數(shù)字環(huán)境以信息龐雜、傳播迅速、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，在潛移默化中深刻改變了人們獲取信息的方式與習(xí)慣。當(dāng)前，信息技術(shù)飛速發(fā)展、數(shù)字環(huán)境日趨成熟，圖書館這一傳承文化、交流思想的重要平臺也迎來前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。以實(shí)體館藏與現(xiàn)場借閱為主的傳統(tǒng)管理模式在這樣的環(huán)境下逐漸顯露問題，以往固化的圖書館管理模式已無法同用戶愈發(fā)多元化、個(gè)性化的信息需求相適應(yīng)，當(dāng)務(wù)之急是致力于管理模式的創(chuàng)新。這一背景下，圖書館必須緊隨時(shí)代潮流，直面數(shù)字環(huán)境帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新管理模式，以滿足用戶日趨多樣的信息需求?；诖?，本文將主要就數(shù)字環(huán)境下圖書館管理工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇展開探討，進(jìn)一步分析與之相應(yīng)的創(chuàng)新策略，旨在為圖書館在數(shù)字環(huán)境下的創(chuàng)新發(fā)展與順利轉(zhuǎn)型提供一定的理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)，為圖書館的核心競爭力與社會影響力的提升添磚加瓦。

一、數(shù)字環(huán)境下圖書館管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

（一）挑戰(zhàn)

1.資源競爭的白熱化

數(shù)字環(huán)境下，數(shù)字資源的迅猛發(fā)展加大了圖書館面臨的競爭壓力。以大型數(shù)據(jù)庫企業(yè)、在線知識付費(fèi)平臺等為代表的數(shù)字資源提供商，依靠其強(qiáng)大的資源儲備、先進(jìn)的技術(shù)手段、豐富的推廣渠道，吸引著越來越多的用戶。[1]這些平臺可以為用戶提供清晰明了的資源訪問界面、豐富多元的信息資源、個(gè)性化的增值服務(wù)，不斷搶占著圖書館的用戶資源與信息需求份額。

2.用戶需求深度變革

在數(shù)字環(huán)境的影響下，當(dāng)代用戶對于圖書館各項(xiàng)服務(wù)的要求愈發(fā)提高，他們不再滿足于基本的借閱服務(wù)，而是希望獲得數(shù)字化、智能化、個(gè)性化、便捷化的信息體驗(yàn)。其對于圖書館服務(wù)的新要求可概括為如下幾點(diǎn)：一是希望圖書館可以基于用戶的興趣喜好與信息需求，準(zhǔn)確推送針對性的信息資源；二是用戶可以根據(jù)自身需求隨時(shí)隨地利用移動(dòng)設(shè)備無縫接入圖書館服務(wù)；三是可以在虛擬空間中同圖書館員或者其他用戶展開實(shí)時(shí)互動(dòng)與知識交流等。而傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式對于這些需求的滿足存在顯而易見的局限性。

3.技術(shù)迭代壓力倍增

身處于快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境下，數(shù)字技術(shù)更新迭代速度極快，這亦是圖書館管理工作面臨的新挑戰(zhàn)。人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)不斷升級，且逐漸深入至各行各業(yè)，圖書館要想加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，便需積極引入并推廣這些新興技術(shù)手段。[2]這要求圖書館提升技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用能力，并儲備充裕的資金用于一應(yīng)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施的建立健全、系統(tǒng)的升級維護(hù)以及人員的培訓(xùn)管理。但這對于一些圖書館特別是中小型圖書館而言，無疑面臨巨大的壓力。技術(shù)力量的薄弱性成為制約其管理創(chuàng)新的一大瓶頸。

（二）機(jī)遇

1.資源邊界無限拓展

數(shù)字技術(shù)的崛起為圖書館突破傳統(tǒng)館藏的物理限制提供了更多的可能性，使其可以便捷地獲取到全球范圍內(nèi)包羅萬象的數(shù)字資源。依托網(wǎng)絡(luò)采購、開放獲取資源整合、館際數(shù)字資源共享等多元化渠道，圖書館的館藏資源得到了有效拓展。不管是稀有古籍的數(shù)字化版本、先進(jìn)的學(xué)術(shù)研究成果，抑或是其他多媒體文化藝術(shù)資料，皆被納入到圖書館的資源體系當(dāng)中。以此為廣大用戶提供兼具全面性、多元性、深度性的知識服務(wù)，大幅度增強(qiáng)了圖書館在知識資源供給方面的專業(yè)水平與綜合能力。

