)院和醫(yī)生的專業(yè)度排名和地理位置遠(yuǎn)近情況選擇與其相對應(yīng)的醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約時間就診，如患者病情較輕則可以通過線上問診服務(wù)選擇與自身病情專業(yè)度匹配較高的醫(yī)生進(jìn)行就診咨詢。如選擇急救服務(wù)則需在親屬或在陪診人員的陪同下到醫(yī)院進(jìn)行緊急治療，醫(yī)院將會有專門負(fù)責(zé)急救情況的醫(yī)生來進(jìn)行就診。還有“音樂板塊”，該板塊分為平靜、放松、專注、焦慮，用戶通過選擇播放對應(yīng)心情的音樂來緩解心情以達(dá)到舒緩效果，同時還可以收聽新聞，觀看認(rèn)知視頻，提升失智老人的認(rèn)知。

（二）交互原型設(shè)計

智伴憶程App的交互原型設(shè)計，基于服務(wù)設(shè)計理念，通過人性化的界面布局、直觀的交互流程以及情感化的設(shè)計元素，為失智老人創(chuàng)造了一個安全、舒適且易于使用的數(shù)字環(huán)境。

在健康管理模塊，引導(dǎo)老人輕松記錄日常健康數(shù)據(jù)（如血壓、血糖等）。采用大字體、高對比度色彩搭配，確保信息一目了然。設(shè)計“一鍵錄入”功能，老人可通過點擊預(yù)設(shè)的“正?！薄捌摺薄捌汀钡冗x項快速錄入數(shù)據(jù)；同時，設(shè)置定時提醒功能，通過語音或震動方式提醒老人按時測量并記錄。在認(rèn)知訓(xùn)練模塊，結(jié)合音樂療法、感官療法等創(chuàng)新服務(wù)方式，設(shè)計一系列趣味性強、難度適中的認(rèn)知訓(xùn)練游戲。通過游戲化的方式，激發(fā)老人的學(xué)習(xí)興趣，提升認(rèn)知能力。交互上采用圖文并茂的界面設(shè)計，確保游戲說明清晰易懂。游戲過程中，根據(jù)老人的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確率動態(tài)調(diào)整難度，同時提供即時的正面反饋（如掌聲、鼓勵語）以增強老人的成就感。在社交互動模塊，設(shè)計“記憶窗口”功能，展示老人與家人的合照或視頻，營造親切的氛圍。同時，提供語音聊天和視頻通話功能，支持文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)，方便老人與親友進(jìn)行無障礙溝通。此外，設(shè)置“今日心情”分享板塊，鼓勵老人表達(dá)情感，增強社交互動。

整個App圍繞用戶認(rèn)知能力下降的特點，利用科學(xué)的游戲化卡片式設(shè)計，如圖2，從而鍛煉患者的記憶力和認(rèn)知能力，延緩病情發(fā)展得到有效提高。為家庭看護者提供有效、可行、高效、符合用戶期待的服務(wù)，便于患者在需要幫助時快速聯(lián)系家人或護理人員。

（三）界面設(shè)計

在“智伴憶程”UI 界面設(shè)計中，對其界面 logo 與主題字體進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計，作為交互與界面設(shè)計的重要組成部分。UI 界面的 logo設(shè)計在信息傳達(dá)中變得越來越重要，好的標(biāo)志 logo 設(shè)計可以抓住人們的眼球，并引起受眾的記憶、偏好、喜愛[13]。本界面以“阿爾茲海默病患者的腦部”為主題樣本，設(shè)計出一個簡約的腦部標(biāo)記來也反映了阿爾茲海默病患者在病癥中的腦部記憶問題逐漸減弱，如圖3。

智伴憶程App界面采用卡片式，大字體、清晰圖標(biāo)和簡潔的操作流程。整體以綠色系搭配為主。綠色是健康與生命的象征，可以營造一種清新、舒適、健康的氛圍，有助于緩解患者的緊張情緒，提升使用體驗，從而激發(fā)用戶的康復(fù)信心和積極心態(tài)。布局上，遵循極簡原則，確保每個功能按鈕都直觀易懂，便于用戶快速找到所需功能。圖標(biāo)設(shè)計上，設(shè)計了易于識別的圖形，減少文字描述，降低認(rèn)知門檻。同時，界面中有采用溫馨的家庭或自然場景（森林、樹木等）圖片，營造出一種親切、安心的氛圍，幫助患者放松心情，享受使用過程，如圖4。

整體來看，“智伴憶程”App的界面設(shè)計充分考慮了阿爾茲海默病患者的特殊需求，旨在通過簡潔、直觀的設(shè)計，幫助患者提升用戶體驗，讓科技成為他們生活中的得力助手。

結(jié)語

目前，我國的失智老人關(guān)懷相關(guān)服務(wù)設(shè)計正處于發(fā)展階段，一些高校以及社會機構(gòu)已經(jīng)著手嘗試解決這一問題，但仍然需要探索更多的可能性。文章基于服務(wù)設(shè)計理念，深入探討了基于服務(wù)設(shè)計框架下的失智老人關(guān)懷App的設(shè)計研究。通過用戶需求分析，構(gòu)建了一個較為全面、人性化的App框架，旨在為失智老人提供便捷、安全的照護服務(wù)。此次研究不僅關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)，更重視用戶體驗與情感關(guān)懷，通過智能科技為失智老人及其家庭帶來溫暖與幫助。通過持續(xù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，失智老人關(guān)懷問題的解決也一定會有所突破。

參考文獻(xiàn)

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