摘 要：新時代物業(yè)服務企業(yè)面臨著市場競爭加劇、客戶需求多樣化等挑戰(zhàn)，基于此，文章分析了新時代物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及其經(jīng)營戰(zhàn)略選擇面臨的問題。通過對品牌影響力、專業(yè)服務能力、人力資源配置、市場競爭壓力等多維度的探討，提出了品牌戰(zhàn)略、專業(yè)化發(fā)展、人力資源管理及經(jīng)營模式創(chuàng)新等應對策略。結果表明，優(yōu)化品牌建設、提升專業(yè)服務水平、合理配置人力資源，能有效增強企業(yè)競爭力，并推動行業(yè)向高附加值方向發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè);品牌建設;經(jīng)營戰(zhàn)略

引言

在現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，物業(yè)服務企業(yè)正面臨日益激烈的市場競爭和技術革新。智能化技術、大數(shù)據(jù)的引入為物業(yè)服務行業(yè)提供了前所未有的機遇，同時也帶來了更高的服務標準和客戶需求。如何通過優(yōu)化品牌策略、提升專業(yè)能力、科學管理人力資源等手段實現(xiàn)高質(zhì)量服務和長期發(fā)展，已成為企業(yè)的核心關注點。

一、當前物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析

當前，物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀呈現(xiàn)出多元化、智能化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。在新時代背景下，物業(yè)服務企業(yè)不僅局限于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，還逐步向智慧化、增值服務等新興領域擴展。隨著智能化技術的廣泛應用，許多物業(yè)服務企業(yè)開始引入人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，實現(xiàn)了智能安防、能耗管理、線上繳費等便捷服務的落地[1]。這些技術的應用不僅提升了服務效率，還優(yōu)化了客戶體驗，增強了物業(yè)服務的整體競爭力。此外，物業(yè)服務企業(yè)在專業(yè)化發(fā)展方面日趨成熟，從單一的基礎服務逐步擴展到涵蓋保潔、安保、設備維護等多方面的綜合服務。同時，物業(yè)企業(yè)通過優(yōu)化內(nèi)部管理機制，構建標準化服務流程，提升了服務質(zhì)量和品牌形象。市場需求的變化也推動了物業(yè)服務企業(yè)從傳統(tǒng)的“服務提供者”向“服務運營商”轉(zhuǎn)型，企業(yè)逐漸加強與業(yè)主的互動，定制個性化服務方案，滿足客戶的多元化需求。這些現(xiàn)狀表明，物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營模式日趨多元，已逐步從基礎物業(yè)管理向高附加值、多元服務體系轉(zhuǎn)變，為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎。

二、新時代物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇面臨的

問題

（一）品牌影響力不足

在新時代背景下，物業(yè)服務企業(yè)面臨著品牌影響力不足的問題，這一問題在多方面表現(xiàn)得尤為明顯。市場競爭日益激烈，眾多物業(yè)服務企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，導致品牌之間的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重[2]。在這一環(huán)境下，消費者往往難以區(qū)分各品牌之間的差異，品牌忠誠度降低，影響了企業(yè)在市場中的整體競爭力。同時，雖然一些企業(yè)嘗試通過提升服務質(zhì)量來強化品牌形象，但由于缺乏系統(tǒng)的品牌建設戰(zhàn)略，許多企業(yè)未能有效傳播其品牌核心價值，導致客戶對品牌的認知度和認同感較低。此外，市場營銷渠道的局限性也對品牌影響力的提升造成阻礙。傳統(tǒng)的營銷方式逐漸無法滿足當今消費者的需求，許多物業(yè)企業(yè)在新媒體和社交平臺上的投入不足，無法充分利用數(shù)字化渠道進行品牌宣傳和推廣。

當前，物業(yè)服務企業(yè)在技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新方面的投入雖然有所增加，但品牌塑造仍未形成有效閉環(huán)。企業(yè)在推出新服務時，往往缺乏系統(tǒng)的品牌敘事，難以將服務的創(chuàng)新與品牌形象相結合，導致消費者對新服務的認可度較低，無法形成強有力的品牌聯(lián)結。此外，客戶反饋機制的不足使得企業(yè)在品牌建設過程中無法及時獲取市場和客戶的聲音，從而錯失了改善品牌形象的機會。物業(yè)服務企業(yè)在參與行業(yè)展會和公共活動時，品牌的曝光率也相對較低，缺乏主動展示自身優(yōu)勢的機會，導致在行業(yè)內(nèi)的知名度不足。