2.服務(wù)創(chuàng)新空間廣闊

在數(shù)字技術(shù)的支撐下，圖書館可以創(chuàng)新性地推進(jìn)一連串多元化服務(wù)。例如，以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為依托的個(gè)性化推薦服務(wù)，可以就用戶的潛在需求展開深入剖析，為他們精準(zhǔn)推薦感興趣的圖書資料，實(shí)現(xiàn)從“人找信息”過渡到“信息找人”的順利轉(zhuǎn)型；遠(yuǎn)程訪問服務(wù)的提供使得用戶可以隨時(shí)登錄圖書館系統(tǒng)，借閱電子圖書、參加線上講座、進(jìn)行學(xué)術(shù)探討等，使得圖書館服務(wù)的時(shí)空邊界得以有效拓展；虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的引入則為用戶帶來了別具一格的服務(wù)體驗(yàn)，使他們可以身臨其境般地參觀虛擬展覽、參與讀書活動(dòng)。[3]

3.管理效能顯著提升

數(shù)字環(huán)境下，圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)得以廣泛應(yīng)用，大幅度提升了圖書館管理工作的實(shí)際效能。在資源采購方面，自動(dòng)化系統(tǒng)可以利用智能數(shù)據(jù)采集、分類、編目等功能，高效整合數(shù)字資源與實(shí)體資源，縮短了資源上架的周期；在借閱管理方面，自助借閱機(jī)等智能化設(shè)備的應(yīng)用，精簡了圖書借閱流程，減輕了館員的工作負(fù)擔(dān)，提高了借閱服務(wù)效率；在館藏管理方面，數(shù)字化的庫存管理系統(tǒng)可以就圖書的存儲位置、借閱狀態(tài)等重要信息加以動(dòng)態(tài)化監(jiān)控，為資源的調(diào)配、盤點(diǎn)、更新等工作提供極大的便利。

二、數(shù)字環(huán)境下圖書館管理創(chuàng)新的有效策略

（一）資源管理創(chuàng)新

1.構(gòu)建融合式館藏生態(tài)體系

圖書館應(yīng)及時(shí)摒棄以往單一固化的館藏模式，積極構(gòu)建整合實(shí)體館藏同數(shù)字館藏于一體的混合式館藏生態(tài)體系。館方要充分考慮用戶多樣化的需求、資源的學(xué)術(shù)價(jià)值及文化內(nèi)涵、資源利用的可持續(xù)及成本效益等不同要素，擬定完善細(xì)致的資源采購方案。尤其對于那些用戶需求較穩(wěn)定、具有長期保存與深度挖掘價(jià)值的經(jīng)典紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，應(yīng)適當(dāng)加大采購與收藏力度。與此同時(shí)，圖書館還要加大對數(shù)字資源的采購力度，著重留意那些專業(yè)的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、期刊數(shù)據(jù)庫等平臺，以滿足用戶對于數(shù)字化信息資源的獲取需求。圖書館還應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與知識分類體系，致力于資源的集中檢索、分類導(dǎo)航與一站式訪問，突破實(shí)體館藏同數(shù)字館藏之間的信息壁壘，使得用戶可以從數(shù)字環(huán)境中便捷地獲取到所需資源，高效利用館藏資源。

2.搭建全域性資源共享平臺

為有效解決各圖書館之間的資源孤島問題，搭建跨越地區(qū)、系統(tǒng)、行業(yè)的圖書館資源共享平臺是勢在必行之舉。有效整合各成員圖書館的館藏資源與服務(wù)優(yōu)勢，打造分布式、開放式、層次式的全域資源共享網(wǎng)絡(luò)。于這一共享網(wǎng)絡(luò)中，各圖書館之間可以共享資源、互借互通，用戶可以通過統(tǒng)一的身份認(rèn)證與檢索入口，便捷地訪問聯(lián)盟內(nèi)任意圖書館的資源。[4]共享平臺應(yīng)配備多種功能，包括但不限于資源智能推薦、聯(lián)合參考咨詢、遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞等協(xié)同服務(wù)功能，讓用戶享受到高質(zhì)量、個(gè)性化的聯(lián)合服務(wù)。為確保共享平臺的可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)推行嚴(yán)謹(jǐn)可行的資源共享原則與規(guī)范，細(xì)化各成員館的權(quán)利與義務(wù)，并設(shè)置公正合理的資源共享利益分配機(jī)制、資源質(zhì)量評估機(jī)制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，為資源共享平臺的平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

