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        許你一個美麗的微笑

        2025-04-24 00:00:00陳靜
        莫愁·小作家 2025年4期

        姚紅艷的辦公室掛著一副對聯(lián):“發(fā)上等愿結(jié)中等緣享下等福 擇高處立就平處坐向?qū)捥幮小?。這是診所的一位客戶送的,是對診所服務質(zhì)量的肯定。姚紅艷是江蘇省揚州市邗江區(qū)最美創(chuàng)業(yè)女性、揚州菲特口腔連鎖品牌創(chuàng)始人。她把對聯(lián)掛在辦公室,把它當作對自己的鼓勵和鞭策。

        姚紅艷說這副對聯(lián)跟她做人的原則和做事的目標非常契合。一路走來,她有過成功,也有過失??;有過快樂,也有過痛苦。她想讓它時刻提醒自己,任何時候都要保持平和的心態(tài),處變不驚,遇險不亂,不僅能做出一番事業(yè),更要能守住這份事業(yè)。

        懷揣夢想辭職創(chuàng)業(yè)

        姚紅艷從小隨軍生活,成為一名軍人是她兒時的夢想。初中畢業(yè)時,在老師和家人的勸說下,“早點工作拿工資”的誘惑讓她走進揚州衛(wèi)校。畢業(yè)后她被分配到邗江人民醫(yī)院,一干就是10年。

        隨著改革開放的春風吹遍神州大地,姚紅艷也隨著下海的浪潮大膽辭去工作,成為他們醫(yī)院第一個辭去事業(yè)編制的人。但接下來的短短幾年,她嘗遍了人生的酸甜苦辣,沒有單位,失去了生活來源,她變得一無所有。

        兒時的夢想沒能實現(xiàn),但軍人在困難和挑戰(zhàn)面前無懼風險,越挫越勇的堅毅和擔當卻注入了她的靈魂。姚紅艷決定從頭開始自主創(chuàng)業(yè),開辦自己的口腔診所。她戲謔地說:“我的人生之路不是自己選的,是被生活逼出來的?!?/p>

        姚紅艷客觀分析了創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢和劣勢:自己在經(jīng)營管理上積累了一定的經(jīng)驗,缺少的是專業(yè)技術(shù)。沒有技術(shù)她就去學,只身一人到南京口腔醫(yī)院正畸科進修,也因此結(jié)識了一起進修學習的宗文新。宗文新原來是一家公立醫(yī)院的口腔科主任,口腔行業(yè)的全科型人才。她覺得一切都是天意,自己創(chuàng)業(yè)缺少的正是這樣的專業(yè)技術(shù)人才,何不邀請他加入?兩人一拍即合,宗文新成為她創(chuàng)業(yè)之初最早的技術(shù)骨干。

        進修一年后,姚紅艷回到揚州,像上滿了發(fā)條的機器,腳不點地地忙碌著,從滿大街找房到商談合約租房,從確定裝修方案到監(jiān)督設(shè)計施工,從器材選配到招聘組隊……事無巨細都是她一個人扛著。她傾盡所有家底,引進了一系列國際最先進的設(shè)備,還以女性特有的審美,把診所打造得優(yōu)雅溫馨。

        2004年5月,菲特口腔的第一家門店揚帆起航,拉開了姚紅艷創(chuàng)業(yè)的序幕。

        起步維艱化蛹成蝶

        起初,創(chuàng)業(yè)之路并不順暢。試運營期間,因為沒有知名度,缺少病患資源,診所門庭冷落。姚紅艷說:“我是硬生生地從零做起,那種處境下真的是沒有退路,也沒得選,我總得生活下去?!彼鲃映鰮?,聯(lián)系南京口腔醫(yī)院的專家每周來診所坐診,遇到疑難雜癥隨時請他們會診,讓老百姓不出揚州就能享受到優(yōu)質(zhì)的診療服務。同時,她積極拓展宣傳渠道,想方設(shè)法提高診所知名度。每個星期天中午,姚紅艷走進電臺,參與一個小時的口腔科普專題節(jié)目,介紹菲特口腔的特色與優(yōu)勢,接聽咨詢電話,給予耐心專業(yè)的解答;團隊每周精心準備一篇口腔科普小文章,發(fā)表在《揚州晚報》上……慢慢地,老百姓知道了菲特,診所也有了客戶。她說:“那時真辛苦,開業(yè)半年內(nèi),我和我們團隊所有醫(yī)護人員一天都沒休息過?!?/p>

        功夫不負有心人,在姚紅艷的苦心經(jīng)營下,診所走上了正軌。正當團隊全力以赴抓技術(shù)、抓服務時,命運又一次和她開了個殘酷的玩笑,讓她再次陷入人生的至暗時刻。2007年,診所所在大樓的房東決定將大樓整體出租,通知她要解除租約。姚紅艷一下蒙了,經(jīng)營了三年多的門診,就要被迫關(guān)閉?自己的損失不談,正畸患者的復診和治療患者的后期維護怎么辦?