（二）專業(yè)服務能力亟須提升

物業(yè)服務企業(yè)在專業(yè)服務能力提升方面的需求尤為迫切。隨著市場需求的日益多樣化，業(yè)主對于物業(yè)服務的要求不再局限于基礎服務，而是逐漸向更高層次的專業(yè)化服務延伸。許多物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的服務內(nèi)容和技術水平已經(jīng)無法滿足業(yè)主日益增長的需求，尤其是在設備管理、能耗控制、社區(qū)文化建設等高端服務領域，企業(yè)的專業(yè)能力尚有較大提升空間[3]。雖然部分物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)開始引入技術創(chuàng)新和智能化管理手段，但在實施過程中，專業(yè)化服務的細節(jié)處理尚不到位，部分員工的專業(yè)技能培訓不足，導致服務的深度和精細化程度有待提升。

在安防管理方面，盡管很多企業(yè)已經(jīng)使用了智能監(jiān)控設備，但因相關技術操作人員專業(yè)能力不足，無法最大化利用設備功能，導致實際管理效果與客戶期望之間存在較大差距。此外，物業(yè)企業(yè)在設備維護和應急管理方面的專業(yè)水平也亟須提高，尤其是在應對突發(fā)事件和復雜設施故障時，部分企業(yè)因缺乏高水平的專業(yè)團隊和系統(tǒng)化的操作規(guī)范，導致處理效率低下，影響了客戶滿意度和企業(yè)聲譽。隨著國家對綠色低碳環(huán)保政策的推進，物業(yè)企業(yè)在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等領域的專業(yè)能力需求也愈加明顯。然而由于缺乏系統(tǒng)化的知識儲備和專業(yè)人才儲備，部分物業(yè)企業(yè)在推行綠色環(huán)保服務時面臨技術瓶頸，難以快速跟進政策要求，進一步制約了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）人力資源配置與管理困難

企業(yè)在員工招聘和配置過程中，常常難以匹配所需的專業(yè)技能與崗位要求。許多物業(yè)服務企業(yè)對市場需求和技術發(fā)展的敏感度不足，導致其招聘政策未能及時調(diào)整，造成高技能人才的短缺。此外，由于行業(yè)整體對人力資源的重視程度不夠，招聘時往往側重于數(shù)量而非質(zhì)量，這進一步影響了整體服務水平的提升。員工培訓與發(fā)展機制的不完善限制了人力資源的有效管理，盡管物業(yè)服務行業(yè)的專業(yè)化程度日益提高，但許多企業(yè)在員工入職后缺乏系統(tǒng)的培訓計劃，導致新員工無法快速適應崗位需求?，F(xiàn)有的培訓體系往往針對基礎服務，無法涵蓋技術創(chuàng)新與管理技能的提升，造成員工的專業(yè)素養(yǎng)與市場需求脫節(jié)。同時，企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展路徑的設計上也存在不足，缺乏明確的晉升通道和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，導致員工流失率較高，影響了團隊的穩(wěn)定性和服務的一致性。

管理體系的局限性使得人力資源的配置效率低下。在一些企業(yè)中，管理層與基層員工之間溝通不暢，導致人力資源的調(diào)配和使用不夠靈活。缺乏有效的信息反饋機制，使得管理者無法及時了解一線員工的需求和問題，從而影響資源的合理分配。此外，績效考核機制的不完善使得員工的工作表現(xiàn)難以得到客觀評價，這進一步影響了人力資源的優(yōu)化配置。行業(yè)的競爭加劇和市場變化頻繁，使得物業(yè)企業(yè)需要快速調(diào)整人力資源策略，但許多企業(yè)在面對這些挑戰(zhàn)時反應遲緩，難以有效應對新形勢帶來的壓力[4]。這種人力資源配置與管理的困境，不僅影響了企業(yè)內(nèi)部的運作效率，也制約了物業(yè)服務質(zhì)量的提升與企業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）市場競爭與經(jīng)營壓力增加