（二）服務(wù)模式創(chuàng)新

1.提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字環(huán)境為圖書館個(gè)性化服務(wù)的推進(jìn)創(chuàng)設(shè)了更為有力的技術(shù)條件，圖書館可以依托數(shù)字技術(shù)建設(shè)用戶信息數(shù)據(jù)庫，繪制更為精準(zhǔn)的用戶畫像。以這些用戶畫像為參照，圖書館可以面向用戶推出個(gè)性化的信息推送服務(wù)、針對性的資源推薦列表等專屬信息服務(wù)。例如，在用戶登錄圖書館系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)便可以基于其過往的借閱記錄以及近段時(shí)間所關(guān)注的研究領(lǐng)域，推薦相應(yīng)的新書上架信息、學(xué)術(shù)講座通知等。圖書館還可以立足于用戶的針對性需求，為其提供專門的參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)代查代檢服務(wù)，并開設(shè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，以期提高用戶對圖書館服務(wù)的滿意度與認(rèn)可度，深化用戶同圖書館之間的互動(dòng)，將圖書館真正發(fā)展為用戶探索世界、學(xué)習(xí)知識、交流成長的專屬空間。

2.打造移動(dòng)智慧服務(wù)生態(tài)

伴隨網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)終端逐漸成為大眾不可或缺的信息獲取渠道，圖書館應(yīng)緊隨這一趨勢，積極開發(fā)、不斷完善圖書館移動(dòng)應(yīng)用程序（App）。打造包括移動(dòng)借閱、在線閱讀、預(yù)約座位、活動(dòng)報(bào)名、信息推送、互動(dòng)交流等不同功能的圖書館移動(dòng)智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。例如，用戶只需要借助App便可以便捷地進(jìn)行圖書的查詢、借閱、續(xù)借、歸還等操作，享受到移動(dòng)化、便捷化的借閱服務(wù)；App不但可以支持多種不同格式的文檔閱讀與播放操作，還可以讓用戶結(jié)合自身喜好來調(diào)整字體、添加書簽、記錄筆記，獲得個(gè)性化的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)；圖書館可以利用App給用戶精準(zhǔn)推送通知公告、新書信息、活動(dòng)資訊等內(nèi)容，確保用戶可以及時(shí)獲取到感興趣的信息內(nèi)容。

（三）人員素養(yǎng)提升

1.專業(yè)技能進(jìn)階培育

為確保圖書館工作人員可以熟練習(xí)得并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)開展各項(xiàng)工作，圖書館應(yīng)制訂周密科學(xué)的員工專業(yè)技能培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，可以涉及數(shù)字資源管理、信息技術(shù)應(yīng)用、信息安全防護(hù)等多領(lǐng)域的知識與技能。以數(shù)字資源管理培訓(xùn)為例，圖書館應(yīng)引導(dǎo)員工掌握數(shù)字資源的采購策略、整合方法、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、長期保存技術(shù)等技能，以確保圖書館的數(shù)字資源可以得到有效管理與充分利用。[5]定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，并將培訓(xùn)結(jié)果作為對員工進(jìn)行績效考核、職稱評定的重要依據(jù)，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提升專業(yè)技能的積極性，為圖書館管理創(chuàng)新提供更有力的人才技術(shù)支撐。

