2025年2月3日，超9.3萬人到達(dá)北京朝陽站。這是朝陽站開站以來的到站客流最高峰日，也是朝陽站交通樞紐迎來的首次“春運(yùn)大考”。

“旅客身邊人”化身移動(dòng)的出行向?qū)Вh員車隊(duì)、網(wǎng)約車保障車隊(duì)定點(diǎn)循環(huán)接送，還有地鐵延時(shí)運(yùn)營、夜間免費(fèi)擺渡車接送旅客到指定地點(diǎn)，溫暖的接駁服務(wù)幫助返京旅客安全、順利到家。

凌晨0點(diǎn)到6點(diǎn)間，朝陽站仍有16趟高鐵列車到達(dá)。車站不閉站，接駁服務(wù)不停歇?！俺栒粳F(xiàn)在人多，附近的師傅們可以過來……”朝陽站出租車司機(jī)群里，作為“旅客身邊人”、出租車調(diào)度站項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)詈７搴屯虏粫r(shí)發(fā)送用車信息。附近司機(jī)看到消息會(huì)過來“支援”。楊海峰介紹，工作人員共建了四五十個(gè)微信群，并通過出租車公司將上萬名出租車司機(jī)拉進(jìn)群，方便車流斷線時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。

地鐵3號(hào)線開通后，“旅客身邊人”問詢臺(tái)志愿者李靜最常解答的問題，從“公交怎么走”變成了“地鐵怎么走”。為了方便服務(wù)，她準(zhǔn)備了厚厚的資料，里面包含北京各大公園、醫(yī)院、地鐵、學(xué)校等幾百個(gè)點(diǎn)位的信息，從朝陽站出發(fā)到目的地的換乘方式都在里面標(biāo)明，推薦路線還加粗、加大、加紅標(biāo)識(shí)?！拔覀儼堰@些引導(dǎo)資料做得醒目，特別方便那些用不慣手機(jī)導(dǎo)航的老年旅客，他們可以拍照記錄，對著找地方更方便?！崩铎o說。

（選自《北京日報(bào)》2025年2月4日，有刪改）

觀點(diǎn)一覽

2025年春運(yùn)期間，北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)面向全社會(huì)發(fā)布“旅客身邊人”志愿服務(wù)品牌，除了站區(qū)工作人員，在春運(yùn)返程高峰階段還組織各方志愿服務(wù)力量，為旅客指路，還與地鐵、鐵路方面接力護(hù)送特殊旅客，提供多方保障。深夜的志愿服務(wù)，既溫暖了回家路，更溫暖了歸家人。

【蘆學(xué)華/供稿】