在當前市場環(huán)境中，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量激增，加劇了市場競爭的白熱化。眾多新興物業(yè)服務公司不斷涌現(xiàn)，并提供多樣化的服務選項，形成了高度同質(zhì)化的競爭局面。在這樣的背景下，消費者對品牌的辨識度降低，企業(yè)不得不加大營銷投入以吸引客戶，這進一步加大了經(jīng)營成本的壓力。市場需求的變化導致客戶對物業(yè)服務的期望不斷提高?，F(xiàn)代業(yè)主不僅關注基礎物業(yè)管理，更渴望全面、個性化的增值服務，這種需求的變化迫使物業(yè)服務企業(yè)不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量，但同時也加大了企業(yè)在技術、人力和財務方面的投入，這種持續(xù)的高投入在短期內(nèi)無法直接帶來顯著的經(jīng)濟回報，造成企業(yè)面臨更大的財務壓力。

行業(yè)內(nèi)的價格競爭愈發(fā)激烈，許多企業(yè)為了贏得客戶，紛紛降低服務價格以提高競爭力。這種策略雖然在短期內(nèi)能吸引客戶，但往往會導致服務質(zhì)量下降，進而影響企業(yè)的長期發(fā)展。此外，許多企業(yè)在追求市場份額的同時，忽視了品牌價值的建設，進一步加劇了市場競爭的惡性循環(huán)[5]。技術的快速發(fā)展同樣對物業(yè)服務企業(yè)構成了壓力。新技術的應用要求企業(yè)具備更高的技術水平和管理能力，以應對智能化、數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。未能及時跟上技術變革的企業(yè)，往往面臨被市場淘汰的風險，進一步增加了經(jīng)營的壓力。政策和市場環(huán)境的變化也對物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營造成影響。政策的調(diào)整和市場的波動使得企業(yè)在制定戰(zhàn)略時面臨更多的不確定性，增加了管理和決策的復雜性。

三、新時代物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇

（一）品牌戰(zhàn)略

在新時代背景下，物業(yè)服務企業(yè)的品牌戰(zhàn)略選擇應當著眼于提升企業(yè)的核心競爭力和市場影響力，通過系統(tǒng)化的品牌建設，實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應注重品牌定位的差異化，針對不同消費群體的需求，打造具有獨特價值的品牌形象，強化消費者的品牌認知。同時，企業(yè)應加強品牌宣傳，積極運用新媒體平臺和數(shù)字化營銷手段，擴大品牌的市場曝光度，提升品牌知名度。品牌戰(zhàn)略的實施不僅僅是單純的營銷推廣，還應與服務質(zhì)量深度結合。通過持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升客戶體驗，以高質(zhì)量的服務推動品牌形象的提升。此外，品牌戰(zhàn)略的成功實施離不開系統(tǒng)化的客戶反饋機制。企業(yè)應主動獲取客戶反饋，及時調(diào)整服務策略，以增強品牌的市場適應性和客戶忠誠度。企業(yè)還應注重品牌價值的長期積累，避免價格戰(zhàn)等短期行為，以維護品牌的市場地位和行業(yè)競爭力。通過科學的品牌管理和戰(zhàn)略布局，物業(yè)服務企業(yè)能夠構建強有力的品牌護城河，在激烈的市場競爭中脫穎而出，形成獨具特色的競爭優(yōu)勢。

（二）專業(yè)化戰(zhàn)略

在物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，專業(yè)化戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。物業(yè)服務企業(yè)應全面提升服務的專業(yè)性，通過引入先進技術和設備，推動服務能力的深度優(yōu)化。企業(yè)需要建立全面的專業(yè)化培訓體系，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和技術水平，確保服務人員具備較高的專業(yè)能力，能夠應對復雜的物業(yè)管理需求。此外，企業(yè)應根據(jù)市場需求，逐步擴大服務范圍，將傳統(tǒng)的基礎服務延展至智能化管理、能耗控制、設備維護等高端服務領域，以滿足客戶的多樣化需求。專業(yè)化戰(zhàn)略的實施不僅要求技術和管理能力的提升，還應加強服務流程的標準化，確保服務質(zhì)量的一致性和高效性。通過建立完善的專業(yè)化管理體系，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更高的運營效率，并通過數(shù)據(jù)化手段對服務質(zhì)量進行動態(tài)監(jiān)控，以進一步優(yōu)化客戶體驗。企業(yè)還應積極引入外部專業(yè)資源，并結合自身優(yōu)勢，打造特色服務項目，增強市場競爭力。在專業(yè)化戰(zhàn)略的推動下，物業(yè)服務企業(yè)能夠形成穩(wěn)定的客戶群體，并在市場中占據(jù)有利位置。