2.優(yōu)質(zhì)人才引育并舉

除了要緊抓對現(xiàn)有工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)外，圖書館還應(yīng)重視人才引進(jìn)工作，引進(jìn)一批專業(yè)素養(yǎng)深厚，且掌握多學(xué)科交叉知識與技能的優(yōu)質(zhì)人才。對此，圖書館應(yīng)繼續(xù)拓展人才引進(jìn)渠道，綜合采用校園招聘、社會招聘、高層次人才引進(jìn)等不同手段，吸納更多復(fù)合型人才。同時(shí)還要注意為人才提供寬廣的職業(yè)發(fā)展空間及良好的職業(yè)晉升通道，激勵(lì)他們在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)成長、精進(jìn)業(yè)務(wù)能力、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。此外，圖書館還應(yīng)深化同相關(guān)高校、科研機(jī)構(gòu)、文化單位等的溝通與協(xié)作，利用聯(lián)合培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)，讓員工獲得更豐富的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會。在引育并舉中，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、創(chuàng)新精神足的圖書館復(fù)合型人才隊(duì)伍，為新形勢下圖書館管理工作的創(chuàng)新注入動(dòng)力與活力。

（四）技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

1.以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理決策優(yōu)化

在圖書館管理領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊、潛力巨大，圖書館應(yīng)在收集整合內(nèi)、外部運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建全方位、多層次的圖書館大數(shù)據(jù)資源庫，并積極利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)手段，對資源庫中的一應(yīng)數(shù)據(jù)展開深入挖掘與辯證剖析，從而發(fā)現(xiàn)圖書館運(yùn)營管理中的潛在規(guī)律、把握用戶需求的動(dòng)態(tài)變化趨勢、了解資源利用的效能差異等重要信息。這些由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)而來的分析結(jié)果可以為圖書館相關(guān)管理決策的制定與執(zhí)行提供科學(xué)依據(jù)與有效指導(dǎo)。以服務(wù)質(zhì)量評估為例，基于對用戶反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)交互數(shù)據(jù)、資源利用數(shù)據(jù)等的分析，圖書館管理人員可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題與不足，及時(shí)采取針對性的優(yōu)化措施。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的助力下，圖書館將實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式管理到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，提高管理決策的精準(zhǔn)化、科學(xué)化水平。

2.人工智能賦能的服務(wù)創(chuàng)新升級

人工智能的崛起與普及為圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新提供了新的方向與思路，圖書館應(yīng)積極利用這一技術(shù)提升服務(wù)水平、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如，智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言處理技術(shù)同用戶展開實(shí)時(shí)性互動(dòng)，給用戶解疑釋惑，為他們提供全天候的智能咨詢服務(wù)，大大提高了服務(wù)響應(yīng)的速度與效率；智能書架系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)化監(jiān)測書架圖書，自動(dòng)識別圖書的具體位置與借閱狀態(tài)，一旦書籍?dāng)[放錯(cuò)誤或被錯(cuò)拿，便會予以提醒，大大提高了館藏管理的精細(xì)化水平；人工智能還可以應(yīng)用于智能門禁系統(tǒng)，依靠人臉識別技術(shù)就用戶的身份信息加以快速識別，大大提高了圖書館的安全水平與管理效率?？傊?，人工智能的全面應(yīng)用，加快了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，有利于創(chuàng)設(shè)智能、便捷、高效的知識服務(wù)環(huán)境，突出圖書館在數(shù)字環(huán)境下的價(jià)值與魅力。

三、結(jié)語

數(shù)字環(huán)境下，圖書館作為公共文化服務(wù)體系中不可或缺的構(gòu)成部分，其管理工作的創(chuàng)新面臨著來自多方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在實(shí)際執(zhí)行中，圖書館應(yīng)從資源管理創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、人員素養(yǎng)提升、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等方面著手。依托這些策略的施行，圖書館不但可以及時(shí)適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的發(fā)展需求，還可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與效率的協(xié)同提升，讓廣大用戶享受到更為便捷、多元、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。未來，圖書館應(yīng)密切留意數(shù)字技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與用戶需求的變化情況，繼續(xù)探索、優(yōu)化創(chuàng)新管理策略，為圖書館的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邱洋城.數(shù)字環(huán)境中圖書館管理創(chuàng)新策略分析[J].科技資訊，2021，19（19）：160-162.

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[4]范福友.數(shù)字環(huán)境中圖書館管理創(chuàng)新策略研究[J].科技資訊，2015，13（13）：209+256.

[5]吳仙南.數(shù)字環(huán)境中圖書館管理創(chuàng)新策略探索[J].中國高新區(qū)，2018（02）：237.

（作者簡介：宋曉軍，男，大專，萊陽市圖書館，助理館員，研究方向：圖書管理）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>