一、引言

在數(shù)智時代背景下，公共圖書館提升服務水平成為其適應時代變化的必經之路，有利于升級服務體系、推動館員角色轉型、精準滿足讀者需求。然而，數(shù)智技術應用滯后、館員數(shù)字素養(yǎng)薄弱、讀者數(shù)字素養(yǎng)分層、圖書館間協(xié)作不暢等問題，制約著公共圖書館在數(shù)智時代下的轉型與服務優(yōu)化，阻礙了讀者數(shù)字閱讀體驗感的提升。基于此，需要以數(shù)智時代背景為前提，著眼于智慧圖書館基建、館員數(shù)字素養(yǎng)、讀者畫像分級、區(qū)域主體服務聯(lián)盟等維度，積極探索并踐行有效路徑，以推動數(shù)智技術賦能公共圖書館服務水平的切實提升。

二、數(shù)智時代公共圖書館提升服務水平的價值

（一）升級圖書館服務體系，促進公共文化服務轉型

數(shù)智時代圖書館服務水平提升是公共文化服務轉型的有力途徑。依托人工智能、大數(shù)據等技術構建智能服務網絡，可以打破時空壁壘實現(xiàn)資源精準推送，并在智能薦讀系統(tǒng)和用戶畫像的配合下，大幅提升讀者的閱讀體驗和知識觸達效率，以此推動公共圖書館由傳統(tǒng)文獻服務機構向智慧文化中樞轉型。同時，通過部署VR閱讀艙、AI智能閱讀咨詢機器人等智能設備，可以打造“云端資源調度+線下場景交互”的立體化服務體系，有助于落實《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》中關于“智慧服務提質工程”的要求，有利于推動公共文化服務從“場所供給”到“場景供給”的實質性躍遷。

（二）推動館員角色轉型，培養(yǎng)新型知識服務主體

數(shù)智時代促使公共圖書館館員由“文獻管理者”向“復合型知識服務者”轉型，要求圖書館全面培育新型知識服務主體。館員需要持續(xù)提升數(shù)字策展、數(shù)據分析等能力，借助挖掘并分析讀者行為數(shù)據對服務措施進行完善和優(yōu)化，并通過構建知識圖譜和專題數(shù)據庫，實現(xiàn)資源的深度開發(fā)和結構性重組。同時，館員要肩負起信息素養(yǎng)培訓的重要任務，引導青少年、老年群體等提升數(shù)字閱讀技能，幫助讀者跨越數(shù)智技術應用門檻。這要求館員必須兼具數(shù)智技術應用能力和人文關懷意識，在提供智慧服務的同時使讀者感受到人文溫度，為公共圖書館在數(shù)智時代轉型、升級提供創(chuàng)新動力。

（三）精準滿足讀者需求，重塑讀者數(shù)字觸達體驗

在智能算法和多維度用戶畫像的支持下，公共圖書館服務得以實現(xiàn)由“群體化”向“差異化”和“個性化”的實質性轉變?；谧x者在知識需求、閱讀偏好、行為軌跡等方面的數(shù)據，圖書館可以構建個性化推薦模型，實現(xiàn)資源推送和用戶需求的精準匹配。同時，可以為特殊群體提供數(shù)字包容性服務措施，例如為青少年定制AR互動學習、無障礙閱讀等功能，以此降低數(shù)智技術操作門檻。元宇宙技術的引入進一步拓展了服務場景，虛擬圖書館空間與數(shù)字孿生展覽打破了時空壁壘，為讀者提供了沉浸式、娛樂化的文化體驗。這種以用戶為中心的服務機制，在提升資源利用效率的同時，強化了讀者黏性，推動了公共圖書館數(shù)字服務從“功能滿足”向“價值認同”的轉型。

三、數(shù)智時代公共圖書館提升服務水平的現(xiàn)實困境

（一）數(shù)智技術應用的粗放性與讀者需求的矛盾

現(xiàn)階段，公共圖書館在數(shù)智技術的開發(fā)、應用方面依舊與讀者需求之間存在結構性錯位，使得圖書館智慧服務效能難以符合讀者的預期。部分圖書館一味追求對大數(shù)據分析、虛擬現(xiàn)實等技術的引進，未能將讀者的核心訴求作為數(shù)智技術應用的核心導向，導致數(shù)智技術賦能效果不夠顯著。因數(shù)據采集維度單一，智能推薦算法在匹配讀者深層需求時容易出現(xiàn)偏差；跨平臺資源整合系統(tǒng)因接口標準的混亂，使得讀者在切換設備時面臨閱讀進度丟失、格式錯亂等問題。更深層次的矛盾在于數(shù)智技術的“工具性”與讀者需求的“人文性”之間，例如，人臉識別在提升閱讀效率的同時，也使部分讀者產生隱私憂慮；智能咨詢服務雖可隨時解答讀者疑問，但難以實現(xiàn)共情溝通等。這些問題制約著公共圖書館服務水平的切實提升。