        姚紅艷只能又四處奔波找房子。這次她吸取教訓,不想將來再受制于人,狠狠心準備買一處門面房,可資金又成了最大的難題。四處貸款無果后,她不得不賣掉部分房產(chǎn),又在親戚朋友的幫助下東拼西湊,艱難開設(shè)了菲特口腔錦繡門診。診所裝修好的那一天,她已經(jīng)身無分文,負債累累。

        有時候命運也真會捉弄人,她這邊的房子裝修好了,原來的房主又通知她,整租的事不談了,那個房子還可以繼續(xù)租給她。

        就這樣,姚紅艷陰差陽錯地有了兩個門店。更令她沒有想到的是,她不但將兩個門店撐了下來,還做得風生水起,成為揚州首家通過“平安萬家四星認證”的口腔門診。從此,菲特口腔走上了連鎖經(jīng)營的賽道。

        從最初的5個人、4張牙椅、150平方米,發(fā)展到現(xiàn)在的90人團隊、43張牙椅、營業(yè)面積累計達四千多平方米,姚紅艷憑借挑戰(zhàn)自我、突破局限的勇氣和決心,依靠與時俱進的前沿技術(shù)、高端設(shè)備和不斷完善的用人機制,帶領(lǐng)團隊在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域獲得了長足而穩(wěn)定的發(fā)展,實現(xiàn)了牙周治療、牙齒矯正、種植牙等口腔業(yè)務的全覆蓋,打造了揚州口腔行業(yè)規(guī)模龐大的高端連鎖品牌。

        醫(yī)者仁心未來可期

        姚紅艷說創(chuàng)業(yè)是辛苦的,但每當看到客戶滿意的笑容,聽到他們口口相傳的夸贊,感受到他們誠意滿滿的謝意,所有的疲憊委屈都會煙消云散。一次朋友聚會,有位女同志主動上來跟她打招呼:“姚院長,你不認識我啦?我們一家有13個人在你的診所弄過牙?!边€有位客戶牙齒發(fā)炎,因為根管鈣化無法疏通,跑了幾家醫(yī)院,治療方案都是要拔牙,可他想保守治療,經(jīng)人介紹找到菲特口腔。姚紅艷根據(jù)患者要求,邀請南京市口腔醫(yī)院牙體牙髓專家葛久禹教授,帶著先進的設(shè)備,給患者一次性圓滿解決問題,保住了患者的牙齒。從此,客戶一家在口腔健康方面有什么需求都找菲特口腔。

        姚紅艷很自豪,說像這樣的病例在菲特口腔舉不勝舉,“用心做好每一個病例,服務直到每一個細節(jié)”是他們的服務原則,也是他們追求的目標。為了讓它根植于心,外化于行,她定期組織培訓,邀請經(jīng)驗豐富的專家作為技術(shù)顧問,幫助員工不斷提升診療技術(shù)和規(guī)范服務水平,還不惜代價引進國際前沿水平的設(shè)備和材料,滿足客戶對無痛舒適的追求。她經(jīng)常帶著員工團建游學,豐富大家的生活,增進感情凝聚人心,還為技術(shù)骨干支付購房首付款,購買住宅房給員工做宿舍。她認為只有員工快樂,才能讓客戶愉快。

        在穩(wěn)步發(fā)展的進程中,姚紅艷不忘企業(yè)的社會責任。作為揚州企業(yè)家公益聯(lián)盟核心發(fā)起人,她積極捐資助學、關(guān)愛需要幫扶的特殊群體,設(shè)立“菲特口腔愛心公益基金”,規(guī)范化、制度化幫助困難患者。

        一位在菲特工作過的員工離職多年后,有天打電話向她求助,想借一萬元給哥哥治病。姚紅艷二話沒說,幫助了這位曾經(jīng)的員工,她說:“既然在我們菲特口腔工作過,就算是我們的家人,在他們有困難時伸出援手,是我們應該做的?!币晃皇盎睦先嗽谂畠夯冀^癥去世后,擔起了撫養(yǎng)外孫的重任,外孫想為爺爺治牙,姚紅艷得知后免費給老人制作假牙,歷時兩三個月未收分文,老人感動得熱淚盈眶。

        姚紅艷說:“我們深知要想走得更遠,就不能停下奔跑的腳步?!睘榱俗尫铺爻蔀閾P州口腔行業(yè)的一個傳奇,她會一路向前,永不停歇。

        陳靜:中國散文學會會員、江蘇省作家協(xié)會會員、國家二級心理咨詢師。

        編輯""" 沈不言"" 786559681@qq.com

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