（三）人力資源戰(zhàn)略

在人力資源戰(zhàn)略的選擇上，物業(yè)服務企業(yè)應注重優(yōu)化人才引進與培養(yǎng)機制，提升企業(yè)整體服務水平和管理能力。首先，企業(yè)應建立完善的人才引進機制，根據(jù)市場需求和崗位特點，精準招募具備專業(yè)技術和管理能力的人員，確保人才儲備與企業(yè)發(fā)展方向相匹配。其次，企業(yè)應強化內(nèi)部培訓與發(fā)展體系，構建多層次、多領域的職業(yè)培訓計劃，這不僅要提升基層員工的操作技能，還應重點培養(yǎng)管理層的戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新能力，確保員工能夠在多變的市場環(huán)境中保持專業(yè)優(yōu)勢。最后，為了確保人力資源的合理配置，企業(yè)還應設計科學的績效考核機制，依據(jù)不同崗位的職責和工作內(nèi)容，制定清晰的考核標準，以激勵員工持續(xù)提升工作表現(xiàn)。企業(yè)要重視員工的職業(yè)發(fā)展路徑，并為他們提供多樣化的晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以增加員工的歸屬感和忠誠度，降低人員流失率。通過構建完善的人力資源管理體系，企業(yè)能夠充分發(fā)揮人才的價值，從而為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎。

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略

物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇應聚焦于整合資源、優(yōu)化管理模式和提升服務效益，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應制定清晰的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，合理配置資源，確保運營效率的最大化，要在核心業(yè)務上保持優(yōu)勢，并通過多元化的業(yè)務拓展來增加盈利渠道，推動企業(yè)服務體系從傳統(tǒng)管理向增值服務轉(zhuǎn)型。同時，企業(yè)應積極推動管理結構的優(yōu)化，建立科學的管理流程，減少運營中的冗余環(huán)節(jié)，提升整體運營效率。通過信息化和智能化技術的引入，企業(yè)可進一步實現(xiàn)數(shù)字化管理，降低成本、提高服務響應速度，從而增強市場競爭力。在此基礎上，企業(yè)還應加強與客戶的互動，了解業(yè)主的個性化需求，提供定制化服務方案，增強客戶滿意度和品牌忠誠度。此外，企業(yè)還應注重風險管理，通過預判市場變化和政策調(diào)整，及時優(yōu)化經(jīng)營策略，降低外部環(huán)境帶來的不確定性影響。

結論

物業(yè)服務企業(yè)在新時代背景下，需要通過品牌建設、專業(yè)化提升、人力資源優(yōu)化和經(jīng)營模式創(chuàng)新，實現(xiàn)核心競爭力的增強和可持續(xù)發(fā)展。未來，企業(yè)應進一步結合智能化技術和市場需求，構建更加高效、靈活的服務體系，以適應行業(yè)變革，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，并推動行業(yè)整體的持續(xù)進步。

參考文獻：

[1]馬筱筱.寫字樓物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和管理創(chuàng)新[J].財訊，2023（22）：43-45.

[2]何宙.物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理高質(zhì)量發(fā)展的策略[J].投資與合作，2022（07）：133-135.

[3]黃卉.物業(yè)企業(yè)資金管理存在的問題及措施建議[J].企業(yè)改革與管理，2021（06）：158-159.

[4]楊紅旭.持有型物業(yè)：地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主方向[J].城市開發(fā)，2008（Z1）：74-75.

[5]胡道成.基于顧客價值理論的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略[J].淮南職業(yè)技術學院學報，2005（02）：64-66.