（二）館員數(shù)字素養(yǎng)薄弱制約智慧服務實施效果

數(shù)智技術在公共圖書館中的有效運轉依賴于館員的操作，然而實際中依舊存在“技術先進但技能不足”的尷尬局面。部分館員未能及時樹立數(shù)字化、智能化的服務理念和發(fā)展思維，數(shù)字素養(yǎng)較為薄弱，難以確保圖書館智慧服務發(fā)揮真正效能。例如，不能獨立完成讀者行為數(shù)據分析，使得智能薦讀機制匹配度不夠精準；數(shù)據標引技能不足，導致數(shù)據庫檢索效率不高；不能熟練操作VR閱讀艙，致使智能設備難以發(fā)揮應有的服務效能；缺乏對自助借還機設備的維護能力等。究其根源，在于館員自身未對數(shù)智技術的應用提高重視程度，加之圖書館缺乏完整的、指向清晰的數(shù)智技術培訓體系，館員在數(shù)智技術應用和讀者需求之間難以真正發(fā)揮紐帶作用，這也使得公共圖書館服務效果難獲優(yōu)化。

（三）讀者數(shù)字素養(yǎng)分層導致服務獲得感差異

讀者在數(shù)字素養(yǎng)方面的差異直接使得公共圖書館智慧服務產生截然不同的體驗感。例如，青少年讀者群體通常可以熟練操作跨庫文獻關聯(lián)、語義檢索等功能，以此得到與需求相匹配的數(shù)據資源；而老年讀者群體通常在數(shù)字技術操作方面存在不足，甚至會出現(xiàn)驗證碼接收、人臉識別等基礎操作失敗的現(xiàn)象，而產生不愉快的閱讀體驗。高學歷讀者群體一般可以綜合應用VR交互設備、生成式AI工具、元宇宙閱讀社區(qū)等智能化閱讀工具，以此提升知識資源獲取效率；而也有一些群體通常僅能使用簡單的關鍵詞查詢，使得資源利用率較低。這種現(xiàn)象不利于公共圖書館服務水平的全方位提升。

（四）圖書館間的協(xié)作壁壘導致數(shù)字資源重復建設

區(qū)域內的圖書館之間不僅存在“數(shù)據孤島”現(xiàn)象，同時也存在資源的重復建設問題，這種矛盾和尷尬局面體現(xiàn)出公共圖書館之間協(xié)作機制的深層壁壘?，F(xiàn)階段，部分公共圖書館盲目建設特色數(shù)據庫，使得相同主題的數(shù)字資源重復出現(xiàn)于多個平臺，其內容重復率較高，然而卻因元數(shù)據標準不統(tǒng)一而難以互聯(lián)互通。同時，目前相關權威協(xié)調機構較為缺乏，公共圖書館跨館資源共享平臺之間會因版權歸屬等問題無法實現(xiàn)資源共享。此外，不同圖書館之間的數(shù)智技術應用標準未能統(tǒng)一，例如，由于區(qū)塊鏈存證體系加密算法不同、異構管理系統(tǒng)結構不兼容等因素，也使得共享生態(tài)的構建和聯(lián)合書目檢索功能應用遭受阻礙。協(xié)作機制不暢導致公共圖書館服務水平難獲實質性提升，同時也造成了資源的浪費，難以符合數(shù)智時代“一站式”服務的發(fā)展預期。

四、數(shù)智技術賦能公共圖書館服務水平提升的實踐路徑

（一）構建智慧圖書館新基建，夯實技術支撐基礎

在數(shù)智時代背景下，公共圖書館需要將讀者需求作為核心導向，統(tǒng)籌規(guī)劃智慧服務基礎建設，為數(shù)智技術轉化為普惠性服務能力做好支撐。在資源管理方面，運用RFID智能盤點系統(tǒng)可實現(xiàn)圖書自動定位與錯架率檢測；在服務交互方面，部署基于AI大模型的智能參考咨詢系統(tǒng)，以實現(xiàn)多模態(tài)交互功能；在空間優(yōu)化方面，應用數(shù)字孿生技術構建圖書館三維虛擬鏡像，可依據館內的溫度、人員密度等數(shù)據自動調節(jié)空間照明、空調、濕度等要素。同時，可設置智能借閱區(qū)、VR體驗區(qū)等場景，將技術工具有效融入服務流程。例如，增設語音導航自助終端，幫助老年讀者群體迅速定位圖書；提供VR體驗設備及數(shù)據資源，使青少年讀者在娛樂休閑中接觸到更多的知識。此外，公共圖書館需要落實數(shù)智技術應用反饋機制，收集讀者的操作痛點與改進建議，以實時調整技術應用方案。更需要明確技術應用界限，禁止過度采集讀者的信息，以確保讀者隱私的安全性。

