保險箱財物失竊案受到日本社會的廣泛關注，暴露出涉事銀行在安全管理上的漏洞。

據(jù)日本共同社、美聯(lián)社等媒體2024年12月中旬報道，日本知名的一家銀行（文中化名為“A銀行”）此前以其安全和可靠的聲譽吸引了大量高凈值客戶，然而一起嚴重的保險箱財物失竊事件，卻給其聲譽帶來了沉重的打擊。

監(jiān)守自盜撈錢財

曾在A銀行練馬分行、玉川分行負責保險箱管理業(yè)務的一名女性主管，利用職務之便，自2020年4月至2024年10月，在4年半時間里屢次用備用鑰匙擅自打開客戶租賃的保險箱，盜取箱內(nèi)的現(xiàn)金、黃金、珠寶和其他財物。事情敗露后，她承認了自己犯下的偷盜罪行，并表示這些財物被用于投資和其他私人用途。

事發(fā)后，A銀行報警，并于2024年11月14日開除了涉事人員。據(jù)初步調(diào)查，練馬分行和玉川分行約60名客戶存放在銀行租賃保險箱內(nèi)的財物被盜。隨著調(diào)查的繼續(xù)，不排除涉案數(shù)額進一步擴大的可能。案發(fā)后，該銀行對練馬、玉川之外的其他分行的保險箱業(yè)務進行了排查，經(jīng)確認尚未發(fā)生類似問題。

2024年12月16日，A銀行就這一事件召開新聞發(fā)布會，該銀行行長和其他高級官員公開鞠躬道歉。相關負責人披露了整個案發(fā)過程：2024年10月，有客戶反映“保險箱內(nèi)的物品有異樣，感覺被動過”，該銀行及時啟動了內(nèi)部調(diào)查程序，后發(fā)現(xiàn)確實存在上述情況。練馬、玉川兩個分行共有約1700名客戶租賃了保險箱，七成客戶按照銀行的建議專門前來檢查保險箱內(nèi)物品的情況，其中數(shù)十人感覺自己保險箱內(nèi)的物品被翻動過，懷疑很有可能遭竊。

A銀行相關負責人承認保險箱的鑰匙管理制度存在缺陷，稱“非常深刻地認識到這給客戶造成了巨大的不安”。顯然，此次事件動搖了以信任為核心的銀行業(yè)務根基。該銀行決定將備用鑰匙存放在總部，此后僅在需要時運送至分行。對于遭竊可能性高的首批客戶，銀行逐一聯(lián)系其本人確認被盜財物具體內(nèi)容，并積極展開補償工作。

據(jù)報道，由于A銀行沒有掌握客戶存放在保險箱財物的相關數(shù)據(jù)，這讓他們對損失的確認感到很棘手。不過據(jù)透露，該名職員在作案時對自己盜竊的物品一一作了登記。至于記錄的真實性和完整性，恐怕難以判斷。在此情形下，銀行只能借助庫房的進出記錄及監(jiān)控攝像來還原情況。現(xiàn)金等大多放在紙袋中，相關記錄難以確定被盜的清晰數(shù)額。

A銀行不得不就損失的認定工作與客戶進行協(xié)商。截至2024年底，有20名客戶就損失情況與銀行達成一致，初步判斷作案職員的部分記錄有一定的準確性，確認了財物具體損失后隨即進入補償階段，相關金額約3億日元。至于其他40名客戶，在損失數(shù)額上與該銀行的評估存在分歧。有的人提出被盜金額更多，但有的人卻說自己沒有被盜那么多錢。由此看，涉事人員自己的記錄，存在隱瞞現(xiàn)金數(shù)額的可能。

監(jiān)管缺失釀大錯

業(yè)內(nèi)人士指出，銀行保險箱屬于私人物品，未經(jīng)客戶同意不能打開。該案中的這名主管能夠多年持續(xù)實施盜竊行為，一是入職時銀行對她的背景調(diào)查不夠深入全面，沒能排查出潛在的風險因素；二是銀行對其日常工作中的行為疏于監(jiān)管，沒有及時發(fā)現(xiàn)異常舉動；三是權限設置不夠合理，讓其能夠輕而易舉地開啟保險箱并實施盜竊。

對于備份鑰匙的保管，日本不少銀行有著嚴格的規(guī)定。比如，要求裝有備用鑰匙的信封加蓋客戶本人的騎縫章和銀行方的封口印后存入銀行金庫，無金庫IC卡（集成電路卡）不可能被取出。再如，銀行每半年安排一次對備份鑰匙的例行檢查。這樣的檢查，不能只是對裝有鑰匙的信封數(shù)量進行確認，還應檢查騎縫章和封口印是否完好。

日本銀行的租賃保險箱大致分為自動型和普通型兩類。自動型租賃保險箱以指紋等生物特征進行身份識別，只允許客戶本人或進行過代理人登記的人員進入保險箱庫房，現(xiàn)場只接待1名客戶，銀行職員也不在場；普通型租賃保險箱以姓名和印模等進行身份識別，保險箱由客戶本人和銀行職員各使用一把鑰匙，只有兩把鑰匙同時操作才能打開。銀行一般會保管客戶方的備份鑰匙，以防止客戶將鑰匙丟失。此次盜竊事件中的保險箱屬于普通型租賃保險箱，涉事人員靠客戶方的備份鑰匙大肆行竊。

日本銀行業(yè)的相關人士介紹，保險箱的年租賃費視保險箱容積大小而定，1.5萬日元到3萬日元不等。保險箱內(nèi)可存放有價證券、存折、產(chǎn)權證及珠寶首飾等貴重物品，一般不允許存放現(xiàn)金，但很多情況下，客戶存放什么物品銀行并不檢查，也不掌握。值得一提的是，根據(jù)A銀行租賃保險箱的規(guī)定，現(xiàn)金既不在“不能存放的物品”之列，也不在“可以存放的物品”之列。

某銀行職員稱，在日本，租賃保險箱業(yè)務并不是銀行營利的主要業(yè)務，而是為拉攏富人的帶有“灰色功能”的附加服務。不可否認的是，有的客戶可能是出于防災、安全的考慮。當然，也有的客戶將現(xiàn)金存放在保險箱中，目的很大程度上是規(guī)避監(jiān)管。

查缺補漏嚴整改

日本《讀賣新聞》報道稱，A銀行職員的不正當行為，引起了社會極大的關注，嚴肅批評的聲音接連不斷。該事件使社會公眾感到不解與不安。他們一直認為銀行是“完全安全”的地方，既維護個人財物不受損失又嚴格保護個人隱私不受侵犯，因此才將那些貴重的物品放進銀行的保險箱。有人氣憤地說：“感覺最后的‘堡壘’都失去了，這是不應該發(fā)生的事情??！”

此次事件引起了日本政府監(jiān)管部門的重視，日本內(nèi)閣官房長官此前針對該事件發(fā)聲，指出銀行業(yè)務需要極高的信用與公共性，稱這一事件“極其令人遺憾”，要求相關單位采取切實的應對及改進措施。日本金融大臣向媒體表示：“要嚴肅看待此次事件，查清全部事實經(jīng)過，采取應對措施?！比毡窘鹑趶d就此次事件依據(jù)銀行領域相關法律向A銀行下達了“報告征求命令”，要求其報告發(fā)生原因、補償情況及整改措施。

受此次事件影響，日本全國銀行協(xié)會要求會員單位對各自的租賃保險箱業(yè)務進行自查，重點確認備份鑰匙的管理是否存在風險隱患。日本多家銀行已按要求開展行動。

編輯：張宏羽" " zhanghongyuchn@hotmail.com