最近聽一位醫(yī)生聊天，他說，困擾醫(yī)生的往往不是醫(yī)術(shù)問題，而是醫(yī)患關(guān)系問題。這就需要醫(yī)生能不斷提高和患者的溝通能力。他給我舉了一個(gè)例子，說在他們醫(yī)院，資深大夫都有一個(gè)口耳相傳的小秘訣，就是怎么在一大堆患者家屬當(dāng)中，把在家里真正能拿大主意的那個(gè)人給識(shí)別出來(lái)。

通常，只是通常，那個(gè)嚷嚷得最響的人，不是家里的主心骨。如果患者是老人，大聲嚷嚷的那個(gè)子女往往是平時(shí)最不孝順的那個(gè)。這個(gè)時(shí)候嚷嚷，就是來(lái)刷存在感。

有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，通常這個(gè)時(shí)候會(huì)開一張單子，說你們誰(shuí)去交一下這張單子，誰(shuí)主動(dòng)接過來(lái)去做這事，誰(shuí)通常就是家里能拿大主意的人。那接下來(lái)，治療方案等，醫(yī)生就盡量和這個(gè)人溝通，帶來(lái)的溝通麻煩也就比較小。

你看，三百六十行，干到高手境界，全部都是溝通高手啊。