（二）推進館員數(shù)字素養(yǎng)提升，打造復合型人才梯隊

公共圖書館需要將館員數(shù)字素養(yǎng)培育納入發(fā)展的核心，打造兼具技術應用能力和人文關懷的人才服務隊伍。通過引導館員開展讀者需求調查、參與服務方案設計等措施，使館員牢固樹立“數(shù)智技術應用+人性化服務”的理念。定期開展諸如“數(shù)字服務明星”的評選活動，激勵館員開發(fā)青少年VR閱讀學習、適老化教學視頻等項目，將優(yōu)秀項目應用于圖書館服務流程。落實館員輪崗制度，要求館員定期在技術部門和服務崗輪流任職，督促館員切實融合技術思維和服務意識。制訂“讀者服務獎勵機制”，將圖書館服務功能創(chuàng)新成果納入館員薪酬考核指標，激發(fā)館員運用數(shù)智技術提升服務效能的內在驅動力。通過以上途徑，可以提升館員的數(shù)字素養(yǎng)，使其可以借助數(shù)智技術應用精確滿足不同讀者群體的深層需求，以差異化指導持續(xù)提升服務的效率和人性化，助力公共圖書館服務水平的切實提升。

（三）實施讀者畫像分級機制，加強數(shù)字包容性設計

公共圖書館需要以讀者需求為服務導向，運用數(shù)智技術建立讀者需求動態(tài)感知機制和畫像分級機制。針對青少年讀者群體設計闖關式檢索游戲，將知識資源獲取和信息素養(yǎng)培育融入互動體驗。例如，“詩詞闖關”AR游戲、“典籍迷宮”VR解謎等。還可以為老年讀者群體開發(fā)設計簡單易操作的借閱流程，上架大字版終端設備應用，設置專屬服務崗，為其提供一對一的技術操作指導。與此同時，需要將“弱勢群體服務滿足度”納入館員年度考核，強化館員運用數(shù)智技術為各類讀者群體提供優(yōu)質服務的意識。依托分級服務機制，可以實現(xiàn)數(shù)智技術紅利對全體讀者的有效覆蓋，消除公共圖書館數(shù)字化進程中的“服務斷層”，切實提升圖書館服務的包容性。

（四）組建區(qū)域圖書館服務聯(lián)盟，強化資源協(xié)同共享

在數(shù)智時代，公共圖書館需要打破“各自為政”的固有局面，依據數(shù)智技術實現(xiàn)跨區(qū)域資源協(xié)作，以此實現(xiàn)讀者權益的最大化。對此，需要構建跨層級協(xié)同管理框架，以相關部門、行業(yè)學會、成員館為代表主體組成聯(lián)盟理事會，明確數(shù)字資源建設分工、版權流轉規(guī)則和利益補償機制，打破“信息孤島”，避免資源重復建設。還可以借助數(shù)智技術實施標準化數(shù)據管理，統(tǒng)一元數(shù)據描述規(guī)范和接口協(xié)議，實現(xiàn)專題數(shù)據庫、地方特色文獻等資源的跨平臺共享。同時，公共圖書館需要聯(lián)合設立“數(shù)字流動服務站”，配備搭載移動Wi-Fi、AR電子書閱讀機等設備的巡回服務車，依據一些地區(qū)分館的具體需求向其配送定制化資源包，包括民俗文化數(shù)字展、農技教學視頻等。此外，構建讀者需求共享平臺，依托大數(shù)據分析聯(lián)盟內區(qū)域閱讀熱點，對資源調配方案進行智能化調整，以精準滿足讀者需求。例如，向老年人較多的社區(qū)優(yōu)先推動健康養(yǎng)生類數(shù)字資源、暑期優(yōu)先推送科普類數(shù)字資源等。借助以上渠道，可以有效打破圖書館間的協(xié)作壁壘，使數(shù)字資源共享成為公共圖書館提升服務水平的強大驅動力。

五、結語

數(shù)智技術賦能公共圖書館提升服務水平已經成為時代發(fā)展的必然趨勢，同時也是實現(xiàn)文化治理現(xiàn)代化的重要抓手。對此，相關主體需要提高重視程度并強化協(xié)同配合，從“技術——館員——讀者——資源”四維互動關系著眼，深度剖析公共圖書館在數(shù)智化轉型中面臨的技術賦能機遇和結構性挑戰(zhàn)，始終堅持“工具理性”和“人文屬性”并重的原則，有效運用AI、VR、元宇宙等數(shù)智技術擴展服務場景、強化服務效能，并借助夯實技術支撐、數(shù)字素養(yǎng)培育、讀者畫像分級、組建區(qū)域圖書館服務聯(lián)盟等路徑確保普惠性，以此促進公共圖書館服務水平的全方位提升，為數(shù)字中國建設提供助力。

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（作者簡介：王丹，女，本科，金陵圖書館，助理館員，研究方向：智慧圖書館建設）

（責任編輯 王瑞鋒）